新媒體環(huán)境下圖書館深化讀者服務(wù)研究

王廷梅

摘 要：新媒體環(huán)境下圖書館工作迎來新發(fā)展，為切實(shí)滿足讀書服務(wù)需求，圖書館應(yīng)該重視提高讀者服務(wù)水平，以構(gòu)建更加科學(xué)的服務(wù)模式，為圖書館的管理工作開展提供有效保證。本文基于有效工作實(shí)踐，對(duì)其進(jìn)行了幾點(diǎn)具體分析，希望分析能夠進(jìn)一步提升圖書館服務(wù)效率。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境；圖書館；讀者服務(wù)

現(xiàn)階段，注重新媒體環(huán)境下圖書館深化讀者服務(wù)研究，有利于提升圖書館的潛在應(yīng)用價(jià)值，使其能夠更好地適應(yīng)新媒體環(huán)境下的形勢(shì)變化。因此，新媒體環(huán)境下圖書館應(yīng)結(jié)合自身的發(fā)展概況，給予公共方面的服務(wù)功能開展及服務(wù)舉措運(yùn)用更多的考慮，使得其深化讀者服務(wù)工作水平得以提升，確保我國圖書館的整體發(fā)展?fàn)顩r良好性。

1 新媒體環(huán)境給圖書館讀者服務(wù)提出了新挑戰(zhàn)

1.1 新媒體環(huán)境下，深化圖書館服務(wù)質(zhì)量，需要?jiǎng)?chuàng)新讀者服務(wù)方式

新媒體背景下，信息傳播、資源獲取均需要以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，因此傳統(tǒng)圖書館信息傳遞方式難以負(fù)荷現(xiàn)代化發(fā)展要求，圖書館需要借助移動(dòng)通訊設(shè)備、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化服務(wù)，利用無線通道、手機(jī)媒體、移動(dòng)電視等穿創(chuàng)新閱讀方式、拓展圖書館服務(wù)渠道。

1.2 新媒體環(huán)境下，深化圖書館服務(wù)質(zhì)量，需要拓寬圖書館讀者服務(wù)內(nèi)容

在新媒體時(shí)代，圖書館信息資源的獲取渠道及相關(guān)系統(tǒng)，如：借閱流程、管理流程、咨詢流程等都可通過信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行深化發(fā)展，整合資源的同時(shí)，融合圖書館多功能發(fā)展、促進(jìn)資源共享，提升圖書館服務(wù)的質(zhì)量。

1.3 新媒體環(huán)境下，深化圖書館服務(wù)質(zhì)量，需要?jiǎng)?chuàng)新內(nèi)容呈現(xiàn)方式

新媒體時(shí)代，信息數(shù)據(jù)與影音文字充分結(jié)合，因此圖書館服務(wù)可通過拓展信息傳遞方式，創(chuàng)新內(nèi)容傳播渠道，為圖者提供更廣泛的咨詢性服務(wù)，信息資源。在新時(shí)代下，圖書館可通過整合聲音信息、文字信息、影像信息等實(shí)現(xiàn)資源的傳遞，突破傳統(tǒng)模式的局限，提升信息傳播的高效性。

1.4 新媒體環(huán)境下，深化圖書館服務(wù)質(zhì)量，需要增強(qiáng)與讀者的互動(dòng)性

新媒體背景下，信息傳遞更加便捷、高效，資源覆蓋面更廣，突破傳統(tǒng)資源的時(shí)空局限性，更在互動(dòng)性上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。新媒體時(shí)代背景下個(gè)人媒體、參與性媒體優(yōu)勢(shì)愈發(fā)凸顯，讀者可利用多樣化的信息傳播途徑自由的獲取信息并及時(shí)進(jìn)行反饋，因此深化圖書館服務(wù)需要重視利用新媒體，強(qiáng)化與讀者間的互動(dòng)，通過及時(shí)匯整數(shù)據(jù)、分析反饋信息，得知讀者的選擇便好，為圖書館開展個(gè)性化服務(wù)做準(zhǔn)備。

2 新媒體時(shí)代圖書館閱讀服務(wù)水平的提升策略

2.1 更新閱讀服務(wù)設(shè)備

社會(huì)快速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)科技不斷進(jìn)步，圖書館行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，離不開對(duì)現(xiàn)代化連接方法的拓展、對(duì)發(fā)展空間的拓展，因此需要不斷更新資源利用設(shè)備、信息存儲(chǔ)設(shè)備、咨詢傳輸設(shè)備等。圖書館是公共文化傳播的承載地，因此既要發(fā)揮其公益性、又要發(fā)揮其服務(wù)性、在現(xiàn)代化的實(shí)際發(fā)展中，突破傳統(tǒng)局限，開創(chuàng)閱讀新方式。

2.2 開展閱讀推廣活動(dòng)，提升知識(shí)服務(wù)水平

隨著社會(huì)的發(fā)展，全民閱讀已成為圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展趨勢(shì)，圖書館的服務(wù)職能進(jìn)一步深化，互動(dòng)性閱讀成為主流。在此過程中，圖書館應(yīng)當(dāng)開展閱讀推廣活動(dòng)，提升讀者的閱讀理解能力、知識(shí)鑒賞水平、深化圖書館的服務(wù)性能。

與此同時(shí)，為了有效的提升圖書館的發(fā)展空間，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化圖書館的有效利用率，增強(qiáng)圖書館的公共影響力，為公共圖書館活動(dòng)的開展打下堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)，進(jìn)而深化圖書館向現(xiàn)代化改革與發(fā)展，利用閱讀推廣活動(dòng)，使讀者足不出戶便可進(jìn)行隨時(shí)閱讀，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)價(jià)值，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)圖書館數(shù)字資源的推廣。

