人文服務理念在高校圖書館讀者服務中的體現

王蕾

摘?要：隨著素質教育改革的深入，高校人才培養更側重人文理念的滲透。文章主要研究了人文服務理念在高校圖書館讀者服務中的體現，以期明確高校圖書館人文服務理念的滲透策略，更好地推動高校圖書館的建設和發展。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0041-02

關鍵詞：人文理念;高校圖書館;讀者服務;策略研究

人文服務理念的核心是人，以人為中心，凸顯人的主體價值。高校圖書館讀者服務必須彰顯人文理念思想，以人為本，奠定自身立足、生存與發展的基礎。信息時代，科技日新月異，高校圖書館面臨諸多挑戰，而讀者需求的復雜與多元化問題最為突出，轉變服務理念、提升讀者滿意度必須從人本主義理念的滲透和貫徹入手，創新服務理念和模式，與時俱進，為高校師生讀者提供更豐富的信息資源和更貼心的讀者服務。因此，人文服務理念在高校圖書館讀者服務中的體現研究具有現實必要性。

1?圖書館讀者服務中人文服務理念的內涵

人文服務理念本質上是人本理念，高校圖書館的定位是高校師生學習與提升的文化載體，圖書館人文服務理念的滲透就是在讀者服務中堅持以讀者為中心，突出高校師生作為讀者的主體地位，屬于服務原則的范疇。高校圖書館的服務對象是高校師生，帶有很強的服務屬性，讀者服務是其賴以生存的根本，沒有讀者的圖書館就失去了自身生存發展的意義。因此，圖書館工作人員必須堅持讀者至上、以人為本的思想，為高校師生提供更貼心、細致、到位的服務，做好圖書館的人文服務工作，致力于讀者滿意度的提升。高校圖書館只有在讀者服務中做好人文服務理念的滲透，才能最大限度地凸顯高校圖書館的文化建設優勢。

2?高校圖書館讀者服務中人文理念滲透的必要性

2.1?人文服務理念為高校圖書館改革提供內驅力

高校圖書館的穩步發展得益于其不斷的創新改革，在改革中創新思維和模式，從而實現自身的持續穩定發展。因此，圖書館改革發展是必然趨勢，而人文服務理念則為改革注入了活力，提供實實在在的改革驅動力。高校圖書館改革服務的最終目的是讀者滿意度的提升，因此改革發展的出發點應契合讀者的精神需求。高校圖書館管理者必須調研讀者需求，基于讀者需求進行讀者服務的創新和優化，帶動高校圖書館的進一步改革創新，奠定其后期發展的基礎。如果缺乏對讀者服務需求的關注，高校圖書館的改革發展就會導向模糊、步履維艱，而讀者服務需求的關注就是人文服務理念所包含的內容。

2.2?人文服務理念指引高校圖書館協調規范運行

人是生產力中最活躍的要素，因此高校圖書館必須發揮人的主動性，實現人在生產力關系中價值的最大限度發揮。讀者始終是高校圖書館人文服務活動的主體，對高校圖書館的創新發展起著決定性的影響。因此，只有關注讀者利益，尊重讀者人格，了解讀者需求，為讀者提供貼心的人文服務，高校圖書館才能有的放矢，才能實現自身的建設發展，真正走入人文服務發展的軌道。

2.3?堅持人文服務理念提升圖書館科學發展水平

人文服務理念以人本主義為核心，也契合高校圖書館科學發展的根本需要。高校圖書館管理者堅持人文服務理念，堅持實事求是的原則，從實際情況出發，解放思想，創新理念，開拓創新，在人文服務理念的指引下實現讀者支撐圖書館、讀者發展館員的框架建構，切實提升高校圖書館的科學發展水平，為高校師生提供更優質的館藏服務，創設更好的閱讀環境，組織更加豐富多彩的閱讀推廣活動，實現高校圖書館的良性穩定發展。

3?人文服務理念在高校圖書館讀者服務中的體現

3.1?在高校圖書館環境建設中滲透人文服務理念

良好的閱讀環境能夠吸引高校師生，因此，高校圖書館在環境創設中必須滲透人文服務理念。環境創設涉及方方面面，包括外形設計、燈光設計、書籍擺放、閱讀環境點綴等。高校圖書館的外形應展現藝術美，讓讀者一見傾心，對讀者產生自然的吸引力，促使讀者走入書籍的海洋。高校圖書館服務的落腳點是讓讀者有效閱讀學習，實現知識的補充和精神層次的提升，因此圖書館內部必須干凈整潔、空氣清新、環境優雅，讓讀者獲得閱讀的愜意感。圖書館的燈光應柔和，體現人文服務理念，契合讀者的視覺特點。在環境點綴方面，圖書館可以嘗試擺放綠植、小擺件，增強圖書館的書香氛圍和趣味性，也可以在合適的位置擺放著名文人學者的雕像，在長廊中懸掛名人典故介紹等。圖書館還可以設置小型的閱讀室，提供私人或者結伴閱讀場所。信息時代，高校圖書館的信息化建設水平不斷得到提升，基于信息化建設成果，在讀者服務人文理念的滲透中，圖書館可以為讀者提供更多的優質設備，方便讀者檢索和查詢，并在先進設備的輔助下實現讀者服務體驗的優化，這也是高校圖書館環境創設人文服務理念的具體要求。

