公共圖書館的殘障讀者服務(wù)研究

刁 帥

（大慶市圖書館，黑龍江大慶 163316）

1 我國公共圖書館的殘障人士讀者服務(wù)的狀況分析

1.1 完善公共圖書館殘障人士讀者服務(wù)的意義

公共圖書館，擔(dān)負(fù)著為科學(xué)研究和為培養(yǎng)全面發(fā)展的人才方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)和改革開放的快速發(fā)展，全社會(huì)都發(fā)生了翻天覆地的變化，人們對知識(shí)與文化的追求越來越渴望，我國公共圖書館事業(yè)也迎來了繁榮的時(shí)期。要想遵循社會(huì)公平、服務(wù)大眾的原則，讓社會(huì)各界都享受到改革開放在公益文化事業(yè)方面所取得的巨大成果，提高對社會(huì)中“弱勢群體”的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方式是非常重要的。公共圖書館作為實(shí)現(xiàn)社會(huì)民眾與科學(xué)文化知識(shí)信息的跨時(shí)空成功對接及資源共享的重要傳播樞紐，其核心使命是盡全力為人的全面發(fā)展提供多樣化的服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)這一使命的前提就是無條件滿足讀者的需求，盡最大的努力全心全意將服務(wù)做到完美，包括對待各種特殊群體。對于殘障人士讀者來說，不開展一些特殊服務(wù)是無法解決他們的需求的。因此，實(shí)現(xiàn)公共圖書館無障礙服務(wù)這一任務(wù)迫在眉睫。完善此類服務(wù)不僅可以維護(hù)殘障人士參與知識(shí)學(xué)習(xí)的合理權(quán)力，更能為公共圖書館綜合服務(wù)水平的提升奠定良好的基礎(chǔ)，也能為全社會(huì)科學(xué)文化水平的整體提高填補(bǔ)一個(gè)缺口。

1.2 公共圖書館的殘障人士讀者服務(wù)存在的弊端和困難

公共圖書館服務(wù)方式從傳統(tǒng)意義上講，是對所有讀者與館員之間進(jìn)行面對面、近距離的即時(shí)性的借還查找咨詢等服務(wù)。公共圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)該堅(jiān)持公益性與公平性并存的原則，應(yīng)該尊重殘障人士，盡量滿足他們對科學(xué)文化知識(shí)渴望的需求。特殊群體——?dú)堈先耸恳驗(yàn)樽陨淼木窒扌院吞厥庑裕浅Ｐ枰矆D書館提供主動(dòng)的、相互的、增值的服務(wù)。由于歷史發(fā)展、環(huán)境外在的因素、設(shè)施設(shè)備不足等原因，完善對殘障人士讀者服務(wù)的過程中也遇到了諸多的阻礙。比如，目前許多公共圖書館提供的設(shè)備基本上都是根據(jù)普通讀者的需求來進(jìn)行設(shè)計(jì)的，忽略了殘障讀者本身區(qū)別于正常人的特殊性，殘障人士讀者無法使用這些設(shè)備從而耽誤了閱讀學(xué)習(xí)活動(dòng)的正常開展。由于很多圖書館建造的時(shí)間比較早，限于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件和對殘障人士服務(wù)意識(shí)不高，所建設(shè)施并未考慮到殘障人士讀者的特殊之處，包括音像導(dǎo)向設(shè)置，無障礙通道等等，使肢體殘疾者和盲人無法順利走動(dòng)和進(jìn)出，更缺少為殘疾人服務(wù)的專用設(shè)備、殘疾人閱覽室、專用電腦、盲文語音軟件、盲文打印機(jī)、殘疾人專用輪椅、無障礙標(biāo)志和殘障人士專用網(wǎng)頁、網(wǎng)站等，給殘障人士帶來諸多的不便。人們的思想意識(shí)存在著偏差，殘障人士普遍社會(huì)融入程度不高，并且以生存為第一目的，對知識(shí)的獲取往往力不從心，從而產(chǎn)生自卑的心理，認(rèn)為圖書館是可望而不可求的，久而久之就成了門外客，無法享受到公共圖書館為廣大的特殊群體提供的公共文化信息服務(wù)。

