企業社會責任與商業模式創新的關系研究

疏婷婷

（杭州電子科技大學 管理學院，浙江 杭州 310018）

一、引言

動態變化的商業環境與高速運轉的全球化商業發展向現代企業提出了新的挑戰，企業行為產生的社會效應正在影響著企業決策的制定與價值創造，提醒企業管理者在進行商業模式創新時，不僅要基于企業價值創造等經濟屬性考慮創新元素，還要將視角延展到企業的社會屬性，設計出可持續性的有競爭力的商業模式。一方面，承擔社會責任正向影響商業模式創新——阿里巴巴響應政府鼓勵企業承擔社會責任的號召，建立“淘寶村”，開發“魔豆媽媽”項目，搭建菜鳥驛站降低物流成本，積極探索“互聯網+脫貧”模式；京東推出“綠盒子”青流箱，采用可降解材料包裝，形成綠色物流可持續規模效應。另一方面，忽略社會責任對商業模式創新產生負向影響——“滴滴順風車事件”將網約車監管及安全問題推至風口浪尖，這種無法確保乘客人身安全的網約車模式正在遭受質疑；百度“魏則西事件”暴露出國內搜索引擎存在信息泄露的風險，使得以百度為首的信息搜索平臺不得不重新審視其商業模式設計的合理性……一系列實踐表明，無論是阿里巴巴、京東等國內領先企業正在形成的系統的企業社會責任戰略，或是我國中小企業無意識的社會責任行為，都將企業社會責任與商業模式創新二者建立了紐帶關系，然而，對于二者作用機制的理論研究卻相對滯后。

企業社會責任對商業模式創新的作用機理是什么？基于利益相關者理論[1]，本文認為企業提高產品質量、增進員工福利、保障股東權益、促進社會福祉等行為都可以從不同方面開發新的商業機會、推進企業價值創造。因此，探索企業社會責任對商業模式創新的影響機制，將有利于商業模式創新理論的發展與完善以及指導企業商業模式創新實踐，具備如下潛在意義：第一，從理論角度闡述企業社會責任對商業模式創新的影響機制，完善當前理論界商業模式創新社會屬性的研究，改善企業社會責任與商業模式創新存在的實踐與理論脫節現象；第二，指導企業在實踐中積極制定企業社會責任戰略，維護股東、顧客、員工以及社會公眾等的合法權益，促使通過商業力量增進社會福利并有效緩解一些社會問題。

二、文獻回顧與研究假設

（一）商業模式創新

商業模式的本質在于定義了企業向顧客傳遞價值并將其轉化為企業盈利收入的方式[2]。企業可以運用價值主張、目標顧客、分銷渠道、客戶關系、核心資源及能力、關鍵業務、重要伙伴、盈利模式、成本結構九個要素來指導企業定位并設計經營方式[3-4]。通過設計商業模式，企業能夠在顧客與供應商之間形成價值網絡定位并構建競爭優勢[5]，可以將企業的技術、思想等轉換為市場盈利[6]。商業模式創新是指企業采用新邏輯與新方式來創造并獲取價值，主要聚焦于探索產生收入與提出價值主張的新方式[7]。商業模式創新，可以幫助企業提升或構建新的能力，獲取競爭優勢[4]，同時，商業模式創新本身也可以成為企業超越競爭對手的一種優勢[8]；另外，商業模式創新可以通過引入新的伙伴，拓寬企業現有的價值網絡，從而進行企業邊界延伸，獲取新的資源與能力，實現企業的發展壯大[8]。

（二）企業社會責任

企業社會責任界定的是一種企業與利益相關者之間的新型關系，檢驗企業社會責任的原則取決于不同對象的不同利益訴求[9]。企業對股東的社會責任指企業保障員工合法權益并為其謀求利益；企業對顧客的社會責任指為顧客提供好的服務與高質量、安全的產品等；企業對員工的社會責任指尊重員工、為其安排合適的崗位與職責、支付合理的薪水；企業對社會的責任指企業關注并解決社會問題，進行社會捐助以及保護自然環境等[1]。企業通過對不同主體承擔社會責任有利于企業與其構建良好的關系，提高企業聲譽緩解融資約束，從而轉換成企業財務績效，增進社會福利[10]；其次，有利于為企業帶來一系列正面效應，有效降低資本成本[11]；最后，可以幫助企業建立監管壁壘，削弱對手的競爭，提升企業聲譽，形成無形資產，降低企業運營過程中的非系統風險與商業模式創新的可復制性[12]。

（三）社會責任與商業模式創新

企業向顧客提供高品質的產品與服務有助于提升企業的品牌形象，獲得顧客信任與認可，從而幫助企業獲取、維系顧客群體，使企業價值得到有效傳遞[13]；企業對顧客承擔社會責任，了解顧客需求，建立顧客評價體系與反饋機制等，有利于進一步了解市場需求，在動態環境中提出符合市場需求的價值主張以及有利于提升企業績效的新的價值定位，開發新的產品或服務，設計符合企業發展的新的收入流、創新盈利等。企業對股東的社會責任可以幫助企業控制成本，影響價值創造；企業對股東的社會責任是否履行及履行程度都能從一定程度上影響股東決策，從而影響企業的價值主張。企業關懷員工，向員工支付合理的薪水、提供培訓機會，為員工建立舒適公平的工作環境等行為可以有效提高員工工作激情與績效，促進工作創新，有利于新的價值主張的提出；企業對員工的社會責任也能激起員工對企業的自發性反饋行為，結果表現為員工會更加主動的為企業解決問題，生產提供新的、更優質的產品與服務，企業人力資源質量得到保障的同時也為企業創造了更大的價值[11]。企業對社會的責任有利于提升企業與社會公眾的關系，促進各方關注、參與企業經營，獲得優勢互補，實現企業價值創造與價值傳遞[14-15]。

