高校輔導員在應對突發網絡輿情時的工作難點與對策

鄭麗仙

（廣東海洋大學寸金學院，廣東湛江　524000）

1　高校網絡輿情的工作的意義

高校網絡輿情是指在學校通過網絡表達和傳播的各種不同情緒、感情、意見等，高校網絡輿情工作是主動了解教師和學生的思想動態。

隨著網絡的發展，網絡已經融入到了人們的生活當中，給民眾的生活各個方面帶來了許多方便。高校網絡輿情工作是決策學校重大工作的基礎工作，落實好工作，保障學校各項方面的發展，維護校園網絡安全有著重要的作用，對當下的學校發展工作有著十分重要的意義。

2　高校網絡輿情的特點

2.1　高校網絡輿情在社會上的特點

高校在社會上是獨立的一個團體，大學生是社會發展最重要的部分，對社會有很大的影響，在社會生活中出現的問題在高校中也有類似的反映，高校出現的事件會殃及到整個社會的發展，所以，高校是社會思想的導航，高校在社會發展上占有重要的地位。

2.2　高校網絡輿情在學校生活中的特點

主要反映出在學校隱蔽存在的問題，如食堂衛生安全、火災、交通安全、師生失蹤等學校存在的問題，今年來發生最多的事件都是關于校園的，這些事件非常容易引起社會網絡輿情工作的重視，成為解決社會工作的重點。

2.3　高校網絡輿情內容的特點

現在諸多大學生都利用網絡來表達思想、人生體會、交流，因此網絡是大學生生活中的重要部分之一，大學生發生的事情在網絡平臺上發表，很快就引來學生們的關注，信息傳播的很迅速。

2.4　網絡軟件的使用

在很早以前想要了解一些社會信息，都要從報紙上或期刊上才能了解到相關內容，民眾反饋的信息也不能及時送達到領導層，而在新時代網絡社會，想要了解社會信息在網絡軟件上就可以及時觀察到，傳播的速度也比較快，傳播的范圍比較廣，民眾也會在第一時間內看到消息并給出反饋，表達出自己的想法，領導層人員也會在第一時間了解到民眾對事件的想法，使民眾和領導層人員有更好的交流平臺，使網絡轉化為公共輿論。

2.5　網絡的非理性

由于學生的閱歷不足看到的問題只能看到問題的表面現象，看不到出現問題的根源，因而，他們看不到問題的根源表達的思想很容易走上極端，容易將問題的嚴重性簡單化，他們在網絡上積極的發表自己的想法、觀點、意見，但是，他們表達出來的想法、觀點、意見的內容區分不出來事實和情緒，很容易出現糾紛、強烈的爭吵、辱罵等問題。高校網絡也容易出現類似的問題，這些非理性的議論嚴重影響到問題的解決，會使問題更嚴重化。

3　高校輔導員在應對突發網絡輿情時的必要性

3.1　校園網絡的安全要求

大學生現在的生活越來越科技化、多元化，高校網絡時代嚴重影響了學生們的生活，現在的網絡存在很多不良行為，高校如果不加強管理和處置，很有可能會給學生的生活帶來危害，導致學生的個人信息泄漏等，嚴重的影響了大學生的生活，威脅到了學校教育的發展。同時不法分子將大學生作為學校傳播不良信息的首要目標，通過網絡的方式進行傳播，如果出現盜取、信息遭到破壞的事情而不及時進行處理、管制，就會嚴重的影響學校的風氣，影響學生的心理思想，甚至還會影響到國家的發展。

3.2　提高學生的思想

高校學生網絡輿情的主宰是高科技軟件如社交軟件、信息軟件，高科技軟件傳播速度快、傳播的范圍廣、生活帶來方便、快捷、內容豐富多彩，這些高科技特點嚴重的影響到了人們的心理、思想。所以，我們要嚴格管理學校的網絡，安置網絡防火墻技術，給學生提供健康、安全的網絡環境，使學生心理保持健康，在學校方面，能提供更多的知識信息，從而推動學校的發展，只有嚴加管理網絡，學校才能得到更好的發展，學校知識信息才能跟上新時代，學生才能符合新時代就業要求。

