體檢中心護理管理中程序化護理的應用效果觀察

姜靜

【摘要】目的：研究體檢中心護理管理中程序化護理的應用效果。方法：本次研究實驗從醫院體檢中心選取2017年1月-2018年1月接納的120例體檢人員作為研究對象，隨機將入組人員分為程序化組和對照組，對比兩組的護理質量、不良事件發生率和護理滿意度。結果：程序化組的護理質量顯著優于對照組（P<0.05）;程序化組的護理滿意度顯著高于對照組，不良事件發生率顯著低于對照組（P<0.05）。結論：將程序化護理方法應用于體檢中心的護理管理中，能夠有效縮短受檢者體檢和等待的時間，提升護理工作質量，降低不良事件發生的幾率，進而緩解受檢人員的焦慮狀態，提升其對體檢護理工作的滿意程度。

【關鍵詞】體檢中心;護理管理;程序化護理;應用效果

隨著人們疾病預防意識的覺醒和醫學檢查技術的發展，體檢成為了人們確保身體健康和發現疾病的重要方式，越來越多的人選擇通過定期體檢的方式，對自身的身體狀況進行檢查明確[1]。體檢人員數量的增加以及體檢項目的繁多，使得體檢過程中難免會出現等待等狀況，造成受檢人員負性情緒滋生，還有可能引發不良事件和糾紛。在體檢中心護理管理中應用程序化護理模式，從體檢程序的整體性出發，對各個環節的人員、配套設施和管理方式進行優化，促進護理質量與體檢效率的提升，能夠使體檢工作高效、穩定地開展[2]。本次研究實驗從醫院體檢中心選取2017年1月～2018年1月接納的120例體檢人員作為研究對象，對比兩組的護理質量、不良事件發生率和護理滿意度，研究體檢中心護理管理中程序化護理的應用效果，現將報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究實驗從醫院體檢中心選取2017年1月～2018年1月接納的 120例體檢人員作為研究對象，通過電腦隨機抽取的方式將入組人員分為程序化組與對照組。程序化組受檢人員60例，男性36例，女性24例，年齡范圍為21歲～62歲，平均年齡（41.44±4.71）歲。對照組受檢人員60例，男性34例，女性28例，年齡為20歲～64歲，平均年齡（41.34±4.48）歲。兩組人員均簽署倫理委員會批準的《知情同意書》，入組人員無精神疾病和語言、意識障礙，無嚴重臟器功能疾病，兩組受檢人員在年齡、性別等方面沒有顯著差異，對兩組的基本資料進行統計學處理，差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規護理管理方式，指導受檢人員根據體檢單項目進行逐一檢查，在體檢后發放體檢單。

程序化組實施程序化護理管理的模式，將體檢中心工作作為一項整體性的過程，并在此基礎上對各個環節的人員分工進行明確，確定專業的護理管理工作小組，制定程序化護理管理工作方案，對人員分工、護理流程以及應急處理方案等內容進行明確。受檢人員到達體檢中心后，有專門人員對其進行接待和初步指導，通過人員指導和宣傳手冊、LED等方式，使受檢人員明確體檢工作的流程，明晰不同體檢項目的位置和時間等。同時，在宣傳教育中加入常見疾病和防止措施等健康教育知識，一方面促進受檢人員疾病相關知識的掌握，另一方面豐富體檢等待時間。在體檢過程中，在專業技能過關的護理人員指導下開展體檢工作，對于年齡較大和行動不便的受檢者，有專人對其急性幫扶，保證體檢工作的順利開展。在體檢完成后，綜合分析體檢人員的各項檢查項目結果，形成明晰、科學的體檢報告，并通過電話、短信通知等方式，通知受檢人員及時到指定地點領取體檢報告，并針對體檢報告向其進行說明和講解。另外，通過體檢程序的整體性分析，明確重點和關鍵性項目，對于容易發生擁堵、等待的項目，設置專人進行指導和維護，避免體檢中發生不良事件。

