用“智慧”助力零陵全域旅游發展

彭薇

2015年以來，為積極響應市委市政府關于打造美麗鄉村和全域旅游的號召，搶抓旅游發展新機遇，零陵區富家橋鎮將“創建休閑旅游旺鎮”寫入鎮十三五規劃，全鎮掀起發展全域旅游熱潮，致力于讓富家橋成為宜游、宜居、宜業之鎮。從景點開發模式轉變為全域旅游模式，富家橋旅游業面臨體制、產品、產業、服務和營銷多維度的升級創新。面對激烈的競爭和挑戰，富家橋如何全面實現從傳統景點旅游到全域旅游的轉變，是擺在我們面前的一大課題。智慧旅游的核心技術能整合全域旅游各要素，帶來全域性及全方位應用，是大幅提升游客的旅游體驗、自主性和個性化的重要保障，與全域旅游的發展理念不謀而合。因此，發展全域旅游，必須加快推進旅游信息化建設，把富家橋打造為零陵首個智慧旅游小鎮，從而加快推進全域旅游發展。本文就全域旅游背景下富家橋發展智慧旅游策略進行探討，以期為富家橋全域旅游的發展提出參考意見。

一、富家橋鎮全域旅游發展現狀

富家橋鎮位于永州市零陵區西南端，是瀟、賢水的匯集地，總面積238平方公里，是零陵區乃至永州市重點打造的生態休閑旅游重鎮。富家橋鎮以優美的自然資源、豐厚的歷史文化資源為突破口，對鎮內經濟社會資源尤其是旅游資源、異蛇，竹木等相關產業、生態環境、公共服務、體制機制、政策法規、居民素質等進行全方位、系統化的優化提升，全域旅游發展已初顯成效。

1.整合旅游資源，打造“村村有景點，處處是景觀”的鄉村旅游新體驗

近年來，零陵區富家橋鎮依托賢水河、周家大院古村落、何仙姑風景帶等豐富的旅游資源大力實施“旅游旺鎮”戰略，富家橋旅游業從無到有，從有到優，為全域旅游發展打下了堅實的基礎。2016年由永州市規劃局組織專家充分調查論證，將富家橋整條旅游線路規劃為“點線結合、以線帶面”的全域發展模式，即將多功能小城鎮、賢水風貌、周家大院古村落文化、何仙姑風景帶等四點連成一線，由線及面帶動兩旁鄉土風情、觀光農業、山水資源融為一體，相輔相成，互為依托。通過一年的改造，如今游客們進入富家橋，首先體驗到的是森林城鎮和特色風貌街；穿過城鎮，賢水河風光帶風景如畫，河水清澈見底，泛舟其中讓人飄飄如仙，有如人間仙境；沿河行駛約7公里高賢村的千畝荷花是賢水河風光帶上的一大亮點，采用“蓮魚”“蓮蝦”高效套養模式，游客們既可以賞荷聞香，觀月攝影，還可以蓮池漫步，捕魚釣蝦，享受休閑之樂。沿賢水河溯流而上即是周家大院明清古建筑群，在這里游客們可體驗明清古建筑群的恢宏大氣與周氏家族的耕讀文化。駛過周家大院，就是傳說“八仙過海”神話中人物何仙姑修煉得道成仙的故鄉何仙姑村，何仙姑村的紫薇花海、“花海漂流”和美麗鄉村建設初步成形，已成為吸引游客的爆發點。通過整合旅游資源，點線結合，由線帶面，富家橋鎮給游客們帶來“村村有景點，處處是景觀”的全域旅游新體驗。

2.加強環境整治和基礎設施建設，力求處處皆景，步步入畫

近年來，富家橋鎮堅持規劃優先、著力突出特色，切實加強環境整治和基礎設施建設，力求充分體現富家橋人文內涵，彰顯山水之美。在環境整治方面：一是管好農村閑散土地，大力開展亂搭建、亂堆物等整治工作，保持村容村貌整潔有序。二是推進環境綜合整治。進一步推進河道疏浚和村溝宅河整治，重點開展沿路、沿河等環境綜合整治，著力彰顯富家橋鎮的田園之美。三是完善村域環保體系。合理布局、規范建設垃圾箱、公共廁所，加強生活垃圾無害化收集處理，并建設農村生活污水處理系統。基礎設施建設方面：一是突出特色，突出古村落建筑設計風格，細化完善道路兩旁房屋外立面規劃改造。二是完成村村通工程。全鎮所有村都修通了水泥公路，村與村之間，與周邊鄉鎮之間已基本形成互通。三是完善基礎設施。規劃建設了游客中心，停車場、民宿、餐館飯店等旅游基礎設施，為特色旅游產業發展提供強力支撐。

