優質護理服務在臨床口腔修復中的應用效果

陳 琦 梁珊珊 曾彩霞 李 曼

護理工作作為醫療衛生事業的重要組成部分,對促進經濟社會發展、維護和提高人民群眾健康水平發揮著重要作用。隨著我國醫療衛生體制改革的不斷深入,醫療衛生體系的不斷完善,護理服務也遇到良好的改革和發展契機。自2010年全國開展“優質護理服務示范工程”活動以來,我院口腔修復科全體醫護人員積極響應號召,切合實際地開展了一系列優質護理舉措,以會心的微笑、溫暖的問候、準確的操作、貼心的服務、悉心的指導和溫馨的回訪為患者提供連續、全程[1]、無縫化、優質、整體的護理服務。經過長時間的準備和培訓,我們于2016年全面實施具有口腔修復特色的人性化優質護理服務,并取得了較為滿意的效果,現報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取2015年1月-2016年12月于我院修復科就診的患者10 648例,年齡18～75歲,納入標準:診斷為牙體缺損或牙列缺損的患者,無精神疾病,在治療后接受電話回訪并進行滿意度評價;患者知情同意,簽署知情同意書。將2015年收治的4 615例患者設為對照組,男性2 217例,女性2 398例;年齡18～75歲,平均年齡(44.15±4.32)歲;其中牙體缺損1 846例,牙列缺損2 307例,牙列缺失462例;將2016年收治的6 033例患者設為觀察組,男性2 914例,女性3 119例;年齡18～75歲,平均年齡(45.72±5.38)歲;其中牙體缺損2 423例,牙列缺損3 006例,牙列缺失604例。2組患者的基本資料比較,差異無統計學意義。本研究經醫院倫理委員會批準。

1.2 方法

對照組給予常規護理。常規護理是按照護理工作內容進行分工(見圖1),每個護士對患者的照顧是片段式的,偏重治療[2],忽視了患者的就醫感受,未能體現全面、全程、無縫隙的整體護理。……