基于用戶體驗的新聞媒體app設計研究

李貞

摘要：文章基于用戶體驗的角度對新聞媒體APP的設計進行了相關研究，指出重視用戶訴求、體現人性化設置以及投入情感關懷是未來新聞媒體APP設計需要重視的內容。

關鍵詞：互聯網；新聞媒體APP；用戶訴求；人性化

我國“互聯網+”政策的出現為新聞媒體APP的發展提供了良好的環境。當前，很多新聞媒體APP為提升自身的核心競爭力，常常基于用戶體驗角度設計相應的APP，一方面既要注重用戶的需求和心理因素；另一方面還要兼顧用戶的相關行為特征[1]。本文首先分析了新聞媒體APP的相關特征，然后介紹了用戶體驗的相關知識和內容，在此基礎上對現有的一些新聞媒體APP設計中存在的不足進行了分析，最后根據這些不足提出了相應的有針對性的意見和措施。

1新聞媒體APP的特征1.1話語方式

新聞媒體APP話語方式最為明顯的特征是分享和互動。互聯網技術和計算機技術的發展使得新媒體的傳播方式既形象生動，又立體全面，具有全通道性。新聞媒體APP常使用大量的圖片、表情符號等進行描述，這種描述比較感性和直接，能夠帶給客戶一種親切可信的感受，充分調動和激發了客戶參與熱門事件評論的積極性。新聞媒體APP的一個重要的優點是將部分發言權賦予相關的用戶，并使用碎片化模式將熱門事件的細節傳送給不同層面的用戶。虛擬世界中，不同的觀點將會產生制衡效果，相同的觀點將會產生合拍效果，這兩種效果的共同作用有助于參與主體朝著多元化方向發展。

1.2內容生產機制

1.2.1個性定制

用戶在新聞媒體APP中除能夠以主動查詢的方式獲取相應內容，還能夠借助APP的推送功能獲取相關新聞，實時接受更新信息和熱點新聞。新聞的及時性和推送消息的質量對用戶的黏度具有十分重要的影響，深度、有趣的推送能夠引起用戶的閱讀興趣，熱門關鍵字和碎片化呈現方式有助于用戶的分享。

1.2.2緊貼人們話題

時下正在流行的事務往往可以更好地吸引人們關注，所以在制作新聞媒體的內容過程中需要盡可能貼近當下的熱門話題。具體而言，可以在標題中嵌入熱點關鍵詞，保證內容的新穎、藝術、趣味等；盡可能以具有網絡影響力的人為傳播源，打造具有較強穿透力的傳播鏈；尋找盡可能多的傳播源，建立覆蓋范圍廣的傳播網

1.2.3多媒體化內容

相對于傳統的文字配圖，視覺化的呈現方式更形象生動，更能夠對用戶閱讀欲望和情緒進行調動。例如熱點事件圖文方式能夠讓用戶在更短的時間內獲取更為生動形象的內容，具有更強的沖擊感。不少新聞媒體APP開始以可視化

數據的形式對新聞進行分析，對新聞事件中的關系進行梳理。新時代的到來，要求新聞的呈現方式不僅局限于圖文結合的方式，還需要加入其他功能使用戶能夠享受到更具娛樂性的體驗，進而提升新聞媒體APP的用戶黏度。

1.3傳播運營特征

傳統媒體以同心圓向外的方式進行傳播，新環境下的媒體傳播方式則是去媒體化直到實現病毒化交叉。新媒體的傳播擺脫了傳統媒體傳播中報紙、電視和廣播的束縛，用戶的分享行為是新媒體新聞傳播的主要途徑。用戶分享行為的影響因素有很多，如對用戶的用處、對用戶思想的啟發等。

