網(wǎng)絡時代下圖書館如何優(yōu)化服務

任鳳鵬

（長春市圖書館，吉林長春 130021）

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展與進步，人們的物質(zhì)需求日益得以滿足，對于精神層次的需求則越來越大。建設好圖書館，開展有效服務是滿足人們精神需求的關(guān)鍵。在信息技術(shù)的引導下，我們進入了網(wǎng)絡時代，如何將信息技術(shù)與圖書館實際服務結(jié)合起來是當前的熱點話題。相關(guān)工作與研究人員已經(jīng)開始了深入研究，探討科學的運用策略，將信息技術(shù)有效地運用在圖書館的管理與服務中。從而提升實際工作效率與工作質(zhì)量，為讀者帶來最好的學習與閱讀體驗，也進一步加快社會精神文明建設的腳步。本文主要以當前的實際工作情況為研究對象，從多方面論述網(wǎng)絡時代下如何優(yōu)化圖書館服務。

1 利用信息技術(shù)開放圖書館電子圖書服務平臺

隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，電子圖書逐漸成了大眾寵兒，它有著保存方便、簡便閱讀的特點。那么在這樣的背景下，圖書館應當利用信息技術(shù)開放圖書館的電子圖書服務平臺，引導人們用這樣一種輕松的方式完成閱讀。舉一個簡單的例子，以往人們完成電子圖書閱讀，主要通過各種途徑購買電子圖書資源。而在圖書館開放電子圖書服務平臺之后，能夠直接在家中進入這一平臺完成對電子圖書的借閱，一定程度上降低了讀者的閱讀消費。同時，也促進圖書館本身經(jīng)濟效益的提升，這是一項一舉兩得的策略。那么在實際的工作過程中，需要相關(guān)技術(shù)人員完成對服務平臺的維護，在出現(xiàn)問題時第一時間進行解決，并且根據(jù)讀者的實際需求完善相關(guān)功能。比如，在搭建電子書平臺的過程中，首先要清楚讀者的真正需求，根據(jù)相關(guān)群體增設相關(guān)的電子圖書資源，從而做好針對性的服務工作，并且根據(jù)可能發(fā)生的問題成立維護預案。通過這樣的方式，打造良好的電子圖書平臺，開啟了一種新的閱讀潮流。

2 利用信息技術(shù)優(yōu)化圖書檢索的功能

在圖書館服務工作中，讀者與工作人員反映得最多的問題就是圖書定位不明確，在尋找圖書的過程中會花費大量的時間。為了解決這樣的問題，圖書館則可以利用信息技術(shù)優(yōu)化圖書檢索的功能，避免花費過多尋找的時間。比如，在圖書館的官網(wǎng)上，能夠完善對圖書檢索功能的優(yōu)化，讀者在家中可以直接地找到圖書所在位置，或者了解圖書是否被借閱。從而避免讀者進入了圖書館才發(fā)現(xiàn)圖書被借走了的問題，一定程度上方便了讀者的閱讀，提升讀者的閱讀幸福感。同時，在圖書館的館內(nèi)建設中，能夠?qū)D書做好電子編碼，管理人員與讀者在圖書館內(nèi)可以通過機器直接查找圖書定位。從而更快地找到圖書所在位置，避免花費過多的時間。并且從實際工作情況來看，圖書常常存在隨意擺放或者丟失的情況。利用電子編碼，則相當于給每一本圖書裝設了一個GPS定位系統(tǒng)，能夠更方便地做好相關(guān)的管理工作。通過這樣的方式，完善對圖書檢索功能的優(yōu)化設計，極大程度上節(jié)約了大量的時間。

