高職快遞運(yùn)營管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)研究

寇飛

[摘 要]隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)供需兩旺，快遞運(yùn)營企業(yè)的數(shù)量越來越多，質(zhì)量也得到了大幅提升，大量運(yùn)用了信息技術(shù)和現(xiàn)代物流設(shè)備。本文在分析快遞運(yùn)營管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以長江職業(yè)學(xué)院為例，提出了通過校企合作建立校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)踐教學(xué)基地的對策，希望能夠?yàn)榕囵B(yǎng)高素質(zhì)的應(yīng)用型人才提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]快遞；運(yùn)營管理；實(shí)踐教學(xué)

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.24.104

[中圖分類號]G712.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）24-0-02

1 高職快遞運(yùn)營管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的意義

1.1 快遞運(yùn)營管理人才實(shí)踐教學(xué)需求

快遞運(yùn)營管理專業(yè)主要面向郵政速遞業(yè)的快件收派、快件處理、客戶服務(wù)、快遞業(yè)務(wù)營銷與市場開發(fā)、運(yùn)營管理的崗位（群），從事快遞服務(wù)管理、快遞業(yè)務(wù)管理、快遞生產(chǎn)運(yùn)營、客戶服務(wù)、市場開發(fā)、快遞網(wǎng)路優(yōu)化和快遞企業(yè)基層管理工作。快遞運(yùn)營管理專業(yè)面向的職業(yè)崗位如表1所示。

1.2 快遞運(yùn)營管理實(shí)踐教學(xué)的重要性

快遞作為典型的運(yùn)作系統(tǒng)，通過收取、存儲、運(yùn)輸、分撥揀選、派送和信息處理等作業(yè)，為客戶提供滿意的高時效性快遞服務(wù)。快遞運(yùn)作管理包括快遞運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和維護(hù)，都與實(shí)踐工作緊密關(guān)聯(lián)。

高職快遞運(yùn)營管理專業(yè)學(xué)生在企業(yè)里大都從事具體的工作，無論是基層作業(yè)，還是管理者，都需要將所學(xué)理論和實(shí)際工作相結(jié)合，工作方法和管理決策都要應(yīng)用在具體工作中。因此，高職快遞運(yùn)營管理專業(yè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，實(shí)踐教學(xué)發(fā)揮著很重要的作用，能夠有效提升學(xué)生的專業(yè)技能水平和未來職業(yè)競爭力。

2 快遞運(yùn)營管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀

2.1 快遞運(yùn)營管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)開展情況

目前，國內(nèi)各高校現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)模式主要有校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室教學(xué)和企業(yè)頂崗實(shí)踐教學(xué)。對于實(shí)驗(yàn)室教學(xué)，學(xué)校購買快遞運(yùn)營管理相關(guān)軟件和硬件設(shè)備，針對快遞運(yùn)營管理專業(yè)教學(xué)課程設(shè)置，安排實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)。關(guān)于企業(yè)頂崗實(shí)踐教學(xué)，學(xué)校會尋找所在區(qū)域的相關(guān)企業(yè)，與他們簽訂合作協(xié)議，學(xué)校安排學(xué)生到企業(yè)去實(shí)習(xí)，企業(yè)對學(xué)生進(jìn)行短期的內(nèi)部培訓(xùn)，真正參與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

2.2 快遞運(yùn)營管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問題

2.2.1 實(shí)訓(xùn)體系不夠完善

國內(nèi)高職院校快遞運(yùn)營管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)主要包含快遞件包裝和掃碼實(shí)訓(xùn)，使用了倉儲管理實(shí)訓(xùn)、運(yùn)輸管理實(shí)訓(xùn)等物流管理專業(yè)的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，現(xiàn)有的實(shí)踐教學(xué)方案不夠成熟，實(shí)踐教學(xué)體系不完善，課內(nèi)實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)和校外實(shí)訓(xùn)不能達(dá)到教學(xué)要求。學(xué)生知道實(shí)踐教學(xué)環(huán)境只是對現(xiàn)實(shí)的模擬，沒有產(chǎn)生真實(shí)效應(yīng)，不能檢驗(yàn)經(jīng)營決策和操作效果。因此，學(xué)生存在學(xué)習(xí)不積極、效果不夠理想的問題。

