德邦物流的上市之路

朱本合

高品質的客戶體驗

有行業人士就曾表示：“但凡服務質量做得好的企業，只要進軍快遞，巨頭們都不能忽視。”而德邦董事長崔維星近年來在內部會議上也反復強調，“沒有客戶體驗，就沒有未來”。崔維星在談到未來的競爭格局時就明確表示，企業的競爭，硬件和基礎服務都會逐步趨同，品質、服務、客戶體驗才是最終的決勝點。

根據國家郵政局最新公布的2017年11月投訴數據顯示，德邦與順豐的表現最為搶眼，申訴率遠遠低于快遞行業平均水平，能夠在雙十一練兵場上獲得這樣表現，足見德邦服務的優質和穩定。

德邦的高品質客戶體驗還體現在更多第三方權威報告上。2017年6月，中國消費者協會發布了一份權威報告《快遞服務體驗式調查報告》，報告調查研究了行業內知名的快遞品牌企業，順豐與德邦在綜合排名中分列前兩位。其中，在快遞收派服務、快件完好率、快遞員和門店形象等方面表現極為搶眼。而11月南都指數發布的廣州市快遞行業服務滿意度報告也顯示，德邦各項指標高居前列。

強化人才梯隊建設

自1996年創立以來，德邦始終聚焦物流領域多元化業務發展，較早提出了直營為核心的管理思路，依托完善的專業人才儲備以及先進的管理理念，逐步確定了在快運領域的絕對領先地位，并跟隨市場變化適時拓展快遞、整車、倉儲與供應鏈、跨境等運輸領域，引領和促進行業的轉型升級。

與各大快遞品牌相類似，德邦的網點和員工遍布大江南北，有效地管理網點和員工是物流寄遞企業最需要關注的中心。與其他大多數行業企業不同的是，德邦更加強調直營管理模式的效率優勢，這能夠確保快件轉運和服務體驗的標準制度在落地實施中更加穩定。同時，德邦極為關注人才的梯隊建設，并堅持人才自我培養的理念，構筑了龐大的人才儲備，再憑借出眾的運營管理能力，贏得了極高的品牌口碑。

有報道顯示，德邦在行業內最早全面推行校園招聘，多年來一直堅持人才自主培養搭建人才梯隊。截至2017年，德邦累計招聘本科生超過一萬名，碩士研究生一千多名，博士幾十人。這家公司還在內部組建起一所特色鮮明的企業大學 “德邦大學”，這所企業大學的培訓團隊在全國擁有兼職講師超過2000名，為所有員工提供專業技能、管理素養、職業提升、企業文化等全方位的培訓服務。目前，德邦管理層基本是通過自主培養，并內部提拔而來。

而作為勞動密集型行業，每一名德邦快遞小哥背后都有一個家庭。在員工關懷方面，德邦不僅對員工下足了功夫，還希望每一名員工都能獲得來自家人的支持。作為一名德邦員工，入職滿1年時，他的家人便可以享受公司給予的“親情1+1”福利以及中秋等節日賀禮。除此之外，德邦還為員工推出免費集體婚禮的福利，為經理級以上員工提供“全程無憂計劃”，從結婚、生小孩、孩子上學一直到大學畢業的20多年，德邦每年都會給他們一定的補貼。據了解，僅“親情1+1”這一項福利，德邦每年投入近億元。

借力全球智慧

在德邦股份董事長崔維星看來，咨詢公司是一個很好的工具和武器，德邦人懂自己的行業和自己企業，而咨詢公司則有全球最佳實踐和案例，有經過驗證的、可行的方法論。事實上，德邦非常善于借力全球頂級智慧團隊，目前已與IBM、麥肯錫、埃森哲等十多家全球頂級咨詢公司合作開展咨詢項目，合作領域涉及戰略規劃體系、人才資源管理、財務管理體系、供應鏈管理體系、流程與IT等，實現每個業務環節均建立完善的管理標準、流程和規范。

德邦與咨詢公司的合作推行的是1+2合作模式，所有項目都要求公司的員工與咨詢顧問團隊合作完成，通過項目合作又能夠提升德邦自有人才的專業能力。目前參與咨詢項目的公司員工已近3200人。對于每一次咨詢合作，德邦也會有專職團隊反復論證合作的價值和貢獻度，以及項目結束后的復盤，以實現效果的最大化以及對風險的把控。

加大研發投入

隨著科技公司對各行業的影響，智能設備、智慧物流等名詞也屢屢在快遞企業間提及。德邦不僅關注這些新技術的研發，同時更加關注如何將概念階段的軟硬件技術鋪設到業務實施中，只要能夠對效率提升有顯著效果，德邦都會主動走在最前面。例如快遞自動化分揀方面，不僅投資升級快遞小件分揀系統，德邦還不斷研究大件分揀課題，與相關專業研究院開發大件快遞分揀系統，解決大件自動化分揀的行業難題。

在信息技術方面，德邦每年投入數億元，目前已自主搭建有5個開發平臺，研發了121個信息系統，擁有相關IT技術人員逾千人。新技術的應用升級也為企業提交了一份可觀的成績單，以2017年雙十一為例，通過引入新的技術手段，相較上年，德邦快遞各項效率指標出現顯著提升，中轉場的人均分揀效率提升16.9%；接送貨人均效率提升19.6%；快運萬票投訴呼入量，減少51.4%；快遞萬票投訴呼入量，降低46%；全國人均工時，減少22分鐘（1日-17日）。

瞄準大件快遞市場

市場普遍將德邦快遞視為“大件之王”、“快遞黑馬”，2013年11月德邦正式進入快遞領域。相較順豐、三通一達等傳統老牌快遞公司，德邦將其業務定位為“中國性價比最高的大件快遞”，業務主要針對貨物重量3-30KG的物品。而這一公斤段貨物一直是現有快遞公司的服務盲點，貨運起家的德邦在大件快遞的客戶體驗優勢明顯，這也就有了很多消費者口中所說的“小件順豐，大件德邦”。

近年來，德邦一改以往低調的企業作風，在品牌建設方面不斷有新動作出現。10月15日，中國男子籃球職業聯賽（CBA聯賽）組織方宣布，德邦快遞已與其正式達成合作協議，德邦快遞成為CBA聯賽官方贊助商，同時還會為所有賽事活動提供一攬子快遞解決方案以及貼心的賽事服務。作為國內快遞企業中最早涉足頂級體育賽事的品牌，此次雙方強強聯合，能夠為德邦快遞贏得廣泛支持，同時也將讓更多公眾關注到快遞，為中國快遞行業爭取更多積極的輿論關注。

作為快運龍頭企業，德邦致力于成為一家覆蓋快遞、快運、整車、倉儲與供應鏈等多元業務的綜合性物流供應商，成立僅四年的德邦快遞也常常被視作順豐、通達企業的強有力競爭者。根據德邦股份的招股書顯示，此次上市募集的資金主要用于直營網點建設、零擔運輸車輛購置、快遞車輛與設備購置以及信息一體化平臺建設等項目。德邦將依托資本市場，進一步提升企業的管理水平，在快遞方面提升服務質量，擴大市場份額，將德邦快遞打造成為中國性價比最高的大件快遞服務商，不斷鞏固德邦在國內物流寄遞行業的領航者地位。endprint