有效的溝通是改善親子關系的一劑良藥

錢筱婷

（杭州文瀾中學，浙江 杭州）

著名心理學家埃里克森認為，青春期的孩子處于自我同一性和同一性混亂的階段，他們有明確的自我觀念，希望擺脫父母的束縛，通常我們把這一時期也稱為“心理斷乳期”。而許多家長不愿意或者不善于與孩子溝通，不懂得尊重孩子的權利和人格，頭腦中還殘留著“孩子是自己私有財產”的親子觀和“重智輕德”的教育觀，家長總是認為自己做的決定都是對孩子最好的，而從未想過接受孩子的想法并根據其去做決定。

親子關系的緊張甚至破裂往往是由于父母和孩子之間的認知不對稱造成的，孩子隨著年齡的增長開始嫌父母對自己干涉太多，管教太嚴，而父母望子成龍心切，卻認為自己所做的一切都是為了孩子好。這種對“愛”的理解的錯位，再加上孩子青春期的逆反心理，造成了青春期孩子與父母親關系的沖突，甚至釀成了一個又一個悲劇。在心理輔導中，我們也經常遇到親子關系沖突的案例。

一、案例敘述

初一某班學生楊某，在老師和同學眼中他屬于調皮搗蛋的學生。在初一下半學期的期末考試中，他由于發揮失常考試成績很不理想，因此心情非常沮喪。在這種情緒的影響下，他與同班的一位男同學發生了沖突。班主任得知此事后，嚴厲地批評了他，同時要求他向那位同學道歉，并且將此事告訴了他母親，母親未得知事情的詳細經過，打電話來就先對他進行了批評教育，要求他主動向那位同學道歉，同時還指責他學習不用心考試成績下降。就在母親打來電話之后沒多久，他的手蜷縮成雞爪狀，怎么掰也掰不開。去校醫務室醫治，校醫將他帶到心理輔導室來。

二、分析診斷

該生的問題來源于父母、老師對他的誤解。他告訴我在和同學發生沖突后，他知道自己錯了并主動向那位同學道歉了，但是老師和母親知道這件事后就開始指責他，還要讓他主動道歉，這激起了他的逆反心理。因此，當老師批評他時他頂撞老師，母親打來電話時他又與母親起了爭吵，尤其是母親每次批評他時總要翻舊賬，讓他感覺老師和母親都對他很不信任，而這一點恰恰又加重了他的逆反心理。

他的手蜷縮成雞爪狀是一種自我防御機制，也折射出他缺乏安全感。霍尼認為兒童在早期有兩種基本的需要：安全的需要和滿足的需要，而這兩種需要的滿足完全依賴于父母；當父母不能滿足兒童的這兩種需要時，兒童就會產生焦慮。即如果父母不能滿足兒童安全的需要（如父母不能向幼兒提供持續的、穩定的、持之以恒、前后一致的、合理的愛），幼兒就會缺乏安全感。馬斯洛在1954年提出了頗具影響力的需要層次理論，他認為人的需要按照其出現的先后及力量的強弱可排列出等級。這些需要按照由強到弱、由先到后的順序分別是生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實現的需要。其中安全需要在生理需要被大部分滿足之后就會出現，具體是指對于穩定安全、秩序、受保護以及免受恐嚇、焦躁和混亂的折磨等的需要。在對安全需要進一步研究的基礎之上，馬斯洛又指出：心理的安全感指的是“一種從恐懼和焦慮中脫離出來的信心、安全和自由的感覺，特別是滿足一個人現在（和將來）各種需要的感覺”。

三、輔導過程

一開始，他不愿接受心理輔導，而選擇去醫院打鎮靜劑。但是校醫堅持讓他來心理輔導室，因為打鎮靜劑對身體有副作用。從談話中我得知半年前他因受到父母的嚴厲批評也出現過這樣的情況，去醫院打了鎮靜劑后就恢復了。

在找到他的問題主要是因為與父母關系不融洽之后，我先和他父母進行了溝通，向他們講述了導致孩子出現這一問題的原因，還商討了解決的對策，父母表示愿意到心理輔導室和孩子進行一次面對面的溝通。

