“101%服務(wù)”就是要多那么一點點

季國平 舒穎萍 任毅

【摘 要】我黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)，是稅務(wù)工作者應(yīng)遵循的工作準(zhǔn)則。只有不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量，健全服務(wù)機(jī)制，落實各項措施，才能真正將稅務(wù)工作做到令納稅人滿意。淮安地稅以“101%服務(wù)”理念為準(zhǔn)則，實干精干，成為行業(yè)排頭兵。

【關(guān)鍵詞】稅務(wù)服務(wù)；簡政放權(quán)；信息共享；“互聯(lián)網(wǎng)+”

所謂“101%服務(wù)”就是對納稅人合情合理的需求，做到100%滿足，外加“1%”再多提供一份貼心的服務(wù)和驚喜。近年來，江蘇省淮安地方稅務(wù)局不斷強(qiáng)化服務(wù)理念，以服務(wù)對象滿意為目標(biāo)，以“101%”服務(wù)理念為指導(dǎo)，以提升服務(wù)水平為抓手，以發(fā)現(xiàn)問題為導(dǎo)向，以落實措施為保障，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實作風(fēng)，擼起袖子加油干，用101%服務(wù)贏得納稅人滿意，在國家稅務(wù)總局和江蘇省國稅局、地稅局組織的兩級納稅人滿意度測評中，連奪兩個全省第一，真正讓納稅服務(wù)“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”。

一、簡政放權(quán)，規(guī)范服務(wù)多那么一點點

所謂簡政放權(quán)，是指精簡政府機(jī)構(gòu)，把經(jīng)營管理權(quán)下放給企業(yè)。“政”指政府部門管理的社會公共事務(wù)，“權(quán)”就是指行政機(jī)構(gòu)的權(quán)力；“簡”是指以精干高效為目的，在“減少”數(shù)量、“簡化”程序。“放”是指解除束縛和制約；所謂“簡政”就是要減少行政管理事務(wù)和簡便行政管理程序。“放權(quán)”就是要解除行政權(quán)的束縛和制約，上級行政機(jī)構(gòu)放開對市場、社會和下級機(jī)關(guān)的制約，將權(quán)力下放給市場、社會和下級政府，以達(dá)到激發(fā)活力的效果。……