精品在線開放課程建設方案設計探討

史歌

摘要：精品在線開放課程的核心是開放與共享，其建設思路尤為重要。本文以正在建設中的《城市軌道交通服務禮儀》為例，從課程設計、課程團隊、課程資源、課程應用四個方面探討在線開放課程的建設思路，為建設優質的精品在線開放課程提供一個交流的平臺。

Abstract： The core of excellent online open course is openness and sharing. Its construction idea is especially important. Taking the "Urban Rail Transit Service Etiquette" as an example， this paper discusses the construction ideas of online open courses from the aspects of curriculum design， curriculum team， curriculum resources and curriculum application， and provides an exchange platform for the construction of excellent online open courses.

關鍵詞：課程建設；在線開放；方案設計

Key words： course construction；online opening；scheme design

中圖分類號：G642.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）05-0246-03

0 引言

根據教育部高等職業教育創新發展行動計劃（2015-2018年），全國要建設1000個左右精品在線開放課程。西安鐵路職業技術學院《城市軌道交通服務禮儀》課程獲批建設陜西省精品在線開放課程，課程建設團隊將慕課、微課等教學模式和多樣化的虛擬仿真任務引入課堂教學和實踐教學，實現優質課程資源共享，制定了課程建設方案。

1 課程設計

1.1 課程規劃

1.1.1 規劃思路

①與崗位技能培養對接。

本課程以學生職業意識喚醒與職業氣質養成（儀容、儀表和儀態）和城市軌道交通運營企業客運服務人員接待與溝通能力培養為目標，教學內容設置始終圍繞課程目標，以強化職業能力培養為主線，根據社會、城市軌道行業發展，與城市軌道交通運營企業密切合作開發的一門集城市軌道交通運營企業服務理念、服務禮儀標準為一體的理實一體化課程。

②與職業能力培養對接。

課程遵循學生職業能力培養的基本規律，從禮儀意識喚醒入手，有針對性地設計符合城市軌道交通企業客運服務崗位應具備的禮儀知識內容，組織構建了5個學習模塊20個學習任務。

③與職業素養培養對接。

在課外或課程結束后，可以通過組織學生參加校外實訓活動、第二課堂、禮儀技能大賽等途徑對課程內容進行反復訓練，及時總結和升華。通過課程的教與學，教師的角色完成從“講授者——指導者——評價者”的轉變，學生完成從“學生——職業人”的角色轉變。

1.1.2 課程內容設計

根據城市軌道交通運營企業現場服務人員崗位禮儀要求，以需掌握的理論部分劃歸為知識點、需訓練的實踐部分劃歸為技能點的原則，將課程知識點和技能點劃分，然后根據崗位所需知識點和技能點將課程內容重構。

高職課程的教學模式要體現教、學、做相結合，因此，《城市軌道交通服務禮儀》課程的教學模式設計以知識講授與實踐訓練相結合、課堂教學與課外活動相結合、系統學習與習慣養成相結合為原則，確定包括課程目標、課程介入、課程設置、教學評估、課程應用、課程評價的教學活動結構框架和活動程序。

1.1.3 課程資源內容要求和技術要求

①課程資源內容要求。

《城市軌道交通服務禮儀》課程資源要融入先進的教學理念和思想，充分利用現代技術手段，實現課程教學方法的多樣性、創新性和實踐性，適合網絡共享及網上公開使用；課程資源系統完整，豐富多樣，行業特色鮮明，實用性強，能夠保證課程高效使用和可持續建設與更新。

②課程資源技術要求。

微課視頻要求畫面構圖、布局及場景搭配合理；畫面整體色彩和諧；聲畫同步、聲音清晰無失真；視頻播放無抖動、跳躍；畫面字體規范并與背景對比強烈；教師衣著得體，表達清晰，板書清楚。畫面中教師以中景和近景為主，要求人物和演示文稿（或其他畫面元素）同樣清晰。微課視頻片頭和片尾的總長要求控制在10秒以內。采用常見存儲格式，如mp4、wmv、mov、flv或其他流式視頻格式，優先采用mp4格式。

