基于平衡計分卡的業績考核模式及其應用

梁緒鶴

摘要：本文首先對平衡計分卡的基本含義進行概述，從設計缺少合理性、執行力度不夠、考核不具嚴謹性三個方面入手，對當前企業應用平衡計分卡失敗的主要原因進行解析，并以績效考核目標及常見的績效考核工具為依據，提出基于平衡計分卡的業績考核模式及其應用的優化措施。希望通過本文的闡述，可以給相關領域提供些許的參考。

關鍵詞：平衡計分卡 業績考核模式 應用

進入到21世紀以后，隨著我國社會經濟的快速發展，各個領域之間也加劇了競爭，企業要想在這個充滿競爭的市場環境站穩腳跟，提升自身核心競爭實力是非常必要的。而企業要想提升自身核心競爭實力，人力資源管理在其中起到了重要的作用，特別是績效考核環節。平衡計分卡自身具有一定的戰略性和獨立性特點，開始得到眾多企業的重視。但是結合當前情況，企業在運用平衡計分卡時，總會出現諸多的問題，這些問題的出現給企業今后的發展帶來了影響。因此，企業需要加大問題探究力度，結合不同的問題提出優化措施，在提升企業業績考核整體質量的同時，為企業的今后發展奠定良好的基礎。

一、平衡計分卡的基本概述

平衡計分卡作為一項現代化的績效管理措施，可以把戰略劃分為四個不同層級的運營標準，同時結合四項內容，分別規劃出合理的績效衡量標準。所以，其不僅能給企業運營提供所需的各項信息，將信息自身具備的繁瑣性和不對稱性進行約制，同時還可能為企業提供的相關指標，因為其自身具備可量化、可檢測以及可評估特性，給企業戰略標準落實情況實時監管營造條件，從而推動企業戰略標準的全面落實。

二、績效考核目標及常見的績效考核工具

（一）績效考核的目的

相對以前來說，績效考核的作用只是局限在人力資源管理領域中，以期采用績效考核評估的方式來讓上級部門對職工優缺點進行衡量；賦予企業職工定期跟上級部門就業績實施交流；把績效考核結果當作薪資獎勵的主要依據；同時作為挖掘教育需求、培養人員的條件，當作協助企業職工就職生涯規劃的依據。

近幾年來，隨著企業發展的管理要求，績效考核的作用也得到了全面擴充，企業需要采用績效考核的方式來提升內部管理水平，增強企業核心競爭力，實現企業戰略標準的全面轉型，同時確保企業把短期發展標準和長期發展標準進行有機融合，成為企業穩定發展的主要方式，進而給企業落實戰略標準提供條件。

（二）績效考核工具

當前，主要采用的績效考核工具有五個：第一，鑒于重要績效標準的績效考核；第二，鑒于平衡計分卡的績效考核；第三，鑒于標準的績效考核；第四，把素養當作基本條件的績效考核；第五，鑒于隊伍績效考核。

三、當前企業應用平衡計分卡失敗的主要原因

（一）設計缺少合理性

1.戰略規劃缺失

通過調查得知，大多數企業在運用平衡計分卡前期，沒有對企業當前的內部因素及外部因素進行綜合考量，其中內部因素包含了企業資源、企業核心競爭水平等；外部因素包含了市場環境、行業環境以及運營環境等。沒有結合企業自身特性構建完善的發展戰略標準，并且一些企業交由咨詢企業來進行設計。平衡計分卡應用基本理論標準就在于建立迎合企業發展的戰略規劃。只有建立合理的標準，才能對企業內部運營以及決策起到引導作用，確保企業職工上下一心。

2.盲目地模仿或抄襲

大多數企業領導層級缺少對平衡計分卡的了解，只是結合其他企業的成功案例斷章取義，應用方式過于形式化。因為沒有根據企業自身狀況，運用合理的方式，構建迎合企業發展的績效考核模式，從而使得平衡計分卡應用缺少合理性。

3.指標值設計不科學

指標值通常采用定性以及定量的方式來構建，需要對企業歷史因素及行業因素進行綜合分析，對企業今后面臨的運營風險及財務風險進行評估。而企業指標值規劃往往只憑借自身工作經驗，缺少動態評估，具有較強的隨意性。部分企業也僅僅對財務指標進行思考，忽視了非財務指標，缺少一套行之有效的業績評估體系。

