社會工作者在老年社會工作服務中的角色扮演研究

湯 佳，屈振輝

（1.湖南交通工程學院，湖南 衡陽 424219；2.湖南女子學院，湖南 長沙 410004）

筆者所在的中南路街共有31個社區，發展社區社會組織具有獨特的優勢：轄區地理優勢，經濟發展較好；人力資源優勢，專業社工隊伍；政策支持優勢，相關政策福利；服務經驗優勢，進行經驗總結。也就是在這四個方面的優勢下，從2012年開始社會組織只有96個，到2014年豈止已成立了196個社會組織，其中類型多樣，涉及多個領域。并且中南路街也在武昌區培育社區社會組織方面，打造出了自己的特色：“3+4”服務模式，其中“3”是指在機構的督導支持下、街道與社區相結合下尋找3支成熟的社會組織作為標本來發展，“4”是指四項服務（領袖培養、能力建設、資源鏈接、宣傳管理）。

X社區是中南路街一個具有特色的老社區，相對于其他社區具有很多劣勢，該社區主要是以由單位型轉為社會型的具有60歲以上老人985人口的老舊社區，是個人口早已步入老齡化的老城區。該社區老人面臨著高齡化發展趨勢，并且伴有生活缺乏照顧、自己能力差、失能或半失能、精神生活孤單、貧困、失去老伴、疾病纏繞、空巢等問題。X社區棋牌社在此基礎上，解決問題的社區社會組織，該棋牌社在武昌區民政局、中南路街和X社區的幫助和支持下，主要面對該社區愛好下棋、打牌的老人作為服務對象，而筆者是在Y機構實習，作為中南路街X社區棋牌社的專業社工，親自參與服務項目的基礎上獲得第一手資料。

X社區棋牌社作為老年社會工作的一個領域內容之一，筆者主要研究在該棋牌社的服務的過程中的社工角色相關內容。具體而言，項目實施過程中社工的角色扮演包括以下幾方面：

1 服務提供者

提供服務是社工的基本角色之一，提供專業的社工服務是社工的重要任務。處于困境中的弱勢群體是社工的服務對象，社工通過專業服務，幫助服務對象的困難和問題得到解決。在此基礎上，社工需要不斷提高服務對象自身解決問題的能力，以真正達到“助人自助”的目的。

對于X社區棋牌社，主要根據所謂“社工、社區、社會組織”三社聯動互相合作的模式開展服務，其中社會組織為載體，社工為支撐，社區為平臺。社工為X社區棋牌社提供服務的內容，主要分為四個方面：首先是資源鏈接。社工引導興趣團體有效與社區居委對接，開拓場地資源，分別建立室內、室外兩個活動場地為團體開展活動提供場地支持；社工協助團體鏈接有國內象棋比賽經驗的老師介入團體，提升組織成員象棋技能；與社區居委協商比賽事宜，根據活動計劃，開展比賽，并與象棋老師進行一對四的車輪大戰。目前，社工已聯合社區多次開展高手傳技活動。其次是能力建設。棋牌社尚缺少領袖的帶領，社工介入后通過活動和工作坊挖掘社區領袖，提升領袖能力過程，協助其鏈接資源、制定組織活動計劃、提升團隊管理能力等。社工已開展了老年互動會、需求討論會等多場活動。再次是宣傳推廣。老人興趣團體本身就是有效的宣傳載體，社區退休老人愛好下棋者居多，社工通過發放海報、活動宣傳單、社區通知欄、項目負責人電話通知活動積極分子等方式進行宣傳棋牌社的活動情況，增加下棋愛好者對棋牌社的知曉度，擴大棋牌社的規模，以便后期活動開展奠定群眾基礎。最后是督導評估。社工在每次開展活動之前，需要撰寫活動計劃書，進行活動規劃，活動結束之后，撰寫活動總結報告，對每次的活動進行總結和反思，為下次的活動開展奠定基礎。

2 資源鏈接者

社工在開展服務過程中，為解決服務對象的困難和問題，常常需要整合多方資源，較多的是社區、街道辦事處、各高校志愿者隊伍、社會工作機構、民政局。他們爭取服務對象向所需要的資源，社工將這些資源鏈接到有需要的人手中，服務對象借助這些資源，發揮自身的潛力解決問題，以達到助人自助的目的。