3 利用信息技術(shù)完善圖書館資源儲備

圖書館的資源儲備工作一直是一項重難點，借助信息技術(shù)，則能夠進一步完善圖書館資源儲備的工作，提升工作質(zhì)量。具體來說，圖書館的相關(guān)資源包括影像資源、紙質(zhì)圖書以及重要的館藏書籍。根據(jù)各項資源，則能夠利用信息技術(shù)針對性地完善儲備體系。針對影像資源，能夠利用信息技術(shù)建立儲備系統(tǒng)。一方面，提升了資源儲備的安全性，避免因為不可抗力導致資源丟失。另一方面，也做好了現(xiàn)代化工作體系的構(gòu)建，提升工作效率。而針對紙質(zhì)圖書，主要是通過現(xiàn)代信息技術(shù)完善對圖書的記錄，能夠?qū)⒐ぷ髦兴龅降膯栴}進行記錄，并且保存這樣的記錄。從而更科學地完善工作體系，處理好工作中出現(xiàn)的問題，并且利用這些記錄做好總結(jié)工作。而針對重要的館藏書籍，則要通過信息技術(shù)做好備份，避免因為人為因素導致資源損壞。同時，能夠通過網(wǎng)絡平臺進行分享，為相關(guān)研究工作提供幫助。通過這樣的方式，根據(jù)各項資源針對性地利用信息技術(shù)構(gòu)建工作體系，提升對資源的管理能力。

4 利用信息技術(shù)拓展個性化服務

從當前的實際工作情況來看，讀者有著不同的閱讀需求，而圖書館則要針對性拓展個性化服務，以提升圖書館的服務能力。在這樣的背景下，圖書館要利用信息技術(shù)拓展個性化服務，提升圖書館的服務品質(zhì)。比如，在當下有這樣一個現(xiàn)象，許多人由最初的“讀書”轉(zhuǎn)變成“聽書“利用音像資源完成閱讀。而圖書館具有巨大的圖書資源儲備，對于拓展這項服務有著極強的優(yōu)勢。于是，圖書館能夠發(fā)現(xiàn)這樣的渠道，利用信息技術(shù)拓展聽書業(yè)務，通過專人的閱讀，將圖書的文字內(nèi)容轉(zhuǎn)變成音像資源。讀者只需要通過聽，就能夠完成對書籍的閱讀，一定程度上轉(zhuǎn)變了以往的閱讀方式，對于特定的人群有著實際的需要。再比如，能夠完善對個性化服務平臺的搭建，以圖書館為媒介組織大眾組織各類的活動，做到線下閱讀與多彩活動的有效銜接。為社會大眾帶來健康且具有內(nèi)涵的業(yè)余活動，加快社會精神文明建設。

5 利用大數(shù)據(jù)做好數(shù)據(jù)采集與分析工作

在信息技術(shù)的引導下，大數(shù)據(jù)成了一項寶貴的資源，那么在圖書館的服務工作中，相關(guān)工作人員也要意識到大數(shù)據(jù)的重要價值，通過信息技術(shù)做好數(shù)據(jù)采集與分析工作。首先，針對讀者的閱讀需求，能夠了解讀者對書籍的需求量，直觀地知道哪一類書籍或者哪一位作家的書籍更加受歡迎，從而及時做好補充工作。而對于相關(guān)的冷門書籍，能夠減小投入，從而更具有針對性地滿足讀者的真正需求，而又減少實際投入，提升服務針對性與科學性。其次，對于服務人員的安排，能夠根據(jù)對讀者人流量分布進行數(shù)據(jù)分析。具體來說，借助大數(shù)據(jù)能夠更清晰地了解在某個時期讀者的人流變化趨勢，從而更針對性地安排工作人員。

6 結(jié)語

綜上所述，信息技術(shù)的不斷發(fā)展為生活中的各個領域帶來了巨大的便利，將其科學有效地運用在圖書館管理與服務工作中，能夠顯著提升工作質(zhì)量，更進一步地滿足人們的精神需求，推動社會主義精神文明建設。那么在今后的工作中，需要相關(guān)工作人員認識到信息技術(shù)對圖書館管理與服務工作的重要性，以實際工作為研究對象，探討多方面的運用策略，從而讓圖書館服務工作與網(wǎng)絡時代順利接軌。