淺談大學生志愿者服務激勵機制

褚乃媚

(廣西大學，廣西 南寧 530000)

1 激勵和激勵機制概述

激勵一般是指特定組織或群體在追求某些既定目標時的原意程度。

激勵機制是“一個在動員、組織、操作過程中獲得激勵的過程”，是來自于與社會互動過程中的動力，而且是一個不斷互動與構建的過程。從激勵主體來看，大學生志愿者服務各個激勵主體包括高校、社會、組織、個人對志愿者進行激勵，產生影響，使大學生廣泛參與志愿者服務，并且持續地完成志愿組織的任務。從激勵客體即大學生來看，指大學生通過激勵，主動成為志愿者，并且積極地完成服務項目。激勵機制主要有以下兩個特點：

1、目的性，指激勵機制就是讓志愿者受激勵后參與志愿服務并且通過努力工作以達到目標。

2、中介性，指激勵機制就是將“激勵主體的希望轉化為激勵客體的行動的中介”。有些學者研究志愿服務的激勵，就只從志愿者的動機分析，認為只要滿足志愿者的動機，就是有效的激勵，其實這是不正確的。激勵機制并不是志愿者行動的結果，激勵機制只是扮演了“中介”的角色。

本文所寫的激勵是指大學生在志愿服務活動中的激勵，也就是指如何在志愿服務活動中更好地調動大學生積極性的問題。建立良好而有序、規范且有益的激勵機制，進而從制度上和規定上約束大學生志愿者的行為，激勵大學生志愿者的內在作用力，使大學生志愿服務活動得到更好的發展，進而使大學生志愿者服務體系得到良性發展。這樣大學生可以從志愿者服務活動中鍛煉實踐能力，提升個人素質和個人價值，樹立正確的志愿服務價值觀。

2 目前高校大學生志愿者服務激勵機制的主要類型

2.1 榮譽式激勵

這種激勵方式主要是學校各級學生管理部門通過對志愿者服務情況按照相應的標準進行評價和考評，選出一定比例的志愿者作為“優秀志愿者”等進行表彰，同時還可作為評選優秀學生干部、三好學生、優秀團員、優秀黨員等參考標準。這種激勵方式主要是提升大學生志愿者服務社會、樂于助人、奉獻愛心的品質，以及激發大學生志愿者被社會認同的內在需求，成為大學生積極參與志愿者服務的動力源泉。

2.2 有償式激勵

這種激勵方式主要是學校對大學生參與志愿者服務作為評定各項獎學金的主要標準之一，在同等情況下優先考慮有參加過大學生志愿者服務的學生。此外，參與政府補貼和扶持的志愿者服務項目，對家庭經濟條件困難的同學具有極大吸引力。

2.3 專業實踐鍛煉激勵

這種激勵方式主要是大學生志愿者以自身所學的專業背景為基礎，參加與專業相關的志愿者服務活動，這不僅可以作為大學生社會實踐的內容之一，還可以在取得社會實踐學分的同時豐富自身的社會實踐經驗和履歷、鍛煉實踐能力，甚至可以作為考研、考博、應聘工作的加分項。

以上三種激勵方式主要是部分高校的做法，但是目前還沒有制定高校大學生志愿者服務的統一標準和方法條例，在執行過程中變動性很大。

3 大學生志愿者服務活動存在的問題

3.1 部分大學生志愿者功利心重，服務社會意識和自我奉獻意識淡薄

經調查發現，在志愿者服務活動進行的過程中，相當一部分的大學生志愿者并不只是抱著服務社會意識和自我奉獻意識而參與，而只是看重活動后所獲得的榮譽。這些大學生之所以來參加志愿者服務活動，只是為了獲得學校優秀畢業生、獎學金等榮譽的評選。這種現象在大學生參與志愿者服務中較為普遍。

3.2 高校強行組織并強迫學生參與志愿者服務活動

部分高校為了提升社會服務形象，強行組織志愿者服務活動，并強制性要求在校學生必須參加，造成了學生在參與志愿者服務活動的過程中積極性低、責任心不夠、服務意識冷淡等，致使活動完成質量偏低，存在“走過場”現象較為嚴重。這種現象不僅極大降低了大學生服務社會的熱情，而且削弱了大學生服務社會、奉獻社會的意識。

