精細(xì)化管理視角下的企業(yè)培訓(xùn)體系分析

李雨珊 戴堂薇 楊思琦 劉玥 周也琦

摘要：將精細(xì)化管理的理論和方法引入到企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)中來(lái)，可以有效的提高培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果。本文詳細(xì)闡述了精細(xì)化管理的相關(guān)理論，結(jié)合現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題，深入分析了精細(xì)化管理視角下的企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建與實(shí)施過(guò)程。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理;企業(yè)培訓(xùn);培訓(xùn)體系

一、引言

再當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。隨著企業(yè)發(fā)展速度的不斷加快和企業(yè)發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)對(duì)人才的需求也日益增加，由此導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)普遍存在員工專業(yè)水平和綜合素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象。結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，有針對(duì)性地展開(kāi)各類企業(yè)培訓(xùn)，是加快人才隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康可持續(xù)的發(fā)展的重要手段。雖然目前我國(guó)企業(yè)已經(jīng)充分意識(shí)到了培訓(xùn)對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要作用，但在實(shí)際的開(kāi)展過(guò)程中，還存在如領(lǐng)導(dǎo)重視程度不足，培訓(xùn)管理制度不完善，培訓(xùn)內(nèi)容安排不合理，培訓(xùn)的實(shí)施和監(jiān)控不到位等諸多問(wèn)題。通過(guò)精細(xì)化管理理念和方法與企業(yè)培訓(xùn)工作的有機(jī)結(jié)合，為這些問(wèn)題的有效解決提供了全新的思路和途徑，有利于全面提高企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。

二、精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理的理念發(fā)源于日本，經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐，已經(jīng)逐步完善發(fā)展成為現(xiàn)代應(yīng)用最廣泛、最重要的管理理念之一。精細(xì)化管理通常指的以精益求精的思想為基礎(chǔ)，憑借各類規(guī)范化、程序化、信息化管理手段的靈活運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的良好有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理效果的最大化，企業(yè)必須以“精細(xì)”的思想準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的問(wèn)題，以及導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的具體原因，分階段從根本上解決問(wèn)題。

企業(yè)在運(yùn)用精細(xì)化管理的思想構(gòu)建培訓(xùn)體系時(shí)，必須遵循以下幾項(xiàng)基本原則。第一，全面性原則。具體體現(xiàn)在精細(xì)化管理視角下的企業(yè)培訓(xùn)體系必須使企業(yè)的每一位員工都受益，如此才能調(diào)動(dòng)起全體人員的工作積極性和工作熱情。此外還可以拓展到企業(yè)的投資方、客戶、上下游產(chǎn)業(yè)鏈的合作企業(yè)等。第二，全過(guò)程原則。精細(xì)化管理的理念和方法必須貫穿到整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)體系的建設(shè)和落實(shí)過(guò)程中，才能實(shí)現(xiàn)計(jì)劃階段的科學(xué)決策、執(zhí)行階段的全面掌控、檢查糾偏階段的總結(jié)提升。第三，連續(xù)性原則。構(gòu)建以精細(xì)化管理為導(dǎo)向的企業(yè)培訓(xùn)體系是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要相關(guān)人員不斷地努力和堅(jiān)持。第四，競(jìng)爭(zhēng)性原則。通過(guò)考核制度、激勵(lì)制度的建立促進(jìn)員工之間的良性競(jìng)爭(zhēng)，從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的優(yōu)化配置。

三、現(xiàn)階段我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題

（一）培訓(xùn)重視程度不足

我國(guó)部分企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者只是口頭上重視培訓(xùn)，從思想上還沒(méi)有真正意識(shí)到企業(yè)培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)是可有可無(wú)的事情，甚至覺(jué)得員工接受培訓(xùn)后會(huì)另謀高就，造成企業(yè)人才的損失。此外，企業(yè)員工也嚴(yán)重缺乏參與培訓(xùn)的熱情，認(rèn)為培訓(xùn)不過(guò)是一種企業(yè)福利，參與培訓(xùn)浪費(fèi)了自己的時(shí)間。由于多方面的不重視，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的資金投入也不足，培訓(xùn)工作的開(kāi)展得不到其他部門(mén)的支持與協(xié)調(diào)配合，培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)開(kāi)展嚴(yán)重脫節(jié)，影響了培訓(xùn)工作在企業(yè)內(nèi)部的推進(jìn)。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性

