電力營銷中業擴報裝的方案構架及實踐探究

李崢

摘 要：就當前的供電行業來說，經過不斷的發展已經形成了較大的規模。可以說電力企業的發展有效促進了我國社會經濟的發展水平。在這種發展局面下，供電企業自身的效益也取得了一定的進展。然而，同行業之間的競爭也越來越激烈，要想在競爭中取得優勢就必須提升自身的供電營銷水平。而營銷活動中的業擴報裝工作對于企業的營銷水平具有直接影響，同時對于用戶的服務體驗也具有積極意義。為此，我們需要針對電力營銷中的業擴報裝方案構架展開探討，并且對其實踐應用進行分析。

關鍵詞：業擴報裝 方案構架 電力營銷

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）12（a）-00-02

1 業擴報裝的重要性

業擴報裝部門的主要職能為聯系電力企業與用戶，實現電力企業與用電客戶的有效溝通。在實際開展工作中，業擴報裝部門可以對客戶的服務需求進行收集，并且整理成相關的資料提供給營銷部門。營銷人員可以根據用戶的實際需求開展營銷工作，全面提升電力企業的客戶服務水平，這對電力企業的競爭實力具有積極作用。同時，營銷活動的有效開展還可以進一步提升我國電力企業的經濟發展水平。一般而言，業擴報裝部門在對客戶的需求信息進行整理之后，會建立一個共享機制，使相關的部門全部面了解客戶需求。除此之外，業擴報裝部門還可以依據客戶的業務辦理需求，為用戶提供信息查詢功能以及修改功能，使客戶需求能夠快速得到滿足，從根本上提升服務效率以及質量。對于電力企業來說，要想提升自身的發展水平，就必須從提升客戶滿意度入手，發揮出業擴報裝部門的真實作用，這對提升企業形象和提高營銷效率具有積極作用。對于用戶服務系統來說，其自身的服務效率以及嚴謹性可以有效提升用戶的服務體驗，如果只是采用傳統的人工作業方式很難實現對業務的快速處理，浪費用戶較多的等待時間，這必定會對用戶的服務滿意率帶來影響。業擴報裝體系的構建可以全面實現自動化處理有效提升服務效率。

2 業擴報裝的工作流程

開展業擴報裝工作時，需要遵循以下工作流程：對于具有業擴報裝要求的用戶，需要先向用電企業提供相應的報裝資料；為了提升方案的通過率，還需要對用戶提供的方案進行再次編制與審核，待方案通過審批之后，給予用戶準確的答復；用戶可以根據自身的服務需求，對供電方案進行有效設計，待設計完成之后，還需要具有一定專業能力的業擴人員對設計方案進行再次審查。主要審查內容有設計圖紙、內容以及方案的標準是否與實際報裝標準相符，設計方案全部審核通過之后，方能進行下一步操作；實際施工作業需要根據用戶的服務需求選擇相應的施工場地，同時施工場地的選擇還需要滿足國家的相關安全標準；對于施工過程中存在的隱秘性工程，用戶需要對其施工質量進行全面檢驗，確保其后續的作業水平能夠滿足自身的供電需求；供電工程全部竣工之后，還需指定專門的人員進行質量驗收，對其供電系統的運行質量進行檢測，確保其運行穩定性與安全性符合相關規定需求，并且簽訂有效的合同；在實際開展業擴報裝工作時，需要客戶的大力配合，相應的供電施工作業，要在客戶允許下方可執行。為此，客戶的配合程度與業擴報裝工作的開展進程具有直接聯系。

3 業擴報裝的方案構架及實踐

3.1 業擴報裝程序規范化

能夠將業擴報裝程序規范化是現代電力企業改進業擴報裝效率的重點，只有在規范的范圍內進行有序的工作，才能夠保證每一項工作都能很好地服務客戶。目前，我國的電力企業經營工作需要的就是規范化操作，所以，規范工作程序是提高經濟收益的有效手段。把之前程序中極為接近的步驟合理結合，并展開綜合性執行。例如，把業擴報裝的人員現場勘查以及對應的施工單位有效結合，將合格且有資質的施工單位聚集為一起，并合理地為對應客戶推薦兩個以上單位來供客戶選擇，再經由對應施工單位展開竣工驗收的相關工作程序，這就在很大程度上簡化了之前工作程序，或者說同步展開對應電表安裝及施工工作，在相關工程完工之后對應電表線路也安裝完成，簽訂對應的供用電合同以及繳費協議時也可以是相關用戶繳費，僅僅只是剩下對應工程竣工驗收以及供電工作了，關于最終的驗收工作應該推行驗收會簽機制，在合格之后便即刻實現供電，這就充分節省了相關周期時間，還提升了各個工作環節的效率。

3.2 構建客戶快速服務通道

從現階段我國的業擴報裝工作水平來看，還存在很多因素影響業擴報裝工作的開展。其中客戶服務滿意度直接關系到業擴報裝工作的成效，這也是現階段電力企業所面臨的重點問題。為了提升業擴報裝工作的效率以及質量，我們需要從提升客戶服務滿意度入手，在對用戶的實際服務需求進行全面了解之后，制定有效的客戶服務方案，使客戶需求能夠在短時間內得到滿足，進而提升客戶的服務體驗，這對我國電力企業的發展進程將帶來積極作用。同時，需要制定一個相對完善的問題反饋渠道，根據用戶提出的問題制定處理方案之后，對用戶的服務滿意度進行追蹤調查，實現對客戶信息的真實反饋，進而保證對問題的妥善處理?？焖俜胀ǖ赖臉嫿?，可以全面提升問題的處理速度，客戶可以在短時間內得到滿意的答復，便可以實現對客戶滿意度的提升，這不僅能夠促進電力企業營銷活動的開展效率，還對自身的競爭實力具有積極作用。

3.3 業擴程序重組實行方式

為了提升業擴報裝工作的效率，可以對業擴報裝的流程進行有效優化與重組，將一些工作流程整合到一起，這樣不僅能夠提升業擴報裝工作的效率，還對客戶的服務滿意度具有積極影響。在不斷發展的過程中，電力營銷管理工作中引入了信息技術，利用信息技術的數據處理以及整合手段，可以全面提升營銷的效率，全面打破了原有的信息限制，實現對相應數據的全面共享。各個部門均可根據客戶反饋信息對自身的業務內容進行整改，使其更加滿足用戶的服務需求。我國現階段的電力企業已經總結出了一套相對成熟的營銷理念，并且系統架構也初步成型，對業擴報裝工作的開展提供了有力的支持。在不斷發展過程中，業擴報裝服務流程逐漸優化，使得工作效率得到進一步提升，這無疑會對電力營銷工作的后續發展提供助力。

4 結語

電力營銷中的業擴報裝工作屬于一項系統性工程。在實際運行的過程中，所起到的作用為聯系企業與用戶，使其能夠與用戶之間形成良好的溝通。用戶根據自身的用電需求申請相應的供電服務時，業擴報裝人員還需要對客戶需求進行再次編制與整改，使其能夠快速通過審核，在短時間內為客戶制定有效的供電服務方案，滿足客戶需求。同時，業擴報裝工作的開展還能夠實現對客戶資料以及需求的實時共享，使電力營銷部門快速掌握用戶需求，并且制定有效的營銷方案，提升電力企業的營銷效率與水平，促進電力企業經濟效益的進一步提升。

參考文獻

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