公共圖書館提升服務效能的途徑

郭小英

（西安外事學院，陜西西安 710077）

黨的十八大報告中指出：扎實推進社會主義文化強國的建設，完善公共文化服務體系。這是我國社會進步的又一象征，更是未來社會發展的又一要求。從公共圖書館的職能來講，公共圖書館本身并不僅僅是讀書的機構，更是一種社會職能和社會標志的體現，在當前，進入公共圖書館的人越來越多，對公共圖書館的要求也就越來越高。國務院在《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》中也闡述了對公共圖書館服務效能提升的要求，公共圖書館服務效能的提升是我國公共圖書館未來發展的重要方向，也是實現公共文化服務均等的重要體現。在如此迫切的背景下，如何提升公共圖書館的服務效能就成為了公共圖書館發展中一項亟待解決的重要問題，因此，公共圖書館必須要開始審視自身服務效能的高低，分析當前服務效能中存在的問題，最終尋找提升效能的路徑，促進現代公共圖書館的長效發展。

1 公共圖書館提升服務效能的意義

具體來看，公共圖書館提升服務效能主要具有兩點意義：

第一，實現資源貢獻，發揮其教育功能。公共圖書館是一項公共機構，在加之其特殊的

職能，所以公共圖書館的功能非常多，現代圖書館結合了時代的需求，集合了時代內的信息，為人們提供了知識的輸出。從教育的角度來講，公共圖書館是社會教育的重要機構，是人們獲取知識、交流知識的平臺，一方面進行知識的收集、一方面進行知識的傳播，因此，公共圖書館提升服務效能可以更好的發揮出其教育的功能。

第二，提高國民素質。優質、高效的服務可以更好的留住客戶，增強客戶的體驗。公共圖書館同樣也是如此，提高了公共圖書館的服務效能，則可以讓公共圖書館進行全面的改革，為讀者提供更加舒適的環境、造就更加富有文化氣息的氛圍，從而提升讀者的學習效率和學習質量，讓公共圖書館的社會職能得以最大程度上的發揮，最終提高國民素質。

2 公共圖書館服務效能現狀

從諸多因素的影響，我國當前的公共圖書館服務效能普遍不高，現狀主要為：

第一，服務效能整體過低。根據行政劃分，公共圖書館可以分為省、市和縣三級，當前，公共圖書館的服務效能過低是整體趨勢，無論是省級、市級還是縣級，平均都存在著服務效能過低的問題，《中國文化文化統計年鑒》中的數據顯示，大陸的公共圖書館無論是從業人員、接待人才還是人均到館次數都遠遠的低于臺灣，文獻利用的次數上更是遠遠的低于國外。在效能評價上，雖然很多的公共圖書館都開展了績效管理，但是評價報告非常少，相關部門在公共圖書館的評級上也缺乏精確的定量標準，這些種種情況都可以說明我國的公共圖書館服務效能整體過低。

第二，對服務效能認識不足。一直以來，我國的公共圖書館對服務效能的認識都不夠充分，缺乏對服務效能的重視。主要表現為：管理缺乏精細化、資源缺乏共享，不善于利用現代化的操作方法來運行公共圖書館，從而導致了公共圖書館的服務效能較低。大多數的公共圖書館都認為：圖書館的運行是政府的責任，圖書館的服務也是政府控制的，所以從來不考慮到投入和產出的關系，從而就使得其服務效能過低，并沒有彰顯出其特殊的社會責任。

第三，缺乏硬件支持。公共圖書館服務效能的提升意義是顯而易見的，但是公共圖書館服務效能的提升需要空間、人才、資源、技術等諸多方面的支持，這些支持能力缺乏非常有限，這就導致了讀者對公共圖書館要求的提升及公共圖書館提升所需資源有限的矛盾，這種矛盾的解決并不簡單，需要耗費多方的資源，并且是一項龐大而系統的功能，這也成為了制約公共圖書館服務效能提升的因素之一。

3 公共圖書館服務效能提升的途徑思考

3.1 堅持服務理念

受傳統計劃經濟的影響，公共圖書館這種公共部門受“公共工作”思想的影響比較深入，所以其服務效能的提升和專業化、市場化的養成也并不是一蹴而就的事情，因此，要想提高公共圖書館的服務效能，那么首先就需要堅持服務理念，從而不斷的提升公共圖書館的服務水平及服務能力。首先，需要對服務思路進行思考，服務思路是影響其服務工作開展的首要條件，作為公共服務型機構，公共圖書館的服務對象就是每一位進入圖書館中的學者，所以，公共圖書館需要秉承著公平的原則來對每一位進入到公共圖書館中的讀者進行服務，提高讀者的滿意度。公共圖書館需要樹立起“以讀者為中心”的服務理念，將讀者的利益和閱讀體驗放在首位，為讀者創造更好的閱讀環境，為讀者提供更好的閱讀服務，從而在基礎上提高公共圖書館的服務效能。

3.2 加強基礎設施建設

基礎設施是公共圖書館提升服務效能的保障。生活水平的提升使得人們對環境、感官等方面要求更高，作為文化性的服務場所，良好的基礎設施建設不僅僅是公共圖書館服務效能提升的體現，更關系到了公共圖書館未來的發展。例如，場館的建筑材料、格式布局、室內顏色搭配等都會直接的對讀者造成不同的感官體驗，適合閱讀且舒適的環境更能刺激讀者的感官，從而維護讀者，留住讀者，因此，公共圖書館需要加強基礎設施建設，從環境上看，要最大限度的制造出舒適、安靜的閱讀環境，從空間布局、室內配色、功能圖書區域劃分等角度入手，在設計的過程中，堅持科學、專業、節能等原則，既不損失圖書館的文化氣氛，又能結合時代、地域等特征建設出富有特色的圖書館風格，從而為讀者提供更好的服務。

3.3 利用現代化技術

知識的發展離不開科技信息的帶動，現代化技術中有很多的技術都是非常利于服務效能提升的。因此，公共圖書館也需要結合時代的要求，積極的利用現代化技術，完成傳統圖書館到數字圖書館的轉變。圖書館可以利用大數據、物聯網、云計算等技術來提升自身的服務水平及服務效率，例如通過大數據技術記錄不同讀者的不同閱讀習慣，像讀者推送讀者感興趣的書籍，精準的定位目標讀者；另外，還可以通過微信公眾號等定期向讀者介紹圖書館的新活動，推行“移動圖書館”、“個人圖書館”等具有現代特色且充分滿足讀者不同需求的項目，真正的完成現代智慧圖書館，最大程度上的提高公共圖書館的服務效能。

4 總結

總而言之，提高公共圖書館的服務效能是現代公共圖書館服務體系建設的重要環節之一，服務效能的提升不僅僅是讀者的要求，更是現代公共圖書館發展的必然趨勢，因此，公共圖書館必須要抓住時代賦予的機會，正確的面對挑戰，只有提高了公共圖書館的服務效能，才可以更好的為讀者服務，為讀者營造出良好的體驗環境和閱讀氛圍，從而為我國精神文明的建設提供保障。