試論高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及對策

曹淵明

摘要：作為學(xué)生的學(xué)習(xí)平臺和老師的教學(xué)科研平臺，高校圖書館還承擔(dān)著高校圖書館人文文化建設(shè)的重要任務(wù)。圖書館的一切資源都是為了服務(wù)讀者，所以必須做好圖書館的讀者服務(wù)工作。文章分析了高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀及對策。

關(guān)鍵詞：高校；圖書館；讀者服務(wù)工作；現(xiàn)狀；對策

引言

高校圖書館其實屬于一個從屬性的服務(wù)部門。它不僅應(yīng)該提供圖書資源，還應(yīng)該開展讀者輔導(dǎo)、教育等工作。要想更好地服務(wù)于讀者，在圖書館開展學(xué)術(shù)研究講座，實現(xiàn)資源的共享及學(xué)術(shù)交流也是很非常有必要的。我國信息技術(shù)的不斷發(fā)展，也給高校圖書館帶來了很大的變化，但是目前許多高校的讀者服務(wù)工作還存在一些不足，這就需要高校圖書館采取相關(guān)對策，不斷提升讀者服務(wù)水平。

1高校圖書館讀者服務(wù)工作的特點

1.1服務(wù)對象單一

圖書館是一所高校的文化象征，它是讀者的精神食糧。高校圖書館與校外公共圖書館有區(qū)別，它僅僅對學(xué)校的學(xué)生和老師開放，這就使高校圖書館館藏資源更加專業(yè)化，有針對性地服務(wù)于讀者。

1.2服務(wù)形式多樣化

傳統(tǒng)高校圖書館的讀者服務(wù)模式是人工借書、還書，而隨著信息科技的不斷發(fā)展，如今的服務(wù)形式已經(jīng)發(fā)生了改變，一般通過“自助借還機”就可以完成圖書的借還與借閱信息查詢，圖書的檢索、續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)功能都可以在官方網(wǎng)站、微信公眾平臺等完成遠程服務(wù)。移動圖書館提供海量的電子圖書，實現(xiàn)了讓讀者把“圖書館帶回家”的夢想；圖書館的多種數(shù)字資源為讀者提供大量的圖書；圖書館的各種講座、活動都起到了擴展讀者視野的作用。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館將以多樣的形式服務(wù)于讀者。

1.3讀者需要的服務(wù)趨向于信息化、個性化

在手機或者電腦上享受圖書館的各種服務(wù)，這是讀者所渴望的服務(wù)。“微信公眾平臺”留言可以解決讀者的疑問；網(wǎng)站可以直接下載圖書的光盤內(nèi)容；所有的數(shù)字資源都是可以在官網(wǎng)直接下載。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)不知不覺深入到圖書館的讀者服務(wù)中，打破了時間和空間上的限制。許多高校為滿足讀者需求，還為讀者開設(shè)了考研自習(xí)室，這種個性化的服務(wù)也是圖書館應(yīng)該積極推廣的一個服務(wù)模式。

2高校圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀分析

2.1館藏資源多樣化

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，人們已經(jīng)進入了信息化時代，過去以紙質(zhì)文獻為主體閱讀方式已經(jīng)一去不復(fù)返。隨著網(wǎng)絡(luò)資源的不斷共享，電子資源大量涌現(xiàn)，電子文獻的利用率逐年呈上升趨勢，借閱紙質(zhì)圖書的數(shù)量明顯下降。電子文獻資源的優(yōu)勢日趨明顯，不受空間、時間、地域的影響。具有傳播速率快，信息更新快，獲取方式便捷，易于保存等特點，使得傳統(tǒng)的館藏布局方式發(fā)生改變。現(xiàn)代高校圖書館要滿足二十一世紀讀者的要求，就必須與時俱進，不斷引進新技術(shù)。比如許多高校圖書館都有萬方、超星、獨秀等特色專題數(shù)據(jù)庫，涉及到電子期刊、學(xué)位論文、電子圖書等多種資源，再與多媒體進行結(jié)合，為讀者提供了更加方便、快捷、準確的現(xiàn)代化信息知識資源。

2.2學(xué)生對圖書館的文獻資源利用率低

高校圖書館讀者服務(wù)工作中最主要的一個問題就是學(xué)生對圖書館文獻資源的利用率普遍偏低。通過相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的學(xué)生不了解學(xué)校圖書館的圖書分類、文獻檢索等相關(guān)的知識，不知道或不關(guān)注圖書館館藏的分布以及圖書館內(nèi)相關(guān)借閱的規(guī)定。圖書館專門方便學(xué)生查閱資料而開設(shè)的電子閱覽室，成為了學(xué)生上網(wǎng)聊天的地方，成為了心目中的“網(wǎng)吧”，大部分的學(xué)生把時間浪費在聊天、玩網(wǎng)絡(luò)游戲，只有少部分人在網(wǎng)上查閱資料；大部分讀者消耗在娛樂性期刊、報紙、小說、武俠、言情小說等文學(xué)作品上的時間較多，對專業(yè)學(xué)科的書籍借閱卻較低，幾乎無人問津，學(xué)生一般所借閱的專業(yè)參考書也是由教師、同學(xué)之間推薦的居多。

