淺談文化溝通的影響因素與對策

朱圣賢+吳金雨+馮潤+劉釗+楊宇豪

[摘 要]在商務溝通中，文化差異確實有起著重要的作用。在中國成功加入WTO后，我國在國際中的貿易地位和對外交往的活動日益頻繁，已經成為世界貿易的技術投資合作的熱點。在這樣大規模的跨國經濟活動中，國際商務談判顯得日趨明顯。文章從時間差異、空間差異、價值觀、道德觀、思維方式、人際交流這六個方面對其進行探討，借例分析了跨文化溝通時的影響因素并分析了克服對策。

[關鍵詞]跨文化；文化溝通；影響因素；文化差異

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.04.101

1 跨文化溝通的含義與形成

1.1 跨文化溝通的含義

其泛指不同文化背景的成員、群體與組織之間的交流與溝通（或稱之為交叉文化溝通，超越文化溝通）。通常是不同文化背景人們發生的溝通行為。

1.2 跨文化溝通的形成

中國在2001年12月11日正式加入世貿組織后，經濟全球化深入迅速發展，東西方文化的問題逐漸突出，比如摩擦與障礙。文化差異是中國企業走出國門，外資企業將要進入中國市場面臨的巨大挑戰。雙方文化存在差異，將會兩方溝通不協調，地域差異較嚴重，這些是形成跨文化差異的原因，而且影響著國家的經濟發展。

2 對于文化的理解

2.1 文化的含義與特點

文化為一個社會共同具有的復雜系統，其中包括了價值觀、品質、道德及風俗習慣。文化是全世界人民所共有的、學來的、動態的、被傳遞的通信象征的、經過整合的、包含可見和非可見因素的，是自我認同和社會意識的基礎，以上是文化所擁有的自身特點。

2.2 文化維度（文化差異）

2.2.1 Power Distance

權力距離指組織中各成員在擁有的權力上的一種差距。比如在社會生活中，每個人的所處地位與職位不同，造成上下階級的權力不同，下層是聽任于上層領導的，所以有權力距離的差距。

2.2.2 Individualism versus Collectivism

個人主義和集體主義。個人主義就是人們在這個社會中都想為自己尋求利益，而集體主義者則是會無條件地對組織忠誠，更加重視集體的利益。就是說人在社會中，對自己自身的定位，又認為自己的利益而只認定個人主義放棄集體主義，其實，在文化的發展中，集體主義才是主要的。

2.2.3 Masculinity versus Femininity

男性化和女性化。男性化象征著具有男性氣概的社會氣息及氛圍，男性化的社會是忍耐、剛勁、追求物質成就和自信感的表現。女性化的社會是一種溫柔、體貼，更加注重精神和物質上的雙重滿足的社會，而社會文化的發展就是要雙重發展才是王道。

2.2.4 Uncertainty Avoidance

不確定性規避指人們在未知事件中和文化環境中感到威脅的程度。在文化的組織與管理中，我們要建立工作條例和規章制度加以對組織的以應對不確定性而設立在現有不確定性規避的社會中。

2.2.5 Long-Term Orientation

長期取向指的是人們對戰略的看法是否具有長期的看法，長期地文化關注未來程度。而短期取向的文化價值觀是傾向過去和現在的短期時間段。人們需要考慮長期的發展，不能只考慮現下的情況，需要有對未來的計劃，才能適應發展的需要。

3 跨文化溝通影響的因素（東西方文化差異）

商務溝通不僅會受國家、地等因素的影響，并且還會受到企業文化（組織文化）、個人文化的影響，比如說性別、種族、民族、社會階級等，并高度重視以下對影響跨文化溝通的差別的因素。

3.1 時間差異

由于地球的不斷自轉，而引起的四季更替與各緯度時差的不同，會有一定的影響東西方的生活習慣、處事態度、環境適應等。每個國家的人對待時間的態度不一樣，對于美國人來說，在追求利益的社會中，應該對時間更好地利用，所以美國社會中都以實干為主。在德國、瑞士也是如此，如果你的遲到將會是對他們的不禮貌，他們會在規定的時間里離開，并不會等待你的到來，所以這時候，與他們見面最好是先到并且為他們做好準備工作。比如說在美國早上時間中國則是在凌晨，如果這個時候與對方聯系將會使溝通雙方都沒有好感，所以說商務溝通時要找準時間不能不看準時差，注意時間差異帶來的不同影響。

3.2 空間觀差異

不同的國家的人的空間開放程度不同，比如西方有些國家見面時喜歡臉頰式打招呼，有些的喜歡親吻拇指，而東方例如中國則喜歡在見面時握手并半前傾鞠躬。美國人喜歡開著門工作，很愿意與外界交流，而德國人則習慣關著門享受安靜的空間。各個地區的空間觀差異也會造成跨文化溝通間的障礙，每個地區的人不理解對方則很難繼續交流。比如在生活中，會看到西方人遇見東方人時會顯得有點尷尬，習慣了握手式的打招呼而不是相互碰臉頰，這樣的肢體行為為讓西方人覺得有距離感，并且東方人只有在熟悉之后才會慢慢縮短人與人之間的距離。東西方的空間觀念存在著差異，但這個并不影響雙方的溝通，在溝通前事先說明這個距離問題或者相互適應，雙方都會為這樣的誠實所打動，所以并不用過于在意。比如阿拉伯人的長袍和頭巾，當中目的一目了然，是想防曬以及防風沙，但當他們到中國頭巾便成了小帽子，長袍在沒有強列日照的地區消失。

