跨境電商人才培養途徑研究

張淑欣 付婧琨 侯銘海

【摘要】文章在對國內外跨境電商現狀及趨勢、跨境電商對我國傳統外貿業務轉型升級研究的基礎上，分析了現階段跨境電商人才培養途徑存在的問題，并提出了建設性解決方案。

【關鍵詞】跨境電商；人才培養；問題；解決方案

【基金項目】此文為河北省教育科學研究“十三五”規劃2016年度重點資助課題“跨境電商人才培養模式研究”的階段研究成果，課題編號：1602049。

一、跨境電商人才需求現狀

近三年來，中國海關跨境電商進出口額年均增長50%以上。2018年跨境電商交易規模有望增至9.0萬億元。隨著跨境電商行業的迅猛發展，很多傳統國際貿易企業面臨轉型，互聯網+外貿的形式逐步形成，跨境電商必將成為國際貿易的主要手段。截至目前，跨境電商人才缺口已達到85.9%，具有復合型學科背景的中級跨境電商人才需求旺盛。

（一）行業發展帶動人才需求

在跨境電商數據迅猛增長的背景下，跨境相關企業也迅速增多。目前主要跨境電商企業有出口跨境B2B平臺、出口跨境B2C平臺、跨境物流和電子支付業務等第三方服務商平臺。與跨境電商高速發展形成鮮明對比的是，全國跨境電商人才嚴重缺乏，很大程度上制約了跨境電商企業的發展。

（二）外貿業務轉型急需跨境電商人才

近幾年，由于外貿行業整體缺乏核心競爭力，并且很多國家有效需求不足，我國傳統外貿發展不盡如人意。與之相反的是，跨境電商行業發展迅猛，進出口額高速提升。很多傳統外貿企業的業務向跨境電商轉型，尋求新的發展方向，以避免傳統外貿行業衰退帶來的風險。因此，外貿企業在轉型期需要大量成熟跨境電商人才。

二、跨境電商人才崗位能力素質要求

（一）崗位能力要求

根據企業性質不同，跨境電商人才的能力要求可分為以下幾類。

1.平臺運營。平臺運營通常在公司中任平臺運營經理或事業部經理一職，主要負責平臺運營團隊的全面管理工作，負責電商平臺的媒介合作，制訂商務合作方案并實施，制訂電商平臺的推廣計劃、目標，及實施評估與監控等。

2.美工設計。美工設計負責跨境店鋪的形象設計及制作，負責所有產品圖片的制作、處理、美化，并結合產品設計有創意的圖片，根據營銷活動設計活動專題旗幟廣告和宣傳海報等。

3.物流管理。物流管理崗位負責公司保稅倉庫或海外倉的日常管理，制定庫房管理的各項流程，帶領團隊完成公司倉庫商品入庫、出庫、貨品整理、盤點等相關管理工作。

4.數據分析。數據分析專員負責分析公司店鋪的運營數據，根據數據深度分析結果，形成相關數據報表，為運營經理提供數據分析報告。除本公司數據外，數據分析專業需關注行業動態數據，能夠幫助采購專員提供導向性信息。

5.銷售客服。客服專員負責為顧客解答問題，回復咨詢，引導顧客促成銷售。另外，客服專員需跟蹤處理訂單，處理客戶投訴、退換貨，并做好售后服務工作。

6.市場推廣。市場專員負責對市場進行調查，與多平臺進行對接，開拓更多渠道。另外，進行供應商評估，選擇合格供應商，配合數據分析反饋至運營經理。

（二）崗位素質要求

根據以上崗位細分及能力要求，各崗位人才均需達到各自的專業要求，如銷售客服需具備良好的英語基礎，美工設計需具備photoshop技能等。經企業訪談得知，目前跨境電商人才需具備以下素質：第一，需具備相關崗位工作經驗；第二，熟練運用辦公軟件；第三，學習能力強，能夠盡快適應行業需求；第四，有良好的職業素養，責任心強，有良好的團隊精神。

三、現階段跨境電商人才培養途徑及存在的問題

（一）企業內部培訓

跨境電商相關企業招聘跨境專業人才后，可以按照一定的培訓計劃，針對其崗位認知、企業文化、員工素質、工作流程等進行培訓。培訓方式可靈活多樣，其中包括企業內訓、企業公開課、網絡遠程授課等。現實當中，企業的內部培訓仍然存在一定問題。

1.新員工招聘面臨困境。目前，跨境電商企業幾個月都無法招到合適員工的現象非常普遍。招聘困難的原因不是薪資太低，即使平均月薪0.6—2.5萬元也少人問津。由于跨境電商在短時間內發展迅猛，而相關人才的培養和積累跟不上市場需求，特別是實戰或高級運營人才，即使開出高薪也是一人難尋，已成為這個行業的痛點。究其原因，從事跨境電商行業的門檻相對較高，至少需要具備基本的英語基礎、一定的國貿知識、基礎的電商知識，故很多人不敢涉足這個全新的領域。

