“互聯網+”時代下數字媒體技術在電子商務領域中的應用

向文欣

摘 要：隨著科技的不斷進步，互聯網得到了飛速的發展，各種電子產品日益普遍，互聯網數據呈指數型增長，數據增長也成為人們面臨的嚴峻問題。經濟全球化需要企業家更高效地服務于客戶，滿足客戶的需求，以形成雙贏的局面，而實現這一目標的平臺就是電子商務。電子商務是未來經濟發展的主要渠道，隨著網絡的普及，人們更愿意通過互聯網來辦公。同時，電子商務可以更快速、更高效地尋找到合適的合作伙伴，擴大企業的銷售規模。

關鍵詞：互聯網；數字媒體；電子商務；應用

中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）31-0167-02

電子商務就是以網絡為基礎，借助互聯網的便利性來開展的商業活動，它得以發展的主要原因是可以利用工具查看客戶的歷史數據，了解客戶的喜愛傾向。隨著互聯網各方面科技的成熟，主動互聯網營銷模式開始出現。所謂面向電子商務的數據挖掘系統，是指在商務活動中深入數據挖掘技術，但是與傳統商業活動相比，電子商務系統具有更有特色的特點。

一、互聯網時代下電子商務的模式

電子商務可以分為B2C、B2B、C2C、C2G等幾種模式。根據有關數據顯示，在2010年，B2B電子商務交易額為4萬億元，這一比例占到總體的80%。以Trade X Change通用汽車公司為例，應用B2B不僅極大地滿足自身的業務需求，同時還與3萬家企業存在合作關系，方便了合作公司。公司在網上交易時，只需要支付交易總額的1%作為手續費，就可以完成合法交易。有專家聲稱，因為這1%的影響，通用汽車每年會增加50億美元的收入。所以，一些傳統的B2C企業開始向B2B方向轉化。不過這些剛轉化的企業只能是通過互聯網完成網上訂單，但是，從企業到客戶或者代理商之間的承載物依舊是物流，這會影響企業的發展。還有一些公司通過B2B建立起互聯網信息平臺，為需要合作的公司牽線搭橋。B2B其實并不是一種服務單位，或者說它不是任何實物，更不會是任何產品，只是一個平臺，需要在市場上尋求賣家或者買家的人或企業可以通過這個平臺來尋找合適自己的合作伙伴，B2B更像是“婚介”，只負責介紹，不負責交易具體事宜。

B2B和C2C認為發展空間不足，但是逐漸消亡的C2C的轉變反映了我國電子商務不斷進步的事實。比如淘寶，在由C2C轉變為B2C過程中不但沒有沒落，反而不斷在壯大，目前淘寶也是我國唯一一個可以影響到國家經濟的私營企業。就現在的情況來看，淘寶的發展空間依舊很大，淘寶對人們生活的影響還在不斷增加，或許若干年后，淘寶會發展成為我國產業的支柱。

二、互聯網時代下電子商務活動的特點

一是從數據源角度看，數據挖掘可以發現更多方面的信息，所處理的數據更復雜，得到的結果也會更全面、更有代表性；二是從所處環境看，分布性廣、結構復雜、信息更加碎片化是現代電子商務所具有的特征。

數據的安全必須要得到有效的保護，同樣隱私也要受到相同的保護。在系統中，應用數字傳媒技術以及處理系統等問題還沒有考慮。

三、互聯網時代下數字媒體在電子商務應用中存在的問題

1.顧客交互形式單調。在商務網站與顧客進行溝通時，雙方所要交流的信息都需要通過文字來表達，雖然可以用表情，但是表情表達的是心情，文字才能傳達最基本的信息：消費者對商品信息有疑問時，需要詢問客服相關的信息；交易完成后，消費者需要對商品的各方面進行反饋；商家查看消費者反饋回來的信息也是通過閱讀文字，文字的輸入會增加交易的時間，輸入過多的文字也會增加消費者的負擔，也會在一定程度上增加交易的復雜性。但是，視頻數字媒體很好地解決了這個問題，可以減輕消費者的文字負擔，交流更方便，同時對商品也會有更直觀的觀察，而不是只通過圖片了解。然而，我國的網絡速度平均比較慢，這就給視頻數字媒體在電子商務中的應用和普及帶來阻礙。

2.商品展示手段單一。通過對淘寶、京東等大型電子商務網站的分析可以得出，商品基本信息的展示比較單一。商品信息基本上都是通過圖片和文字來展現給消費者的，圖片角度比較多，有利于消費者度商品的外觀做出準確判斷，文字的描述比較全面，能夠將商品的重要信息都表達出來，可以讓消費者更好地了解商品的性能。但是，這種展示方法比較單一，消費者只能通過視覺來判斷是否值得，不像傳統交易那樣可以了解商品真實使用情況。比如說，在選購衣服或者鞋子的時候，消費者不能像在商場那樣試穿，只能用尺寸來衡量是否合身，自己適不適合那種類型并不能看出，缺少人與商品的互動。為了了解更多的信息，消費者只能通過閱讀過多的圖片和文字，這樣會花費消費者大量的時間，也比較考驗消費者的耐心，不利于物品的出售。

