物流企業組織提升職工素質教育的思考

摘要：近年來，我國物流行業快速發展，給人們日常生活帶來了很大的便利，與此同時，也提供了數量較大的工作崗位，解決了一批人的就業問題。然而，由于物流企業普遍比較年輕，且用工量大，因此在職工素質管理方面還存在一定的欠缺。本文即就我國物流企業職工素質現狀做出了分析，并就如何實現企業職工素質提升這一問題提出了相應的應對措施。

關鍵詞：物流企業；提升職工素質；問題；措施

一、 引言

高素質的職工隊伍是企業持續發展的動力來源，更是行業前進的有效推動力。對于物流這類人員密度較高的服務行業而言，職工素質的高低在一定程度上決定著服務質量及用戶體驗，而這也恰是企業競爭的核心環節。然而，目前我國物流行業中卻比較普遍地存在職工素質不高的現象，導致這一現象的原因既有員工的主觀因素，也包括一系列客觀原因。針對上述現象，企業從多角度出發提出應對措施，提升職工素質教育是十分必要的。

二、 物流企業職工素質有待提升的表現及原因

近年來，隨著物流行業從業人員數量的持續增加，各物流企業職工素質參差不齊。雖然整體看來職工素質呈上升趨勢，但仍存在一定的問題，主要存在于下述幾個方面：

（一） 物流企業職工文化素質參差不齊

目前，物流企業職工隊伍整體素質不高。通過對我國某物流企業廣州分公司的員工調查發現，該公司共有在崗職工400人，其中勞務用工328人，占員工總人數的82%。年齡結構方面，30歲以下員工241人，占員工總人數的 60.25%；31～40歲員工82人，占員工總人數的40.5%；40歲以上員工77人，占員工總人數的19.25%。文化結構方面，初中學歷及以下員工84人，占總人數的21%；高中、技校及中專職工247人，占總人數的61.75%；大專及以上職工69人，占總人數的17.25%；平均文化程度為高中水平。

與其他分析數據比對可知，該物流公司的人員結構并非個例，幾乎可以代表物流公司的員工素質結構。由此可見，物流企業職工的整體素質結構是不合理的。較低的文化素質導致部分物流從業人員接受新鮮事物的能力存在欠缺，與客戶溝通、交流不暢，不利于企業服務質量的提升。

（二） 企業教育培訓機制不嚴格

針對職工文化素質、業務素質有待提升的現狀，企業教育培訓是快速提升職工業務水平的有效措施。然而，很多物流企業卻往往忽視了這一流程。一方面，這是由于物流業務量大、物流從業隊伍缺口較大而導致的，企業希望上崗后的職工能夠迅速開展業務，在工作的過程中邊實踐、邊學習業務技能；另一種現象是因為企業職工流動量加大，有的職工可能僅工作兩三個月便辭職了，若企業對他們進行培訓，則會因為他們的離開而造成培訓教育資源的浪費。

（三） 物流企業缺乏有效的激勵措施

對職工實施合理的獎懲措施是激勵職工認真工作的有力保障。在物流企業針對職工組織開展的各類技能評測、業務培訓活動中，部分企業缺乏獎懲制度配套，致使很多職工感到自己“學不學一個樣”、“做好做差一個樣”，因而逐漸喪失了提升自我的積極性。由此可見，物流企業在實施職工素質教育的過程中就如何運用合理的約束、評價機制鼓勵職工努力學、認真學，如何將素質教育與崗位、收入、考評相掛鉤等方面，還存在明顯的欠缺。

三、 物流企業提升職工素質教育的措施

針對上文所述目前物流企業組織提升職工素質教育方面存在的缺陷，建議從下述幾個方面提出相應的應對措施。

（一） 加強教育培訓力度

針對職工素質不達標現狀的首要應對措施即加強教育培訓力度，針對接收、運轉、分揀、封發等各環節，制定相應的業務技能培訓課程及評價標準，并定期公布考核標準，使職工明確業務提升的方向。針對派送等業務量大、集中培訓難度高的工種，可積極鼓勵“傳幫帶”的模式，使新老業務員在交流的過程中彼此取長補短，共同進步。

例如，中國郵政公司充分利用中國郵政網絡培訓學院、北郵網絡教育學院等培訓機構，號召文憑較低的員工接受大專學歷教育。此外，對于學歷較低的管理人員、業務骨干等，開展在職大專學歷培養，加大力度解決員工文化素質偏低的問題。對于其他物流從業人員，中國郵政速遞物流公司還先后組織了40期崗位培訓學習班，對員工的專業知識、服務禮儀、營銷技巧等展開培訓，促進公司員工業務水平的有效提升。

（二） 建立健全激勵機制

培訓過程中，要制定一套比較完善的考核評價機制，其中既包含對于職工業務技能的考察，也包括培訓出勤情況、課堂參與情況等的評價，樹立認真學習的榜樣，從而起到帶動其他職工的作用。此外，對于業務技能突出的職工，也要進行必要的獎勵。建議物流公司定期開展模范員工巡講活動，鼓勵優秀員工與其他職工交流，積極傳播經驗，帶動物流團隊的共同進步。例如圓通速遞鄭州分公司通過開展“創優爭先比貢獻”、“樹百優、學先進”等活動激勵員工向“先、優”看齊，職工努力奮戰、恪盡職守、辛勤奉獻的意識明顯提高。

（三） 適當提高用工門檻

雖然物流企業的分揀、配送等環節對文化知識要求相對較低，在解決低文化水平人群就業方面發揮了十分重要的作用。然而，聘用過多素質較低的職工的同時，也不利于企業的長久發展。因此，建議物流企業針對不同的責任崗位，適當提高用工門檻。例如在速遞配送管理環節，具有較高文化素質的派送人員能夠使客戶感到溝通順暢，從而幫物流企業打造良好的企業形象。較高文化水平的職工往往在教育培訓中會體現出更強的求知欲及學習能力，因而業務技能往往學習得比較快，同時也能夠對其他職工起到一定的帶動作用。

（四） 突出發揮企業工會的積極作用

企業工會是廣大職工政治、精神、文化及心靈訴求的通道。隨著如今生活壓力的逐漸提升，職工在工作、生活中可能會出現一些問題，若問題長期得不到解決，則很有可能會對職工情緒、心理狀態等造成嚴重的負擔。此時，企業工會則應積極發揮工作優勢，幫助職工排憂解難，引導職工處理好自己與工作及素質提升間的關系，為自身素質的提升起到推動作用。

四、 結語

總之，職工素質有待提升是目前物流企業普遍面臨的一個重要問題，作為企業的管理者，應結合企業特色，認清問題的癥結所在。隨后，從加強教育培訓、健全激勵制度、提高用人門檻等角度出發，加強職工素質教育，提升職工素質水平，是實現物流企業平穩發展的有效途徑，也是推進物流行業發展的必然選擇。

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作者簡介：

李冰菱，四川省成都市，四川省鐵路興鑫物流有限公司。