健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用

文維 許國瓊

【摘要】目的：健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用。方法：選取2016年10月-2017年10月在我中心進行體檢的118例患者作為對象，隨機分為觀察組和對照組，每組59例。對照組行常規護理，觀察組在對照組基礎上給予健康體檢路徑和優質護理服務，對比兩組的體檢時間、疾病檢出率、患者的滿意度。結果：觀察組患者體檢時間平均為47.4（±5.6）min，對照組平均為57.1（±7.4）min，觀察組患者滿意度為94. 92%（56/59），對照組為81. 36%（48/59），兩項指標差異均具有統計學意義（p<0.05），患者疾病檢出率均為100. 00%，差異無統計學意義（p>0.05）。結論：健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果良好，縮短了體檢工作時間，提升了患者的滿意度，同時沒有影響疾病的檢出率，后續工作中可予以推廣和應用。

【關鍵詞】健康體檢路徑;體檢中心;優質護理服務

體檢（physical examination）是體格檢查的簡稱，現代社會民眾對健康的關注度越來越高，也使得各地體檢中心的工作壓力驟增，常規的體檢工作面臨耗時較多、護理工作不完善等問題，對整體工作有一定的不利影響。研究指出將健康體檢路徑應用于體檢中心優質護理服務中，有助于提升工作效率和患者的滿意度，我中心針對上述內容進行了調查，所獲結果如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年10月-2017年10月在我中心進行體檢的118例患者作為對象，隨機分為觀察組和對照組，每組59例。觀察組59例患者中，男性患者31例，女性患者28例，年齡37-64歲，平均年齡47.1（±2.8）歲，包括普通職工28例、公職人員17例、其他人員14例。對照組59例患者中，男性患者32例，女性患者27例，年齡36-65歲，平均年齡47.3（±2.7）歲，包括普通職工29例、公職人員15例、其他人員15例。兩組患者的性別、年齡、職業等一般資料對比，差異無統計學意義（p>0.05），具有可比性。

1.2 納入標準

（1）所有患者均為例行體檢。（2）患者知情自愿配合本次調查，簽署知情同意書。（3）本次調查未發生中途退出情況。

1.3 方法

對照組行常規護理，觀察組在對照組基礎上給予健康體檢路徑和優質護理服務。常規護理強調為患者提供基本服務，包括體檢引導、問題解答、檢查報告制作等，以輔助方式幫助患者完成體檢。

健康體檢路徑和優質護理服務強調規范化作業，選取我中心若干護理人員，以護齡長短作為區分標準，以護齡超過5年的兩名護士作為組長，建立兩個流動小組，在體檢中心入口處、人流密集處流動，為患者提供全面的引導和幫助，如部分患者不了解體檢流程，由護理人員給予引導，如果不存在工作忙碌的情況，要求護理人員將患者帶至體檢處。所有護理人員攜帶體檢表格，表格進行規范化處理，對年級較大的患者，額外給予備用表格。護理人員額外接受培訓，掌握常見疾病、傳染性疾病的病癥、發病原理、預防方式、復健手段，告知患者，使患者能夠掌握更多知識。

1.4 觀察指標

本次調查對比兩組的體檢時間、疾病檢出率、患者的滿意度。其中滿意度以量化指標表達，分為滿意、一般不滿意三個級別，由滿意和一般構成總滿意度。

1.5 統計學方法

本次調查所用統計學軟件為SpSS20.0。計量資料方面，以均數土標準差（x±s）表示，采用t檢驗;計數資料以率（%）表示，采用X2檢驗。p<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的體檢時間和疾病檢出率

對比發現觀察組患者的體檢時間較短，與對照組相比差異具有統計學意義（p<0.05）;兩組患者的疾病檢出率相當，差異無統計學意義（p>0.05），數據信息如表1所示。

2.2 兩組患者的滿意度

對比兩組患者的滿意度，結果上看，觀察組患者對相關工作的滿意度更理想，與對照組相比差異具有統計學意義（p<0.05），數據信息如表2所示。

3 討論

3.1 體檢中心工作特點以及不足

體 檢 中 心（Physical ExaminationCenter）是指經政府部門授權、擁有專業技術設備和人員、專門從事人體健康情況檢查的機構。體檢中心可能從屬于某些大型醫院，也可以是獨立進行工作的場所。結合一般性工作資料可以發現，自2000年以來，我國各地體檢中心數目、每年例行檢查的人數快速增加，2010-2017年間，體檢中心數目與例行體檢的人數（均數），相當于2000年的3.1倍和9.4倍，體檢中心工作壓力也因此快速增加[1]。總體來看，體檢中心工作特點是環節復雜、內容多樣，帶有一定的規律性。如患者需要檢查的項目可能超過5項甚至10項，每一項檢查內容都是不同的，但對體檢中心來說，各項目的工作壓力雖然大，卻均帶有流程化特點。此外，患者面臨的問題也比較模式化，這為體檢中心工作的優化提供了思路。

3.2 健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果

健康體檢路徑重視流程化和規范化的作業，優質護理服務強調護理的全面性和針對性。在我中心本次調查活動中，護理人員被分為兩個小組，以護齡較長的護士作為組長，有利于保證護理工作的專業性，有效的培訓則提升了人員的專業知識儲備，小組模式便于組長進行管理，提升人員的工作效率，在模式化的工作中，能夠使患者隨時得到幫助[2]。優質護理服務方面，通過人員流動、分布式的工作模式強調了人力資源的最大化利用，知識傳遞則能夠使患者在體檢的過程中掌握更多的知識內容，有助于患者預防、控制疾病，也有助于患者康復。結果上看，觀察組患者在接受健康體檢路徑和優質護理服務的情況下，體檢時間為47.4（±5.6）min、滿意度為94.92%，優于對照組的57.1（±7.4）min、81.36%，兩組疾病檢出率均較為良好。

綜上所述，健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果良好，縮短了體檢工作時間，提升了患者的滿意度，同時沒有影響疾病的檢出率，后續工作中可予以推廣和應用。

參考文獻

[1]董星明，周曉丹，駱贊舟等.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的應用效果分析[J].中外醫學研究，2017，15 （33）：104-105.

[2]梁艷明，陳而群.健康體檢路徑在體檢中心優質護理服務中的實施效果評價[J].航空航天醫學雜志，2015， 26 （11）：1425-1427.