論企業(yè)的跨文化管理

李曉蓉

【摘 要】論文通過(guò)對(duì)企業(yè)跨文化管理的概念剖析、案例分析、機(jī)遇挑戰(zhàn)及策略探究，為跨國(guó)企業(yè)開(kāi)展有效合理的跨文化管理提供建議。

【Abstract】By analyzing the concept， case analysis， opportunities and challenges and strategies of cross-culture management， this paper provides suggestions for effective and reasonable cross-cultural management of multinational enterprises.

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；策略研究；跨文化管理

【Keywords】 corporate culture； strategy research； cross-culture management

【中圖分類號(hào)】G02 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）12-0034-02

1 引言

習(xí)近平總書記在黨的十九大中提出“貫徹新發(fā)展理念，建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系”要以“一帶一路”建設(shè)為重點(diǎn)，培育好具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)全球化步伐愈發(fā)加快之時(shí)，世界一流企業(yè)的建設(shè)更加不可避免的需要面對(duì)文化沖突帶來(lái)的影響。怎么管理好異國(guó)文化體系下的企業(yè)，儼然成為眾多跨國(guó)公司發(fā)展的現(xiàn)實(shí)難題，跨文化管理勢(shì)在必行。

2 跨文化管理的含義

跨文化管理是指在經(jīng)濟(jì)全球化過(guò)程中，跨國(guó)公司面對(duì)文化沖突，在已有企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行不斷文化融合，并促使企業(yè)內(nèi)部員工形成文化認(rèn)同感開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理過(guò)程。 跨文化管理的研究為跨國(guó)公司企業(yè)的發(fā)展提供建議意見(jiàn)，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展。

3 企業(yè)跨文化管理出現(xiàn)的問(wèn)題及產(chǎn)生的影響

3.1 企業(yè)跨文化管理出現(xiàn)的問(wèn)題

綜合廣義的文化視角的觀點(diǎn)，并結(jié)合經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中一部分企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)情況，跨國(guó)企業(yè)面臨著文化價(jià)值觀、政治制度、法律等多個(gè)層面的多項(xiàng)沖突。主要表現(xiàn)為：

3.1.1 企業(yè)文化

缺乏核心企業(yè)價(jià)值觀念，跨文化培訓(xùn)與激勵(lì)機(jī)制不健全。跨文化培訓(xùn)及激勵(lì)機(jī)制同樣十分關(guān)鍵，比如一些中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容就明顯單一，在國(guó)外的分公司采取講課的方式使員工了解所在國(guó)的部分文化背景，生硬的學(xué)習(xí)模式與淺薄的學(xué)習(xí)內(nèi)容造成適得其反的效果。并且容易導(dǎo)致員工的工作積極性降低，外派員工與本地員工產(chǎn)生錯(cuò)誤的沖突等等。在對(duì)待員工激勵(lì)的措施上，比較普遍的一個(gè)情況是，中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)實(shí)施“同工不同酬”的福利制度，嚴(yán)重影響了公司內(nèi)部員工的工作積極性與文化認(rèn)同感，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展極為不利[1]。

3.1.2 政治制度

政府不穩(wěn)定性及不合理的政府干預(yù)措施。政治制度方面，一些國(guó)外政府的不穩(wěn)定以及常見(jiàn)的不合理的干預(yù)措施導(dǎo)致跨國(guó)公司文化沖突?？鐕?guó)企業(yè)的母國(guó)與投資的所在國(guó)的政府層面上的差異涵蓋政治生活的各個(gè)方面，常見(jiàn)的都是通過(guò)經(jīng)濟(jì)干預(yù)、貿(mào)易壁壘、反傾銷、法規(guī)政策干預(yù)等措施對(duì)跨國(guó)企業(yè)開(kāi)展制約。2017年中國(guó)的聯(lián)想集團(tuán)收購(gòu)IBM服務(wù)器遭調(diào)查一案就是美國(guó)政府通過(guò)以國(guó)家安全問(wèn)題為由進(jìn)行調(diào)查從而達(dá)到干預(yù)目的的典型案例，美國(guó)外國(guó)投資委員會(huì)（CFIUS）正是以擔(dān)心五角大樓的網(wǎng)絡(luò)會(huì)被中國(guó)間諜遠(yuǎn)程訪問(wèn)或破壞為由，導(dǎo)致聯(lián)想斥資23億美元收購(gòu)IBM低端服務(wù)器業(yè)務(wù)的交易陷入停滯狀態(tài)。同樣十三年前，聯(lián)想以17.5億美元收購(gòu)IBM處于虧損狀態(tài)的ThinkPad業(yè)務(wù)時(shí)，也并非一帆風(fēng)順，美國(guó)政府對(duì)此曾開(kāi)展一系列的經(jīng)濟(jì)審查從中阻撓并購(gòu)案的正常開(kāi)展[2]。

