新零售時(shí)代下的全網(wǎng)融合

宮培謙

品牌的發(fā)展以產(chǎn)品為依托，在當(dāng)前消費(fèi)升級(jí)的背景下，消費(fèi)者對(duì)于家庭熱水的需求要求企業(yè)必須用智能科技優(yōu)化人們的熱水、采暖生活，將智能熱水技術(shù)、創(chuàng)新生活的品牌理念、現(xiàn)代美式生活藝術(shù)有效融合。而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)完全品牌化的市場(chǎng)背景下，對(duì)于新進(jìn)入市場(chǎng)的品牌來(lái)講，以單品為切入點(diǎn)，聚焦資源進(jìn)行優(yōu)勢(shì)爆破是更為貼合當(dāng)前市場(chǎng)的作法。

產(chǎn)品創(chuàng)新以智能化為核心切入全網(wǎng)互聯(lián)新時(shí)代

可以說(shuō)國(guó)內(nèi)熱水器行業(yè)是一個(gè)成熟度非常高的市場(chǎng)。但同時(shí)可以看到，在細(xì)分品類(lèi)領(lǐng)域還有很多機(jī)會(huì)。如果企業(yè)在高端的智能熱水器，能夠突出產(chǎn)品的熱水創(chuàng)新體驗(yàn)，帶給用戶藝術(shù)化、智能化、場(chǎng)景化、舒適性、精品化、和健康化的熱水生活方式，關(guān)注產(chǎn)品從外到內(nèi)體現(xiàn)尊重人性的感動(dòng)，就有會(huì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

產(chǎn)品創(chuàng)新與智能化緊密連接，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品使用和操作的便捷功能越來(lái)越成熟、也越來(lái)越簡(jiǎn)單。比如，西屋熱水器的智能化圍繞“云”字做文章，云護(hù)盾能夠通過(guò) wifi遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)co移動(dòng)報(bào)警，引入wifi云智能遠(yuǎn)端監(jiān)測(cè)報(bào)警技術(shù)，徹底杜絕家中無(wú)人狀態(tài)下CO漏氣無(wú)法及時(shí)處理的危機(jī)。云控制的智聯(lián)智通，通過(guò)移動(dòng)端APP遠(yuǎn)程開(kāi)關(guān)機(jī)和調(diào)溫控制，為用戶調(diào)試舒適的采暖溫度。

云服務(wù)是個(gè)亮點(diǎn)。通過(guò)熱水工程師在線云服務(wù)，與用戶APP一一對(duì)應(yīng)，通過(guò)開(kāi)機(jī)密碼驗(yàn)證即可在線預(yù)約安裝調(diào)試、運(yùn)行維護(hù)和故障報(bào)修，享受產(chǎn)品全生命周期服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)上的進(jìn)階提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)和工具。

當(dāng)然，并非只有燃?xì)鉄崴鞲叨耸袌?chǎng)有機(jī)會(huì)，整體國(guó)內(nèi)市場(chǎng)家電產(chǎn)品的升級(jí)趨勢(shì)實(shí)際都是在圍繞智能化、互聯(lián)化發(fā)展，企業(yè)在各類(lèi)組合和產(chǎn)品線的延伸上都有著自身的布局和嘗試更多。未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)云智能燃?xì)鉄崴鳎ū趻鞝t）、互聯(lián)網(wǎng)云智能電熱水器、生態(tài)智能抽油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜組合系統(tǒng)、智能嵌入式蒸汽烤箱、嵌入式水槽多功能洗碗機(jī)、多能源互聯(lián)網(wǎng)云智能熱水系統(tǒng)，整裝廚房、共享廚房平臺(tái)等都是機(jī)會(huì)。

全網(wǎng)布局新零售為品牌發(fā)展助力

目前，除了應(yīng)用好互聯(lián)網(wǎng)工具之外，在包括線上以及傳統(tǒng)渠道上的全網(wǎng)布局，亦不能懈怠。如果說(shuō)過(guò)去的零售圍繞人、貨、場(chǎng)的三維空間展開(kāi)，那么新零售則主要體現(xiàn)在粉絲運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)簡(jiǎn)單、主動(dòng)服務(wù)的四維空間。

在新零售時(shí)代，工商更容易實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟。以品牌、產(chǎn)品為合作基礎(chǔ)，以主動(dòng)服務(wù)、全網(wǎng)同價(jià)和高于行業(yè)平均毛利的空間連接客戶黏度。