2.2.2 沒有建設(shè)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地

學(xué)校與企業(yè)合作，安排學(xué)生去真實(shí)快遞企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，但是學(xué)生在企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)過程中，由于企業(yè)追求利潤，不愿花費(fèi)精力培養(yǎng)學(xué)生的知識技能，企業(yè)資歷深厚的技術(shù)和管理人員很難脫離企業(yè)來學(xué)校兼職任教，在學(xué)校內(nèi)建立生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)基地困難較大。

3 快遞運(yùn)營管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的解決方案

3.1 實(shí)踐教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

按照快遞專業(yè)崗位知識與技能梯度和學(xué)生專業(yè)能力積累的規(guī)律性將培養(yǎng)進(jìn)程劃分為多階段，以“快遞職業(yè)崗位綜合職業(yè)能力培養(yǎng)”為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“基礎(chǔ)知識、基本技能→基本實(shí)踐能力→專業(yè)核心能力→綜合能力、素養(yǎng)”的遞進(jìn)培養(yǎng)。將PDCA循環(huán)理論應(yīng)用于人才培養(yǎng)中，為人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

針對職業(yè)崗位工作能力要求，校企合作開發(fā)快遞運(yùn)營管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，專業(yè)教研室組織老師去典型企業(yè)調(diào)研，采取當(dāng)面訪談、發(fā)放問卷和電話調(diào)查等方式，邀請企業(yè)專家舉行專業(yè)論證，討論實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)置。同時，學(xué)校要注重收集和篩選實(shí)訓(xùn)軟硬件供應(yīng)商，對供應(yīng)商提供的實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案進(jìn)行論證。

在大一，學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)課和快遞運(yùn)營管理、快遞業(yè)務(wù)管理等基礎(chǔ)課，開展企業(yè)經(jīng)營管理沙盤實(shí)訓(xùn)和快遞企業(yè)崗位認(rèn)知實(shí)訓(xùn)；在大二，學(xué)習(xí)快遞信息技術(shù)、快遞客服與營銷、電子商務(wù)快遞服務(wù)等專業(yè)課程，開展倉儲與配送實(shí)訓(xùn)、客戶服務(wù)與市場開發(fā)實(shí)訓(xùn)和包裝實(shí)訓(xùn)；在大三，進(jìn)行校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)和企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。具體如表2所示。按照這樣的實(shí)訓(xùn)體系，貫穿從快遞企業(yè)認(rèn)知、掌握業(yè)務(wù)流程到企業(yè)優(yōu)化管理工作整過程，都有相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)，人才培養(yǎng)體系能更好地體現(xiàn)職業(yè)教育的要求。

快遞運(yùn)營管理專業(yè)屬于郵政、大物流的分支，因此，快遞運(yùn)營管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)課程以物流實(shí)踐操作為基礎(chǔ)，以快遞實(shí)踐操作為主線，以物流實(shí)訓(xùn)室、快遞實(shí)訓(xùn)室、營銷實(shí)訓(xùn)室為平臺，能夠滿足快遞運(yùn)營管理專業(yè)學(xué)生對職業(yè)技能的實(shí)操訓(xùn)練。

3.2 建立生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地

目前，各學(xué)校采取較多的校企合作方式是邀請企業(yè)專家來校講座和安排學(xué)生到企業(yè)頂崗等方式。企業(yè)講座的內(nèi)容有限，傳授知識技能有限；安排學(xué)生頂崗?fù)ǔＪ瞧髽I(yè)在業(yè)務(wù)高峰時段需要實(shí)習(xí)人員解決短時間用工問題，企業(yè)沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，學(xué)生不能通過輪崗學(xué)到更多的技能。