3.1.3 法律體系

法律風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的特殊監(jiān)管。法律體系和制度的差異所帶來(lái)的跨文化挑戰(zhàn)主要集中在特殊監(jiān)管與司法解釋上。例如美國(guó)早在20世紀(jì)90年代就通過(guò)了《愛(ài)克森—弗洛里奧修正案》，法案中對(duì)國(guó)外公司涉及國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)的收購(gòu)企業(yè)的方式進(jìn)行了規(guī)范限制，但卻未對(duì)“涉及國(guó)家安全的行為”這一含義作出明確的行為解釋，因此美國(guó)至今仍利用這一模糊的法律漏洞對(duì)跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)與并購(gòu)行為進(jìn)行隨意裁定。除此之外，一些國(guó)家不可預(yù)測(cè)性質(zhì)的緊急法令也對(duì)跨國(guó)公司的發(fā)展帶來(lái)挑戰(zhàn)，政府利用對(duì)模糊界限不清條令的解讀達(dá)到所謂的“維護(hù)國(guó)家安全”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

3.2 企業(yè)跨文化管理產(chǎn)生的影響

3.2.1 破壞跨國(guó)公司企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定

跨國(guó)公司在投資國(guó)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中遇到的文化沖突會(huì)使經(jīng)營(yíng)效率降低，公司整體運(yùn)營(yíng)成本大大提高?？鐕?guó)公司的管理者和員工擁有異國(guó)的文化背景，對(duì)行為的解讀和價(jià)值觀不盡相同，企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的組織協(xié)調(diào)性大大降低，甚至?xí)?dǎo)致偏激的對(duì)立情況出現(xiàn)。

3.2.2 降低跨國(guó)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

各類文化沖突對(duì)于公司的競(jìng)爭(zhēng)力而言弊大于利，影響企業(yè)的市場(chǎng)份額逐漸縮減。因?yàn)槲幕瘺_突的存在，致使企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制失衡，跨國(guó)公司難以實(shí)施大規(guī)模經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因此跨國(guó)公司以低效率的方式開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步處于下風(fēng)[3]。

3.2.3 影響跨國(guó)公司整體戰(zhàn)略布局

與所在地本地文化的沖突，很有可能會(huì)演變成聲勢(shì)浩大的國(guó)民抵制運(yùn)動(dòng)，甚至被政府部門采取針對(duì)性措施。最后，跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)管理陷入困境，整體戰(zhàn)略布局受到極大的沖擊。經(jīng)濟(jì)全球化浪潮下，跨國(guó)公司需要在世界范圍內(nèi)不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，但目前部分跨國(guó)公司的組織管理程序亂，企業(yè)文化價(jià)值觀沒(méi)有形成，工作職責(zé)界限不清晰，嚴(yán)重影響了跨國(guó)公司的部分運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至可能導(dǎo)致跨國(guó)企業(yè)的全球整體戰(zhàn)略陷入全面被動(dòng)的局面。

4 開(kāi)展企業(yè)跨文化管理的策略及路徑

4.1 建立共同的價(jià)值觀體系

企業(yè)跨文化管理產(chǎn)生問(wèn)題的原因是跨文化沖突，而導(dǎo)致跨文化沖突最重要的則是價(jià)值觀體系的不同，因此，建立跨國(guó)公司企業(yè)內(nèi)部共同的價(jià)值觀體系是有效開(kāi)展企業(yè)跨文化管理的重要前提。但是企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值體系的建立不是一蹴而就的，而是一個(gè)漫長(zhǎng)的形成過(guò)程。首先，必須有求同存異的理念指導(dǎo)，正視文化差異，做到正確地對(duì)待并包容文化差異的存在，例如尊重不同的民族文化信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等等。必須在增強(qiáng)文化自信的同時(shí)，求同存異，增強(qiáng)對(duì)他國(guó)文化的理解程度?？鐕?guó)公司企業(yè)內(nèi)部的文化融合不是一蹴而就的，文化融合中會(huì)不可避免地出現(xiàn)各種形式的文化沖突，應(yīng)當(dāng)秉持“入鄉(xiāng)隨俗”的理解，堅(jiān)持合理看待沖突，減少?zèng)_突的進(jìn)一步惡化發(fā)展。endprint