實(shí)際上，對(duì)于傳統(tǒng)代理商來(lái)講，最大的擔(dān)憂來(lái)自市場(chǎng)管控，而做好市場(chǎng)管理、尤其是價(jià)格方面的管控則是品牌最重要的價(jià)值之一。比如，西屋運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)手段和工具，為自身產(chǎn)品設(shè)置了開(kāi)機(jī)密碼，撕掉條碼則無(wú)法開(kāi)機(jī)，使渠道利益獲得充分保障，在品質(zhì)國(guó)際化、產(chǎn)品智能化、終端品牌化、導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)主動(dòng)化的同時(shí)，做到了價(jià)格全網(wǎng)化、竄貨零態(tài)化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)化和管理信息化。

既然要實(shí)施全網(wǎng)布局的戰(zhàn)略，線下渠道的建設(shè)是其中最重要的一環(huán)。目前，廚衛(wèi)品牌的線下渠道布局以全國(guó)家電連鎖、地方家電連鎖、專(zhuān)賣(mài)店、精品社區(qū)店、專(zhuān)業(yè)建材賣(mài)場(chǎng)、房產(chǎn)精裝修市場(chǎng)幾大類(lèi)型呈現(xiàn)。目前，公司與國(guó)美系統(tǒng)、蘇寧系統(tǒng)已完成年度戰(zhàn)略合作大盤(pán)合同的政策洽談， 6月開(kāi)始在門(mén)店重裝時(shí)選擇190家A+及A類(lèi)門(mén)店進(jìn)場(chǎng)，年度拓展至200家門(mén)店；與地方家電連鎖等地方強(qiáng)勢(shì)渠道已達(dá)成戰(zhàn)略合作，6月陸續(xù)開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)，年度拓展至40家門(mén)店。而5月18日寧波天一廣場(chǎng)蘇寧易購(gòu)店重張開(kāi)業(yè)，在寧波辦事處的支持下，開(kāi)業(yè)3天銷(xiāo)售燃?xì)鉄崴?7臺(tái)，單價(jià)為3000元到9880元不等，創(chuàng)造了良好的開(kāi)端。

與此同時(shí)，作為品牌形象的重要載體，專(zhuān)賣(mài)店的建設(shè)更是各品牌的重中之重。在專(zhuān)賣(mài)店系打造過(guò)程中，我們與廣東萬(wàn)和新電氣股份有限公司打造共享專(zhuān)賣(mài)店體系，2018年在北京、廣州、深圳、湖南、安徽等重點(diǎn)市場(chǎng)拓展至50家共享專(zhuān)賣(mài)店；2018年在北京、上海、廣州、深圳及部分省會(huì)城市的紅星美凱龍、居然之家將該渠道門(mén)店數(shù)拓展至10家專(zhuān)業(yè)建材市場(chǎng)。與建材渠道拓展同期進(jìn)行的，是在大型樓盤(pán)、高尚住宅區(qū)與空調(diào)、凈水、新風(fēng)等品類(lèi)打造社區(qū)精品店，年度拓展至50家。同時(shí)，年度將精裝修合作單位拓展至5家。

線上渠道布局齊頭并進(jìn)。以京東、天貓、蘇寧易購(gòu)為主的國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)均已完成入駐，目前處于店鋪裝修、產(chǎn)品創(chuàng)建及描述優(yōu)化階段，6月中旬全網(wǎng)上線銷(xiāo)售。

雙線并行的全網(wǎng)布局，為廠商雙方均注入了強(qiáng)勁的市場(chǎng)動(dòng)力，也對(duì)品牌會(huì)形成強(qiáng)大的后續(xù)拉力。

智能 美學(xué) 共享三駕馬車(chē) 驅(qū)動(dòng)品牌平穩(wěn)前行

互聯(lián)網(wǎng)云智能熱水系統(tǒng)、智能美學(xué)整裝廚房和共享廚房三大業(yè)務(wù)板塊將會(huì)是未來(lái)風(fēng)口方向。

互聯(lián)網(wǎng)云智能熱水集成系統(tǒng)，更廣闊的市場(chǎng)前景。

未來(lái)，家庭熱水解決方案一定是多能源發(fā)展，尤其是組合了燃?xì)?、空氣能以及太?yáng)能多能源互補(bǔ)的熱水集成系統(tǒng)，并用手機(jī)端進(jìn)行管理和控制，甚至采用語(yǔ)音遠(yuǎn)程管理，將安全、節(jié)能、環(huán)保、舒適為一體，具有廣闊的市場(chǎng)前景。

