網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑

陳玥

摘 要：在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及使人們獲取信息的效率有了較大的提高，同時檔案用戶信息需求發(fā)生了較大的變化。可以說在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)迎來了全新的發(fā)展機(jī)遇。作為檔案管理人員，需要充分的借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，深入檔案用戶信息需求的特點，緊跟時代步伐，為用戶提供滿意的檔案信息服務(wù)，從而促進(jìn)我國檔案事業(yè)的健康有序發(fā)展。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；檔案用戶；檔案信息需求；檔案信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案工作也進(jìn)入了全新的網(wǎng)絡(luò)化朝代，信息資源的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展對用戶的生態(tài)狀態(tài)帶來了全新的改變，這也促使檔案用戶信息需求發(fā)生了較大的變化。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息服務(wù)渠道更具多樣化，檔案信息資源更加豐富和具有開放性，檔案信息資源的利用率大幅度提高，在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)方式的出現(xiàn)，使檔案服務(wù)更具主動性。檔案管理人員可以充分的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來實時更新檔案信息，并為檔案用戶提供推送服務(wù)，更好的滿足檔案用戶的各種需求，全面提高檔案服務(wù)的水平。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶信息需求的特點

（一）檔案用戶群體范圍的廣泛化與社會化

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案用戶不再受時間和地域的制約，檔案用戶群體更具社會化、多元化、開放化和廣泛化。檔案用戶范圍已不再局限于本地區(qū)和本系統(tǒng)內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下任何一位通過網(wǎng)絡(luò)訪問檔案信息資源的用戶都能夠成為檔案信息服務(wù)的對象。

（二）檔案用戶信息需求的個性化與精品化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案用戶通過網(wǎng)絡(luò)即能夠搜索到大量的信息，但當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的海量信息資源存在較多的無用和無效信息，無法滿足檔案用戶對檔案信息的特殊需求。檔案用戶希望能夠準(zhǔn)確、快速的獲取到所需要的關(guān)鍵性信息，因此更愿意選擇經(jīng)過加工的檔案信息產(chǎn)品，因此對檔案信息具有個性化和特定化的需求，具有較強(qiáng)的檔案信息精品意識。

（三）檔案用戶信息需求的多樣化和全方位化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下人們利用檔案信息過程中不受空間和時間的制約，民眾查詢檔案信息也更具便利性。人們對與自身利益相關(guān)的信息更為關(guān)注，這也使檔案用戶需求的檔案類型更趨于多樣化。人們對休閑利用為目的的檔案信息需求表現(xiàn)更為突出。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新途徑

（一）強(qiáng)化用戶的網(wǎng)絡(luò)意識，提高用戶的信息能力

隨著計算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，檔案館網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)發(fā)展成為一個復(fù)雜的協(xié)作系統(tǒng)。雖然網(wǎng)絡(luò)能夠方便地為檔案用戶提供所需的檔案信息，但是由于檔案館用戶類型廣泛， 知識背景和信息能力參差不同， 所以需要對不同的檔案用戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高其網(wǎng)絡(luò)信息意識和能力，開發(fā)更多的潛在用戶，從而提高網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用率，避免大量信息資源的浪費。

（二）創(chuàng)新檔案信息服務(wù)手段

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案管理機(jī)構(gòu)更重視檔案信息服務(wù)手段和方式的創(chuàng)新，以此來更好的迎合用戶的需求，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。大部分檔案管理機(jī)構(gòu)通過建立門戶網(wǎng)站來加快推動檔案信息數(shù)字化建設(shè)，為用戶查閱檔案信息提供更多的便利。同時還開通在線咨詢服務(wù)平臺，以此來提高檔案信息服務(wù)的效率，全面提高檔案信息服務(wù)的時效性，為用戶帶來更多的便利。另外，檔案管理機(jī)構(gòu)還通過利用新媒體平臺來宣傳檔案知識和為用戶提供檔案信息推送服務(wù)，構(gòu)建電子檔案數(shù)據(jù)庫，借助于互聯(lián)網(wǎng)來加快推動檔案信息的整合和共享，全面提高檔案信息利用效率，為檔案信息服務(wù)質(zhì)量的提升奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）加速網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境建設(shè)

