用電行為大數(shù)據(jù)分析探索與實踐

王 珣，陳小卉，尹 悅

（國網(wǎng)武漢供電公司，武漢 430000）

客戶行為分析研究是營銷決策基礎(chǔ)，精準(zhǔn)營銷近年來越來越受到廣泛關(guān)注。基于客戶行為的大數(shù)據(jù)分析不僅能幫助企業(yè)挖掘、激發(fā)和引領(lǐng)需求，還將對企業(yè)所處的行業(yè)乃至社會經(jīng)濟的良性發(fā)展起到巨大的引領(lǐng)和推動作用。

售電側(cè)市場化改革環(huán)境下，供電企業(yè)間營銷戰(zhàn)線的競爭加劇，迫切需要通過管理、技術(shù)創(chuàng)新提升市場響應(yīng)能力。優(yōu)化流程、豐富渠道以降本增效；洞察、引導(dǎo)、激勵需求以擴大市場；改善服務(wù)能力和滿意度以提升品牌價值。供電企業(yè)擁有豐富的社會用電數(shù)據(jù)，開展用電數(shù)據(jù)價值挖掘創(chuàng)新具有得天獨厚的資源優(yōu)勢，多家供電企業(yè)已在這方面做出了大膽嘗試。

本文以國網(wǎng)武漢供電公司（以下簡稱“武漢供電”）自2015年以來開展的“電費回收大數(shù)據(jù)分析工具開發(fā)與應(yīng)用”工作實踐為背景，闡述了武漢供電開展用電行為大數(shù)據(jù)分析的基本思路、創(chuàng)新探索、應(yīng)用實踐及前景展望，總結(jié)了供電企業(yè)開展用電行為大數(shù)據(jù)分析的關(guān)鍵要素和重大意義，以期能對社會各界開拓思路、激活用電數(shù)據(jù)資源有所啟迪和幫助。

1 基本思路與方法

多年來，武漢一直是一個用電秩序較差、客戶自主履約意識較弱的欠發(fā)達地區(qū)。客戶信息難采集，電費難回收，雖廣開渠道，但服務(wù)送達覆蓋面和效果差強人意。從電費回收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項指標(biāo)水平以及工作難度看，低壓用戶明顯難于高壓用戶、城區(qū)用戶明顯難于遠城區(qū)用戶。……