檔案館運用微信公眾平臺存在的問題及對策分析

史丹妮

[摘 要]微信于2012年8月正式開通公眾平臺服務，公眾號的增長速度異常迅猛。很多檔案館也與時俱進建立了自己的微信公眾平臺，能夠發布檔案信息并進行在線咨詢與交流，從而為用戶提供了更好的服務。在檔案館微信公眾平臺運營的過程中出現了很多問題，導致公眾號的發展陷入僵局，這就需要對相關問題進行分析，并制定科學有效的解決策略。本文針對檔案館運用微信公眾平臺存在的問題及對策展開論述。

[關鍵詞]檔案館；微信公眾平臺；檔案

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.24.091

[中圖分類號]G270.7 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）24-0-02

1 檔案館微信平臺的特點

1.1 信息傳播形式多樣

檔案館的微信平臺能夠利用公眾號的優勢，讓檔案信息得到更廣泛的傳播，提升檔案館的服務質量。利用檔案館微信平臺能夠發送文字，還能夠將圖片、視頻等內容展示出來，讓用戶的需求得到滿足。檔案館能夠根據需求設置推送時間，這是基于微信平臺檔案信息傳播的最顯著特點。檔案館可以借助公眾平臺舉辦專題欄目，針對某個特定話題收集、整理資料并將其發布到公眾平臺上，方便用戶閱覽，并傳播檔案文化。檔案館建立的微信平臺大多與檔案網站具有關聯性，可以將檔案館的網站鏈接發布在公眾平臺上，還可以將公眾平臺的二維碼放在網站首頁上，讓信息傳播更加便捷，打破媒介之間的限制。此外，通過檔案館的微信平臺能夠讓用戶之間相互交流，用戶能夠在微信平臺上咨詢自己所需要的信息，提高信息的獲取效率。

1.2 檔案信息推廣便捷

在將微信公眾平臺作為檔案信息的傳播媒介之后，就能夠讓檔案信息的傳播更加便捷，提升信息的傳播速度。目前，社交媒體能夠對信息進行快速傳播，檔案館所建立的微信公眾平臺是面向大眾公開的，從而能夠使平臺上發布的信息迅速傳播，公眾能夠以最快的速度獲得最新資訊。基于微信平臺的信息推廣打破了時間壁壘，檔案館可以將內容隨時隨地推送至平臺，方便公眾實時閱讀。

1.3 具有良好的用戶基礎

從微信問世到更新到如今版本，已經有超過10億的用戶群體。在各類社交媒體中，微信是成長最為迅速的，規模不斷壯大，在當前新媒體的網絡環境中，受到世人的廣泛關注，在微信公眾平臺出現后，微信應用擁有了更多用戶。這標志著微信擁有大量的用戶基礎，用戶涵蓋面非常廣，包括兒童、青年、中老年等，用戶的職業范圍也更加廣泛，幾乎涉及了社會中的各個領域。調查顯示，微信的用戶平均年齡較小，對新事物的接受能力強，非常愿意嘗試新事物。就檔案館微信公眾平臺的關注群體來說，大多是高校或科學工作者，用戶具有良好的穩定性，這類用戶經常瀏覽檔案館的公眾平臺，為平臺帶來了更廣泛的關注度。

2 檔案館微信公眾平臺服務存在的問題

2.1 服務認識不足

隨著互聯網技術的不斷發展，媒介的更新達到了前所未有的速度，媒介形態也朝著多樣化的趨勢發展。從當前我國檔案館的微信平臺的應用情況來看，工作人員還沒有認識到平臺的重要性，對功能的運用還停留在表面階段，平臺應用不夠理性。我國很多檔案館僅將微信平臺作為內部信息發布窗口，或者只是為了樹立社會形象而開放的窗口，在應用過程中存在嚴重的從眾心理，從而很多公眾號在運營中會出現問題，導致公眾號關閉。在檔案館中擁有體量巨大的數字檔案資源，這是其具有的先天優勢，而怎樣將這些資源進行整合應用，借助微信公眾平臺服務大眾是當前需要重視的問題。

2.2 內容、功能單一

對目前所開通的檔案館微信公眾平臺進行調查發現，所發布的內容大致可分為兩類：一類是館藏照片，另一類是工作動態，從而導致公眾平臺的內容極為單調。在當前的社會環境中，我國很多檔案館將發布文字信息作為微信公眾平臺的唯一用途，平臺的功能性變得非常單一，工作人員沒有重視開發微信平臺服務功能。調查顯示，只有個別綜合性檔案館的公眾平臺設置了超過8個的功能。在檔案館的公眾平臺建設中，普遍存在設置不完善、維護不及時的問題，會對用戶關注度產生非常不利的影響，減少公眾對平臺的使用頻率。就微信公眾平臺的信息發布情況來說，可以在平臺上發布文字、圖像、聲音等多種形式的內容，讓用戶得到更多種類的視覺體驗。對于公眾平臺的服務功能來說，檔案館能夠在公眾平臺上開發出預約查檔、交流、檢索等功能，讓公眾的基本需求得到滿足，完善公眾平臺的功能性，實現人與服務的完美對接。