四、互聯網時代下數字媒體技術在電子商務領域的應用

1.虛擬現實技術。虛擬現實技術（Virtual Reality）簡稱VR技術，是現代信息技術飛速發展的產物。虛擬現實技術就是設計一臺計算機，它不僅具有一般計算機所具有的視覺感知，還有聽覺感知、觸覺感知、運動感知，甚至還包括味覺、嗅覺、感知等。理想的虛擬現實應該具有一切人所具有的感知功能，這種技術可以為消費者提供非常大的便利。例如可以試穿衣物，可以直觀地看出試穿效果，甚至可以通過觸覺感受得到，給消費者帶來了方便。將虛擬現實技術應用在電子商務上，可以給用戶提供更奇妙的體驗。人們的日常購物生活中，如果可以應用虛擬現實技術，就會改變消費者對周圍環境、時間感知的錯誤，甚至可能改變消費者對世界的態度。虛擬現實技術帶給人們的真實體驗，不僅可以帶給人們身臨其境的感受，還可以使商品更加真實，消費者對商品的體驗也更加完美。虛擬現實技術已經支持語音控制，這更是便利了人們操縱虛擬現實技術的步驟。但是，虛擬現實技術并沒有在電子商務界得到廣泛應用，目前它還存在著許多尚未解決的問題，二者應用還只屬于設想。

2.電子商務網站設計多元化。網站需要有最基本的構架，電子商務網站需要根據自身的特點設計框架，在框架上將商品信息等內容進行填充。只有網站內容充實，符合消費者心理，才可以為消費者帶來更好的用戶體驗。所以，電子商務網站需要根據自己的需要設計網站構架，網站構架設計好之后，填充計劃展示內容，填充需要根據商品定位、主要消費人群進行設計。將多媒體信息技術引入到網站設計過程中，網站設計更加趣味、更合理、更能符合消費者的心理。網站形象化、多樣化，可以帶給消費者更好的消費體驗。endprint

五、實現數字媒體在電子商務網站中的應用建議

1.提高網速。根據有關數據顯示，2016年第四季度世界平均網速同比提升了4 900，全球網速最快的國家是韓國，日本排在第三位，而中國大陸僅僅排在第90位。全球網速平均速度位11.7Mbps，而中國大陸的平均網速只有1.4Mbps，遠遠低于世界水平。可以看出，雖然我國網絡發展速度很快，網速增長速度也比較快，但是在世界上還是處于低水平，我國的電子商務行業要想大力發展，網速將成為不可避免的“絆腳石”。這就會影響到消費者在網站上的使用體驗，網速太慢，則加載不出來網站上的全部信息，只能加載出文字，對于圖片和視頻，消費者就不能即時看到，商品的具體外貌也就不得而知。

2.培養數字媒體人才。隨著電子商務行業的快速發展，數字傳媒企業越來越多，許多國外企業和個人都看到了中國大陸的發展價值，紛紛到內地企業進行投資，所以就需要大量的數字媒體人才進行工作。雖然我國電子商務行業發展很快，但是由于起步比較晚，相關的課程培訓和教育都需加強，該方面的人才出現比較大的缺口。根據有關數據顯示，大多數數字傳媒人才在各方面都與企業要求存在一定的差距。如果想要勝任這類工作，不僅需要具有從業資格，還需要進一步的培訓和實踐鍛煉。

為了培養這方面的人才，大多數高校都已經開設數字傳媒和藝術設計的課程。但是，這類學生畢業后所掌握的知識并不會融會貫通，而只是停留在基礎層面上，沒有過硬的綜合素質。因此，部分學生就會選擇在校外報名培訓班，導致該行業逐漸火爆。但是培訓班也有一定的問題，對學生的培訓都是針對學生比較弱的方面，或者是只講某一方面，這樣培訓出來的學生依舊是不能滿足行業的要求。數字媒體人才短缺的另一個原因就是轉業。精通數字傳媒的人才在企業工作若干年后，就會從工作人員過渡為管理人員，而新招聘的工作人員培養成精通專業型人才又十分不易，好不容易培養出的人才卻要離開最需要的崗位，人才銜接連不上。總的來說，我國極度缺乏數字媒體人才，培養緩慢，但是需求量不斷增加。

六、結語

電子商務是新興的，而且是在不斷發展的一種現代化商業模式，出現于20世紀末，在21世紀得到飛速的發展，并且給人們展示出巨大的商業價值。隨著網絡技術的發展，人們的生活方式已經得到改變，電子商務就是適應人們的改變而產生的，電子商務會有非常光明的前途，也是以后數字化社會發展的基礎。數字傳媒和電子商務相結合，未來的發展空間不可限量，商業價值不可估量。在若干年后，電子商務行業將會顛覆傳統的商業模式，改變人們的購物方式，為人們的生活帶來極大的便利，促進電子商務網站的發展。

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[責任編輯 史麗麗]endprint