3.3 部分志愿者對服務補助過于看重，扭曲人生價值觀

部分大學生志愿者對于服務補助看得太重，以致于在參與志愿者服務活動的過程中時常發生對服務補助抱有不滿情緒的狀況。由于每次志愿者服務活動的補助標準不一，所以造成了大學生對補助高的服務活動報名蜂擁而至，而補助低的服務活動往往無人問津。這一現象應當引起社會各界的廣泛關注和現象背后的深刻思考。

4 建立大學生志愿者服務激勵機制的必要性

4.1 建立大學生志愿者服務激勵機制符合社會主義核心價值觀的取向

高校大學生志愿者是志愿者隊伍的主力軍，是社會文明發展的極大推動力，更是一股共建和諧生活環境的重要力量。建立大學生志愿者服務激勵機制有利于志愿服務精神在社會各界得以廣泛提倡和響應，還完全符合社會主義核心價值觀的取向。

4.2 建立大學生志愿者服務激勵機制符合我國建設服務型政府的必然要求

黨的十六屆六中全會對構建社會主義和諧社會作出了全面部署，強調要建設服務型政府，強化社會管理和公共服務只能，這是我國社會文明進步發展的必然趨勢。建立大學生自愿者服務激勵機制符合我國建設服務型政府的走向，這不僅有利于構建社會主義和諧社會和全面建成小康社會，更有利于推進中國特色社會主義事業的偉大建設。因此，建立大學生志愿者服務激勵機制是我國建設服務型政府的必然要求。

4.3 建立大學生志愿者服務激勵機制是青年志愿者活動走向制度化、規范化的必要手段

目前，我國青年志愿者活動發展狀況尚處于年輕狀態，缺乏規范統一的制度來約束青年志愿者的服務行為，致使大學生志愿者參與服務活動時存在許多問題和失誤。因此，建立大學生志愿者服務激勵機制是青年志愿者活動走向制度化、規范化的必要手段，是青年志愿者活動得以長期順利開展的奠基石。

4.4 建立大學生志愿者服務激勵機制是青年志愿者追求實現自我價值的精神需要

根據馬斯洛需要層次理論來分析，人的需求從低到高分別為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。一般來說，低級需求較易得到滿足，低級需求一旦滿足，就不足以作為激勵人的行為的動力；而高級需求較難得到滿足，卻對人的行為起到更為持久的激勵作用。大學生涉世未深、對社會認識不足，對世界充滿著好奇心和求知欲，他們更希望通過個人努力實現自身價值，而建立大學生志愿者服務激勵機制是青年志愿者追求實現自我價值的精神需要。因此，建立大學生志愿者服務激勵機制有利于青年志愿者活動保持生機與活力。

4.5 建立大學生志愿者服務激勵機制是維護志愿者組織的重要手段

我國高校大學生志愿者服務活動面臨著隊伍構成人員單一、服務水平偏低、參與度不高等諸多問題，而主要原因為尚未建立有效的大學生志愿者服務激勵機制。因此，建立大學生志愿者服務激勵機制是維護志愿者組織的重要手段，不僅符合志愿者服務的基本原則，還從一定程度上對大學生志愿者的服務行為表示尊重和認同，更能吸引更多的大學生參與進來，壯大青年志愿者隊伍，提升青年志愿者隊伍的綜合素質和綜合能力。

5 完善大學生志愿者服務激勵機制的建議

志愿活動作為一種不求回報的服務活動，完善的激勵機制是其重要的組成部分，也是志愿者服務活動發展的加速器。激勵機制的核心要求是激發主體的內在需求。大學生志愿者服務激勵機制應該以引導大學生具有服務社會、樂于奉獻、關愛他人、和諧共生的道德意識為主要方向。本文主要從以下幾個方面提出對完善大學生志愿者服務激勵機制的建議：