基于以上，本文提出：

H1：企業對顧客履責正向影響商業模式創新。

H2：企業對股東履責正向影響商業模式創新。

H3：企業對員工履責正向影響商業模式創新。

H4：企業對社會履責正向影響商業模式創新。

三、研究方法

（一）數據收集

本研究采用問卷調查法對上述假設進行驗證，共發放問卷250份，為了確保數據的有效性，對收集回來的212份問卷進行篩選，剔除答題不完整、連續多個選項選擇相同以及不符合調研對象要求的問題問卷，最終保留186份有效問卷進行數據分析，問卷有效回收率為74.4%。樣表特征如表1所示。

（二）變量測量

自變量測量：企業社會責任。本文根據Clarkson對企業社會責任的界定，采取Andrea[1]的量表，基于利益相關者分類，分別測量企業對顧客、股東、員工以及社會等履行社會責任的情況，獲得數據。因變量測量：商業模式創新。本文借鑒Pedersen[16]的研究，設計了包括“公司專注于新的產品或服務”等九個測量題項。控制變量測量：企業規模、企業年齡。上述題項均采用Likert7點量表，“1”表示“非常不同意”，“4”表示“中立”，“7”表示“非常同意”。

表1 調研數據信息匯總

四、實證分析

（一）信效度檢驗

在信度方面，本研究通過Cronbach's α（系數）檢驗變量測量信度，結果得出本量表的整體信度為0.961，并提取出特征值大于1的5個主成分，其中，企業對顧客、股東、員工以及社會履責的信度分別為 0.886、0.763、0.904、0.952，商業模式創新為0.935，均超過0.7的建議值（見表 2），說明本研究的信度良好。在效度方面，計算得出，量表的整體KMO值為0.938，各個變量的KMO值均大于0.7，Bartlett球形度檢驗的p值為0.000，表明變量效度良好，數據適宜進行因子分析。進一步檢驗含相關題項的因子荷載（見表2），結果均大于0.5的建議值，表明測量信度良好。

（二）回歸分析與假設檢驗

為了驗證企業社會責任與商業模式創新二者的作用機制，本文建立了5個模型進行分析：模型1僅納入企業年齡、企業規模兩個控制變量，作為本研究的對照模型；模型2、模型 3、模型 4、模型5分別在模型1的基礎上加入企業對顧客、股東、員工、社會的責任作為自變量，檢驗影響系數，結果如表3所示：企業對顧客履責（ΔR2=44.1%、β=0.682、p＜0.001）、企業對股東履責（ΔR2=7.0%、β=0.271、p＜0.001）、企業對員工履責（ΔR2=35.0%、β=0.597、p＜0.001）與企業對社會履責（ΔR2=32.9%、β=0.592、p＜0.001）對商業模式創新均具有顯著的正向影響，因此，假設 1、2、3、4 成立。

表2 各變量的信、效度分析結果

表3 企業社會責任對商業模式創新的影響

五、結論與展望

（一）結論與建議

企業將商業模式創新與社會責任結合，一方面，是對社會的正向反饋，有利于促進社會問題的解決，另一方面，也能幫助企業協調好與顧客、股東、員工以及社會公眾的關系，提升企業核心競爭力，讓商業模式創新更加持久、有生命力。本研究根據企業對不同主體承擔社會責任劃分出企業對顧客、股東、員工以及社會的責任，探索企業社會責任對商業模式創新的影響路徑，得出以下結論：

第一，企業對顧客履責正向影響商業模式創新。這表明，企業在運營過程中，不僅需要聚焦于從企業本身，包括市場等經濟層面建構商業模式，也需要納入對相關利益主體的考慮，企業通過對不同相關主體承擔社會責任，滿足其利益訴求，可以作用于商業模式創新，從而確保商業模式創新的成功并形成企業競爭優勢。企業經營也可以從本研究中得到啟示：企業進行商業模式創新不僅僅需要考慮顯性的經濟因素，還需要對顧客負責，提供高品質的產品與服務，杜絕偽劣產品，從用戶出發，形成健康、可持續的價值鏈傳遞。

第二，企業對股東履責正向影響商業模式創新。股東與公司治理之間有著密不可分的聯系，對股東負責，形成良好的伙伴關系，有利于制定新穎有效的商業模式以及新商業模式的實施，因此，對股東履責是企業管理者在創新商業模式過程中應當考慮的必要因素之一。

第三，企業對員工履責正向影響商業模式創新。對員工負責，充分考慮實現員工的利益，可以極大的調動員工的積極性，從而提升企業內部創新。

第四，企業對社會履責正向影響商業模式創新。對社會負責，建立企業與社會的良好關系，不僅有利于促進社會福利，同時，也有利于企業創新商業模式得到廣泛認同。

（二）不足與展望

首先，本文基于對不同主體承擔社會責任，驗證對顧客、股東、員工與社會分別對商業模式創新的影響，而對不同主體間的交互影響并未進行探討，不同主體的利益訴求或許存在不同，因而對商業模式創新的影響機制或許會產生不同作用，后續研究可以嘗試深入探索；其次，企業社會責任可以通過某些路徑影響商業模式創新，而本文并未探索出其影響路徑，未來研究可以嘗試進行路徑探索，完善此理論；再次，本文未對商業模式創新進行分類，不同類型的商業模式創新，企業社會責任對其影響機制或許存在不同，后續研究也可以就此進行補充；最后，本研究樣本數據有限，由于資料的可得性，后續研究可以擴大樣本容量，以進一步確保研究結論的科學性與可靠性。