3.轉型發展，提升產業，全力推進生態經濟建設

近年來，富家橋以旅游優勢資源為突破口，走旅游產業化道路，變旅游優勢為產業優勢，著力打造“一村一品”、“一村一業”，構建村域特色生態經濟體系，打造旅游休閑旺鎮。一是通過推廣“古村落+花海”的模式，發展生態旅游。“古村落+花海”的模式不僅讓農戶獲得旅游收益，還帶動富家橋以旅游為主的油菜籽加工、養蜂及蜂產品加工多種產業齊頭并進。二是利用富家橋秀美田園景觀、優越的自然生態，把農業生產、藝術加工和游客參加農事活動等融為一體，大力發展葡萄，脆桃采摘、乘舟采蓮、捕魚釣蝦等休閑農業項目，既滿足城里人休閑需求，又調整了農業結構，增加農民收入。三是以鄉村旅游帶動農家樂等休閑餐飲發展。 “有美景，也要有美食”——為了讓鄉村旅游更具吸引力，在深入研究本土飲食文化的基礎上，富家橋從培育農家樂特色餐飲入手，全面推出了極富鄉土特色的“美食攻略”，提出了“以食留客”的旅游產業發展方案，積極推動餐飲業升級提檔，形成了一批獨具地域特色的農家小店，以特色餐飲留住游客。

4.提升素養，制定民俗公約，做到人景合一

人是營造良好旅游環境最重要的因素，營造良好的全域旅游環境必須著力提高人的素質。景區內外，人人都是旅游參與者，人人都代表旅游形象。2016年富家橋鎮以建設美麗鄉村為契機，切實加強農村精神文明建設，制定《衛生公約》《文明禮儀公約》《防盜公約》《防火公約》等民俗公約號召村民共同遵守，全面提高農民思想道德素質、科學文化素質和法律意識，引導農民追求科學、健康、文明、綠色的生產生活方式。同時注重發掘培育優秀文化，發揚團結友愛、互幫互助、尊老愛幼等中華傳統美德，傳承和發展當地優秀文化，營造富有地方特色的人文環境，提升農民素質，樹立良好的道德風尚。

二、全域旅游背景下富家橋鎮發展智慧旅游的意義

目前自助游、自駕游群體占富家橋游客總量85%以上，是富家橋旅游消費的骨干力量，如何為這一群體提供更好的旅游體驗，如何在激烈的市場競爭中增加游客量和經濟效益，如何調整和轉變旅游營銷方式，是擺在我們面前的一大課題。通過智慧旅游滿足游客們個性化需求，實現精準營銷和旅游科學化管理，將智慧旅游建設作為富家橋全域旅游的組成部分具有十分重要的意義。endprint

1.有利于提供優質服務，滿足游客個性化需求

隨著大眾旅游、自助游和個人游時代的到來，大眾對旅游目的地信息的需求各有不同。通過發展智慧旅游，游客們可以通過互聯網、移動互聯網，借助計算機、手機等智能終端，主動感知并利用富家橋相關旅游信息，讓旅游更方便、快捷、自由和優質，同時實現游客深度全程體驗。首先，發展智慧旅游可使旅游者可在海量的旅游資訊中找到自己想要的信息，各取所需，制定旅游計劃；其次，智慧旅游可以消除旅游者、旅游企業和旅游管理部門之間的信息障礙，幫助旅游企業和管理部門做好接待準備；再次，智慧旅游可以輔助旅游者進行路線規劃、消費決策并提供更豐富的旅游產品，使旅游者獲得更好的旅游感受和旅游體驗。智慧旅游還將改變旅游產品預訂及支付方式，使旅游者能夠及時獲得更豐富的產品信息，并結合自身需求進行個性化定制，滿足個性化旅游需求，并通過在線支付實現旅游產品的不間斷銷售，感受更加優質的旅游服務[1]。

2.有利于改變旅游營銷方式，實現精準營銷

全域旅游強調游客的旅游體驗，但旅游體驗具有很強的主觀性，很難加以衡量和測度。而在智慧旅游中，游客可以通過多種網絡途徑向旅游企業反饋自己在景區的體驗感受，提出自己的建議。旅游企業可以根據游客反饋的體驗情況，制定改進措施以及確定下一階段的發展方向，還可以通過投訴建議系統吸引廣大旅游者主動參與旅游產品營銷和信息傳播。其次，智慧旅游通過建立客戶管理系統，分析旅游數據，可以發現來富家橋旅游者的偏好、挖掘旅游熱點，引導旅游企業打造符合旅游者需求的旅游產品，制定相應的營銷策略，實現精準營銷。

3.有利于實現旅游科學化管理，確保游客滿意度

智慧旅游將促進富家橋鎮旅游管理創新，實現從傳統旅游管理方式向現代管理方式的轉變。首先，旅游管理部門通過信息技術可以獲取旅游者實時信息，對旅游企業實行動態監管，并及時發布旅游指導信息或管理意見。智慧旅游可以使管理部門實時了解旅游景區的生態狀況，均衡游客的分布，一方面確保游客的滿意度，另一方面也有利于引導游客游覽時注意保護景區生態環境。其次，智慧旅游可以實現旅游局、消費者協會、食品藥品衛生監督所等相關部門之間的信息共享與協作，提高相關部門的監管能力、統籌能力，加強對旅游者權益的保護；[1]再次，智慧旅游還可以及時監測和預防旅游安全事故，提高對旅游突發事件的應急管理能力。由此可見，智慧旅游能加強富家橋旅游者、旅游企業、旅游景區和旅游管理部門之間的聯系，有效整合了旅游資源，從而有助于實現科學的旅游管理。