2.無暇顧及培訓事宜。跨境企業業務繁忙，無暇培訓新人。因此，大多數跨境企業選擇“老帶新”，即剛入職的員工跟隨老員工工作，在工作中學習，遇到問題隨時解決。但由于新人缺乏經驗，缺乏集中培訓，容易出現失誤，而這樣的失誤、錯誤極有可能導致失去長期客戶或產生其他問題。

（二）院校培養

跨境電商是近年發展起來的全新行業，更是院校中的全新學科。部分院校將其原有相關專業進行改造調整，向跨境電商方向拓展，以培養大量跨境電商人才。院校培養能夠為社會輸送大量人才，但還存在一定的問題。

1.跨境電商師資短缺。為了適應跨境電商迅猛發展的勢頭，全國部分本科、高職院校相繼開設跨境電商方向相關專業，比如國際商務（跨境電子商務方向）專業；或是在原有專業比如國際經濟與貿易、商務英語、電子商務等專業基礎上進行相應轉型，開設跨境電商實務等相關課程。但院校中的多數教師多年來只研究各自專業領域的知識，少有復合型跨境電商師資。例如原本國貿專業的教師在電商操作方面會略有欠缺，電子商務專業教師的英語和外貿知識相對欠缺。而跨境電商行業要求專業教師不僅要有國內外產品行業背景、跨文化交際知識，更要熟知各國消費者消費喜好、思維方式等。目前，高校跨境電商相關課程的師資，主要是通過參加一周左右的短期培訓速成，缺少跨境電商實操能力。師資力量的短缺在一定程度上限制了專業的發展。

2.跨境電商生源有限。根據最新的2017年教育部高職高專專業目錄，財經商貿大類中暫無跨境電商專業。跨境電商這部分內容可以以專業方向進行拓展。例如在6305經濟貿易類中，630503國際商務專業后可增加“跨境電子商務方向”。因此，部分考生在選報專業時，會存在一定困惑，不敢直接報考此專業，一定程度上阻礙了院校跨境電商相關人才的培養。

3.學生實踐操作能力欠缺。跨境電商是實踐性很強的行業，大部分畢業生實踐操作能力不強，很難滿足企業崗位要求。多數院校在培養跨境電商人才過程中，既缺少實習實訓條件，又缺乏與企業合作對接，學生在校期間無法真正接觸這一行業。

四、解決方案

（一）培養專業教師的實操能力

首先鼓勵專業教師參加各類業務培訓，短期內掌握主流跨境電商平臺的實操技巧，了解跨境電商企業經營過程中的實戰經驗。其次，在此基礎上，鼓勵教師自己開設跨境電商店鋪，不斷積累跨境電商實操經驗，充實教學案例。再次，鼓勵教師下企業實踐，或通過校企合作指導學生一起參與企業跨境電商店鋪經營，切實提高專業教師實踐操作能力。

（二）鼓勵增設職業培訓機構

目前專為跨境電商行業服務的培訓機構寥寥無幾。若增設相關職業培訓機構，跨境電商企業可與其合作，對新進員工進行業務培訓，盡快提高新員工跨境電商業務能力。

（三）加強校企合作

面對跨境電商人才供應不足的現狀，高等院校可根據市場需求不斷調整人才培養模式，加強校企合作。院校可與企業共同制訂人才培養方案，共建學生實習實訓基地，通過現代學徒制等方式共同培養跨境電商人才。學生在校期間，既可學到院校教師教授的專業理論知識，又可得到企業師傅的跨境電商業務實操指導，大幅度地提高實踐操作能力。學生畢業后即可入職該企業，直接上崗，實現校企無縫對接。

開展校企深度融合，保證了院校實踐課程的真實性，并且可以激發學生的學習興趣，培養學生的社會責任感，提高學生的綜合素質能力，激發學生在跨境領域的創業熱情。校企合作能夠在很大程度上解決跨境相關企業人才缺乏，院校師資力量不足，學生實踐環節欠缺等問題，能夠為社會輸送大量優秀跨境電商人才。

五、河北建材職業技術學院跨境電商人才培養的案例分析

近年來，河北建材職業技術學院積極參與到跨境電商人才培養的過程當中，通過原有國際貿易實務、國際經濟與貿易專業轉型，電子商務專業增加跨境電子商務相關課程等手段，培養跨境電商人才。在教學過程中，不斷嘗試課程教學改革創新，采用項目化、教學做一體化、課內實訓與課外實踐相結合、就業與創業相結合的培養模式，大大提高了學生的跨境電商實操能力，使畢業生得到了用人單位的高度評價。

六、結束語

在跨境電商飛速發展的今天，傳統外貿企業正在轉型，電商企業擴展跨境業務、物流業務和支付業務隨之發展。目前跨境電商人才的培養無法滿足大量的市場需求。隨著國家政策對跨境電商行業的支持，這一人才缺口還會持續擴大，企業培養和院校培養的弊端也日益暴露。校企深度融合、增設跨境電商培訓機構等方式能夠有效解決目前人才培養存在的問題，促進跨境電子商務的進一步發展。

【參考文獻】

[1]張瑋瑋.大數據下跨境電商人才培養的機遇與挑戰[J].現代營銷，2018（03）：185-187.

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