5.1 根據不同心理需求建立多種有效的激勵方式

每一個志愿者組織的負責人應當采取不同的調查方式(比如：問卷調查法、實地訪談法、網上意見征詢法等)，盡可能多地了解大學生志愿者參加服務活動的真實想法和真正動機，采取多種有效的激勵方式來激發大學生志愿者的參與熱情和積極主動性，并且激勵方式要做到公平公正，滿足不同的心理需求，以此來增強大學生志愿者參與服務活動的信心。具體而言，高校應該為大學生志愿者提供充足的個人發展空間和個人能力提升的機會，甚至可以為大學生志愿者提供在崗培訓、頒發榮譽證書、開具志愿者工作經歷證明和向用人單位推薦優秀志愿者等服務職能，同時提供多種有效獎勵，以此來激發大學生志愿者持續不斷的參與熱情。但是，還要考慮志愿者組織負責人的客觀因素，如負責人有限的時間和精力，所以應該對不同心理需求的志愿者采取不同的激勵方式。

5.2 加強正面引導，重塑大學生對志愿者的角色定位

大學生志愿者服務是建立大學生核心價值理念的重要平臺，他們有著強烈的上進心和榮譽感，有著承擔中華民族振興的使命。各高校應該加強正面引導，通過表彰大會、先進事跡報告會、組織宣講、張貼校園宣傳海報等形式，宣傳志愿者的服務精神和服務形象，幫助大學生重塑對志愿者的角色定位，使大學生清晰地了解志愿者這一角色在社會主義現代化發展進程中的重要性和關鍵性。各高校還可以依靠社會成功人士或精英團體的公益活動力量來營造學校志愿者服務的氛圍，從而使志愿者服務深入到大學生心中，引導更多大學生加入志愿者隊伍。

5.3 加大對大學生志愿者服務的培訓力度

當代大學生普遍在家庭條件良好的環境里成長，很多都是獨生子女，從小嬌生慣養，即使他們有著強烈的服務社會的意識，但是在服務工作中往往做得不盡人意，甚至有些大學生連掃地、除草、幫老人換洗衣物等簡單工作都無法完成。因此，相關機構應該在服務活動前組織大學生志愿者免費參加相關的服務培訓工作，為他們提供相關的專業學習資料和專業工作經驗，優先錄用在考核期間表現優秀的大學生志愿者。在培訓期間不斷提高大學生志愿者的服務水平和服務質量，使他們今后能夠更好地服務他人和服務社會。

5.4 為志愿服務立法，切實保障大學生志愿者的合法權利

法律保障對大學生志愿者的行為起正面激勵作用。當前，大學生志愿者的合法性困境已成為制約志愿者服務進一步發展的瓶頸。調查中發現，許多大學生志愿者在參與服務活動時受到了較多的權益傷害，部分服務對象惡意套取志愿者服務也不在少數，使大學生志愿者的合法權利受到了侵害，特別是人身和財產的安全保護。因此，我國立法機構必須出臺關于維護志愿者合法權利的法律法規，用法律手段來懲罰不正當的服務對象行為，為社會營造出一個公正有序的志愿者服務環境，鼓勵更多大學生積極熱情地參與志愿者服務活動。

5.5 建立科學有效的評估體系，并將大學生志愿者服務數據化

建立科學有效的大學生志愿者服務評估體系主要是為了能夠定期或不定期檢查大學生志愿者服務的效果。在建立科學有效的大學生志愿者服務評估體系時要充分考慮服務的意向、服務的目的、服務的內容、服務的方式等各種主觀因素和客觀因素，尤其要注意大學生志愿者服務的質量和時間等，以便進行大學生志愿者服務活動的規范化和科學化管理。與此同時，將大學生志愿者服務數據錄入相應的數據庫，使該服務活動數據化，并且將這些數據都公布出來，作為在校大學生志愿者服務活動評定的數據化標準，將此作為評選各種優秀獎學金、三好學生、優秀學生干部、優秀畢業生等等榮譽的參考標準之一，以此來激發大學生參與志愿者服務活動的熱情。

6 結語

總而言之，隨著我國高校大學生志愿者服務隊伍的不斷擴大，人們的精神追求和精神滿足程度也越來越高，進而服務社會這一行為也逐漸成為了一種積極向上的社會風潮。但是在實踐過程中，紛繁復雜的阻礙因素也會隨之產生，這就需要各相關部門積極配合，采取靈活多樣的措施以應對處理。本文就此問題淺談了一些個人看法和意見建議，希望對相關部門的工作能夠起一定的作用。

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