依托微信企業號架構慧學南通家校溝通新模式

徐軍

摘 要 一直以來，家校通因為收費問題爭議不斷，已日趨成為社會的熱點議題。一些地方為了避免矛盾，交由學校自行處理，可帶來的問題和矛盾有甚于前。針對這一矛盾，南通市教育技術中心推出基于微信企業號架構的慧學南通公共服務體系，探索新型家校溝通模式。

關鍵詞 微信；慧學南通；家校溝通；APP；智慧校園；微課資源

中圖分類號：G434 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2018）01-0020-03

1 家校溝通方式

隨著社會進步和科技發展，傳播媒介發生重大變革，家校溝通方式也經歷了從傳統方式到現代方式再到信息時代的演變，這種演變極大地豐富了家校溝通方式。

傳統方式

1）書面方式，主要是便條、書面通知、調查問卷、家校聯系簿等。這種形式比較靈活，留有痕跡，適合重要信息的傳達，但存在反饋不甚及時的情況，甚至出現學生進行冒名頂替的現象。

2）家長會。這是最為傳統和最為普遍的一種溝通形式，可以全面傳遞信息、交流思想，具有很強的針對性，但周期長、信息滯后。

3）家訪。這是傳統且有效的家校溝通方式，對解決個別特殊問題有著獨特作用，但花費時間和精力相當多。現階段，教師工作壓力大、時間分配不夠等現實因素，使得這一方式較少使用。

4）家長學校。一般結合家長會召開，能依據學生發展階段的不同特征，開展有針對性的教育培訓，具有相當效果。但這種方式是普及性的，時間相對有限，不能針對個體開展溝通和交流。

現代方式

1）電話聯系。這是使用頻率較高、效果明顯的家校溝通手段，用于解決一般性的個體特殊矛盾，常作電話家訪用。這種方式比較及時，但通話時長一般以小時計，因涉及電話費用問題，很可能會影響使用。

2）短信聯系。這是電話聯系的補充，能一次性通知所有家長，有效解決信息多次、重復傳送的問題；但由于短信群發控制機制，群發信息會有大量延遲，不排除個別信息延誤幾小時甚至十幾小時；同時，短信方式無法確認或證明接收人是否閱讀信息。

互聯網+方式

1）APP軟件。APP軟件屬自主開發軟件，能實現個性化互動家校溝通，各種軟件良莠不齊，存在開發周期長、升級維護成本大的問題。大多數免費軟件功能不全，而幾大運營商的APP軟件常與手機業務、寬帶業務進行捆綁，大多還收費。

2）QQ群、微信群。這是免費的大眾化溝通平臺，使用人群最廣泛，溝通實時，反饋及時。但較大的問題是，這是社交平臺，教師發送的信息往往淹沒在一大堆家長的點贊或跟帖中，一些重要的信息可能會遺漏。

3）基于微信企業號的應用。“慧學南通·家校溝通助手”（以下簡稱家校溝通助手）就是基于微信企業號開發的，系統充分利用微信平臺，免開發、免注冊，直接關注就可使用，對運營商、電信業務等無要求，是新一代理想的家校溝通方式。

2 “慧學南通·家校溝通助手”新方式的構建

南通市基于微信企業號打造了慧學南通公共服務平臺，為南通廣大家庭提供在線學習、在線閱讀、在線交流的功能，平臺提供的家校溝通助手功能強大，使用便捷，有效解決了家校溝通問題。

為什么選用微信

1）技術條件成熟。智能機的普及使得基于微信的家校溝通方式成為現實。電信運營商提供的數據顯示，南通市城鄉非智能機保有量已降至10%以下，而且隨著運營商不再渠道銷售非智能機，其比例還將不斷下探。從試點學校數據中可以看出，城市學校99%、城鄉學校96%、鄉鎮學校92%的家長使用了慧學南通微信公共服務平臺，而沒有關注的人群中原因多樣，僅有少數是因為沒有智能手機的緣故。

2）市場的選擇。微信成為當下人們生活最親密的一部分。比微信早出四年，曾經擁有五億用戶的飛信，不能不說是個好產品，微信當時也僅是其“山寨”產品，“其實如果飛信在那個時候好好做，我想也許就沒有后來的微信什么事了。但是你懂的，那是一幫想躺著賺錢的家伙”[1]。飛信總是試圖屏蔽其他運營商，逼迫用戶換手機、換業務，而這種思維依舊存在，是目前家校溝通市場混亂的重要原因之一。根據企鵝智酷公布的最新的2017微信用戶研究報告，目前，微信月活躍用戶數達8.89億，超過九成微信用戶每天都會使用微信，半數用戶每天使用微信超過一小時[2]。

人們有什么理由放棄這個經市場大浪淘沙后留下的最實用的微信呢？

3）社會發展的要求。社會發展進步到“互聯網+”時代，家校溝通也必須有“互聯網+”思維，要積極利用信息通信技術以及互聯網平臺，讓互聯網與家校溝通進行深度融合，而不是固守、誘導甚至綁架用戶使用“短信”等；再加上依法治國進程的推進，“反腐倡廉”業已成為新常態，教育亂收費更是重點整治對象，利用家校溝通進行收費或是變相收費理應杜絕，義務教育、均衡教育、公益教育日益成為社會主旋律，免費的微信也就成為家校溝通的最好載體之一。

為什么選用微信企業號 微信提供了訂閱號、服務號和企業號供選擇，但從家校溝通的頻繁性、實時性、私密性而言，經過試用比較（表1），“慧學南通·家校溝通助手”選用了微信企業號。