1.4人機互動易用性

易用性是任何一款產品都需要考慮的因素，是用戶對真實性的一種需求形式。當產品與真實世界越逼近，則用戶越能夠更加融洽地使用該產品。例如，一些新聞媒體APP常常在移動設備中放入紙質化刊物，提供的版面和紙質視覺上沒有太大的差異，還具有手動選擇等功能，這對于用戶（尤其是年齡較大）的用戶來說具有良好的體驗感[3]。

2用戶體驗

2.1用戶體驗的分類

本文從心理社會學說對用戶體驗進行劃分。（1）感官體驗：通過人體感官刺激產生的反映；（2）情感體驗：主要指的是用戶的心情和感情；（3）思考體驗：指的是通過誘發用戶的創造新奇感廣生的體驗；（4）行為體驗：指的是迪過對行為、半旲式以及互動關系進行創造廣生的一種身體感受；（5）關聯感受：涉及感官、情感、思考和行動多方面的體驗。

2.2用戶體驗層次

從認知心理學角度來看，人類認知事物的過程是一個層次遞進的過程，包含本能層、行為層和反思層。本能層不涉及思維和意識，主要由產品的外觀和初效決定；行為層是用戶對產品功能和性能的認識；反思層則是認知的最高水平，是對產品產生的意識上的理解。這3層的關系能夠相互制約和影響。

基于認知的角度可以將用戶體驗分為感官曾、行為層和反思層體驗。感官層體驗主要由產品的形態和社會對該產品的總認知決定，產品的色彩、質感以及他人對該產品的評價都會對用戶初次使用該產品的感官層體驗產生較大的影響；行為層體驗主要由用戶和產品之間的互動產生，當用戶在多次使用產品之后將會對產品產生一定的認識，并且這個認識是由用戶自己體驗后產生的；反思層體驗則是用戶在對產品進行進一步的思考和探索后產生的，主要來源于用戶的精神層面，和用戶以往的經歷具有比較緊密的關系[4]。

3用戶體驗下新聞媒體APP的設計現狀與不足

3.1未凸顯使用訴求

新聞媒體APP的啟動一般需要較長的時間，個性化的啟動界面有助于改善用戶等待啟動這個過程中的體驗感。但是我國現有的一些新聞媒體APP在啟動界面總缺乏對用戶使用訴求的關注和重視，使用的文案和圖形難以滿足用戶的心理需求，對用戶興趣的激發起著阻礙的作用。例如大學生手機報APP是針對大學生群體制定了一項能夠及時提供新聞資訊、講座信息以及兼職培訓等服務的一款移動應用，但是該APP的啟動界面和傳統的新聞媒體的界面十分相似，用戶在啟動界面的過程中沒有愉悅感，很明顯這對該APP的推廣產生了十分重要的阻礙作用，因此在設計新聞媒體APP的過程中需要注意用戶使用訴求的凸顯。

3.2主界面缺乏人性化設置endprint

主界面是用戶接觸最為頻繁的一個界面，因此其人性化設置對提供用戶的體驗感具有明顯的推進作用，這也是我國“以人為本”政策的要求。例如BBCNEWS的主界面上分為LIVE，TopStories，MyNews和Popular。雖然只分為4個子版塊使界面顯得比較清晰明了，但是不難發現其中TopStones和Popular具有較高的信息重疊性，這樣會顯得其中一個子版塊比較多余。另外，由于不同的人關注信息的領域不同，所以應當將新聞的版塊按照“娛樂”“財經”“軍事”等子版塊進行劃分，以滿足不同用戶的多樣性需求，體現“以人為本”的設計思想。

3.3功能交互缺乏情感關懷

由于手機移動APP的發展時期較長，且數量眾多，因此智能手機用戶對移動APP的設計產生了一種交互習慣。隨著用戶體驗的不斷改進和完善，我國各種新聞媒體APP逐漸更新換代，其功能分區和界面設置必然會出現或多或少的變化，很多用戶很難在短時間內適應重新改進和升級之后的新聞媒體APP。例如在某些新聞媒體APP更新之后，出現用戶找不到原有功能、不如之前APP好用等評論。這說明我國新聞媒體APP更新設計過程中嚴重缺乏情感關懷。用戶對APP的情感是決定該APP用戶黏度提升的關鍵因素，因此在對新聞媒體APP進行改進設計的過程中需要充分考慮情感關懷