3.3　解決網絡輿情問題

高校存在網絡管理和管制的缺陷，網絡利用隱蔽性、開放性、全球性、迅速性、自由性為網絡不法分子提供了很好的犯罪條件，不犯分子在網絡上大量傳播虛假信息、無用信息，使閱歷不足的大學生很容易被騙，導致高校網絡出現危機，不良網絡嚴重影響了學生們的生活質量、人格心理、行為、精神系統，降低了學生們的學習率，損害了學生的身體健康，高校要嚴格管理高校網絡平臺，建立起相關的防火墻，高校要正確的引領學校網絡平臺，建立起適合學生們需要的知識網絡平臺。

3.4　高校網絡輿情的規定

高校網絡輿情規定要正確的掌握網絡管理與處置時機，在高校的正確管理中，可以有效防止不良信息出現。加強高校網絡管理，有利于防止不法分子的入侵，摸清不良信息的來源，預防網絡危機，有了高校網絡輿情的規定，高校網絡才可以正常運作，給學生一個有助于健康的網絡平臺，讓學生學到更多的知識。

4　高校輔助員在應對突發網絡輿情時的對策

4.1　維護學生自身利益

高校網絡輿情的管理與處置涉及到了社會和國家的方方面面，在高校網絡管理過程中，要考慮到學生自身的感受和學校的發展，高校網絡在學校涉及到了學生的安全方面、學生的思想方面、學生的利益方面、高校的管理方面、高校的教育方面等相關內容，當學校與學生在某種方面發生沖突，都要先維護大學生的利益，重點培養學生與學校的之間的溝通，在維護學生時，還要根據不同的網絡輿情事件進行不同的引導，不管要維護哪一方，消除網絡不良因素才是重點。

4.2　采用“側面干涉”方式

網絡輿情側面干預和直接干預的手段是不相同的，在網絡輿情工作中我們應采取側面干預形式，網絡輿情工作如果用直接干預形式不僅解決不了問題，反而有可能會擴大問題的矛盾，難以達到想象中的效果，而且有很多網絡輿情都屬于匿名事件，根本找不到信息的來源，不符合直接干擾。這就要求高校使用側面干擾形式進行解決問題，側面干預解決問題會達到你預想不到的效果。

4.3　建立網絡輿情引導制度

高校要密切關注學生網絡輿情，發現問題苗頭，及時進行網絡補救，采取積極措施來解決網絡問題，高校要建立網絡中各個方面的管理者，發現問題及時解決，這樣有利于高校網絡的運行，提前做到未雨綢繆，避免學生接觸到不良網絡帶來的影響。

4.4　培養網絡意見領導者

在網絡輿情的傳播中領導者會直接影響到民眾的行為、思想，所以高校要嚴格培養網絡領導者，在培養優秀的領導者時，要先看看高校自身的需求，在進行相關的培訓方式，使之在高校網絡事件發生問題時，領導者能及時做出應對辦法和相關的指揮，引領學生網絡輿情有更健康的網絡發展。

4.5　建立高校開放性網絡平臺

現在的社會已經離不開網絡時代了，高校應該推進高校網絡知識平臺，引起學生們的關注，從而增強學生們學到的知識，堅持支持高校網絡，在網絡中建立相關平臺，舉辦相關活動，積累網絡平臺的人氣，吸引師生們的關注，使學校實現高效網絡平臺，增加師生網絡知識，擴大高校網絡平臺。

5　結語

隨著國家的網絡發展，高校網絡輿情產生了新的變化，高校網絡有了更好的發展。為了高校學生網絡的健康，我們要堅持管理高校網絡，給學生樹立正確的人生價值觀、擁有健康的心理思想，網絡知識平臺加強學生對學習的興趣，學生掌握了更多的知識，所以加強高校網絡輿情是高校的必須要做的事情。

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