為什么不用APP 本文所指APP特指除微信、QQ以外的手機APP，以便與微信、QQ進行對比，而不是將微信等排除在APP之外。眾所周知，用戶必須打開應用才能收獲消息，APP客戶端雖然能提供符合自己審美的進入頁面，但存在自主開發周期長、升級維護成本大、對手機挑剔等問題，直接制約其應用。

1）APP活躍度不高。在iiMedia Research發布的《2016年APP與微信公眾號市場研究報告》中指出：目前僅有25%的APP堅持更新版本，其中活躍型應用數量占比僅為6%[3]。

報告還指出，各APP活躍用戶占比，微信最高，達88.21%；endprint

QQ其次，為69.8%；第三名開始，活躍用戶占比在35%以下，沒有一個家校應用活躍用戶占比超10%[3]。這個數據表明，80%以上的微信用戶樂意收獲其信息，不到10%的家校APP用戶正常使用APP。

2）APP維護成本高。自主開發的APP存在開發周期長的特點，開發后會要求不斷升級，應用維護成本巨大，存在后續服務問題，極易造成應用的癱瘓。

3）APP對手機挑剔。自主開發的APP大多對操作系統有要求，一定程度上逼迫用戶更換手機。另一方面，一些家校溝通APP試圖構建獨立的生態圈，排斥主流電信運營商，進行“壟斷性”的捆綁，只能使用指定手機，引發極大的社會反響。

此外，很多安卓用戶還有一個最大的困擾在于手機容量“不夠用”，需要不斷卸載APP，活躍度不高的APP自然首當其沖被卸載。

3 “慧學南通·家校溝通助手”主要特點與功能

主要特點

1）家校溝通助手實現有效通暢的家校溝通。基于微信企業號的家校溝通助手，建立在微信已成為日常生活一部分的基礎上，用戶群大、活躍度高，對手機要求不高，只要有微信就能使用，升級維護有保障，發送消息次數不限，交流溝通實時、通暢，不會出現因一般短信群發管控而存在的延遲。

2）家校溝通助手實現公益免費的家校溝通。家校溝通助手基于微信企業號開展應用，其功能本身是無須增加額外費用的。特別是教育現代化建設過程中，智慧校園建設已將無線覆蓋列為建設重點，各家庭也基本實現Wi-Fi覆蓋，對于家長而言，無任何額外費用。推出的家校溝通助手不捆綁任何運營商商業業務，也不推送商業廣告，實現全免費、不捆綁、無廣告。

3）家校溝通助手實現安全可控的家校溝通。基于微信企業號的家校溝通助手使用通信錄做權限控制，非通信錄成員無法關注使用，確保溝通的私密性和可控性；使用自有數據服務器對核心數據進行加密，保證核心系統數據安全；微信圈、QQ群可以自由組圈、組群，但在家校溝通助手中，該權限給予管理員，只有得到許可，才可進行組圈、組群，同時，發言也可進行審核。家校溝通助手還有一個功用——不給淹沒，以前的通知還能找得到。

主要功能 家校溝通助手主要設置有校園發布、校園服務、班級服務和家校圈四大功能模塊，并與慧學南通公共服務平臺無縫對接，實現學習、交流、閱讀一體化。

校園發布 如圖1所示，校園發布主要功能是發布學校動態、校園新聞等，其功用類似于學校門戶網站，其內核可與學校原有微信服務號、訂閱號打通。本模塊可設置對外開放，也就是任何人可以關注學校企業號，但他們的權限僅是看到校園發布這一欄目。校園發布還可以進行定制，實現個性化，對于學校和社會的溝通帶來便利。

班級服務 班級服務僅限于通信錄成員使用，非班級成員不能使用，實現安全的班級與家庭之間的實時溝通。班級服務常見通知、作業、成績模塊，具有以下幾個主要的特點。

1）發送對象隨意化。可以實現一對一或者一對多發送信息，即可以面向全體用戶群發消息，具有易操作、方便快捷的特點，適宜信息的快速傳達；也可以實現私密信息的溝通，有利于保護隱私，實現個性化的內容推送，避免不必要的消息騷擾。

2）發送內容多樣化。慧學南通可同時發送文字、圖片、錄音等，也可選擇其中之一發送，實現視覺與聽覺、靜態與動態的全方面融合，讓溝通更直觀、更立體。與此同時，對于非智能機用戶還可實現智能化短信發送。

3）接收溝通交互化。慧學南通提供的家校溝通功能，實現信息的交互，發送者即可以實時了解家長、學生閱讀信息情況，也可以實時回復等，避免以往短信發送無實時反饋的缺憾。

4）再次提醒一鍵化。對于沒有閱讀（接收）信息的家長，系統設置了便捷的一鍵提醒功能，只要按下一鍵提醒，沒有閱讀的家長會再次收到閱讀提醒。

校園服務 如圖2所示，校園服務模塊提供了請假、投票、調研等模塊，為目標用戶提供請假功能，使得學生的請假更便捷、更直觀；投票、調研功能為學生自主開展活動、學校民主管理提供了便捷工具。

家校圈 如圖3所示，家校圈為學生提供了一個學習空間，為學校、班級、個人提供了展示平臺。一方面，家校圈為學生提供了學習空間，各種微課資源、電子圖書、名師公益課堂等都能實時傳送到學生空間，真正實現“時時能學、處處可學、人人皆學”的目標；另一方面，家校圈提供了展示平臺，學生作品、軍訓風采、活動剪影等能得到展示。

參考文獻

[1]曾經有個非常火的軟件叫飛信，后來它是怎么死的你還記得嗎？[EB/OL].[2016-03-03].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_53222c260102wc29.html.

[2]微信2017用戶研究和商業機會洞察[EB/OL].http：//tech.qq.com/a/20170424/004233.htm#p=1.

[3]2016年APP與微信公眾號市場研究報告[EB/OL].http：//www.iimedia.cn/46539.html.endprint