呂德生 馬箕澤

摘要

網絡上的在線調查問卷也越來越多地應用在各個方面，但缺少移動端的擴展。問卷類APP主要用于問卷形式的調查、投票、設備巡檢等方面，使用戶可以利用碎片化的時間隨時編輯問卷，問卷結果也可以得到高效的反饋和統計。因此，為了更好地便于用戶創建編輯問卷，并獲得更有效的問卷結果，APP的界面設計尤為重要通過界面設計的改進，使問卷類APP可以更好地幫助用戶、引導用戶，應用在更為廣泛的環境中，并且獲得更有有價值的數據和用戶反饋。

【關鍵詞】問卷類APP 用戶體驗 交互設計視覺傳達設計

智能手機已經成為人們工作生活中密不可分的一部分，目前用戶的使用平臺由電腦轉移向各種移動設備，線上與線下的聯系充斥到生活的各個角落，交互性越來越受到重視。如今網絡上的在線調查問卷也越來越多地應用在各個方面，在網絡投票、企業內部、高校調研等都有應用，在線網絡問卷也越來越頻繁出現在各種社交平臺中。

問卷類APP為了得到更有價值的數據和用戶反饋，必須注重用戶體驗，所以，好的界面設計對于問卷類APP尤為重要。只有當APP的使用能帶來良好的用戶體驗，用戶才有可能提交真實而詳細的問卷回答，也便于創建問卷，對用戶編輯問卷更有指導性價值。

1 問卷類APP的需求分析

傳統的問卷調查需要投入大量的人力，傳播范圍也很有限，統計信息后的工作效率低下，而且統計結果很可能因為人的失誤而出錯。但目前在線問卷與移動設備結合不夠緊密，大多以分享鏈接的形式、以社交軟件為依托進行傳播，編寫問卷的平臺還未延伸到APP等移動終端。

在企業、工廠倉庫等的內部，設備巡檢系統也逐漸發展，但大多數巡檢系統功能單一，人工巡檢會有多種弊端出現，例如舞弊、難于統計、管理落后等。所以如果將問卷的形式應用于工業企業的設備巡檢中，不僅可以充實問卷類APP的功能，還可以借助問卷的形式，加強行為監測，這樣也可以有效提高管理效率和員工的自覺性。所以問卷類APP針對企業類用戶時，問卷可以用于客戶調查測試、設備巡檢等。針對個人用戶，問卷可以用于討論投票、公益調查等。

2 問卷類APP的功能設計

根據問卷類APP的功能范圍進行功能和界面的總體框架設計，如圖1所示。用戶登錄后進入主界面，具體功能為創建新問卷、查看問卷結果統計情況、查看草稿箱、個人中心、以及掃描二維碼五個功能。在創建問卷功能下，為用戶提供調查問卷、設備巡檢、表單、投票四種類型的模板分類，用戶可以根據自己需要進入主要分類中，選擇具體的模板。同時也可以自主編輯空白問卷。

草稿箱功能下主要存儲用戶未發布的或未編輯完成的問卷，用戶可以方便地進入繼續修改編輯。在結果統計功能下，用戶可以看到問卷的圖表式統計結果和數據式統計結果。并且可以清除或備份數據記錄。

在個人中心，用戶可以查看自己所有己發布的問卷。聯系客服進行提問或者意見反饋，其他設有檢查更新、更換皮膚等細節功能。

3 問卷類APP的視覺傳達設計

3.1 界面的色彩設計

在界面的視覺元素中，人最先注意到的是色彩，文字和圖形信息是其次。所以色彩會影響到用戶最直觀感受，從而影響用戶體驗。問卷類APP工具性較強，尤其在填寫和編輯問卷的界面，避免使用飽和度高的顏色，影響用戶在進行大量操作時的注意力和情緒。

在現在流行的扁平化設計中，色彩成為了主要的表現手段，也是表現空間關系的一種手段，但要注意對比強烈的色彩的對比度和數量的控制。在這個基礎上可以增加自由設置問卷背景圖、整體色調的功能，使問卷符合更多類型的用戶，滿足個性化需求。

3.2 界面的文字和圖形設計

首先，問卷類APP作為一個專業的功能性軟件，應避免個性化強的字體或者辨識度低的字體。與襯線體相比之下，無襯線體筆畫粗細統一，壁紙挺拔，使人感到更嚴肅可信。問卷界面有大量的文字，使用沒有裝飾的無襯線體更適合用戶閱讀。

形象而貼近用戶認知的圖形還有節省文字的功能，減少用戶認知障礙。在數據統計分析界面中可以根據數據的多樣性，顯示易于理解的數據統計圖，使用戶可以一目了然地看出數據結果。這樣還可以幫助不擅長閱讀大量數據的用戶理解數據。

