跳出經驗主義陷阱

許穎嘉

摘 要： 學業預警學生是高校教育工作中的常見案例，輔導員易慣性思維將問題歸因為學生自我認知欠缺或動機不足。本文通過案例背景、案例分析、處理過程和案例啟示四個部分再現了一位非常態原因學習困難學生的案例。作者運用心理學專業背景挖掘該生的深層原因，并分析總結了處理類似問題的有效方法，以期為高校輔導員工作提供了有價值的參考，促進輔導員專業化、職業化建設。

關鍵詞： 學習困難;焦慮癥;輔導員;工作案例

一、 案例背景

小文，我校護理學大三學生，長相清秀，性格內向，不愛與同學交流，大二調整寢室后與學姐同住，愛獨來獨往，開始經常曠課，該學期出現9門掛科。自述有厭學情緒，一進教室就難受，伴有頭暈和心跳加速等較為強烈的生理反應，無法繼續上課，多次在教室外徘徊直至下課，多名老師的勸解與開導沒有使其改善。降級學習半學期后小文并未好轉，平均績點1.85，達到學業預警，面臨繼續留級或退學的選擇，班主任認為其已無心學習。小文主動要求退學，但父母不同意簽字，希望其暫時休學調整狀態。調解過程中，雙方情緒激動，相持不下，小文開始拒絕與家人溝通，消極對待。

二、 案例分析

（一） 小文有一高中好友在同省985重點高校學習臨床醫學專業，小文多次表達了對其現狀的羨慕，希望自己也能在重點大學就讀，表明其對學習依舊抱有一定目標，并未失去興趣。

（二） 小文雖然整體成績欠佳，但英語成績良好，已順利通過四六級考試，說明其并非絕對性學業不良，其深層原因值得探究。

（三） 小文經常出現情緒煩躁、坐立不安的狀態，有時想法偏激，自我認可度低，不愿表達真實想法，但對自己的情況有良好的自知力，從本人的專業角度來看，小文需要進一步心理援助。

三、 處理過程

（一） 尊重真誠，輕叩緊緊閉鎖的心靈之門。小文較少與同學和室友交流，在校無知心朋友，初期約談都被拒絕。本人主動在雨天和降溫時短信問候和電話關心，并選擇午后散步和操場夜跑的形式聊天，通過共情和積極關注建立信任的咨詢關系。逐漸了解到小文原本成績較好，但高考失利，選擇高復，期間心理壓力大，情緒低落，第二次高復才來到本校學習。入學后，有較強學習欲望，但進入教室就緊張，難以靜心學習，經常在教室外徘徊而不進入，十分痛苦。小文的描述支持了本人的判斷，其現在的狀態并不是由學習倦怠所造成，有更深層的心理原因。

（二） 立足專業，捕捉關鍵信息點支持診斷。小文對教室過分緊張和煩躁的軀體癥狀體現了其有一定的焦慮傾向。同時，咨詢過程中，小文表現出言辭閃爍，逃避選擇，害怕表達自己想法的狀態支持了本人對“焦慮”癥狀的判斷。本人嘗試通過自我暴露、面質等咨詢方法，幫助小文認識到自己的矛盾狀態，激發求助意識，鼓勵其積極尋求更專業的心理診斷和咨詢，學會接受自己的問題。

（三） 家校聯動，搭建安全溫暖的支持系統。聯系家長，告知情況，傳達小文認為父母并不在乎自己的誤解，建議他們改變原本強硬的態度，為小文與家人的“回避式”溝通模式提供建議。此外，引導他們正確看待心理問題，知曉小文的現狀已超出心理咨詢的職責范圍，建議他們積極配合，及時就醫。

（四） 柔剛結合，助推“超限對象”的心理轉介。小文和父母雖能正視存在的問題，但對臨床心理治療仍有排斥。本人積極向分管領導上報判斷結果和處理建議，以學校需要提供心理健康證明為由要求小文父母提供醫院心理測評數據，同時積極安撫和疏通小文的抗拒心理，接受心理測評。該方法獲得學院領導支持，推進小文就醫檢查。經過醫院專業診斷：小文有較為嚴重的焦慮癥，暫時不適宜入校學習。隨后，小文主動提出愿意接受治療，并在父母陪伴下辦理休學，回家調整。

（五） 積極治療，守候療愈成長后的健康回歸。在小文休學期間，本人保持關注，與其定期聯系。小文在積極接受藥物治療和心理咨詢后有較大改善，目前情緒狀態良好，幫忙打理家中輔導班，學習駕照，與父母溝通狀態也得到改善，對于回校學習表現出信心。

四、 案例反思與啟示

（一） 讓心理健康成為全面發展的助跑器。面對有學業問題的學生要減少用經驗主義去判斷學生，尊重個體差異性，其背后的深層原因比學業問題更值得關注。珍視學生的學習機會，對于多次開導無效的問題學生，不要有拋棄心理，更不要讓“退學”成為學業問題學生的終點。

（二） 讓心理咨詢成為困難學生的解鎖器。輔導員要不斷提高心理學的知識儲備，主動掌握診斷和咨詢能力，多在工作中運用心理咨詢的理論方法，讓思想引導與心理咨詢雙管齊下。對有心理問題的學生可通過心理咨詢的方式進行前期干預，對于已經發展為心理疾病、出現危機心理因子和超出能力范圍的學生，要及時上報，并引導其尋求專業的心理治療。

（三） 讓更細化的學分預警制度成為學生的護航器。秉承“早預警—早發現—早反饋—早解決”的工作思路，細化學分預警制度的層級，關口前移，降低需要學業預警學生的篩選門檻，強化預防，做到從“事后處理型”管理向“事前預防型”管理轉變，減少積重難返的情況出現。輔導員與教務老師之間權責和分工明確，將監督和幫扶相結合。同時，構建學校、學生、家長的良性溝通模式，及時提示和告知家長，發揮家庭教育的功能，針對性地采取相應的補救和防范措施。

參考文獻：

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