純文本采用UTF-8編碼或GB18030編碼，采用常見存儲格式，如txt、doc、docx、pdf、rtf、htm、html、xml等。

彩色圖像顏色數不低于真彩（24位色），灰度圖像的灰度級不低于256級；屏幕分辨率不低于1024×768時，掃描圖像的掃描分辨率不低于72dpi；采用常見存儲格式，如gif、png、jpeg、jpg、bmp等。

動畫色彩造型和諧，幀和幀之間的關聯性強；動畫演播過程要求流暢，靜止畫面時間不超過5秒鐘；采用常見存儲格式，如gif、swf（不低于Flash6.0）或svg存儲格式。

文件采用ppt、pptx或PDF格式制作，版式樸素、大方，顏色適宜，便于長時間觀看；在適當位置標明課程名稱、項目（章或節）序號與項目（章或節）的名稱。每頁版面的字數不宜太多；正文字號應不小于24磅字，使用Windows系統默認字體，不使用仿宋、細圓等過細字體，不使用特殊字體，如有特殊字體需要應轉化為圖形文件。文字要醒目，避免使用與背景色相近的字體顏色；動畫連續，節奏合適，不宜出現不必要的動畫效果，不使用隨機效果；文件內鏈接都采用相對鏈接，并能夠正常打開。使用超級鏈接時，要在目標頁面有“返回”按鈕，不同位置使用的導航按鈕保持風格一致或使用相同的按鈕。endprint

1.2 學習活動

1.2.1 學習活動設計

體現以學生為主體、以教師為主導的教育理念，根據城市軌道交通運營現場服務人員需掌握的禮儀知識點和技能點劃分學習任務，進而匯總為學習項目，同時綜合運用案例、討論、講練、角色扮演等多種教學手段開展在線學習活動，并提出教學場地、設備及考核評價建議。

1.2.2 課堂教學模式

將在線學習與課堂教學相結合，建成后的《城市軌道交通服務禮儀》課程網站將提供豐富的學習資源，集學習資源庫、試題試卷庫、案例庫、素材資源庫、實訓素材庫、技能大賽資源庫等為一體，形成先進的課程資源中心。將微課和虛擬仿真任務分別引入在線教學和在線訓練，具有教學模式理念先進，教學資源內容豐富、功能強大、技術領先的特點，體現行業規范。

1.2.3 在線互動模式

《城市軌道交通服務禮儀》課程在線學習活動形式呈多樣化，可以讓地理上分散的學習者使用不同終端平臺實現在線學習、在線實訓、在線培訓、在線考核、在線討論、在線答疑、同伴互評等基本功能，充分滿足城市軌道交通運營管理等相關專業教師、學生、行業企業從業人員的需求。學習者可根據自身個性化的學習要求，構建自己的學習和實訓方案，從原來的被動學習轉變為主動學習，實現學習模式的轉型升級，提高學習興趣和學習效果；同時可保證不同層次、不同年齡學習者在不同地域、不同時間都能自主學習。

1.3 學習評價設計

《城市軌道交通服務禮儀》課程以提升學生禮儀修養為主，根據課程特點建立多元化學習評價體系，線上和線下融合，過程性評價與終結性評價相結合的多元化考核評價模式，即采用“全程考核”的評價方式，即項目考評、多元考評和多元考評相結合的學習評價方式。

項目考評以理論知識考核為主，主要考查學生對主要知識點的理解和掌握程度，以及運用知識分析的能力；題型設計以選擇題、判斷題為主，配以相關案例分析；主要考核方式以網上測驗為主，以傳統的開卷筆試為輔。