一開始，他低著頭不愿與父母交談。母親先打開了話題，當母親講到打電話來詢問他與同學打架這件事時，他冒出一句“你打電話來就是來罵我的，你從來都不相信我”。這句看似簡短的話卻道出了他的心聲，在他眼中，父母一直不信任他，沒有給他應有的理解和關心。于是母親向他解釋打電話到學校的初衷是為了了解情況，但是在電話里他對母親說話的語氣很不好，母親也惱火了就批評了他。原來，母親和孩子之間存在誤會，而誤會就是因為缺乏有效的溝通造成的。

就這樣，母子各自把對這件事的看法表達出來后，彼此說話的語氣也緩和了很多，接著母親還用言語表達了對孩子的關心和愛。經過半個多小時的交談后，我欣然地發現楊同學蜷縮的手自如地舒展開了。

四、輔導心得

1.耐心傾聽是心理輔導的切入口

心理輔導并沒有人們想象得那么高深莫測，只要你掌握了心理輔導的基本技巧，它就變得很簡單。傾聽是心理輔導的第一步，傾聽要做到全神貫注，并學會設身處地地體會來訪者的內心感受，并做出同感的反應。因此，傾聽不是被動的，而是主動和積極的，每一次心理輔導就是一個傾聽的過程。

傾聽也是尊重和接納的化身。如果你能無條件地接納來訪者并對他表現出理解和關心，你就能打開他的心扉。一旦取得來訪者的信任后，就能找到他的問題根源所在，從而順利解決來訪者的問題。

由于第一次遇到這樣的案例，當看到楊同學的手縮成雞爪狀時我也有點不知所措。一開始我暗自在心理盤算著該用哪種行為療法來幫他解決這一問題，于是我嘗試的第一種方法是放松訓練。在我的指導下，他進行了全身的放松訓練，我以為身體上的放松能讓他的手自然舒展開來，結果這種方法帶來的效果并沒有維持多久，在短暫的舒展后，他的手又蜷縮了起來。接著我又嘗試自我暗示療法，讓他口中默念“我的手能張開了，張開的時候我覺得很舒服……”，在反復自我暗示之后，他的情況依然沒有得到改善。

在前兩種方法都不奏效之后，我運用了常規的心理輔導方法對他進行輔導，通過耐心傾聽和恰當的情感反應，他毫無保留地向我傾訴了事情的原委，找到問題的根源后就能對癥下藥了。實踐證明，按照常規的心理輔導方法操作能很快找到問題所在，避免了因走“歪路”浪費輔導時間，大大提高了心理輔導的效率。

2.有效的溝通是建立良好親子關系的基礎

從上述案例中，孩子因為住校，平時與父母之間只能通過電話進行語音溝通，這樣的溝通因缺少眼神和表情的交流會導致溝通不到位，難免產生誤會。長期以這樣的交流模式相處，造成了彼此的不理解、不信任，而彼此的尊重和信任是溝通的前提，久而久之，親子之間的溝通越來越不順暢，沖突也就在所難免。因此，有效的溝通需要雙方都掌握一定的技巧。

（1）學會傾聽是溝通的第一步

任何溝通的第一步肯定是某一方的認真傾聽，假如一方正為某事在氣頭上，另一方不妨先坐好，安靜地等待而不打斷他，并做到全神貫注地傾聽，這等于告訴對方：你是被我們在意的，我們在認真地聽在注意你所說的感覺或問題。

（2）真誠地做出反應，表達真實感受

在溝通過程中，需要雙方做出真誠的反應，表達自己真實的感受。青春期的孩子往往是非常敏感的，父母在與孩子的交流中語調暗含著一種態度，它同談話的內容同樣重要，從接受者的角度看甚至還比內容更重要。案例中由于孩子和母親在打電話時語氣都不好，無形中給彼此的溝通設立了一道屏障。

（3）選擇恰當的談話時機，掌握教育孩子的藝術

處于青春期的孩子和父母之間的沖突也許在所難免，要注意的是在相處過程中避免傷害對方的自尊。父母教育孩子時要注意，批評不是攻擊，批評只對事不對人，用建設性的意見代替批評，將批評轉化為希望，這才是批評的最終價值之所在。

（4）心平氣和地共同尋找解決問題的途徑

當孩子遇到問題時是需要父母幫助的，父母給出的指導要越具體越好，解決問題的途徑最好能和孩子一起討論確定，在討論的過程中有些問題也許就自然而然化解了。