社工將各類資源按照用途進行分類，主要為：高校志愿者類、高校指導老師、新聞媒體類、文娛活動類、金融理財類、生活服務類、其他類。社工指導X社區工作人員撰寫棋牌社公益創投計劃書，參加2014年武漢市第二屆公益創投大賽，作為投標者的參賽者之一，X社區棋牌社獲得了武漢市民政局相應的資金支持和技術指導，社工幫助X社區解決棋牌社的活動資金短缺和技術指導問題；X社區是一個老舊社區，其辦公樓由之前的舊樓改裝而成，其辦公場地的面積較為擁擠，棋牌社更是缺乏相應的活動場地，社工根據活動場所問題，向X社區所在的街道相關領導反映，街道采取X社區與鄰近社區的辦公場所合并的措施，暫時解決了X社區活動場所的問題；X社區棋牌社的服務對象是由愛好下棋的社區退休人員組成，每次在社區開展活動時，社工安排高校社團組織的志愿者幫助社區工作人員布置活動場所，購買活動物資，與服務對象下棋和打牌，豐富服務對象的精神文化生活；在高手傳技活動上，社工為服務對象鏈接象棋專家傳授象棋知識，進行“多對一”象棋車輪戰；棋牌社在培育過程中，遇到管理方面問題，社工鏈接民政局成立的武昌區孵化基地提供技術指導和培訓管理，如財務報賬，公益創投計劃書優化，幫助其解決問題。社工正是通過這些資源，幫助解決X社區棋牌社在培育過程中的問題，以達到X社區棋牌社自身能力的提高，減少對社工的依賴，實現助人自助的目的。

為了棋牌社順利孵化成功，整合和鏈接資源是社工的重要任務。社工除了承擔服務提供者、資源鏈接者的角色之外，還扮演著其他角色。

3 管理者

在培育社會組織的過程中，對此過程進行有效控制和管理是社工的重要工作內容之一，同時，社工對培育社會組織的服務記錄、活動資料分類有序地整理和孵化信息進行協調、安排，以實現工作的高效率。

在X社區棋牌社的孵化過程中，從最初形成社工介入到項目結束社工退出，社工全程進行有效控制。走訪調查、查閱資料、確定需求、撰寫文書、參加創投、電話約談、建立合作關系、社工介入、活動策劃、活動開展、活動意見反饋、問題反映、指導和解決、項目優化、加強培訓、工作指導、社工退出，這一系過程，社工扮演著不容小覷的角色。同時，對X社區棋牌社孵化過程中的服務記錄的保存和整理，也是社工的重要工作，如早前社區走訪記錄；社會組織診斷報告；項目成員、項目負責人、社區工作人員和其他人員個人即時輔導、活動宣傳資料、每次活動開展的活動計劃書和活動總結報告、活動宣傳稿、活動照片、項目成員活動簽到表。社工對以上所述的活動資料的整理既是社工的工作內容，也是對X社區棋牌社培育過程的有效控制。

4 促進者

促進者是指社工可以引導服務對象樹立對自身前途的信心，知曉自身有改變現在的處境的潛力和解決所遇到的困難和問題方面的能力，不能依靠社工，可與外界的各種資源進行有效鏈接，幫助自己解決困難。

對X社區棋牌社的社會組織領袖的挖掘、組織制度的建立、社會組織的獨立運作和完善、為其他社會組織的培育提供有益借鑒是社工培育社區社會組織的終極目標。然而，對X社區棋牌社的組織領袖的挖掘、讓棋牌社獨立運作不是一件一事，由于棋牌社的項目成員是愛好下棋和打牌的社區退休老人，考慮到服務對象的年齡、意愿、實踐更方面的因素以及其他方面的因素影響到棋牌社的組織領袖不是在短時間內所發掘的。社工考慮到各方面因素，轉變工作目標，在每次開展活動過程中，都會關注那些活動較為活躍、活動宣傳具有號召力的服務對象?；顒咏Y束之后，社工會邀請活動積極分子討論當次活動開展的情況，增強其對棋牌社主人翁意識和歸屬感，意識到自身是棋牌社的一員，從最初拒絕到后來參與的過程，讓其發掘自身擁有自身的優勢。社工通過優勢的視角發揮服務對象的優勢參與活動討論，是為了增加服務對象對棋牌社發展的信心和了解。在社工多次邀請活動積極分子參與活動討論和個案工作手法的運用之后，成功發掘棋牌社的組織領袖。之后社工與組織領袖建立棋牌社的組織制度，為棋牌社獨立運作奠定基礎。從發現活動積極分子到的社會組織的領袖的發掘的過程，體現著社工承擔促進者的角色。