王曉寅,侯素穎,徐 帥,林 芳
(1.國網衢州供電公司,浙江 衢州 324000;2.國網浙江省電力公司,杭州 310014)
近年來,浙江省政府深入推進為群眾企業辦事“最多跑一次”的政務改革工作,以落實中央“簡政放權、放管結合、優化服務”要求。作為大型國有企業,電力公司如何履行社會責任,解決群眾企業用電業務辦理的阻滯點是當下的一大重點課題。
隨著“互聯網+營銷服務”創新體系建設的深入推進,多元化、便捷化的辦電服務紛紛面世,但電力公司在主動服務上還存在一些問題,因行業間的信息數據不互通、未共享,客戶辦事仍需“多頭跑”;客戶信息數據難收集,制約點對點精準電力服務的開展;目前電子服務渠道使用群體較有限,線上辦電難普及等。為有效解決這些問題,提升客戶服務感知,國網衢州供電公司探索基于政企數據共享的電力創新服務模式。
(1)整合公共服務資源
受到政府部門開展“多規合一”試點、國家電網公司推進“多表合一”采集建設等工作的啟發,國網衢州供電公司以“一窗受理、集成服務”試點為契機,在市行政服務中心增設電水氣綜合受理窗口,將原先在電力、自來水、燃氣3個窗口辦理的業務整合至電水氣綜合受理窗口。同時,與不動產登記窗口形成物理集中,最大限度減少客戶的“多頭跑”問題。
(2)制定業務規則
綜合考慮房屋不動產權屬過戶業務辦理的嚴密性和權威性,將不動產登記窗口出具的《不動產登記申請受理通知書》視同于《不動產權證書》,納入電力、水務和燃氣過戶業務申請材料范圍?!?br>