3.2?在高校圖書館流通服務中樹立人文服務理念

圖書館流通服務就是在讀者閱讀過程中實現書籍的自由流動，讀者各取所需，實現圖書館館藏資源的優化配置，最大限度地發揮高校圖書館的館藏價值。人文服務理念在高校圖書館流通服務中也有具體的體現：一方面是以高校讀者為本提供流通服務。高校圖書館現有的圖書資源在流通服務中有定時流通的限制，而高校人員眾多，師生對圖書的需求量較大，如果實行定時流通將使讀者的閱讀服務體驗大打折扣，無法滿足高校師生的需求。流通量大的高校圖書館應堅持人文服務理念，適當采用不定時流通方式，并通過設置相關崗位及時幫助高校師生查詢到他們需要的書籍，做好歸還書籍的整合歸檔。另一方面是高校圖書館必須基于讀者需求采購圖書。高校圖書館雖然館藏資源豐富，但契合讀者需求的資源并不多，這意味著很多的書籍處于閑置狀態，沒有實際的利用價值，而導致這一問題產生的原因就是對讀者訴求的漠視。高校圖書館在流通服務中堅持人文服務理念，就是根據讀者需求進行圖書采購，并編寫圖書采購清單，公示調研，了解讀者需求，采納讀者采購建議，為讀者閱讀而采購，確保圖書采購管理的優化。

3.3?在高校圖書館閱覽服務中體現人文服務理念

閱覽服務是高校圖書館服務的重要內容，在閱覽服務中也必須滲透人文服務理念。圖書館不僅要順應高校建設發展的需要，更應該關注讀者訴求，致力于讀者的知識補充與自我發展。閱覽服務中人文服務理念的彰顯就是基于讀者服務主體導向，強化讀者服務意識，從傳統的閱覽被動服務轉變為主動推介宣傳。高校圖書館豐富閱覽服務的內容，不僅僅是相關文獻資料的整理，更是人文理念指導下的讀者咨詢與反饋服務。讀者在咨詢服務中獲得優質的服務體驗，也會間接調動其借閱學習的主動性。高校圖書館閱覽室服務方式必須進行深層次的改革，圖書館管理員要熟悉各類文獻資料的存儲位置，掌握其內容，為讀者提供更優質的服務，凸顯閱覽服務的價值，節省讀者的檢索時間，也拉近圖書館管理者與讀者之間的距離，形成友好的人際關系，為人文服務理念的深入滲透奠定關系基礎。反過來，圖書館管理人員也可以最大限度地發揮自身價值，充實其工作內容，在提升讀者滿意度的同時獲得職業成就感。

3.4?在高校圖書館社會活動中體現人文服務理念

高校圖書館的穩定發展除了內部需要改革優化，還必須組織豐富多彩的社會活動，積極參與各種社會活動，而社會活動的開展和參與也應體現人文服務理念，主要就是積極宣傳與推廣自身的館藏特色資源，宣傳其人文服務優勢，讓讀者多渠道地了解圖書館、利用圖書館。具體來說，高校圖書館可以主動參與各種社會性、公益性的活動，在高校師生群體中形成良好的口碑效應，吸引更多的高校師生參與閱讀，發展忠實讀者，也感染帶動更多的人參與社會公益活動。高校圖書館可以組織豐富多彩的人文知識活動，如知識講座、學術論壇、閱讀分享等，并設置一定的物質精神獎勵，在有效的激勵引導下讓更多的高校師生積極參與活動。高校圖書館應發揮信息媒體優勢，做好媒體資源的有效利用，建設高校圖書館外部宣傳網站，發布最新的服務動態，展示館藏特色等，以網站為載體展示高校圖書館的文化建設成果，全方位、多渠道地宣傳介紹圖書館，最大限度地吸引讀者關注，發展潛在讀者。高校圖書館也可以為讀者提供閱讀分享的網絡平臺，讀者在該平臺能夠互幫互助，進行思維碰撞和經驗分享。高校圖書館還可以借助微信微博進行新聞資訊的發布，針對特定讀者群發布新書推介，讓讀者隨時關注圖書館。高校圖書館在社會活動的開展和參與中凸顯人文服務理念，既能讓讀者感受到閱讀的快樂，自身也能獲得穩固的讀者群體支持。

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（編校：周雪芹）