基于政企數據共享的電力創新服務模式探索

王曉寅，侯素穎，徐 帥，林 芳

（1.國網衢州供電公司，浙江 衢州 324000；2.國網浙江省電力公司，杭州 310014）

近年來，浙江省政府深入推進為群眾企業辦事“最多跑一次”的政務改革工作，以落實中央“簡政放權、放管結合、優化服務”要求。作為大型國有企業，電力公司如何履行社會責任，解決群眾企業用電業務辦理的阻滯點是當下的一大重點課題。

隨著“互聯網+營銷服務”創新體系建設的深入推進，多元化、便捷化的辦電服務紛紛面世，但電力公司在主動服務上還存在一些問題，因行業間的信息數據不互通、未共享，客戶辦事仍需“多頭跑”；客戶信息數據難收集，制約點對點精準電力服務的開展；目前電子服務渠道使用群體較有限，線上辦電難普及等。為有效解決這些問題，提升客戶服務感知，國網衢州供電公司探索基于政企數據共享的電力創新服務模式。

1 聯動過戶服務模式

1.1 “房電水氣”聯動過戶服務模式

（1）整合公共服務資源

受到政府部門開展“多規合一”試點、國家電網公司推進“多表合一”采集建設等工作的啟發，國網衢州供電公司以“一窗受理、集成服務”試點為契機，在市行政服務中心增設電水氣綜合受理窗口，將原先在電力、自來水、燃氣3個窗口辦理的業務整合至電水氣綜合受理窗口。同時，與不動產登記窗口形成物理集中，最大限度減少客戶的“多頭跑”問題。

（2）制定業務規則

綜合考慮房屋不動產權屬過戶業務辦理的嚴密性和權威性，將不動產登記窗口出具的《不動產登記申請受理通知書》視同于《不動產權證書》，納入電力、水務和燃氣過戶業務申請材料范圍?！?br>