2 開展公共圖書館殘障人士服務(wù)無障礙的策略

2.1 做到硬件軟件等設(shè)施無障礙

努力消除硬件層面的障礙，包括圖書館的入口處、扶手、坡道、臺(tái)階、電梯、衛(wèi)生間、盲道、閱覽區(qū)和多功能廳等，要切實(shí)從殘障人士角度出發(fā)考慮和進(jìn)行設(shè)計(jì)。如在多功能廳設(shè)置輪椅的席位，并配備點(diǎn)字打字機(jī)、語音計(jì)算機(jī)、盲人的專用個(gè)人電腦等各類型的輔助設(shè)備，衛(wèi)生間應(yīng)配備緊急呼叫系統(tǒng)，同時(shí)在門外配置與之相連的報(bào)警器，以便及時(shí)處理突發(fā)情況等。加強(qiáng)軟件環(huán)境無障礙的建設(shè)，一是根據(jù)殘障人士讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)需求和生理需求的特點(diǎn)來確定公共圖書館殘障人士讀者文獻(xiàn)建設(shè)的內(nèi)容，比如智障人士所需要的文獻(xiàn)類型內(nèi)容就要足夠吸引他們；肢體殘疾的人對文獻(xiàn)內(nèi)容沒有太大的要求，和普通讀者一樣可以選擇任何類型的書籍，只是對文獻(xiàn)的擺放高度和排架方式要多做些考慮；盲人讀者數(shù)量較多，要側(cè)重于購進(jìn)盲人文獻(xiàn)、有聲讀物、大字圖書等適合盲人閱讀的書籍類型。二是要對殘障人士特別關(guān)注的學(xué)科類型進(jìn)行重點(diǎn)文獻(xiàn)資源建設(shè)，重點(diǎn)收藏身體復(fù)建、法律援助、參與社會(huì)工作等與他們感興趣的內(nèi)容有關(guān)的圖書。隨著傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大眾傳媒也考慮到殘障人士的需要，在全國各大公共圖書館都有定期組織殘障人士觀看無障礙電影的活動(dòng)。“無障礙電影”是在普通電影的原聲配音基礎(chǔ)上，添加語音旁白后合成錄音而特別制作的影片，語音旁白同步描述影片畫面中的場景布局、人物動(dòng)作、表情細(xì)節(jié)、環(huán)境氛圍等豐富的信息，讓視障與聽障人士了解整部電影的內(nèi)容，享受電影藝術(shù)的樂趣。無障礙電影以特別的形式為殘障人士帶來了美好的觀影體驗(yàn)。