4.有利于優化旅游產業結構，帶動旅游相關產業發展

智慧旅游是旅游業和信息技術融合發展的結果。智慧旅游的應用一方面讓旅游企業由線下服務轉為線上線下結合的運營模式，降低旅游企業運營成本，提高經營效率和管理水平。另一方面，可以為富家橋旅游企業、鄉村民宿、餐飲和異蛇、竹木等產業提供展示的平臺，促進旅游企業加快對旅游資源的深度開發，打造工業旅游和文化創意產品，優化旅游產業結構，從而推動富家橋全域旅游的發展。此外，智慧旅游的建設還會帶動物聯網、云計算等新興信息產業在永州的發展，促進旅游在線服務、旅游搜索引擎、旅游項目策劃、網上購物等相關產業在永州的快速發展。

三、全域旅游背景下富家橋鎮發展智慧旅游的建議

1.全力建設手機端、電腦端旅游服務平臺，為游客提供智慧服務

智慧服務是智慧旅游的核心，發展智慧旅游的關鍵就是為了更好的服務游客。隨著大眾化、自助化、個性化旅游時代的來臨，游客出行將更多依賴互聯網獲得出游目的地信息，建設手機端、電腦端旅游服務平臺，將大幅提升富家橋的服務品質，讓更多游客感受到“貼身服務”的旅游新體驗。一是推出“富家橋旅游助手”手機客戶端。整合集成富家橋吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊，為游客提供個性化的導覽導游導購服務；同時，開通基于游客手機的GPS，GIS 定位，遇突發事件，可以迅速定位游客位置，提高反應速度。二是整合有關富家橋的旅游信息資源，建立富家橋旅游網，為游客提供全方位的信息智能服務，滿足游客對旅游目的地的基本信息、旅游產品信息、公共環境、民俗風情等相關信息服務的需要。讓信息查詢變得更方便、快捷，多樣化。建立網絡評價體系，游客游玩后可以對富家橋景點、餐飲、酒店、交通等多個方面進行評價，為進一步改善旅游服務水平提供依據。三是建立3D虛擬景區旅游平臺。通過3D虛擬景區旅游平臺，全面展現富家橋美麗景色和歷史文化，吸引外地游客前來實地旅游，推動旅游信息的傳播多元化，推動富家橋旅游產業跨越式發展。

2.推進“智慧旅游”電子商務系統建設，實現旅游在線交易

根據艾瑞統計數據顯示，2016年中國在線旅游市場交易規模達6026億元，預計2019年中國在線旅游市場交易規模將超萬億。因此，在富家橋開展“智慧旅游”電子商務系統建設很有必要。推進“智慧旅游”電子商務系統建設，推動旅游營銷信息發布，實現民宿預定管理、旅游線路預訂、餐飲預定管理、租車服務、特產購物等功能和智能服務，不僅可以實現旅游企業的網上營銷和網上預訂，而且旅游結束后，游客仍可以在線對富家橋竹筍、蓮子、魚干、土雞土鴨等土特產進行重復購買，可以給富家橋旅游相關產業帶來更多的收益，加快富家橋第一、二、三產業的融合。

3.搭建智慧旅游營銷平臺，做好“微”營銷

針對富家橋的旅游市場特點和客源的分布情況，除了舉辦鄉村文化旅游節等活動在傳統媒體上開展富家橋旅游主題宣傳，還應利用互聯網做好智慧旅游營銷。做好智慧旅游營銷，首先是要搭建好智慧旅游營銷平臺，然后通過對用戶數據進行深入分析，挖掘用戶偏好，制定相應的營銷策略，實現精準營銷。同時可以挖掘潛在客戶，向游客推送他們感興趣的信息。其次是通過網絡及手機APP建立多平臺渠道策略，加強與攜程網、途牛旅游網、驢媽媽等相關旅游網站的合作，借用他們的平臺更快的推廣富家橋全域旅游。再次是做好“微”營銷。通過“微博”、“微信”等被廣泛使用的通訊工具進行營銷工作，運用其傳播性和擴散性，達到低成本并快速宣傳的效果[3]。

參考文獻

[1]張瑩. 智慧旅游的發展意義及策略[J].中國市場，2015 （9）

[2]李睿仙，喬曉梅.發展唐山智慧旅游的策略研究[J]. 工業技術與職業教育， 2013 （11）.

[3]倪孟偉，沈 燕.廣西智慧旅游發展策略研究[J]. 區域經濟， 2015（7）endprint