用同頻溝通直面千禧一代

Tom Silk

2000年，我離開了抵押貸款行業，作為第一批銷售員加盟到WorkStride公司。也就是從那時候開始，我發現雜志報刊上有關千禧一代及其特點的文章突然大量出現。每當看到這樣的文章，我的眼睛通常會一掃而過。那時，我還沒有管理一支千禧一代的團隊。四年后，我被提拔為負責銷售和市場的副總裁，主管公司的全國合作伙伴網絡和數字營銷活動。當我開始接手一支年輕的隊伍時，我遇到了前所未有的挑戰，這些挑戰都是我始料未及的。在這支團隊當中，每個人都有其不同之處。誠然，在相同文化環境中成長起來的任何年齡組的人都會有一些共同點。不要誤會我的意思——這些共同點當中當然包含著許多積極的方面。我發現，千禧一代員工的銷售業績甚至超過了經驗比他們更加豐富的銷售伙伴。

隨著公司從一家小型公司轉變為大型公司，業務量不斷增長，公司的銷售團隊也隨之擴大，將渠道合作伙伴和內部代表聯合起來，組建了一支營銷團隊，為公司的軟件平臺打造了一種分銷合作模式。在此期間，我不斷思考如何跟千禧一代進行有效溝通，如何讓員工投入公司既定的業績目標上來，經過實踐，積累了一些個人經驗。

◆工作設定量化標準

對于工作場所中所謂的“公平”，千禧一代有著強烈的意識。他們認為：如果老板告訴員工要從1到4分四個步驟采取措施，只要員工按照老板要求的那樣去做了，不管所取得的實效如何，員工都應該得到獎賞或提拔。是的，這種想法在千禧一代的眼里就是正確的。因此我認識到，為千禧一代員工分配任務時，不要簡單地做出“去做某事”的指示，設定量化目標非常重要，以便使其認識到，只是“照做”是不夠的。

此外，我還注意向他們解釋這一點：作為一家公司，這些量化目標在整體業務目標中起到了怎樣的作用。例如，為了使我們的營銷團隊完成季度目標，我們需要一定數量的潛在客戶，將其轉化為商機。對于營銷團隊每個季度可望帶來的潛在客戶，我都會設定一個最基本的數量，并且向其展示如何跟這些潛在客戶完成交易。現在，這些年輕員工不但明白了自己需要做什么，而且也明白了為什么要那么做。此外，他們還會理解這一點：不管自己花多少時間撰寫電子郵件內容或設計漂亮的登錄頁面，如果無助于團隊完成交易，這一切都不重要。當員工實現目標之后，他了解到自己對實際收益和實際業績做出了貢獻，這種感覺是美好的。

◆在不被冒犯的情況下接受建議

千禧一代在成長過程中學會了不懼怕權威，從平等的角度跟任何人講話，不管對方的年齡多大、地位多高。此外，這些千禧一代員工也是讀著形形色色的現代企業成功故事長大的，因此，他們平時很少心存疑慮或者表現得猶猶豫豫，對某些事情產生質疑時，他們往往會闖進我的辦公室，直截了當地告訴我（或作為企業管理者的我們）正在以錯誤的方式處理某件事情，“因為喬·胡迪通過引入虛擬現實之類的先進手段，利用自己的應用軟件賺取了10億美元”。

千禧一代會從一種想法直接跳到積極的業績上去，這樣可能會對公司有利。但是，想法和業績之間是有著很大距離的，要想理解業務關系，就要明白兩者之間需要投資、需要論證、需要機會成本等。他們不懂得什么是失敗，這一點跟他們是“千禧一代”關系不大，只是因為太年輕，缺乏經驗和更多的歷練。

當一位年輕員工突然站在你面前“指點江山”的時候，你可能很容易生氣，甚至會覺得受到了冒犯，你可能很想嚴肅地提醒他：胡迪先生投資了數百萬美元，他不需要滿足任何顧客的需求！但是你還是要努力克制自己的情緒，要認識到大家都是出于好心——員工也是在努力幫助提升公司的競爭力。他們的想法中有些也是不錯的，因此心胸要開闊。一定要告訴員工，一旦有了合理建議，公司就要盡可能地去實施。

◆拿出實績作證明

當然，并非所有員工的想法都具有相關性或現實性。建議管理者要對自己所在的行業和領域了如指掌，要讓員工參與到與業務相關的各種討論中來，讓員工明白有些想法為什么不可行。不要只是把你的想法告訴員工，甚至強加給員工——聽我的準沒錯，我過去就是這么干的。而是要努力給員工提供來自公司的實例，讓員工進行批判性的思考，使員工明白利用自己建議的方法來解決難題可能要付出的代價。證明自己的最佳方法是拿出業績，因此如果你正在以某種方式處理某件事情，獲得支持的最佳方法是證明其有效性。

◆會議盡量簡短

有數據統計，在過去的15年中，人們的注意力持續時間大幅縮短，年輕員工對任何事情的注意力很難超過幾分鐘，然后就開始開小差。那種令人昏昏欲睡的漫長會議，建議能取消就取消吧。如果只有通過開會和培訓的方式才能解決某些問題，我建議將正式會議和正式培訓盡量保持在必要的最短時間之內。如果3分鐘能夠在電話上說清楚的事情，你卻非要浪費60分鐘來開會，千禧一代員工是絕對不會買賬的。在沒有機會提出質疑的時候，他們會毫不掩飾地用嗑睡臉來表示自己的不滿。所以，當你的確需要面對面開會時，就要確保充分利用每一分鐘。我發現，利用大量非正式工作時間，不定期地分層次進行信息溝通，在發送和接受運營業務信息方面要有效得多。用五分鐘的談話就能快速搞定的事，何必要利用Outlook辦公軟件來安排呢？有時候，僅僅幾分鐘的談話就可以讓你發現員工的周末過得怎樣，也可以順便問清他的業務報告準備得怎樣。

◆建立良好的人際關系

在我們說話的時候，最佳員工正在被其他企業招募而去。社交媒體成為重要的信息載體，人們可以用來標榜自己為專業人士，招聘單位可以通過簡單的關鍵詞搜索到目標候選人。通常，“別人家的公司”將會為人才提供富有吸引力的工資和福利待遇，但是有一方面是這些公司比不了的，那就是你跟員工之間建立起來的良好人際關系。如果你作為一個經理人，已經樹立起自己公平公正的形象，能夠認真聽取別人的意見，能夠坦誠地與人交流，肯為員工的自身發展投資，以平等的心態去尊重員工，那么，別的公司將很難從你的公司把員工挖走。

文章來源于美國《Training》雜志，由美國《Training》雜志中國唯一合作伙伴Leadin Group獨家供稿。