6S管理模式應用于臨床護理管理中的效果觀察

任廣蘭

6S管理模式是由5s管理模式發展而來，其包括整理、整頓、清掃、清潔、素養和安全[1-2]。由于其所有元素的英文開頭均為S，故得名。其通過對現場的合理組織，保證現場人員、信息和資料的高效流通，從而為員工創設一種文明、安全、高效、整潔的工作氛圍，進而實現降低運行成本、提高工作效率的目的。臨床護理管理6S模式應用即運用企業6S管理的理念，將臨床護理管理的目標、要求、標準融入其中，為此本文選取22名醫護人員對其開展6S管理模式，并選用122例患者進行效果分析，實驗證實6S管理模式應用于臨床護理管理中，有效提高護理質量及護理滿意度，效果顯著，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月—2018年1月本院護理人員22名，參與此次調查研究，男1例，女21例，工齡2～31年。學歷：大專5例，本科15例，研究生2例。職稱：副主任護師1名，主管護師4名，護師6名，護士11名。所有參與調研的人員均經醫學倫理委員會批準，簽署試驗告知書。

1.2 護理方法

將6S管理模式應用于臨床護理管理中，首先要開展6S管理知識的宣傳與學習，確保全員對6S管理模式有一個整體的認識，同時及時組建6S管理小組人員，選任護士長作為帶頭人。護士長針對工作任務進行下達，并對護理人員的工作予以監督檢查。

第一，整理、整頓。指定區域負責人清理工作場所的必需品和非必需品。將必需品歸位，并保持規整。將非必需品清理出工作場所，避免影響工作開展。將必要物品予以標簽處理，減少尋找物品所用的時間。確保無菌物品的擺放，確保使用安全。第二，清掃、清潔。規范責任護士清理病區衛生，確保空氣、設備及環境消毒。完善獎懲措施，保證制度落實。選任表現優秀的護理人員作為榜樣，給予其物質獎勵。將優秀表現予以加分，年終對表現優秀的護理人員進行獎勵。第三，素養。護士長根據護理人員的具體情況，制定培訓計劃。針對護理細節，護理糾紛點，護理管理等相關事項進行重點強調。規范護理人員的行為，及時教授護理人員溝通技巧，提高護理人員的修養。定期對護理人員進行培訓，提高護理人員工作技能的同時，針對其急救能力進行傳授。第四，安全。及時成立護理質控小組，針對護理質量的優勢及不足進行分析。及時發現問題，調整方案以期不斷提高護理質量。護士長每天按時查房，針對護理人員的筆記進行檢查。降低護患糾紛的同時，確保護理安全性。針對病房的各項工作進行檢查，確保病房財務安全。

1.3 評價指標

觀察對比護理質量及滿意度情況評價結果。

護理質量評分標準[3-4]：依照護理部制定的護理質量標準由質檢小組評估分數。評分包括基礎護理，病房護理，感染護理，治療室護理以及護理安全五項組成。總分100分，分數越高，質量越好。護理質量評分由護理質控小組評分，每月一次，取12次平均值予以記錄分析。

滿意度評分標準[5]：質檢小組依照滿意度調查量表評定滿意情況。調查表包括醫務人員服務態度、健康教育情況、醫務人員儀表儀態、護理能力、住院環境五方面組成。共10題，10分/題。總分100分，分數越高，滿意情況越好。于12個月護理完成后，指導患者開展滿意度調查表填寫，取平均值予以分析記錄。所有調查表于當場填寫當場回收，所有問卷均被回收備份。

1.4 統計學方法

采用統計學軟件SPSS 21.0分析數據，所有計量資料通過（±s）表示，對比結果采取t檢驗；計數資料通過（n，%）表示，對比采用χ2檢驗。P＜0.05，則說明數據間差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 實施前后護理質量對比

實施6S管理前基礎護理評分為（87.1±5.3）分，實施后基礎護理評分為（93.7±5.9）分，組間比較差異存在統計學意義，t=3.903，P=0.001＜0.05。實施6S管理前病房管理評分為（81.3±4.9）分，實施后評分為（93.5±5.3）分，組間比較差異存在統計學意義，t=7.928，P=0.001＜0.05。實施6S管理前感染管理評分為（84.1±6.3）分，實施后評分為（95.7±4.7）分，組間比較差異存在統計學意義，t=6.922，P=0.001＜0.05。實施前治療室管理評分為（80.7±6.1）分，實施后評分為（92.9±5.3）分，組間比較差異存在統計學意義，t=7.081，P=0.001＜0.05。實施前安全管理評分為（83.3±5.9）分，實施后評分為（96.1±3.3）分，組間比較差異存在統計學意義，t=8.881，P=0.001＜0.05。

2.2 實施前后護理滿意度對比

實施前醫務人員服務態度評分為（79.3±6.1）分，實施后評分為（93.1±5.9）分，組間比較差異存在統計學意義，t=12.700，P=0.001＜0.05。實施前健康教育評分為（81.3±6.7）分，實施后評分為（92.7±4.9）分，組間比較差異存在統計學意義，t=10.727，P=0.001＜0.05。實施前醫務人員儀表儀態評分為（80.9±4.1）分，實施后評分為（95.1±3.9）分，組間比較差異存在統計學意義，t=19.599，P=0.001＜0.05。實施前護理能力評分為（89.1±5.3）分，實施后評分為（97.7±2.1）分，組間比較差異存在統計學意義，t=11.782，P=0.001＜0.05。實施前住院環境評分為（85.9±3.9）分，實施后評分為（93.7±5.9）分，組間比較差異存在統計學意義，t=8.614，P=0.001＜0.05。

3 討論

臨床護理管理可有效監管護理工作，避免醫療事故的發生。隨著6S管理模式的提出，其在臨床護理管理中的效果日益凸顯[6-7]。

6S管理模式可提高護理人員的安全意識，提高護理人員工作效率，提高護理人員的素養[8-10]。6S管理模式可通過建立管理小組，加強對護理人員工作的管理。同時其還可通過明確各部分人員的職責，將責任劃分到個人，避免推卸責任現象[11]。通過各個環節的管理，使工作整齊劃一，提升護理人員的協同心和責任心，確保護理工作的開展。期間，通過清潔清掃、整理整頓、素養及安全管理，還可提升患者對護理人員的滿意度，減少醫護人員與患者之間的矛盾。因此，采用6S管理模式開展臨床護理管理，有助于提高護理質量，確保臨床護理效果[12]。

綜上所述，6S管理模式應用于臨床護理管理，可提高護理質量，提高患者對護理的滿意度。