（二）執行力度不夠

戰略規劃具有一定的合理性，并不意味著就可以獲取良好的效果。在績效考核執行過程中，大多數管理人員通常因為缺少管理意識，對績效管理了解不充分，業績考核沒有和企業戰略標準掛鉤，落實存在一定的盲目性。并且一些企業往往只注重結果而忽視過程，注重財務標準而忽視非財務標準，導致執行過于片面化。此外，一些企業管理層在學歷方面存在參差不齊的現象，對平衡計分卡的認識不充分，沒有給予平衡計分卡的應用以充分支持。在建立標準提升的過程中無法全面執行，對執行過程中存在的問題不予處理，導致執行過于形式化。

（三）考核沒有嚴謹性

落實績效管理工作，不僅給企業管理層交流、協調以及決策等方面提出了嚴格要求，同時也給予企業職工高度支持。大多數企業職工對績效考核標準缺乏了解，甚至存在抵觸心理，只是把績效考核當作一項獎懲措施，是發放激勵政策的主要工具。部分管理工作人員在落實績效考核工作時，好差不分，導致考核結果差強人意，給平衡計分卡的應用帶來不利影響。一些企業沒有將考核結果公布給企業職工，缺少合理交流，在各個報表的制定方面，消耗大量的時間和精力，結果卻毫無用處。職工在接受考核之后，不管是工作方面還是學習方面，都沒有得到顯著改變，業務內部流程沒有得到全面優化。

四、基于平衡計分卡的業績考核模式及其應用的優化措施

（一）制定清晰的戰略目標

企業發展戰略標準作為引導企業運營活動全面開展的主要依據，一般包含運營能力、生產效率、市場競爭、技術含量、運營規模、人力資源等多項內容。企業在運用平衡計分卡之前，需要根據自身特性構建完善的戰略標準，將主業進行凸顯，給企業今后發展找出合理的市場定位，明確發展方向。在明確發展標準之后，可以借助平衡計分卡來實現戰略規劃制訂。在制訂戰略規劃的過程中，需要對企業發展趨勢以及程度有所確定，構建各個發展階段的戰略標準，從而保障企業戰略標準的全面落實。

（二）制定科學合理的指標值

一套完善的業績考核標準，需要兼顧內部效率和外部效果等諸多內容，平衡計分卡的應用效果將直接受到指標值規劃的影響。針對原始財務指標規劃來說，不僅不能過于超前化，也不能存在滯后性，否則將會喪失發展機遇。例如，構建效益增長率、總效益率、投資回報率等，應該對企業運營以及財務信息進行綜合思考，進而實現企業指標值的完善。

站在客戶角度來說，平衡計分卡作為企業戰略標準和核心財務標準延伸為與客戶有關的主要標準。客戶消費通常注重時間、本質、服務、成本等多項內容。企業只有在明確有關要素的基礎上，才能將這些標準細化為具體標準，例如市場份額、客戶挽留率、新客戶獲取率以及客戶滿意度等。站在業務流程角度來說，其將工作重點放置在股東以及客戶標準的運營方面，例如客戶滿意度以及股東回報率等。內部業務流程指標不僅涉及了短期業務優化，同時還包含了長期產品以及服務等，將全程管理以及服務標準進行展現。站在學習和增長的角度來說，注重職工基本知識和技能的學習，實現績效考核，提升企業整體工作效率。

（三）加大考核力度，提高全體員工素質

針對業績考核來說，首先需要建立考核標準，對各個崗位所需要落實的標準進行確定。將考核指標設定為四個等級，即優秀、良好、合格以及不合格。運用定性以及定量融合的方式，提升考核結果的合理性。對表現優秀的企業職工，可以給予一定獎勵，并且將考核結果與企業職工薪資掛鉤，由此來提升企業職工工作積極性。除此之外，平衡計分卡的應用，需要得到企業職工的全員參與，這樣才能提升應用效果。從企業領導層入手，秉持由上至下的原則。領導層運用平衡計分卡的主要目的就是從總體來落實企業戰略標準，對其他部門職工提供政策以及資源分配等方面的支持。因此，企業需要加大企業職工專業知識和技能的培訓力度，讓企業職工樹立良好的職責意識，培養其團隊合作精神，在提升企業整體管理質量的同時，增強企業核心競爭力，從而促進企業更好發展。

五、結束語

本文通過對平衡計分卡基本內容的概述，提出了績效考核目標及常見的績效考核工具，并且根據企業真實狀況，將平衡計分卡運用到企業績效考核工作中，同時也給企業其他部門的績效考核提供了依據，從而對企業的戰略發展標準進行全面落實，為企業今后的發展奠定良好的基礎。endprint