探討電力營銷業擴流程中精細化管理的應用

李志堅

摘 要：隨著我國經濟的持續發展，供電企業在經濟形式大好的前提下得到快速發展，供電企業在面臨良好發展機遇的同時，也同樣面臨著巨大挑戰，而如何能夠使供電企業在巨大的需求壓力和競爭壓力下得到長足發展，成為了每一個供電企業所追求的目標。本文從提高電力營銷企業擴流程精細化管理水平方面進行簡單分析，希望能夠對供電企業的可持續發展提供幫助。

關鍵詞：電力營銷業；擴流程；精細化管理；應用

經濟水平提高的同時，促進了城市化進程加快，電力行業得到了快速發展。為了適應電力市場的競爭壓力以及電力用戶對供電企業供電質量和服務方面的高要求，供電企業不斷進行改革，為廣大用戶提供方便快捷、高效率規范化的電力服務。對電力營銷業擴流程實行精細化管理是提高企業競爭力的重要手段，也是保證企業可持續發展的重要保障。

一、電力營銷精細化管理含義

電力營銷精細化管理就是在供電企業發展中所制定的目標和要求都需要具有精確性，在實現目標精確化的過程當中需要在細節方面細化提出有針對性的措施，因此供電企業需要以“精”作為企業發展目標，以“細”作為實現目標的重要手段[1]。電力營銷企業實施精細化管理，就是將精細化落實到企業的實際工作當中，通過規范化管理來提高電力營銷企業的管理質量和水平，使工作效率能夠得到有效提高，使管理成本能夠得到有效降低。

二、提高電力營銷業擴流程中精細化管理的作用

（一）為供電企業的可持續發展起到促進作用

在對電力營銷業擴流程采取精細化管理的過程中，可以使供電企業的工作人員能夠得到合理的優化配置，使供電企業員工的管理意識、監督意識、安全意識等多方面都能夠得到相應提高，促使員工對自己的工作更加認真負責，為廣大電力用戶提供更加細致、高質量的服務，最終達到促進供電企業可持續發展的目標。

（二）有利于增強供電企業競爭力

隨著經濟發展，電力需求量增加，促進了我國電力行業在不斷進行改革發展。在電力行業改革不斷深化的背景下，供電企業為了能夠在激烈的市場競爭壓力下尋求發展，就需要對電力營銷業的不斷加強精細化管理水平，對企業的人力、物力、財力投入進行嚴格控制，促進供電企業朝著資源節約型方向發展，并且通過降低對成本資源投入，使企業效益得到提高，使企業在電力行業中具有較強的市場競爭力。

三、當前實行電力營銷業擴流程精細化管理存在的問題

（一）供電企業需要缺乏豐富的資源

我國經濟發展水平逐漸提高，促使了我國電力事業得到快速發展，面臨機遇的同時，也面臨著挑戰，電網建設速度加快，電力企業增多以及對電力營銷業擴流程提出的高要求等都使電力企業面臨著巨大的壓力，并且供電企業內部控制管理水平不高、監管考核不嚴、員工專業素質較低等問題都嚴重影制約了供電企業發展。

（二）缺乏科學的信息管理系統

目前，我國的一些供電企業中的電力營銷普遍存在沒有對工作任務進行明確布置的問題，并且在進行電力電力營銷的過程中沒有制定精確化、標準化、流程化、細致化的營銷策略，使了供電企業所制定的電力營銷計劃存在實用性低的缺點，最終會導致電力營銷業擴流程精細化管理的所制定的規章制度和操作規范的可行性較低。

（三）風險控制體系不夠完善

為了使電力營銷業擴流程得以實現精細化管理，電力營銷的風險控制系統起到了決定性作用，但是當前的電力企業缺乏完善風控系統，供電企業只注重生產管理，沒有對營銷風險形成足夠重視，沒有對供電企業的市場進行準確定位，并且不能對供電企業在營銷過程中可能遇到的風險進行規避，并且供電企業內部也存在管理混亂、職責不明確等問題，就會使電力企業在電力營銷過程中面臨較大風險。

三、提高電力營銷業擴流程中精細化管理的相關措施

（一）對電力營銷業擴流程市場進行拓展

隨著科學技術的不斷發展和進步，促使了新能源不斷得到開發并且被廣泛利用，對供電企業的市場占有率造成了沖擊。在激烈的市場競爭當中，供電企業想要長足發展，就需要對電力營銷業擴流程市場進行拓展[2]。為用戶提供各種便民服務設施，堅持方便快捷、優質規范、真誠可信的服務宗旨，并且供電企業還需要轉變員工觀念，提高整體企業的競爭意識，樹立客戶至上的服務理念。供電企業還需要對客戶的通過利用先進手段提高以及高品質的服務提高電力用戶的用電效率，提供企業市場占有率。

（二）加強電網建設，提高價格競爭優勢

電力行業作為國家重點扶持的行業之一，具有良好的政策優勢，因此電力企業應當合理利用政策優勢，通過加強電網建設，使電力價格調節起到杠桿作用，并能夠在電力營銷過程中得到有效發揮，并通過信息化建設建完善的監控系統，提高電力營銷精細化服務的水平，加強對電力用戶的服務方向和側重點進行分析，并以此作為數據基礎來創新優化電力營銷企業的業務流程，并對電力企業的配電網絡和相關設施設備進行整體規劃的治理，利用分時電價的方法，鼓勵用電量大的企業依據分時電價的政策進行生產計劃，緩解了電力企業的供電壓力，達到了以峰填谷的目的，提高了供電質量。

（三）不斷完善企業的整體系統

信息管理系統以及風險控制系統，在電力營銷企業當中占據著重要地位。供電企業應當建立信息化的監督體系，以便對電力營銷服務過程中出現的不足可以及時采取相關措施進行修止優化，并可以對供電企業的員工行為、服務質量和態度方面都可以形成監督，對企業員工實行技能考試和績效考核，并制定科學合理的培訓制度來對員工進行定期培訓，使供電企業的服務水平不斷提高。企業還需要建立完善的風險控制系統，對營銷風險形成足夠重視，對供電企業的市場進行準確定位，并分析電力營銷過程中所存在的風險，并做好應急預案，使營銷風險得到有效規避。

結束語

在電力營銷業擴流程中實行精細化管理，可以有效提高企業的服務質量，使企業的競爭力得到增強，為電力企業的可持續發展起到了積極促進作用。

參考文獻：

[1]楊兵. 對電力營銷業擴流程精細化管理的核心分析[J]. 中國高新技術企業， 2016（23）：145-146.

[2]劉蜀江. 淺談電力營銷業擴流程的精細化管理[J]. 中國新技術新產品， 2016（20）：172-173.endprint