2.2 要做到對殘障人士讀者的信息服務(wù)無障礙

公共圖書館要強(qiáng)化對殘障人士讀者的服務(wù)意識(shí)。公共圖書館對殘障人士的免費(fèi)服務(wù)，讓他們感受到社會(huì)賦予的權(quán)力和人文關(guān)懷，可以撫慰他們的心靈，提供他們的自身素質(zhì)和知識(shí)文化水平，增加他們與文化知識(shí)接觸的機(jī)會(huì)和應(yīng)具備的技能，這樣可以不斷推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，確保了社會(huì)的穩(wěn)定，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，也是公共圖書館服務(wù)人性化的具體表現(xiàn)。近年來，公共圖書館盡管在專門服務(wù)方面有了提高，但在實(shí)際工作中，服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)較為薄弱，閱讀的引導(dǎo)讀者職能有待加強(qiáng)，很多公共圖書館針對殘障人士讀者提供的專門服務(wù)并未嚴(yán)格規(guī)范工作流程和實(shí)施細(xì)則等具體要求，這就要求工作人員要細(xì)致全面了解殘疾者的閱讀現(xiàn)狀，包括其自身的職業(yè)、文化程度、殘疾類型、知識(shí)能力及閱讀情況等，并根據(jù)殘障讀者的特殊情況，在閱讀時(shí)間、閱讀場所、借閱要求等方面給予盡可能的人文關(guān)懷。公共圖書館的服務(wù)人員起著保證殘障人士與圖書館機(jī)構(gòu)對接順利并實(shí)現(xiàn)資源共享的橋梁和紐帶作用，這種關(guān)鍵性作用對服務(wù)人員的綜合素質(zhì)及必備的專業(yè)技能提出了更高層次的要求。比如，服務(wù)人員不僅要對圖書館的館藏情況、室所位置、資源使用技巧等基本內(nèi)容有著準(zhǔn)確的了解，而且要具備一定的盲文知識(shí)和手語知識(shí)，便于與殘障讀者進(jìn)行溝通，閱讀推廣人員還應(yīng)具備一定的心理學(xué)知識(shí)，方便及時(shí)了解殘障讀者的內(nèi)心活動(dòng)，順利的進(jìn)行工作。因此要不斷更新觀念，增強(qiáng)為殘障人士讀者服務(wù)的意識(shí)，工作人員一定要樹立人人平等的意識(shí)，確立殘障人士讀者的平等地位，維護(hù)他們獲取、使用信息的權(quán)利，在服務(wù)過程中對他們多一些關(guān)心和耐心。同時(shí)，公共圖書館還應(yīng)制定一系列的規(guī)章制度，包括設(shè)定專人服務(wù)的對象，規(guī)范服務(wù)讀者的流程，明確服務(wù)責(zé)任，定期專職培訓(xùn)，而公共圖書館的工作人員更應(yīng)加強(qiáng)“讀者至上，以人為本”的服務(wù)意識(shí)，使殘障人士在圖書館感到的是賓至如歸，而不是格格不入，產(chǎn)生自卑心理和落差感。要加大對殘障人士無障礙服務(wù)的宣傳力度。考慮到殘障人群的特殊性，建設(shè)無障礙設(shè)施以給他們提供便利是建設(shè)現(xiàn)代城市和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，是完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，同時(shí)也是判斷一個(gè)社會(huì)是否進(jìn)步的重要標(biāo)準(zhǔn)。殘障人士由于生理和心理?xiàng)l件與社會(huì)條件的限制，還有偶爾的不樂觀不自信的消極心理，導(dǎo)致他們大多數(shù)與外界隔絕，封閉自己，很難走出家門融入到社會(huì)當(dāng)中。要將對殘障人士的無障礙信息服務(wù)從單純的公共圖書館職責(zé)擴(kuò)展成為全社會(huì)的義務(wù)和責(zé)任，為殘障人士融入當(dāng)今的科學(xué)知識(shí)文化信息社會(huì)創(chuàng)造良好的條件，建立完善的信息無障礙服務(wù)體系。與此同時(shí)，通過這種手段產(chǎn)生的積極效應(yīng)又會(huì)作用于公共圖書館，這樣公共圖書館的無障礙服務(wù)也會(huì)得到相應(yīng)的完善。

3 結(jié)束語

由于受到各種各樣的因素影響，導(dǎo)致我國目前的公共圖書館服務(wù)較發(fā)達(dá)國家有較大的差距。因此，必須針對這種現(xiàn)狀，積極尋求解決方法和對策，借鑒他國成功的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合我國具體情況開展應(yīng)對策略，要不斷的改進(jìn)對殘障人士讀者的服務(wù)質(zhì)量，提升對殘障人士讀者的服務(wù)水平，從而帶動(dòng)殘障人群整體素質(zhì)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)的公平性和和諧性，建設(shè)一個(gè)平等健康文明法制的社會(huì)大家庭，為引導(dǎo)、規(guī)范居民積極進(jìn)取的生活方式，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供有力的保障。若是能推動(dòng)這項(xiàng)服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，那將會(huì)是我國廣大殘障人士的巨大福祉，也是我國圖書館事業(yè)的一大幸事。相信未來通過努力，這種改變和提升一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的。