論觀眾信息對博物館發展的重要性

李 超

(中國民主黨派歷史陳列館，重慶 400010)

博物館是展示歷史、文物、展品，宣傳文化的機構。其宗旨是向觀眾傳遞正能量以使觀眾受到一定的文化或精神教育。鑒于其宗旨是為觀眾服務，那么一個博物館要發展就必須以觀眾為本，時刻想著觀眾想參觀什么，觀眾想通過什么方式進行參觀。通過這些考慮來迎合觀眾的口味并傳播正能量。所以收集觀眾信息對一個博物館至關重要。那么對于博物館而言，應該收集哪些觀眾信息呢？收集過程中要注意什么呢？收集到的信息能應用到何處呢？

一、觀眾基本信息收集

觀眾的基本信息對于一個博物館的發展非常重要。從這些信息，博物館能夠分析出觀眾的基本情況。觀眾的基本信息包括：姓名、年齡、住址等信息。通過這些信息，可以了解到觀眾的年齡層次，以及是外地觀眾比例高還是本地觀眾比例高。得到的本項數據有利于博物館制作基本陳列，即如果年輕人居多，博物館應多增加一些科技互動設備，讓觀眾在娛樂中得到教育；如果年長者居多，則陳列的展板、文物或內容可以多以深層次內容為主，并引起反思，讓觀眾在參觀和反思中得到教育。

收集此項信息的方法：其一是觀眾通過登記表記錄，其二是通過身份證刷卡或領(買)票入場。但是這項信息的收集存在一定的安全問題。因為身份信息作為觀眾的機密，如果這些信息(姓名、身份證號碼、住址等)一旦泄露，可能會影響觀眾的正常生活。所以博物館在實施前一定要做好詳細周密的實施方案，并做好相關的應對措施，如建設嚴密的信息保護體系，與信息采集公司簽署保密協議(合同)等措施都能為這項工作的實施起到很好的保障作用。

二、觀眾留言信息

觀眾留言信息是每一個博物館都會設立的反饋環節，是博物館研究未來發展的一手珍貴資料，是觀眾觀展后真實感受的書面信息。[1]同時也是國家一級博物館評定的一個重要指標。

觀眾留言一般包括觀眾姓名、年齡、住址、職業及對本展覽的評價及建議、對服務的評價及建議和其它建議等信息。由于觀眾留言信息相較其它信息更加全面，所以對博物館未來發展的方向及改正現今的不足起到了重要的作用。與此同時，由于觀眾留言中有“職業”這一項，通過這一項信息可以幫助博物館看清觀眾的職業類別，以便博物館規劃對外服務、社教活動等，促使博物館能更好的開展工作以達到更好的宣傳作用。

但由于觀眾留言薄是放置在公共展區，任何觀眾都能輕易看見觀眾留言薄中已有的觀眾信息及留言，為了保證觀眾信息的安全性，工作人員必須做到定期定時檢查留言薄，并做到相關收集存檔。不僅如此，由于觀眾素質的參差不齊，留下的評價或建議可能存在意識形態問題。博物館作為宣傳正能量的機構，盡管宗旨是為觀眾服務，但是傳遞正能量的底線不能觸碰。所以工作人員一定要保證觀眾留言不能出現任何意識形態錯誤。如果遇見此類情況，工作人員必須及時銷毀，不能因為此類觀眾留言影響博物館形象及國家形象。

三、工作人員巡視時收集的信息

為了保證博物館的正常運行，全世界的博物館都會設立一個崗位，即展覽巡視員或文物巡視員。一方面是為了保證文物、展覽及博物館的安全；另一方面是為了維護參觀的秩序，讓觀眾在舒適的環境中受到教育。

據統計，博物館觀眾中有80%以上的觀眾不會在觀眾留言簿上留言，他們到博物館參觀不會主動留下任何信息，這一類觀眾成為博物館無法研究的參觀對象。為了收集到他們的觀后感，就需要博物館巡視員在工作中眼、耳并用。即眼睛在檢查展廳和文物安全時，也觀察觀眾的行為，耳朵要聽觀眾間的議論，從他們的議論中找到本館的不足，以方便日后的改進。

四、從觀眾的咨詢中收集信息

任何一個博物館都不可能在建設之初就是十全十美的，總會存在一定的不足，如指示牌標識不清，展板有錯別字等。所以工作人員一定要時刻懷著為觀眾服務的態度，在工作中認真收集觀眾咨詢的所有問題。為博物館的改陳、設施設備的改進提供有力的佐證。

五、調查問卷

調查問卷是所有行業公用的信息采集手段，博物館作為以觀眾為本的教育宣傳機構，調查問卷更是必不可少的。[2]調查問卷的設計一定要符合本博物館發展的定位，要做到提最少的問題收集到最有用的信息。因為調查問卷問題太多，觀眾會為了節約時間，不假思索的隨便亂填，這樣收集到的信息作用也就不大。

調查問卷往往也是觀眾最喜歡的一類互動，因為這類互動往往是不留觀眾信息，是匿名的信息采集。而且一般情況下，博物館會準備一些小禮品作為答謝。所以一般情況下，觀眾都會主動配合工作人員采集這方面的信息。

無論如何，博物館的信息收集是一個繁瑣的工作，是需要工作人員時刻保持認真的態度，其目的是為博物館下一步的改善做資料收集的一類準備工作。只有將這些工作越做越好，做得更加完善，并將不足之處改善落實，觀眾才會越來越多，也會讓觀眾更加滿意，博物館也才會越辦越好。

[1]史吉祥.博物館觀眾研究是博物館教育研究的基本點——對博物館觀眾定義的新探討[J].東南文化，2009(6).

[2]吉林大學考古系博物館專業.遼寧省博物館觀眾調查報告[J].中國博物，1999(2)：73-82.