要滿足檔案用戶的信息需求，最關(guān)鍵的是為檔案用戶提供一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這包括硬件和軟件等多方面的內(nèi)容。例如，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊穩(wěn)定性，重視網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)，選用先進(jìn)技術(shù)，提高網(wǎng)站的技術(shù)含量，保持網(wǎng)站的先進(jìn)性；提高網(wǎng)絡(luò)信息的有序程度，從而提高網(wǎng)絡(luò)信息檢索的準(zhǔn)確率，更好地滿足檔案用戶的信息需求；通過技術(shù)方法的解決，降低網(wǎng)絡(luò)使用及網(wǎng)絡(luò)信息利用的費用，為檔案館用戶構(gòu)建一個穩(wěn)定、方便的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，使檔案館用戶從中感覺到實惠和便利， 促進(jìn)檔案館用戶的網(wǎng)絡(luò)信息需求。

（四）構(gòu)建檔案信息服務(wù)體系

可以通過構(gòu)建檔案信息資源體系，即由行業(yè)檔案信息資源體系、地區(qū)綜合檔案信息資源體系和國家檔案信息資源體系共同構(gòu)成，通過將檔案信息資源進(jìn)行集中，并加大推動其整體開發(fā)和綜合管理，打造精品檔案信息產(chǎn)品，構(gòu)建資源共享的檔案信息格局，實現(xiàn)對檔案信息的高效運用。并借助于互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，形成全歷范圍內(nèi)的檔案信息開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)，全面提高檔案信息開發(fā)利用的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。加快建立檔案數(shù)據(jù)庫，為檔案信息一發(fā)利用檔案咨詢服務(wù)的開展提供重要的支持。并在檔案信息開發(fā)利用過程中運用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，全面提高檔案開發(fā)利用的效率和質(zhì)量。

（五）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全建設(shè)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全建設(shè)是實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檔案信息優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件。首先，需增強(qiáng)檔案管理人員的檔案信息安全意識。互聯(lián)網(wǎng)檔案管理工作存在潛在的信息風(fēng)險，需要檔案管理人員增強(qiáng)安全防范意識，做好日常網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作，在提供檔案服務(wù)時要嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行檔案的調(diào)取、查閱、更新等工作，以降低風(fēng)險，確保檔案信息安全。其次，檔案管理人員需做好檔案信息的保密工作。互聯(lián)網(wǎng)具有一定的開放性，信息傳播速度快，部分未加密或加密程度低的文件極易被泄露出去，這就需要檔案管理人員做好保密工作，利用數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)據(jù)庫安全保護(hù)技術(shù)以及其他相關(guān)技術(shù)做好檔案信息的安全防護(hù)工作。再次，要建立健全網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全管理體系。在檔案數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)檔案信息平臺建設(shè)的過程中，檔案管理人員需對檔案文件的安全風(fēng)險加以細(xì)致評估，綜合分析各類潛在風(fēng)險因素，設(shè)定網(wǎng)絡(luò)信息安全等級，并據(jù)此進(jìn)行針對性的管理，制定有效安全防范措施，通過構(gòu)建全面系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全管理體系，以確保網(wǎng)絡(luò)檔案信息的安全。

（六）加強(qiáng)檔案管理人才培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展離不開專業(yè)化的檔案管理人才，因此在實際工作中要提高檔案管理人才隊伍的整體素質(zhì)。需要通過開展具有針對性的培訓(xùn)，使檔案管理人員能夠掌握先進(jìn)的檔案管理知識和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，及時更新自身的管理理念，熟練對網(wǎng)絡(luò)管理平臺進(jìn)行操作，并以此開展高效的檔案信息服務(wù)。

3 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶的信息需求發(fā)生了較大的變化，這也對檔案部門信息服務(wù)工作提出了更高的要求。檔案管理部門需要充分的抓住網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所帶來的機(jī)遇，針對檔案用戶信息需求的變化特點來全面提高檔案信息服務(wù)的質(zhì)量，為用戶提供所需要的檔案信息，最大限度的滿足檔案用戶的信息需求。

參考文獻(xiàn)

[1]王卓.要重視網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)[J].黑龍江檔案，2016（3）.

[2]房潔.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息創(chuàng)新服務(wù)的理念與方式[J].蘭臺世界，2015（05）.

[3]趙雪.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新研究[J].管理觀察，2015（20）.endprint