微信平臺婦幼保健模式對孕產婦滿意度的影響

劉歡+劉星

摘 要 目的：探討微信平臺婦幼保健模式提高孕產婦滿意度的應用效果。方法：將2016年2月至2017年2月來我院進行孕期檢查的50例愿意參加微信平臺婦幼保健模式研究的孕婦納入觀察組，平均年齡為（27.62±6.35）歲，平均孕（39.77±2.12）周；選擇同期接受常規婦幼保健服務的50例孕婦納入對照組，平均年齡為（27.60±6.29）歲，平均孕（39.73±2.08）周。比較兩組孕婦健康知識知曉情況、孕產婦健康行為方式及滿意度情況。結果：觀察組的孕產婦各項健康知識知曉提高水平均明顯高于對照組（P<0.05）；觀察組的孕產婦定期產檢率、自然分娩率、母乳喂養率和新生兒護理技能掌握率均明顯高于對照組（P<0.05）；觀察組的孕產婦對服務滿意度明顯高于對照組（P<0.05）。結論：微信平臺婦幼保健模式能夠有效提高孕產婦健康知識知曉率、改善孕產婦健康行為方式，提高服務滿意度。

關鍵詞 孕產婦；微信平臺婦幼保健模式；滿意度

中圖分類號：R193 文獻標志碼：A 文章編號：1006-1533（2018）02-0054-03

Influence of WeChat platform maternal and child health care mode on maternal satisfaction

LIU Huan， LIU Xing

（Maternal and Child Health Care Hospital of Pingxiang， Pingxiang 337000， Jiangxi Province， China）

ABSTRACT Objective： To explore the application effect of WeChat platform maternal and child health care mode to improve maternal satisfaction. Methods： From February 2016 to February 2017， 50 pregnant women who came to our hospital for pregnancy examination and were willing to participate in the WeChat platform maternal and child health care mode were included in the observation group， their mean age was （27.62±6.35） years， and the average pregnancy was （39.77±2.12） weeks. Over the same period 50 pregnant women who received routine maternal and child health care services were enrolled in the control group， the mean age was （27.60±6.29） years， and the average pregnancy was （39.73±2.08） weeks. The awareness of health knowledge， health behaviors and satisfaction of pregnant women were compared between the two groups. Results： The awareness rate of all maternal health knowledge in the observation group was significantly higher than that in the control group（P<0.05）. The rates of regular prenatal examination， natural childbirth， breastfeeding and mastery of neonatal nursing skills in the observation group were significantly higher than those in the control group（P<0.05）. The service satisfaction of the pregnant women in the observation group was significantly higher than that in the control group（P<0.05）. Conclusion： WeChat platform maternal and child health care mode can effectively improve the awareness rate of the maternal health knowledge， health behavior and service satisfaction of pregnant women.

KEY WORDS pregnant woman；WeChat platform； maternal and child health care mode； satisfaction

隨著互聯網技術的不斷更新，傳統的婦幼保健模式已經無法滿足社會需求，新型婦幼保健模式的開發已經成為了臨床研究的熱點[1]。微信是一種普及度較高的即時通訊軟件，以微信為平臺構建婦幼保健新模式符合婦幼保健工作的理念，順應當前形式需求[2-3]。本文旨在分析微信平臺婦幼保健模式對孕產婦滿意度的影響，為優化婦幼保健工作策略提供參考依據。endprint

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2016年2月至2017年2月來我院進行孕期檢查的50例愿意參加微信平臺婦幼保健模式的孕產婦納入觀察組，選擇同期接受常規婦幼保健服務的50例孕產婦納入對照組。

在觀察組中，初產婦38例、經產婦12例，年齡為20～40歲，平均年齡為（27.62±6.35）歲，孕周為36～42周，平均孕（39.77±2.12）周；對照組初產婦37例、經產婦13例，年齡為20～40歲，平均年齡為（27.60±6.29）歲，孕周為36～42周，平均孕（39.73±2.08）周。兩組孕婦的產婦類型、年齡、孕周、文化程度等資料的差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 納入和排除標準