目前我國(guó)企業(yè)開(kāi)展的大部分培訓(xùn)的內(nèi)容仍然局限在業(yè)務(wù)開(kāi)展相關(guān)的理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上，缺乏相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)文化、禮儀規(guī)范等全方面的培養(yǎng)計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容單一且缺乏前瞻性，導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)果無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展的需要。此外，企業(yè)在開(kāi)展培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有對(duì)員工的實(shí)際情況和需求進(jìn)行深入的調(diào)研，部分企業(yè)甚至出現(xiàn)了直接照搬其他企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容的現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對(duì)性，嚴(yán)重脫離實(shí)際，進(jìn)一步造成了企業(yè)資源的浪費(fèi)。

（三）培訓(xùn)制度不完善

目前我國(guó)部分大中型企業(yè)已經(jīng)設(shè)立了專門(mén)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開(kāi)始著手相關(guān)培訓(xùn)制度的建立，但普遍存在制度過(guò)于書(shū)面化，可操作性不強(qiáng)的問(wèn)題。此外一些小型企業(yè)并沒(méi)有專門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通常是由其他人員兼職擔(dān)任，嚴(yán)重影響了制度的嚴(yán)格執(zhí)行。現(xiàn)階段，企業(yè)應(yīng)該建立起培訓(xùn)、考核、任用、待遇一體化的制度體系，為經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)。為保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果，特別要注意的就是建立健全當(dāng)今企業(yè)嚴(yán)重缺乏的考核制度和激勵(lì)制度。

四、精細(xì)化管理視角下企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建與實(shí)施

（一）精細(xì)化管理視角下企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建

在進(jìn)行精細(xì)化管理視角下的企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建時(shí)，必須按照現(xiàn)代管理理論中的邏輯思路考慮到其涵蓋的各個(gè)方面。首先要明確培訓(xùn)體系的目標(biāo)，培訓(xùn)目標(biāo)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相一致，主要包括提升員工工作的積極性，提高企業(yè)的運(yùn)行效率，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)等。接下來(lái)要確定體系中的人員組成，包括培訓(xùn)人員和培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)師可以有企業(yè)內(nèi)部選拔，或者外聘專業(yè)人員;培訓(xùn)對(duì)象一般為企業(yè)的全體人員，還可以拓展到合作企業(yè)的相關(guān)人員。最后確定培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間，針對(duì)不同的崗位特點(diǎn)和員工的職業(yè)規(guī)劃，以及企業(yè)的運(yùn)行規(guī)律和不同的生產(chǎn)需要，有針對(duì)性的組織多樣化的培訓(xùn)形式。

（二）精細(xì)化管理視角下企業(yè)培訓(xùn)體系的實(shí)施

為保證精細(xì)化管理視角下企業(yè)培訓(xùn)體系的順利實(shí)施，首先要建立起科學(xué)完備的培訓(xùn)制度，不僅需要結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)多層的討論，還需要在實(shí)踐過(guò)程中不斷更新。此外，還要設(shè)計(jì)規(guī)范化的培訓(xùn)管理流程，包括培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)過(guò)程中的監(jiān)控與管理，培訓(xùn)結(jié)束后的效果評(píng)估與總結(jié)提升。雖然效果評(píng)估處于培訓(xùn)的最后一個(gè)階段，但也是不可或缺的重要環(huán)節(jié)，可以從以下四個(gè)層面來(lái)開(kāi)展。一是反應(yīng)層面，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)整體的主觀感受。二是學(xué)習(xí)層面，評(píng)估學(xué)員對(duì)所學(xué)知識(shí)技能的掌握程度。三是行為層面，觀察員工培訓(xùn)前后的行為變化，包括工作態(tài)度、工作能力、工作效率等。四是結(jié)果層面，通過(guò)顧客滿意度、工作事故發(fā)生次數(shù)、工作業(yè)績(jī)等量化的指標(biāo)來(lái)衡量培訓(xùn)效果。

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