溝通程序表的應用對住院內科患者護患關系的影響

吳麗霞 葉秀紅 歐陽翠華

內科患者由于起病急、病程長,大部分患者存在 心理負擔[1]。部分患者由于治療過程中的痛苦難以忍受,會爆發負面情緒,對治療產生抗拒態度,從而導致臨床治療工作受阻,不能完成預期任務[2]。護患溝通是開展優質護理的前提,準確、及時地護患溝通能夠使醫護人員及時掌握患者的病情[3]。我科自行設計了溝通程序表應用于護患溝通,取得較好效果。報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取2016年1月-2017年1月在我院住院治療的內科患者108例。納入標準:①無精神方面疾病;②自愿參加本次研究并簽署知情同意書。排除標準:①不配合調查者;②存在溝通障礙者;③有精神方面疾病或者不能清楚表達自己的需求者。采用隨機數字表法將患者分為觀察組和對照組各54例。觀察組:男28例,女26例;年齡24～69歲,平均年齡(56.2±3.2)歲;病程3～5年。對照組:男27例,女27例,年齡25～68歲,平均年齡(55.5±6.4)歲;病程3～5年。2組患者的性別、年齡及病程比較,差異無統計學意義,具有可比性。

1.2 方法

對照組采用常規的護患溝通方法,即當患者提出不適,護理人員首先查看主要危急指標數據,然后再根據病情對患者進行詢問。觀察組應用程序溝通表與患者進行溝通。護理人員首先接受關于溝通程序表的相關培訓,包括溝通程序表的具體內容、使用流程、使用技巧和注意事項等。溝通程序表包括患者生命體征、生理需求、舒適度、自身家庭瑣事、個人意愿等溝通項目,護理人員根據患者的危急程度、生命體征的變化及年齡、文化程度、經濟狀況等方面確定評估的優先等級項目[4],從而確認患者需求,并落實護理措施,以通俗易懂的語言耐心解答患者疑慮,培養良好的護患關系,獲取患者信任。……