認(rèn)識(shí)到跨文化溝通交流的重要性，解決跨文化交流中出現(xiàn)的障礙，并且在溝通的過(guò)程中積極開(kāi)展文化創(chuàng)新。最終，還必須形成統(tǒng)一的被全體員工認(rèn)同的企業(yè)文化理念，促進(jìn)文化融合，形成文化認(rèn)同感，讓員工對(duì)于企業(yè)內(nèi)部共同的文化價(jià)值觀內(nèi)化于心外化于行，以求形成凝心聚力的作用。中國(guó)石化在2009年全資收購(gòu)Addax公司后開(kāi)展的跨文化管理中將企業(yè)文化元素逐步融入新的Addax中：設(shè)計(jì)了新的公司標(biāo)志，加強(qiáng)了中國(guó)石化在所在地區(qū)的影響，同時(shí)對(duì)宣傳口號(hào)也做出創(chuàng)新性調(diào)整，逐步實(shí)現(xiàn)了文化價(jià)值觀的融合，最終促進(jìn)了企業(yè)的健康發(fā)展。

4.2 形成有效的跨文化培訓(xùn)機(jī)制

形成有效的跨文化培訓(xùn)體系是促進(jìn)解決文化沖突，開(kāi)展企業(yè)跨文化管理的最有效、最根本的方式。部分跨國(guó)公司僅僅注重一方面的跨文化培訓(xùn)，公司內(nèi)部的管理及員工對(duì)跨文化管理知之甚少，這對(duì)企業(yè)整體的跨文化管理影響很大。開(kāi)展有效的跨文化培訓(xùn)也對(duì)高素養(yǎng)的管理人員培養(yǎng)具有積極的促進(jìn)作用。

培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括語(yǔ)言培訓(xùn)、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容。語(yǔ)言培訓(xùn)對(duì)于消除交流溝通障礙，進(jìn)一步開(kāi)展跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有重要的作用。基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)則包括基礎(chǔ)知識(shí)、當(dāng)?shù)匚膶W(xué)常識(shí)、敏感性知識(shí)等多方位立體化的培訓(xùn)內(nèi)容，培養(yǎng)企業(yè)員工的“文化敏感性”，避免沖突的出現(xiàn)，為文化融合提供前提。中國(guó)石化在2009年全資收購(gòu)Addax公司后開(kāi)展的跨文化管理無(wú)疑是成功的，公司獲得穩(wěn)定后開(kāi)展實(shí)施“珍珠工程”，即從“以人為本、素質(zhì)提高、領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)”等五個(gè)層次改善公司的核心文化價(jià)值觀。最后在原Addax文化的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造性地完成了文化創(chuàng)新的過(guò)程，并最終促進(jìn)企業(yè)進(jìn)行了一系列科學(xué)整合，使得母公司不斷持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

跨國(guó)公司的跨文化管理是一個(gè)“沖突—?jiǎng)?chuàng)新—融合”最終使員工形成文化認(rèn)同感的過(guò)程，有效開(kāi)展跨文化管理必須以文化價(jià)值觀體系的塑造、全方位跨文化培訓(xùn)這兩個(gè)方面為抓手，只有這樣跨國(guó)公司才能在經(jīng)濟(jì)全球化這一浪潮中站穩(wěn)腳跟，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式穩(wěn)定發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】雷小苗.正視文化差異 發(fā)展文化認(rèn)同——跨國(guó)公司經(jīng)營(yíng)中的跨文化管理研究[J].商業(yè)研究，2017（01）：13-18.

【2】熊偉，錢銳.跨文化管理需要“天人合一”[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2017（16）：88.

【3】顏壘，黃靜.我國(guó)企業(yè)跨國(guó)管理與跨文化沖突[J].河南社會(huì)科學(xué)，2017，25（03）：35-39.endprint