實訓考評主要通過仿真任務考查學生在實際工作場景中對自身儀容儀表禮儀要求、儀態禮儀要求、接待禮儀要求、溝通禮儀要求的掌握情況和應變能力。

多元考評以采取仿真任務抽查、課堂考勤、課堂表現、平時禮儀修養相結合，教師評分和學習者互評相結合的考核方式。

項目考評占60%，多元考評占40%，服務禮儀實訓單獨考評。

2 課程團隊

《城市軌道交通服務禮儀》課程建設團隊成員具備人數適當、結構合理、科學穩定、專兼結合等特點，在選拔時要求：團隊應不低于10人；高、中級職稱不低于80%，初級職稱不高于20%；企業人員應包括管理人員和一線員工；團隊成員包括具備現代教育技術開發能力的人員；課程團隊所有人都應有團隊成員都有禮儀課程授課經驗、課程建設經驗或禮儀工作經驗。

按照選拔要求，目前組建的課程團隊中高級職稱84.6%，初級職稱及以下15.4%；企業人員包括人力資源管理培訓主管和企業禮儀標兵；同時包括具備現代教育技術開發能力的人員。

3 課程資源

3.1 課程資源建設

課程資源設計凸顯豐富性，類型實現多樣性的原則，在課程資源設計上要便于學生在線學習，同時注重本課程資源的邏輯條理性歸納：設置一級欄目16大類，二級欄目、三級欄目若干，另外的輔助教學資源都集中在教學資源庫中進行展示，其中包括案例庫、課件庫、前沿專題、圖片庫、行業信息庫、音視頻庫、專題講座庫和校企合作資源庫。試題試卷庫是由課程團隊老師在學習內容的基礎上進行出題和出卷，保證在線測試的順利進行。同時將歸納的課程知識點和能力點資源單獨羅列，使學生在線學習時，更有針對性地對所需要內容進行集中有效學習。

3.2 資源更新

團隊成員包括專業教師和具備現代教育技術開發能力的人員，因此，課程正式運行后，能保證每學年都對外校開放，能長期在線服務課程建設，承擔課程內容更新、在線輔導、答疑等。

在資源上突出《城市軌道交通服務禮儀》在線課程在學校教育和企業培訓中的雙重功效，形成學校教學、行業企業培訓通用的教學素材與學習平臺，與城市軌道交通運營企業達成合作意向，保證企業的持續使用。

另外每年都要進行課程資源更新，比例不低于存儲總量的10%，持續推廣應用。

4 課程應用

4.1 基本應用

建設成功的《城市軌道交通服務禮儀》課程在線學習網站支持線上或線上線下混合教學，促進禮儀類教學改革；督促主講教師、學生主動利用在線開放課程，進行課程教學與學習，保證在線學習的學生人數。

通過大數據信息采集分析，全程記錄和跟蹤教師的教學過程、學生的學習過程、學習進度、內容和反饋，全面跟蹤和分析每個學生的個性特點、學習行為，對進度緩慢或有可能棄學的學生進行回訪和提醒，同時為學生提供及時的反饋信息。開展學生問卷調查，及時根據調查反饋信息改進課程資源設計和教學工作。

4.2 課程共享

建設成功的《城市軌道交通服務禮儀》在線開放課程至少實現2家其他高職院校服務類等相關專業學生使用，實現在線考核和學分互認，學生年學習量實現至少2000人次。

參與建設的城市軌道交通運營企業把課程平臺能作為職工繼續教育、技能提升培訓的支撐平臺。課程建設成功后，至少實現4家地鐵運營公司員工培訓使用，員工年培訓量實現至少2000人次。同時，社會學習者可免費申請使用專業教學資源，參與課程學習。

參考文獻：

[1]溫銀萍.省級精品在線開放課程建設的實施方案探索[J].職業技術，2017（04）.

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[3]陳曉磊.精品在線開放課程建設及展望——以《EMC檢測技術》為例[J].內江科技，2016（12）.endprint