4用戶體驗下新聞媒體APP的設計策略4.1凸顯啟動界面用戶的使用訴求

用戶在啟動新聞媒體APP過程中的體驗主要由該界面的個性和外觀決定。因此在設計啟動界面的過程中需要重視用戶的使用訴求，盡可能使用和用戶的心理特征相貼近的圖形或者文案，以真正激發用戶對新聞的興趣，改善用戶對該APP的體驗感。例如，今日頭條在啟動界面中插入一條極具創意性和個性的口號：“你關心的，才是頭條”，該舉措對后期用戶黏度的提升具有重要的作用；無獨有偶，搜狐新聞在啟動界面中加入“上搜狐，知天下”的標語，凸顯了新聞媒體最顯著的特征；而騰訊新聞則是“事實派”的代表，要求對各大新聞熱點的真相進行還原，并以海報的形式將信息傳遞給用戶，有助于服務于用戶思想的突出和體現。所以根據具有較高市場份額的新聞媒體APP的啟動界面的共同特征，后面相應APP啟動界面的設計需要注意對用戶訴求的重視和強調。

4.2重視主界面功能設置的人性化

對新聞媒體APP進行設置的過程中，需要根據其功能特色，結合用戶的認知特征，對主界面的功能進行人性化的設置和布局，盡可能貼合用戶的心理預期，以改善用戶對APP的體驗感。我國一直倡導“以人為本”的理念，用戶體驗下新聞媒體APP的設計需要重視其功能的人性化設置。

4.3重視功能交互過程中的情感關懷

移動APP的長期使用使用戶逐漸養成了一種交互習慣。而隨著技術的更新，新聞媒體APP必然會推陳出新，不可避免的是其界面布局和功能分區必然會出現一定程度的變化。有些用戶在使用改版之后的新聞媒體APP的過程中可能會出現認知障礙的現象，即有些用戶會反映APP的某些功能不見了、不如之前版本好用等。為了減少這種負面的影響，在對新聞媒體APP進行改進的過程中需要借助情感關懷的手段進行。如有些新聞媒體APP在改版之后常常以透明頁面的形式對功能分區和界面設計的改變進行友好的提示，使用擬人、賣萌的語氣詞體現了告知的友好性，即使是更青睞于老版本的用戶對這樣友好的界面也不會產生反感情緒[6]。

5結語

互聯網技術的進步和發展，相對于傳統的新聞媒介，新聞媒體app表現出了極大的優勢和特點。作為一種移動應用，新聞媒體APP的用戶體驗直接決定了其在市場中的競爭力。因此，本文基于用戶體驗的角度對新聞媒體APP的設計進行了相關的研究和分析，指出重視用戶訴求、體現人性化設置以及投入情感關懷是未來新聞媒體APP設計需要重視的內容。

[參考文獻]

[1]李曉珊，鄭子云.公共交通類APP產品的功能與用戶體驗設計研究[J].裝飾，2014（10）：96-97.

[2]王萍.文遺主題類APP的用戶體驗設計方法研究[J].包裝工程，2016（8）：63-66.

[3]陳國凱.基于用戶體驗的綠色出行APP設計初探[J].設計，2014（7）：87-88.

[4]徐延章.從用戶體驗視角解析新聞媒體APP設計[J].青年記者，2016（3）：69-70.

[5]徐怡雯，鮑懿喜.基于用戶社交特征的美食類APP用戶體驗設計研究[J].設計，2017（1）：20-21.

[6]戴世富，韓曉丹.基于全方位用戶體驗的APP創新——以“臉萌”為例論移動端產品設計的四大法則[J].今傳媒，2014（11）：129-130.endprint