在整個(gè)熱水行業(yè)中，集成系統(tǒng)具有安全、舒適、節(jié)能和服務(wù)等幾大利益點(diǎn)。比如，搭載保溫水箱，保障熱水輸出的溫度及水量，同時(shí)通過(guò)24小時(shí)全屋熱水循環(huán)實(shí)現(xiàn)熱水出水“0”等待。采暖系統(tǒng)提前預(yù)約或自學(xué)習(xí)而燃?xì)?新能源兩大系統(tǒng)相互支持，一動(dòng)一靜降低全屋熱水使用能耗；變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，故障自動(dòng)推送，售后服務(wù)工程師主動(dòng)服務(wù)用戶，是為集成熱水系統(tǒng)的服務(wù)升級(jí)。

當(dāng)然，在多能源結(jié)合當(dāng)中，硬件和軟件兩個(gè)端口是實(shí)現(xiàn)集成系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的主要途徑。其中通過(guò)燃?xì)鉄崴?、新能源（熱泵）熱水器以及燃?xì)獠膳癄t集成全屋熱水、采暖系統(tǒng)組成了硬件端。通過(guò)品牌方的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)硬件的智聯(lián)智通（含自學(xué)習(xí)功能），安全防護(hù)以及主動(dòng)服務(wù)是集成熱水系統(tǒng)的軟件端。

智能美學(xué)整裝廚房，下一個(gè)廚房熱點(diǎn)。

中國(guó)家庭廚房一體化嵌入式升級(jí)趨勢(shì)明顯，廚房集成美裝定制產(chǎn)品將呼之欲出。隨著80/90后成為消費(fèi)主流人群消費(fèi)者對(duì)整體櫥柜產(chǎn)品的需求正向?qū)嵱没?、個(gè)性化、一體化轉(zhuǎn)變，基于對(duì)消費(fèi)者需求的精準(zhǔn)洞察，創(chuàng)新性地推出“櫥柜+”戰(zhàn)略，將廚房生活解構(gòu)為洗滌、備餐、烹飪、收納、品質(zhì)五大系統(tǒng)并將廚房、廚餐、廚陽(yáng)三大空間完美融合，為消費(fèi)者建立新標(biāo)準(zhǔn)，為更多家庭帶來(lái)彰顯生活品質(zhì)的新方式。

比如，我們提出創(chuàng)新五大系統(tǒng)，包括懶人備餐系統(tǒng)；星廚烹飪系統(tǒng)；鮮活洗滌系統(tǒng)；魔方收納系統(tǒng)；品質(zhì)生活系統(tǒng)。以烹飪導(dǎo)航系統(tǒng)為例，我們煙機(jī)上有個(gè)7寸的LED屏，除了有遠(yuǎn)程控制、交互、娛樂(lè)功能外，有個(gè)非常特別的功能，就是1：1大廚幫手烹飪導(dǎo)航系統(tǒng)，我們的灶帶有0～9刻度，配備定制鍋具，由星級(jí)大廚通過(guò)1：1教授，火候、次序、時(shí)間變成可視化和標(biāo)準(zhǔn)化。按照時(shí)間刻度，小白也可成大廚。

共享廚房，未來(lái)的重大風(fēng)口。

未來(lái)幾年內(nèi)，共享廚房一定會(huì)是很重要的一個(gè)大風(fēng)口，或?qū)⑹枪蚕斫?jīng)濟(jì)的最后一塊大蛋糕。

中國(guó)美食是萬(wàn)有引力，任何人都阻擋不了，但是，自己要?jiǎng)邮?，面臨難買(mǎi)、難洗、最難做以及難收拾的困境，但食之性也，不可阻擋。如何解決只動(dòng)嘴不動(dòng)手？共享廚房其勢(shì)可為。通過(guò)共享廚房，將天南地北的菜，世界各國(guó)各類(lèi)菜譜及中國(guó)各大菜系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化配料配味，鍋、灶、微蒸烤箱等烹飪廚具標(biāo)準(zhǔn)化。尤其是能夠?qū)崿F(xiàn)地道風(fēng)味配料食材一鍵購(gòu)，與精準(zhǔn)扶貧結(jié)合起來(lái)，在偏遠(yuǎn)山區(qū)建立無(wú)公害生態(tài)鏈供應(yīng)農(nóng)場(chǎng)，逐漸形成品牌生態(tài)鏈。

未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)云智能泛家居廚衛(wèi)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全渠道融合，采用云智能、云服務(wù)以及云營(yíng)銷(xiāo)方法，進(jìn)行消費(fèi)者痕跡追蹤、消費(fèi)特征大數(shù)據(jù)分析，深度傳播，實(shí)現(xiàn)高體驗(yàn)消費(fèi)和極致服務(wù)感受將成為廚衛(wèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主旋律，這其中，也蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。