2.3 公眾平臺關注度低

很多檔案館都忽略了微信公眾平臺的宣傳工作，并且也不重視公眾平臺的維護工作，從而導致公眾平臺的運營受到影響。有些檔案館僅在特殊時期才會開通微信公眾平臺檔案部門，并沒有關注受眾數量，缺少必要的宣傳工作必然會影響到公眾平臺的關注度，也不利于發揮平臺的功能。

3 檔案館微信公眾平臺服務發展對策

3.1 完善平臺運營機制

檔案館所建立的公眾賬號有很多最終成為“僵尸賬號”，導致這一現象出現的原因主要是由于公眾號運營存在問題，沒有建立起完善的運營機制。第一，對于微信公眾平臺所發布的信息需要有專人進行收集與整理，并將其撰寫成文章；第二，微信公眾平臺在發布信息之前需要進行嚴格審核，保證內容的真實性與健康性；第三，對于用戶的信息咨詢，工作人員需要及時答復，保證平臺的關注度。微信平臺信息從收集到發布的過程中需要有專業人員進行負責，從而需要重視運營團隊的建設，通過大家的通力合作實現平臺的正常運轉。此外，要想保證微信公眾平臺的正常運營就需要有制度提供保障，包括人員責任制、內容審核制、平臺問題回應機制等。而制度執行需要有考核作為支撐，這就需要建立科學完善的考核機制規范公眾平臺的運營，提升平臺運營的時效性，提升檔案館微信公眾平臺的服務質量。

3.2 重視內容建設

檔案館在微信公眾平臺發布信息時，不應當將眼光局限于純文字內容上，要對公眾平臺的服務功能加以利用，單純的信息推送無法滿足人們對信息的需求，這就需要檔案館在豐富平臺內容的基礎上，完善信息發布形式。首先，重視內容建設。檔案館在編輯內容時要從實際情況出發，挖掘本館特色，對館內資源進行整合，讓資源優勢得到充分發揮，在排布內容時需要與當前時事相吻合，讓群眾能夠通過平臺了解社會發展趨勢。其次，著力打造品牌欄目。品牌在市場營銷中是非常重要的組成，也是人們常談論的話題，在品牌中附加有很多個人情感，在人們的意識中擁有顯著的地位。因此，檔案館要合理應用該營銷策略，打造公眾平臺的品牌欄目，吸引社會各界的廣泛關注。在檔案管理人員在微信公眾平臺發布信息時，需要考慮用戶的實際需求，力求做到將社會大眾最感興趣的內容推送到平臺。此外，還要重視內容的質量，推送更多原創內容來吸引大眾的關注。對于平臺形式建設而言，要保證內容的簡潔明了，并且具有多樣化的形式。

3.3 重視時間控制

通常來說，微信公眾平臺的信息發布并沒有硬性的時間規定，對于檔案館微信公眾平臺來說同樣如此，但是要想保證大眾對平臺穩定的關注度，需要對信息發布時間進行合理控制。在推送新信息時，不能與上條信息間隔太短或太長，保證信息發送的時間具有連續性以及穩定性，這樣有助于用戶養成瀏覽習慣，久而久之，用戶會對賬號產生依賴感。因此作為微信公眾平臺的運營人員需要對信息發布時間進行合理規劃，按照規定時間完成信息編輯工作，保證平臺信息更新不會由于外界因素影響而中斷。

3.4 提升平臺服務質量

建立檔案館微信公眾平臺的目的，在于為用戶提供更優質的服務。這就需要檔案館針對微信公眾平臺成立專門的工作組，將工作重點放在推送內容的編寫、策劃上，保證平臺所發布的檔案信息都具有極高品質。作為平臺客服人員需要以專業的態度解答用戶問題，工作人員要有選擇地采集用戶所需要的檔案，并對信息進行整合優化，便于客戶使用信息。平臺在推送信息時要注意把控質量，杜絕出現垃圾信息，在用戶中樹立良好的口碑。

3.5 制定科學的操作規范

相關部門要將國家網絡信息發布的相關法規作為基礎，加強檔案館微信公眾平臺制度建設，并制定科學的操作規范，明確公眾號的社會定位。在實際運營的過程中，檔案館還可以將平臺檔案信息的瀏覽數量、頻率作為衡量標準，完善平臺運營的激勵機制。

3.6 整合多元化的傳播手段

在轉播檔案信息時，檔案館可以將微信公眾平臺作為基礎，將其與多種網絡平臺進行關聯，建立起完善的網絡聯動機制。常用的社交媒體包括微博、QQ、ins等，將社交媒體與微信進行綁定，就能夠實現不同媒體之間的功能互補，讓消息傳輸與資源共享更加便捷。將微信與其他網絡平臺進行關聯能夠拓展信息傳播途徑，將微信作為中心以輻射狀向外傳播信息，進一步提升檔案信息的宣傳工作效果，讓檔案信息擁有更廣泛的傳播范圍，并將其滲透到人們的生活、工作、學習中。

4 結 語

在社交媒體高度發達的今天，檔案館的信息發布與資源共享也應將社交媒體作為有力媒介。目前，微信的用戶越來越多，成為人們生活中不可缺少的社交工具，而微信的功能不僅局限于社交，還能夠獲取信息資源。將微信公眾平臺應用在檔案館中就能夠取得良好的效果，但是不可否認在實際應用中還有很多問題需要解決，這就需要在未來的發展中不斷完善檔案館微信公眾平臺的應用，豐富平臺內容，健全平臺功能。

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