高校圖書館的服務創新研究

王麗霞

(西京學院圖書館，陜西 西安 710123)

進入21世紀以來，隨著互聯網不斷的普及發展，互聯網成了高校圖書館建設的一個心方面，其不但能夠實現學生教師更加深刻的學習，還能突破時間和空間的限制，全面發揮出高校圖書館的價值作用。其主要存在以下幾方面的問題：一圖書館內部信息不夠全面，信息資源滯后，不具備信息資源，高校圖書館用戶慢慢流失，數據落后于網絡或者其他的載體。二工作人員沒有樹立起服務意識和理念，缺乏較高的信息化技術和素質，對互聯網的認識還不夠深刻，缺乏專業綜合素養，不能有效地改善自身的服務意識；三高校圖書館對學生與教師的影響力大大降低，在人們的學習和生活等各個方面提供了便利的同時，也弱化了高校圖書館對區域內的號召力。由此對高校圖書館服務進行創新具有非常重要的現實意義。

一、高校圖書館創新服務的重要性

近些年來，隨著計算機、網絡技術的發展和應用，創新服務、延伸服務成了圖書館提高服務質量、體現價值的必由之路。可以說，新時代中，我國圖書館界都在思考發展之路，在各自的服務領域開拓創新。而高效圖書館是我國圖書館中堅力量，為了跟上全國圖書館界的發展期趨勢，必須要尋求適合自己發展的創新之路。高校擁有學科綜合、資料豐富、信息充分的優勢，是社會知識傳播的核心，在教育方面也注重人才的創新培養。由此，在培養學生信息素養能力、多空間與時間滿足讀者服務需求等方面，高校圖書館擔當了更多的義不容辭責任和重擔。為了完成新時代社會發展服務自己的特殊使命和責任，高校圖書館必須要立足這個特殊的時代和環境中進行服務創新。另外，在當今的信息時代中，不圖創新的服務都要面臨著被淘汰的窘境。在這種環境中，任何落后的經營觀念、服務做法都會對高校圖書館的發展乃至社會教育起阻礙作用，圖書館面臨的環境發生了極大的變化。因此，只有充分利用新技術，不斷創新理念，切實提高工作質量和服務水平，才能為教學和科研提供切實有效的文獻信息保障等服務，最大限度地滿足讀者的需要，真正發揮其職能；同時，才能跟進時代與社會的發展步伐，最大限度體現出其存在的價值，提升學生的知識才能和信息檢索能力。

二、提升高校圖書館服務創新的路徑

(一)加強圖書館服務理念的創新，提升服務水平

首先，圖書館要具備以人為本的服務意識，了解讀者的需求，將傳統的純粹服務變革為現代化的服務模式，要以讀者為核心，注重讀者的使用感受，了解讀者的需求，不能只注重讀者提供全面準確的數據，幫助讀者實現需求，根據讀者的反饋作出服務上的調整，構建多元化的服務體系，提升服務人員的服務水平，由封閉式的服務模式變為動態的開放服務模式。其次，要構建知識服務體系，通過知識服務提升圖書館的服務水平，具備以知識服務的意識，提升圖書館的影響力，改變大學生對圖書館使用下降的局面，培養知識服務型的專業人才。

(二)強化服務模式的創新，提升競爭力

首先，要建立“傳統服務覆蓋知識服務”的服務體系，提升圖書館的主動性，通過自己的特色服務體系提升自己的競爭力，將服務模式與互聯網技術結合在一起，為讀者提供獨具特色的服務。其次，構建完善的網絡合作信息咨詢服務體系，結合網絡通信技術和互聯網技術，以咨詢為主結構，構建“云”生態信息數據平臺。同時要實施跟蹤式的后續服務，為部分讀者群體選擇對應的服務模式。并且圖書館要為讀者提供參與式服務、精品式服務，將問題與解決方式整合到一起，為讀者提供連續能動性全過程服務。另外，為了提升圖書館的服務時間和服務空間，要做好服務擴展，實現用戶時間安排的靈動，讓用戶自由的選擇圖書館的時間，達到圖書館的動態服務。

(三)提升服務體系的創新，創新服務環境

首先，創新對外服務體系，根據用戶需求提供服務咨詢和服務措施，通過設置用戶咨詢的區域，以整個社會為基礎，促進服務質量的提升。其次，要構建服務創新的制度，創新對內服務體系，完善服務創新的獎勵責任制度，通過合理的措施對館員的服務創新進行獎勵，激發館員的工作熱情與創造力。另外，圖書館應該適應現代化的發展，構建先進的智能媒體華景，注重對服務環境的創新，創造圖書館服務科技平臺，讓讀者利用媒體平臺實現自助服務。同時要構建文化氛圍濃厚的服務環境，在提升圖書館服務水平的同時，促進大學生綜合素養的提升，激發學生參與熱情，為學生提供文化服務，如：開展座談會、讀書沙龍活動等。

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