學(xué)校應(yīng)選出幾家優(yōu)秀的企業(yè)，由專業(yè)教師和企業(yè)專業(yè)管理人員共同制訂培訓(xùn)方案，培訓(xùn)方案要兼顧專業(yè)培養(yǎng)體系和企業(yè)崗位能力要求。同時，學(xué)校應(yīng)建立一支有行業(yè)工作背景的雙師型老師隊(duì)伍，同時教師服務(wù)企業(yè)、實(shí)現(xiàn)校企共贏的合作方式。學(xué)校要與企業(yè)共同實(shí)施“訂單型”人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)“零適應(yīng)期”人才，學(xué)生接受訂單性的專業(yè)培養(yǎng)，既可以成為提供訂單培養(yǎng)的企業(yè)所需人才，又可以提升自我的就業(yè)競爭力。

學(xué)校內(nèi)有上萬師生有快遞件服務(wù)的需求，周邊有韻達(dá)、中通等數(shù)十家快遞公司。因此，2016年6月，長江職業(yè)學(xué)院快遞管理專業(yè)與近鄰寶公司合作，共同組建大學(xué)生校園快遞中心，將校企合作實(shí)踐教學(xué)新模式引入校園。由合作企業(yè)提供資金和設(shè)備，長江職業(yè)學(xué)院快遞運(yùn)營管理專業(yè)結(jié)合學(xué)生社團(tuán)、學(xué)院電商嘉年華等活動，以快遞運(yùn)營管理專業(yè)酷跑協(xié)會的名義，組織和運(yùn)營校園快遞中心，為全校師生提供快遞服務(wù)，協(xié)會指導(dǎo)老師和企業(yè)專業(yè)管理人員對學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，安排學(xué)生到校園快遞中心內(nèi)進(jìn)行實(shí)際操作。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容包含識別和驗(yàn)查國內(nèi)國際快件禁限遞物品、查驗(yàn)貨物、檢查填寫運(yùn)單；計(jì)算快件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)付款方式并收款；能夠根據(jù)物品的類別進(jìn)行合理包裝；規(guī)劃快遞件的送貨路線，使用電子掃描設(shè)備，進(jìn)行快遞面單填寫和信息錄入；對快件進(jìn)行建解包、籠操作，使用分揀設(shè)備對快件進(jìn)行分揀、交接驗(yàn)收，以及快遞件的存儲保管、運(yùn)輸。

在實(shí)訓(xùn)過程中，要對快遞站的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，日常業(yè)務(wù)工作績效管理由專業(yè)教師負(fù)責(zé)，協(xié)會骨干學(xué)生參與管理工作，保證快遞站能夠正常運(yùn)行，同時對日常工作進(jìn)行監(jiān)督控制，引進(jìn)企業(yè)管理制度，加強(qiáng)績效考核，對業(yè)績優(yōu)秀的學(xué)生給予獎勵和表揚(yáng)。

3.3 實(shí)施效果

自建立完善的課內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)體系和生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地以來，快遞管理專業(yè)同學(xué)積極參與實(shí)訓(xùn)，通過課內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生擺脫了枯燥的理論學(xué)習(xí)方式，更有興趣投入學(xué)習(xí)中來，教師授課收到了滿意的效果，企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益和獲得專業(yè)技術(shù)服務(wù)的效果。通過實(shí)踐，學(xué)生也提升了自身的理論結(jié)合實(shí)踐能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為長遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4 結(jié) 語

長江職業(yè)學(xué)院快遞運(yùn)營管理專業(yè)在企業(yè)調(diào)研、分析崗位技能的基礎(chǔ)上，按照快遞職業(yè)人才培養(yǎng)要求，建立了較好的專業(yè)實(shí)訓(xùn)體系，與企業(yè)合作建設(shè)了校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地。長江職業(yè)學(xué)院快遞運(yùn)營管理專業(yè)在實(shí)踐教學(xué)方面的研究和實(shí)踐為其他高職院校快遞專業(yè)教學(xué)提供了借鑒，也為校企合作提供新的思路。優(yōu)秀合格的專業(yè)畢業(yè)生在滿足企業(yè)的同時，也為我國的快遞行業(yè)發(fā)展注入了新的動力，能夠促進(jìn)國內(nèi)商貿(mào)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

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