扁平化設計風格的發展也促使極簡主義的設計風格成為主流，在設計中考慮扁平化這一主流趨勢，圖形的要保持單純、協調、醒目。

3.3 界面的板式布局設計

我們在使用手機時大多數情況是豎屏單手操作，所以手機下方是最容易操作的位置。在主頁中，使用標簽式導航或者舵式導航符合這一使用習慣。尤其掃描二維碼這一功能為交互基礎，所以應當放置在底部導航中間，便于用戶操作。

4 問卷類APP的交互設計

4.1 提供及時反饋

在編輯問卷過程中，及時的反饋信息不但可以讓用戶即時調整和改變自己的操作，還可以影響用戶體驗。每個題目編輯好或者出錯都要給出反饋，讓用戶對自己的操作情況有明確的了解。其次，提供意見反饋可以讓用戶表達意見和建議，增加用戶與應用之間的溝通，拉近與用戶之間的距離，也便于改進應用，同時帶給用戶安全可靠感。

4.2 定時存儲數妮

因手機不同于電腦，人在使用電腦編輯瀏覽信息的狀態是長時間在某一固定地點，且多為室內，所以用戶注意力也較為集中。而人們使用APP的環境很不確定，甚至在運動走路過程中都會用到，所以用戶使用APP的時間更短，更隨意，注意力更分散，這樣會導致編輯的信息可能被某些突發狀況打斷造成數據丟失，問卷類APP需要設置定時自動存儲數據的功能，保存用戶編輯好的信息，防止意外。例如，在用戶不小心退出后再次進入提示“回到上次編輯頁面”，或者定時將編輯的問卷儲存到草稿箱中。

4.3 引導用戶

在人面對選擇時，并不是提供給用戶的選擇越多用戶體驗越好。《設計師要懂心理學》中關于人的記憶表明對于選擇最好控制在四個左右。除此之外，用戶更偏向于選擇不需要付出思考時間和代價的選項。可以通過搜集行業信息，為用戶提供所需的基礎問卷問題或者問卷模板選擇，使用戶可以直接利用相似的成品或者在模板的基礎上進行修改減少用戶操作和思考。

在填寫問卷過程中，設置進度條的提示和引導，可以給用戶一個明確的心理預期，通過告知用戶現在操作的進度、大約還需要多少時間，可以使用戶消除操作的疑惑，使用戶可以清楚地了解他的操作正在執行到哪一步，現在完成多少部分，還需要多少步就可以結束，從而提高用戶體驗。

用戶在編輯普通的調查問卷中，系統可以根據用戶目前己編輯到的題號，提示用戶編輯反向問題，或者根據用戶編輯的問卷主題和內容，給出問題模板，以此來判斷問卷的有效性。

4.4 提供簡單的錯誤處理

錯誤的操作總是不可避免。好的界面設計會讓用戶有掌控感，感到輕松，讓用戶得到他們想要的，并繼續有效完成工作。例如在問卷的填寫過程中，用戶沒有全部填寫卻提交時，系統應給出建議，跳轉到未填問題，顯示“此題為必答題”，引導用戶完成。若用戶在填寫固定的英文單詞或者固定名詞名詞時拼寫錯誤，系統可以立即檢測出來，并提示如何修改。

4.5 利用二維碼作為交互基礎

從技術方面來看，二維碼有以下優點：二維碼高密度編碼，信息容量大，同時，二維碼具有很強的容錯能力，當二維碼因穿孔、污損、被損壞或者彎折時，仍然可以識讀，甚至損毀面積達到50%也依舊可以恢復。其次，二維碼制作成本低，持久耐用，僅僅通過普通打印技術就可以大量復制。從應用方面來看，二維碼放置位置選擇性非常自由。關于產品方面的二維碼可以放置在包裝、廣告等上。一些海報、宣傳單、報紙等紙質媒介也會附二維碼作為網絡平臺的入口等。

由此可見，掃描二維碼應用廣泛，反饋速度快，獲取信息準確，保存信息持久，技術成熟，成本較低，最適合作為問卷類APP的交互方式。將二維碼應用在問卷APP中，使每個問卷的數字化的信息進行編碼捆綁，將線下管理和線上反映緊密地聯系在一起，也適用于頻繁地幫助進行設備檢查，這樣不僅有普通的在線網絡問卷的優點，還具有更強的交互性，通過二維碼可以更方便獲取、挖掘更多的潛在用戶，擴大應用范圍，充分發揮網絡電子媒體的優越性。

參考文獻

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