2.3讀者與圖書館之間缺乏溝通

讀者與圖書館之間的溝通直接影響著圖書館的服務(wù)質(zhì)量。目前高校很多學(xué)生認為圖書館館員是低素質(zhì)的，不能對館員的工作有很好的理解，與學(xué)生的交談中也不禮貌，管理員感覺不到服務(wù)后讀者的回應(yīng)，從而影響?zhàn)^員的積極性。讀者有意見或者有好的想法也不能或者無法直接反映給圖書館，圖書館館員也不能及時知道工作中的存在問題，以至于工作效率不能及時提高。讀者不能很好地利用微信公眾號、微博等交流服務(wù)平臺，使這種信息化的、間接的交流方式不能得到普遍化。

3提高高校圖書館讀者服務(wù)水平的對策

3.1提高館員服務(wù)觀念

目前，許多高校圖書館服務(wù)人員的服務(wù)意識淡薄，其原因主要是由于圖書館工作人員層次比較復(fù)雜，一般會有臨時館員和館員等劃分，許多臨時館員會有自己只是臨時的工作人員，工作做得好壞沒什么關(guān)系這種思想。對于這種復(fù)雜的情況，圖書館應(yīng)該對不同層次的館員進行培訓(xùn)，把培訓(xùn)也要作為工作來認真完成，不可以不想培訓(xùn)就不培訓(xùn)。高校圖書館應(yīng)該對正式員工和臨時工一視同仁，并設(shè)立相關(guān)獎罰制度，來提升大家的工作積極性。

3.2明確讀者服務(wù)工作的定位及新特點

高校圖書館的存在就是為了師生和教學(xué)科研服務(wù)，如果還抱著以往的舊觀念，靠坐等讀者上門那樣勢必會被時代所淘汰。我們必須緊跟時代的步伐和順應(yīng)時代的發(fā)展，與時俱進，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，還要有創(chuàng)新的精神，從小細節(jié)做起牢固樹立“服務(wù)第一，讀者至上”的觀點。切實做到以人為本，以讀者為中心，急讀者之所急，想讀者之所想。運用新的技術(shù)手段，密切關(guān)注讀者對知識信息的需求，要認識到我們是圖書的服務(wù)者，而不是圖書的管理者，要從舊觀念的被動服務(wù)，變?yōu)橹鲃臃?wù)，一切以滿足讀者需要為宗旨，全心全意地為讀者提供服務(wù)。

3.3加強館藏信息資源建設(shè)

圖書館是學(xué)校的信息資源中心，學(xué)校應(yīng)該加大圖書館建設(shè)的資金投入力度，加強相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源平臺的建設(shè)，結(jié)合地方特點，例如建立好地方紅色文獻資源特色的文獻數(shù)據(jù)庫，以及有自己館藏特色的數(shù)據(jù)庫，實行文獻資源網(wǎng)絡(luò)共享使信息服務(wù)開放化。加強與讀者的互動，根據(jù)讀者的需要，制定相關(guān)文獻采購書目名單；加強各個系部之間的聯(lián)系交流，由系部擬出書目名單來滿足教學(xué)科研需求。圖書館工作人員還可以利用互聯(lián)網(wǎng)的信息，通過加工和利用轉(zhuǎn)化為對教學(xué)和科研有價值的信息知識，為廣大讀者提供更全面的服務(wù)。另外，高校圖書館在采購紙質(zhì)資源和電子文獻資源時要有針對性，結(jié)合學(xué)校的性質(zhì)，對資源進行合理配置，最大程度地為教學(xué)科研服務(wù)。

3.4加強新技術(shù)讀者信息需求調(diào)查分析

面對不斷更新的讀者需求，圖書館應(yīng)及時采取措施改善讀者的服務(wù)。與讀者多溝通，要建立有效、互動的讀者聯(lián)系制度及反饋系統(tǒng)。可從以下三方面入手：第一，建立一個在線用戶反饋系統(tǒng)或建立一個圖書館互動交流的平臺系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以收集對引進的新技術(shù)反饋信息。第二，對引進的新技術(shù)及時對用戶推介，隨時了解讀者的反映和需求。第三，定期舉行會議，面對面聽取教師和學(xué)生的意見和建議，如有切實可行的措施，要認真落實，從而不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語

總而言之，高校圖書館現(xiàn)階段或以后都將朝著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。在其發(fā)展過程中，圖書館的讀者服務(wù)工作也會面臨各種新的問題。圖書館管理人員就要積極發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，加強自身的服務(wù)意識。圖書館也要不斷健全管理制度，提高讀者服務(wù)水平，創(chuàng)建個性化的服務(wù)環(huán)境。

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