納入標準為病歷資料完整；孕期檢查各項指標均正常；學歷為小學以上；簽署知情同意書。排除標準為合并惡性腫瘤、嚴重免疫系統或血液系統疾病者；有重要臟器功能障礙者；有精神或神經疾病者；有交流障礙或依從性很差者。

1.3 方法

對照組的孕產婦接受常規婦幼保健服務：（1）建立保健手冊。孕12周前對孕婦各項基本情況進行調查，并建立保健手冊。通過手冊指導孕婦進行一般體檢、婦科檢查以及優生優育檢查并及時記錄檢查結果[4]。（2）健康知識宣教。定期組織孕婦學校講座、咨詢等對孕婦進行健康知識宣教，內容包括孕期健康知識、分娩健康知識和產后健康知識[5]。（3）產后訪視。在產婦分娩出院后3 d、14 d和28 d分別進行一次家庭的產后訪視，對母嬰健康情況及母乳喂養情況進行回訪，耐心解答疑惑，對存在的問題進行處理[5]。

觀察組的孕產婦在此對照組保健服務基礎上，接受微信平臺婦幼保健模式服務：（1）構建微信平臺。建立微信群，通過微信平臺服務號與我院婦幼保健服務信息系統對接，微信平臺的名字設定為婦保歡天喜地孕媽媽和婦保新媽媽俱樂部[6]。（2）微信平臺使用。通過微信平臺定期向群組內孕產婦發送婦幼保健知識、視頻以及圖片資料，向有特殊情況的孕產婦推送針對性保健信息，在線婦幼保健知識問詢、在線婦幼保健預約單間、預約手術、在線語音與視頻互動等服務[7]。

1.4 評價指標

比較兩組孕產婦健康知識知曉情況、孕產婦健康行為方式及孕產婦服務滿意度。孕產婦服務滿意度調查由滿意、一般和不滿意三個選項組成，總滿意度以滿意和一般的合計計算。

1.5 統計學分析

2 結果

2.1 兩組健康知識知曉情況比較

保健服務前，兩組孕婦各項健康知識知曉率比較，差異無統計學意義（P>0.05）；保健服務后，觀察組和對照組孕婦各項健康知識知曉率均比保健服務前有明顯提高，差異有統計學意義（P<0.05）。但保健服務后觀察組孕婦各項健康知識知曉率均高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05，表1）。

2.2 保健服務后兩組健康行為方式比較

保健服務后，觀察組孕產婦定期產檢率、自然分娩率、母乳喂養率、產后康復和新生兒護理技能掌握率均明顯高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05，表2）。

2.3 保健服務后兩組孕產婦服務滿意度對比

保健服務后，觀察組的孕產婦對服務感到滿意的為66%，感到一般的為32%，總滿意度為98%，對照組的孕產婦對服務感到滿意的為46%，感到一般的為30%，總滿意度為75%，兩組差異有統計學意義（χ2=17.786，P<0.001）。

3 討論

婦幼保健工作是育齡期婦女保健工作中的重要環節，對母嬰健康和家庭幸福有積極意義[8-9]。微信作為一種當下流行的智能手機即時互動通訊軟件能夠實現多人群聊和語音視頻互動，在婦幼保健工作開展中有較為廣闊的應用前景[10-11]。從我科實施微信平臺婦幼保健模式的效果來看，使用微信平臺實現了婦幼保健健康知識的快速傳播以及資源共享，方便了醫院與孕產婦之間的實時溝通，有效開闊了醫療服務空間，對推行婦幼保健工作有著積極意義[12-13]。本研究結果也顯示，實施微信平臺婦幼保健模式后，孕產婦各項健康知識知曉率均得到明顯提升，孕產婦定期產檢率、自然分娩率、母乳喂養率、產后康復和新生兒護理技能掌握率均明顯提升，大大提高了婦幼保健工作的實施效果。另外，觀察組孕產婦服務滿意度也明顯高與對照組，可見微信平臺婦幼保健模式在提高婦幼保健服務質量方面是有明顯效果的。

參考文獻

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