3.3 道德觀差異

在歷史的發展中，東西方就有所不同。西方的倫理體系比較注重競爭，鼓勵個人的發展和奮斗，倡導自由，開拓進取，講究自身的發展，不去強迫做一些事。東方的文化則是要求人們要遵守法紀，流行中庸主義，謙虛地對待事情。舉例說明，東西方的道德觀并不一樣，存在很大的差異，東方人看不慣西方人做事急急躁躁而不充分考慮好事情發生的環境與處理辦法，而西方人則不喜歡東方人的優柔寡斷，不能獨立處理事務，在別人沒有提出幫助時輕易地施助于人。endprint

3.4 人際交流

商務禮儀并不是溝通活動中最重要的部分，但是我們也不能忽視。中國自古以來都喜歡比較委婉地詢問他人的姓名、職業等情況，而西方人認為這是比較私密的問題，不應該在聊天中提及。各個地區的說話方式也不一樣，東方人能婉轉地表達自己的意思或拒絕別人，而西方人喜歡直截了當地說明，雖然意思相同，但東方人聽到后會覺得沒面子或者不舒服。留學美國的臺灣學生中流傳著這樣一個笑話：中國人在作報告時需要先來一段謙虛詞來開頭，說是“自己沒有花時間沒有準備 ”，說完了之后還要補充說明“拋磚引玉”“請批評指正”；而美國人則不同，先則對自己自吹一通，表明自己準備得特別充分并經過精心的準備，講完了會對別人的恭維話進一步發揮幾句：“我確實講得清楚了，我對資料作了充分準備，我昨天備課備到晚上九點鐘。” 但是這確實是不提倡的做法，無論你是哪一種都會讓別人覺得不舒坦，反而加深了對你本人的反感，以后都不怎么想聽你講話或者并不想結交你這個人，一是覺得你過于謙虛讓人覺得你很作假，二是你太過自性，引起別人的討厭。

4 克服跨文化差異對策

為了克服跨文化差異，發現世界文化中人類所共有的存在的思維規律，各自在文化環境中形成具有各個特色的思維方式和價值觀念，我們不止需要從外界環境開始改變，自身在文化發展的環境中不能墨守成規，從自身接受他人的習慣，擺脫自己一切的潛意識思維的影響，帶有純樸之心去真正理解跨地區的文化并加以深入了解，是克服跨文化溝通的主要方式。

4.1 增強東西方文化差異意識

每個民族每個地區每個國家都有自己文化中的不同點，當我們出去游玩各地時，要先做好功課。舉個例子說明一下看待事物的方式不同，東方的人覺得烏鴉是不好的象征，但西方人覺得烏鴉卻有著美好的寓意，所以本來生活的環境不一樣，所形成的文化思維就存在差異，而我們需要做的是增強自身的意識，知道東西方文化存在差異，在商務溝通時就能先了解其差異有何不同，這樣就更能在溝通時減少不必要的言語沖突。

4.2 從文化沖突到彼此包容相適應

在商務溝通時，我們要尊重彼此的文化環境，這當然是最重要的了，并且文化本身就不存在高低貴賤及對錯之分。當你發自內心地尊重其他國家的一種文化，沖突自然會減少一些。其次，保持平和、誠懇的態度，做到讓對方理解和尊重自己的文化和環境，給雙方一些空間堅持自己所信仰的文化和自身特色。不需要必須有一方妥協，其中最好的方式是，各方各自都作出一些讓步，在彼此包容和妥協中力求和諧相適應。

4.3 加強溝通交流，建立相互尊重合作的原則

俗話說十里音不同，百里不同俗，這樣的話我們就更需要加強交流與溝通。我們在溝通的前提下不能不尊重他人，首先我們要相互尊重，在彼此互愛的情況下加深交流，在交流前首先對對方的文化差異和思維角度差異作一些分析，這樣才能消除誤會，避免不必要的沖突，相互理解對方，到最后建立適合的思維去解決跨文化溝通時的障礙，當不同的文化溝通進行碰撞時，首先做到尊重對方，加強雙方的交流，做到以微小為準則，慢慢加強溝通交流。

4.4 加強中外管理人員的跨文化培訓

經濟的飛速發展確實讓外資企業的數量和規模加大，而與國外人員進行溝通的管理人員就代表著中國的形象，加強對他們的培訓將有利于企業的自身發展和國家外界形象。每個管理人員進行跨文化的培訓有利于跨文化的交流，在外資合作談判中不怯場，在交流時不觸及他人的厭惡之處，更好地進行交流。

5 結 論

通過對跨文化交流的溝通研究，我們了解到了每個地區的文化都存在差異，但只要我們耐心研究，在溝通交流前做好準備工作并尊重對方的文化，不要以自身為主體，這樣的話我們可以在交流中避免觸及對方的禁忌，使對方保留著對自己的好形象，在社會中，不斷加強跨文化的交流的途徑、方式與注意點，這將會是國家更加繁榮發展的必要方面。

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