現(xiàn)代社會(huì)中，信息技術(shù)應(yīng)用廣泛，各行各業(yè)已開始充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在此基礎(chǔ)上，圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為知識(shí)資源儲(chǔ)備提供電子化發(fā)展平臺(tái)，利用新媒體載體提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。在此過程中，圖書館服務(wù)需要通過多媒體及新媒體提升服務(wù)的實(shí)質(zhì)性發(fā)展，細(xì)化信息處理機(jī)制，提煉知識(shí)精髓、拓展知識(shí)存儲(chǔ)，借鑒用戶需求，提升對(duì)高級(jí)服務(wù)信息的檢索便捷性，增加用戶舒適感，強(qiáng)化知識(shí)服務(wù)的高效性。

2.3 加大數(shù)字圖書館的開發(fā)力度，開設(shè)個(gè)性化服務(wù)模式

新媒體時(shí)代下，圖書館發(fā)展向數(shù)字化過渡，而建立數(shù)字化圖書館的重要途徑，便是通過網(wǎng)路途徑提供全新的閱讀服務(wù)方式。建立數(shù)字化圖書館，應(yīng)當(dāng)以紙質(zhì)圖書資源為資料基礎(chǔ)轉(zhuǎn)換為數(shù)字化信息，隨后整合圖書館的資源，為數(shù)字化圖書館提供資源儲(chǔ)備。在此基礎(chǔ)上，需要通過建立門戶網(wǎng)為讀者提供紫雨啊獲取渠道，使讀者通過網(wǎng)站便可檢索、瀏覽數(shù)字圖書資源，并實(shí)現(xiàn)下載、閱讀等需求。開發(fā)數(shù)字化圖書館可利用電子終端設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為讀者提供便捷的閱讀服務(wù)，使讀者可在任何環(huán)境、任何地點(diǎn)，隨時(shí)進(jìn)行圖書館閱讀與信息反饋，簡(jiǎn)化繁瑣的借閱流程。

開展現(xiàn)代化業(yè)務(wù)離不開個(gè)性化的服務(wù)模式，行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，若想在此環(huán)境中去的不敗的地位，離不開服務(wù)質(zhì)量的提升，與此同時(shí)，服務(wù)的高效性，也是決定綜合競(jìng)爭(zhēng)能力水平。在此基礎(chǔ)上，圖書館服務(wù)應(yīng)以讀者需求為基礎(chǔ)，堅(jiān)持開展針對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)體系，在此體系中，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化檢索、自動(dòng)化搜尋文獻(xiàn)資料等，根據(jù)使用讀者的不同需求，選擇不同類型服務(wù)模式，為每位讀者開展個(gè)性化服務(wù)，深化圖書館的讀者服務(wù)質(zhì)量。

2.4 構(gòu)建移動(dòng)圖書館，提升其水平

公眾閱讀方式在新時(shí)代受到新媒體較大影響，因此公共圖書館需要緊跟時(shí)代，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新圖書館建設(shè)，豐富圖書館建館形式，如：數(shù)字化圖書館、移動(dòng)化圖書館、主題性圖書館等。通過豐富的圖書館形式滿足現(xiàn)代社會(huì)對(duì)閱讀的需求，并在充分了解讀者需要的前提下，不斷升級(jí)、更新圖書館服務(wù)。對(duì)此可積極開展移動(dòng)圖書館的創(chuàng)建活動(dòng)，在移動(dòng)終端建立數(shù)字資源共享檢索，為個(gè)性化服務(wù)機(jī)制提供保障，利用人機(jī)交互實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化數(shù)字移動(dòng)圖書館的構(gòu)建，將圖書館資源通過移動(dòng)通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向外界傳遞，通過移動(dòng)技術(shù)加強(qiáng)圖書館與新媒體的結(jié)合，借助新媒體傳播機(jī)制，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者對(duì)資源與服務(wù)的需求，為閱讀提供良好的氛圍環(huán)境。

建立自動(dòng)化圖書館服務(wù)，離不開對(duì)移動(dòng)圖書館的高效利用，堅(jiān)持在新媒體時(shí)代背景下，充分利用移動(dòng)通訊設(shè)備，提升圖書館服務(wù)的便利性，增加圖書館服務(wù)的高效性、共享性、全面性。為此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)手機(jī)的利用，充分利用通信功能完善圖書館現(xiàn)代化服務(wù)質(zhì)量。如：利用手機(jī)設(shè)備完成認(rèn)證選擇、利用手機(jī)提醒借閱期限、利用手機(jī)完成續(xù)費(fèi)清算、利用手機(jī)完成圖書推薦活動(dòng)、利用手機(jī)傳遞圖書館信息維護(hù)信息通知、利用手機(jī)對(duì)接文章投稿、發(fā)布信息、了解讀者信息反饋等。通過移動(dòng)通訊設(shè)備，完善圖書館數(shù)字化服務(wù)性能，提升圖書館服務(wù)的全面性，同時(shí)利用即時(shí)信息反饋制度，豐富閱讀方式、完善讀者服務(wù)體系。

3 結(jié)束語

綜上所述，新媒體環(huán)境下圖書館應(yīng)該為讀者提供更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，未來圖書館發(fā)展中應(yīng)結(jié)合新媒體環(huán)境下的實(shí)際情況及形勢(shì)變化，在深化讀者服務(wù)過程中將公共方面的服務(wù)工作落到實(shí)處，促使自身能夠長(zhǎng)期處于穩(wěn)定、高效的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

參考文獻(xiàn)

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