互聯網背景下保險營銷模式探索

摘 要 互聯網時代的到來，各種智能設備、大數據等新技術應運而生，互聯網技術運用到社會生活和經營的各個方面，保險營銷領域也廣泛運用到互聯網時代的新型技術，傳統的保險營銷面臨互聯網背景下的巨大沖擊，而這些互聯網技術運用到保險營銷服務行業中，使得保險營銷格局和運營方式都有了很大變化，而“互聯網+”的背景下的保險營銷服務將更加注重消費者的因素，隨著而來的是為各種不同需求的消費者量身定做的保險產品和服務，所以，保險業在這種營銷背景下要從意識革新開始，逐步更新營銷方式、營銷手段，實現保險產品和保險服務的不斷創新，以滿足變化的大眾需求，從而保障其穩定發展。

關鍵詞 互聯網 保險營銷模式 變革

中圖分類號：F592.3 文獻標識碼：A

0引言

互聯網、大數據、云計算等高科技技術日新月異，借助商業機構演繹出當前高科技形態，引領人們進入一個叫做“互聯網+”的時代，給傳統的商業運營模式帶來巨大影響，各種營銷機構也紛紛順應互聯網時代發展趨勢，改變其生產經營模式，而保險的基礎是大數據的處理，各種保險產品和服務的研發、報價都是建立在對大數據進行分析處理的基礎上的， 所以保險業跟互聯網時代發展具有很大的相容性，保險業也必然要根據互聯網時代發展需求變革生產經營模式，借助大數據處理技術優化保險服務，為客戶提供更精準的表現服務。本文就主要研究“互聯網+”背景下的保險營銷模式變革探索。

1“互聯網+”對保險營銷模式的影響

1.1確立了完全以消費者為中心的服務理念

以往的保險營銷中心是以產品為中心，后來是以以消費者為中心，發展到現在的完全以消費者為中心，更加關注客戶的訴求，并根據各個客戶的不同需求量身定做保險服務和產品，保險公司的經營流程會得到簡化，保險業不再只是向客戶出售保單的行業，而是根據對每個人的各種數據測算，掌握每個客戶全方位的數據信息，準確得出每個客戶的實際需要，從而為其制定針對性的保險產品。保險公司通過互聯網收集到每個客戶真實而全面的信息資料。

保險公司再通過對客戶的追蹤和建模找出有購買保險意向卻還未購買的客戶，從而開展保險市場，再通過大數據計算對客戶不斷變化的需求做出反應。

1.2引導了銷售渠道和平臺的革新

因為互聯網的存在，實現了保險公司和客戶的跨時空連接，移動互聯網也成為了保險公司了解客戶訴求，收集客戶信息的重要渠道，而大數據、云計算等高新技術也大大降低了保險營銷的成本和供求不匹配的失誤，客戶隨時都可以通過移動網絡將自己的需求變化反饋給保險公司，從而提高保險資源配置效率。

1.3使得保險業務的在線銷售和理賠服務得以實現

以互聯網為主要銷售渠道的保險業務，眾多保險公司都在網絡建立了自己的營銷平臺，客戶只要連接網絡進入平臺就可以了解所有保險公司的保險業務和保險服務具體事項，也可以及時向保險銷售者在線咨詢或者購買，在線銷售渠道的開通也給保險公司帶來了更多的交易成功業務，而且理賠事項也可以直接通過移動網絡向保險公司發起理賠訴求，不再是以往那種必須要找到相關機構并且完成各種繁瑣的理賠程序，在很大程度上提高了保險公司的營銷售后效率，也使得客戶享受到更加安全、優質的服務。

2“互聯網+”時代下的保險營銷的變革和創新

2.1對保險公司自我意識的變革

現階段的市場環境所產生的激烈市場競爭并不只發生在同行同業公司中，因為市場已經逐漸形成了以消費者為中心的生產經營模式，主要的競爭力就成為了對消費者訴求的計算，那些掌握數據生產技術的新型企業會憑借其對消費者需求數據的生產計算，提供更加滿足消費者需求的服務，甚至包括保險服務，所以保險公司面臨的競爭將是所有懂得運用數據生產處理技術的企業，所以現在對于保險公司最大的挑戰就是公司的傳統經營理念和經營方式，即需要對原有的企業文化、經營模式和營銷手段進行革新，可以通過建立新的公司，與現有公司聯合經營，或者可以尋找那些懂得運用數據處理技術的公司尋求合作。

2.2促進場景化陪伴型保險產品的研發

除了對營銷意識的變革，還需要對保險產品做出更新，保險公司要想取得客戶信任，就必須要形成以消費者為中心的數字化思維模式響應市場環境中的變化并設計出滿足客戶需求的保險服務和保險產品，在優化客戶體驗方面上，關鍵是要實現對線下銷售平臺和網絡銷售平臺的整合，為了防止一些保險服務趨向于商品化發展，也要及時開發一些個性化且具有代表性的保險產品，對于網絡保險營銷平臺，其客戶流量和交易成功率都比線下實體店要高，所以要多在網絡平臺銷售簡單化和標準化的產品，而在保險產品的研發上，可以盡量規避車險業務產品，將研發重點放在與互聯網相關的保險產品中，比如家庭財產保險、貨物運輸保險、責任保險等。

2.3實現集體意志與個體定制相融的保險營銷模式

“互聯網+”背景下的保險營銷將會使得保險服務在企業之間、地域之間的邊界逐漸消失，保險市場的不斷壯大，客戶的不斷增加，所以保險公司就要重新建立起與客戶的聯系，利用現代網絡技術和數據處理技術專注于在保險產品中體現客戶意志，實現高質量的保險服務，將保險需求、產品形態和產品價格體系精確到客戶個體中，實現保險產品的個性化定制與生產。

2.4經營模式的升級

“互聯網+”時代下，數據化使得分散的客戶意志得到統一體現，客戶價值不斷得到體現，形成了一定規模的買方市場，所以在這樣的市場變革中，保險公司要及時升級自己的經營模式從而避免被市場發展浪潮吞噬，要學會預測市場發展趨勢和消費者訴求變化趨勢，及時更新經營模式，在最大限度滿足客戶需求的同時，也要保持與客戶的群體意識統一。

3小結

“互聯網+”背景下的保險營銷面臨新的時代帶來的挑戰，所以保險公司要主動抓住“互聯網+”背景下的市場發展機遇，及時更新管理經營模式，創新保險產品，升級保險服務，在競爭激烈的保險市場中占得發展先機。

作者簡介：姓名：甘源，（1985.7-）女，漢，新疆。貴州商學院，碩士，研究方向：保險。

參考文獻

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