1.3 觀察指標

分別記錄兩組受檢人員的體檢時間和體檢等待時間，并使用焦慮自評量表（SAS）對兩組受檢人員的心理狀態進行評價，評分越高表示受檢者的焦慮情緒越嚴重;

分別記錄兩組受檢人員體檢期間發生不良事件的例數，計算對比兩組的不良事件發生率;使用院內自制護理滿意度調查問卷對受檢人員的護理滿意程度進行調查，從護理行為、語言、技術等多個方面對體檢中心護理工作進行評價，將護理滿意度分為十分滿意、一般滿意、不滿意和十分不滿意四個等級，并使用電腦統計方法分別計算兩組的護理滿意度。

1.4 統計學處理

利用SPSS19.0統計軟件對本次研究實驗中測量的統計數據進行計算處理，其中的計數資料用（%）表示，使用（x²）進行數據檢測校驗計量資料用（x±s）表示，使用（t）對其進行數據校驗。當P<0.05時，表明差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組的護理質量比較

對比兩組的護理質量發現，程序化組的體檢時間、體檢等待時間和SAS評分均顯著低于對照組，程序化組的護理質量顯著優于對照組，結果具有統計學意義（p<0.05）。如表1所示。

2.2 兩組的不良事件發生率與護理滿意度比較

對比發現，程序化組的護理滿意度顯著高于對照組，不良事件發生率顯著低于對照組，結果具有統計學意義（P<0.05）。如表2所示。

3 討論

體檢中心承擔著人員定期健康檢查、疾病預防的重要作用，對體檢護理工作的質量與效率進行不斷地提升，是促進醫療機構長效發展和提升疾病檢查預防效率的重要途徑[3]。程序化護理模式強調對體檢工作程序進行整體性、綜合性的分析，捋順體檢工作的整體流程，對各個環節工作的開展予以人員、設備和管理保障，同時對影響整體工作質量與效率的關鍵性程序進行重點管理，通過人員、設備和管理手段的優化，促進工作質量與效率的提升[4]。程序化護理在體檢中心護理管理中的應用，能夠對體檢工作中的人力、物力資源進行優化整合，進而有效地縮短體檢和體檢等待的時間，在很大程度上減緩了體檢人員由于等待時間過長和環境因素等引發的焦慮情緒[5]。同時，程序化護理模式的實施，使得體檢護理工作的流程、人員技能和相關配套設施等得到了完善與優化，有力提升了受檢人員對體檢護理工作的滿意程度，同時降低了護理糾紛等事件發生的幾率，促進體檢工作的穩定、有序開展。

研究結果表明：程序化組的護理質量顯著優于對照組（P<0.05）;程序化組的護理滿意度顯著高于對照組，不良事件發生率顯著低于對照組（p<0.05）。綜上所述，將程序化護理方法應用于體檢中心的護理管理中，能夠有效縮短受檢者體檢和等待的時間，提升護理工作質量，降低不良事件發生的幾率，進而緩解受檢人員的焦慮狀態，提升其對體檢護理工作的滿意程度。

參考文獻

[1]王昌瑚，石靖云，何美英.程序化和諧護理對體檢中心護理質量及體檢者滿意度的影響[J].深圳中西醫結合雜志，2016，26（17）：129-130.

[2]謝學華，劉彥，齊云.程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及老年體檢者滿意度的效果[J].中國老年保健醫學，2017，12（03）：115-116.

[3]朱艷艷.程序化和諧護理對提高體檢護理質量及體檢者滿意度的效果分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，10（37）：168-170.

[4]林淑妹.程序化和諧護理對體檢中心護理質量及體檢者滿意度的影響[J].中外醫學研究，2017，15（29）：114-115.

[5]康麗文.程序化和諧護理對提高體檢中心護理質量及體檢者滿意度的價值分析[J].中國保健營養，2017，27（34）：224-226.