談護理禮儀的重要性及培養

孟 贊 祝 青

(樂山職業技術學院，四川 樂山 614000)

一、護理禮儀及重要性

“禮儀”的含義比較豐富，包括“禮”和“儀”兩個部分，禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。

中國自古以來就是禮儀之邦，護士被譽為沒有翅膀的天使，更應該容貌服飾端莊大方、言行舉止優雅得體，因此良好的護士禮儀是護士職業形象的一個重要方面，良好的護理禮儀應該包括容貌服飾美、行為舉止美、使用語言的藝術等。另外具備良好的護理禮儀是我們護理人員的綜合素質的一種反映，這種綜合素質包括道德修養、護士素質、行為氣質。護理禮儀的重要性表現為以下幾個方面。

(一)護理禮儀有助于增進護患溝通，協調護患關系，促進患者康復

護士的護士行為規范，人際溝通與溝通技巧、使用語言的藝術等影響護士對待患者的態度。“以病人為中心”的整體護理中，視病人為具有多層面需要的整體，要求護理工作中充分重視非生物因素對人體健康的影響，并把護理與美融為一體。良好的護理禮儀表達的是尊重，護士健康、文雅的姿態，自然禮貌的微笑，得體體貼的話語，都能使患者產生親切感、信任感、溫暖感，縮短與患者的距離，從而增進護患溝通，協調護患關系，建立融洽的人際關系。這樣患者能有效地排除焦慮、緊張的心情，積極地配合各項治療與護理。并且患者會主動和護理人員溝通，將自己的痛苦和困惑講給我們護士聽，這樣便于我們護理人員早期發現存在的或潛在的問題，以利于患者早日康復。近年來，大量的臨床數據已經顯示，患者在住院期間的美的感受同其康復情況密切相關[1]。

(二)護理禮儀有助于塑造護理人員職業形象，提高醫院整體形象

“護士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身。”這是南丁格爾對我們護理人員形象的定義和期許。護理禮儀包括護士儀表端莊、語言藝術、行為舉止、音容笑貌，這些都有助于培養護士積極的心態。良好的護理禮儀使患者及家屬在與護士接觸的過程中對護士有一個良好的印象。這種良好的印象在提供護理活動的過程中能形成一種綜合效應的整體形象。如果我們醫院管理者和我們護理人員自己重視護士禮儀，并把這種重視體現在日常的護理工作中，在這樣的護理服務中可以體現護理人員崇高的護士職業道德，構建溫馨的、和諧的護患關系[2]。另外，溫馨的、和諧的護患關系通過口口相傳和媒體的宣傳，可引起社會公眾對我們護理人員的認可，使護理人員把良好的護理形象作為共同追求的目標。

二、增強護理人員護理禮儀的措施

(一)加強護理禮儀培訓，提高意識

良好的護理禮儀會無聲地創造一個完善的醫療審美環境；優質的護理服務、高水平的人員素質、飽滿的精神風貌將直接顯示醫院的管理水平，同時也關系到醫院的生存與發展。因此開展護理禮儀培訓工作是一項重要的、長期的護理工作。護理部應依據實際情況制訂年度禮儀培訓計劃，進行常態化培訓。除開展常態化培訓外，還應聘請護理專家和專業化妝師定期開展護理禮儀講座，講座內容應包括教育護士保持良好的儀表儀態；日常行為規范的監督；護理美學；重視對護士的日常禮儀規范等內容。其目的是讓護理人員充分認識護理禮儀文化及其重要性并在這種認識下自我提高。

(二)完善禮儀培訓考評機制

定期開展對護理禮儀規范滿意度調查，調查結果作為護士績效考核一項重點內容，并將禮儀培訓內容作為理論考核內容之一[3]。

總之，良好的護理禮儀表達的是尊重，護士健康、文雅的姿態，自然禮貌的微笑，得體貼的話語，都能使患者產生親切感、信任感、溫暖感，縮短與患者的距離，從而增進護患溝通，協調護患關系，建立融洽的護患關系。

[1]姚飛.護士禮儀的隱形價值[J].護理學雜志，2001，2，16(2).

[2]王永芳.淺談臨床工作中護理禮儀的重要性及培養[J].科技創新導報，2010.

[3]李健.加強護理禮儀培訓的措施與體會[J].解放軍護理雜志，2010，11，27(11B).