人性化管理理念在精神科管理中的應用效果觀察

趙遠瓊

【摘要】目的：對人性化管理理念在精神科管理中的應用效果進行分析和討論。方法：本次52例研究對象均為我院2017年1月-2017年5月精神科護理人員，按照不同管理方式將其平均分為兩組，每組26例，對照組護理人員接受常規管理，研究組護理人員則接受人性化管理，對兩組護理質量評分以及護理投訴和護理缺陷發生率進行對比。結果：研究組護理質量評分較對照組更高，差異統計學存在意義（P<0.05）：研究組護理缺陷以及護理投訴發生率均較對照組更低，差異統計學意義成立（P<0.05）。結論：精神科管理過程中，應用人性化管理方式，不僅可以降低護理缺陷以及護理投訴發生率，同時能夠促進護理質量的提高，在臨床中值得不斷采納和推廣。

【關鍵詞】精神科;管理;人性化管理理念

精神科護理人員職業具有一定的特殊性，其主要為行為異常、缺乏自知力能力以及思維異常的精神病患者服務。這就使得精神科護理人員工作性質以及工作環境具備一定的特殊性[1]。由于該工作存在加大的心理壓力、社會支持力度偏低，再加之長時間處于緊張和風險程度高的環境中，使得風險事件發生率提高。人性化管理，將患者視為服務的中心，通過多方面護理此促進醫療護理治療的提高[2]。本次研究主要針對精神科護理人員管理過程中采用人性化管理理念的效果進行分析，現將探究內容以如下報告形式呈現。

1 研究資料與方法

1.1 研究資料

本次52例研究對象均為我院2017年1月-2017年5月精神科護理人員，按照不同管理方式將其平均分為兩組，每組26例，所選護理人員均為女性，對照組，護理人員最大年齡在是32歲，最小年齡值是21歲，均齡值數是（26.03±5.89）歲，學歷水平：本科16名，專科10名;研究組中，護理人員最大年齡值是31歲，最小年齡值是22歲，均齡值數是（26.25±5.79）歲，學歷水平：本次17名，專科9名，組間基礎資料差異較小，統計學無意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組

該組護理人員接受常規管理，包括日常工作管理、環境管理等。

1.2.2 研究組

該組護理人員實施人性化管理理念：①心理溝通;護士長在日常管理的過程中，應多與護理人員交流以及溝通，針對護理人員內心情感變化進行全面掌握和了解，并主動傾聽護理人員內心想法和宣泄，主動詢問護理人員的需求，站在護理人員的角度思考問題，并從學習以及工作等方式，鼓勵并安慰護理人員。在排班的過程中，在不會對工作質量造成影響的同時，根據護理人員需求進行排班，通過該方法，調動護理人員工作積極性，提升護理質量。為護理人員講解日常工作過程中自我心理調節方法，保證護理人員具備良好的心理狀態。除此之外，在與護理人員交流以及溝通的過程中，全面了解護理人員思維情感變化，加深彼此間情感交流。同時，不斷完善護理人員工作方法，實現雙贏的目的。②科學、合理排班。以本科室具體發展狀況為依據，對排班進行合理安排。例如;病房環境和病房結構等。在排班的過程中，將具備豐富經驗的護理人員與初入職人員均勻搭配，通過老員工帶動新員工方式共同學習，取長補短。如果護理人員工作過程中產生特殊或者身體不適現象，則需要合理安排護理人員工作;如果入院患者不斷增加，則需要對人力資源進行合理調配，以此促進工作效率的提高。③激勵制度：因為精神科工作具有一定的特殊性，所以，需要予以護理人員一定的獎金和福利，與此同時，實施激勵和表揚制度，并在生活上給予護理人員幫助，以此調動護理人員工作積極性。④建立健全各項制度，將專科工作流程細化，包括約束管理制度、查對制度、外出請假制度、危險物品管理制度、安全管理制度、外出活動制度、醫患溝通制度以及來訪探視制度等。定期組織護理人員共同學習相關制度，提升其法律意識和責任意識，讓每一位工作人員都可以的認真對待自己工作崗位，加強安全防范意識、質量意識以及服務意識等，避免埋下安全隱患，促進護理質量和護理安全的提高。

1.3 觀察指標

對護理人員護理質量評分、護理糾紛和護理缺陷進行對比，并將相關數據記錄下來。

1.4 統計學方法

應用統計學軟件SPSS20.0分析并整理本次試驗數據，計量資料的表示方法為（均數土標準差）（x±s），檢驗值為t，計數資料的表示方法為率（%），檢驗值為X2，組間比較經P值判定，P<0.05則表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 分析兩組護理人員護理質量評分

在護理質量評分方面，研究組均較對照組更高，差異有統計學意義（P<0.05），結果見表1。

2.2 比較兩組護理人員護理缺陷以及護理投訴發生率

對照組護理缺陷以及護理投訴發生率分別是26.93%和23.08%，研究組分別是3.85%和3.85%，研究組顯著低于對照組，差異統計學意義成立（P<0.05），具體內容如表2。

3 討論

精神科具備一定的特殊性，與此同時在護理工作方面伴有較高的工作要求。護理人員具備較大的工作壓力，所以很容易產生工作疲倦、懈怠現象，進而影響著護理工作質量[3]。人性化管理的目的是調動護理人員工作需求，在條件允許的前提下，滿足患者各項需求，給予患者更為優質的服務。人性化管理過程中，護士長需要多與護理人員溝通和交流，理解護理人員的需求和心理變化[4]，基于此，調整護理人員工作態度，根據該科室具體發展狀況以及護理人員狀況合理排班，并定期給予護理人員鼓勵、表揚和物質獎勵，使護理人員可以全身心的投入到工作當中，以此促進護理質量的提高[5]。

通過本次研究結果可知，對照組與研究組護理質量評分分別是（74.56±2.45）和（86.41±3.14），研究組顯著高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）;對照組護理缺陷以及護理投訴發生率分別是26.93%和23.08%，研究組分別是3.85%和3.85%，研究組較對照組更低，差異有統計學意義（P<0.05）。由此可見，人性化管理效果顯著優于常規護理，其在一定程度上激發了護理人員工作積極性，提升了護理人員工作質量，避免了不良事件的發生[6]。

總而言之，將人性化管理理念應用于精神科管理中，在改善護理質量的同時，也可以避免護理缺陷以及護理投訴事件的發生，值得進一步推廣和使用。

參考文獻

[1]楊順利.人性化管理理念在精神科護理管理中的應用研究[J].繼續醫學教育，2017， 31（02）：118-120.

[2]王玉紅，王芳.人性化管理理念在神經外科手術期護理管理中的應用效果分析[J].中國實用神經疾病雜志，2016，19 （20）：140-141.

[3]周文華.探討人性化管理理念在神經內科護理管理中的效果[J].中國衛生產業，2016，13（13）：175-177.

[4]張盛紅.人性化管理在精神科護理管理中的應用[J].中國衛生產業，2016，13（22）：168-170.

[5]李新華，李風雨.探討人性化管理理念在精神科護理管理中的應用價值[J].中國實用醫藥，2016，11 （23）： 290-291.

[6]張麗娜.人性化管理理念在精神科護理管理中應用的幾點思考[J].健康之路，2013，12 （11）： 424-425.