企業(yè)員工職業(yè)倦怠影響因素及對策研究

趙小春

摘要：職業(yè)倦怠是企業(yè)員工較常見的一種狀態(tài)，對于員工發(fā)展和企業(yè)效益均具有消極影響。文章通過H企業(yè)為例，從工作性質(zhì)、員工職業(yè)發(fā)展和個人因素三方面探討企業(yè)員工職業(yè)倦怠影響因素，并提出了加強企業(yè)文化建設(shè)、啟動員工援助計劃、優(yōu)化企業(yè)工作制度建設(shè)和不斷促進自我完善和發(fā)展四個方面來提高員工心理健康水平，降低職業(yè)倦怠。

Abstract： Job burnout is a kind of state for enterprise employees， which has negative influence on staff development and enterprise benefit. Taking H enterprise as an example， this paper discusses enterprise staff job burnout influence factors from the nature of work， employee career development and personal factors three aspects， and put forward four aspects to improve employees' psychological health level， and to reduce the job burnout： to strengthen enterprise culture construction， start the employee assistance plan， optimize the working system of the enterprise construction and promote the self-improvement constantly and development.

關(guān)鍵詞：職業(yè)倦怠；影響因素；對策

Key words： job burnout；influencing factor；strategy

中圖分類號：F279.23 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）05-0203-02

0 引言

工作倦怠是指個體不能有效地應(yīng)對工作中持續(xù)不斷的各種壓力而產(chǎn)生的一種長期性反應(yīng)，包括情緒衰竭，玩世不恭和個人成就感低落三個方面。[1]民企是佛山經(jīng)濟的主力軍，對于促進佛山社會經(jīng)濟發(fā)展起著關(guān)鍵作用。而人才是企業(yè)發(fā)展的第一要素，民營企業(yè)采取何種措施吸引人、培養(yǎng)人、留住人直接影響企業(yè)員工的工作狀態(tài)。民營企業(yè)的快速發(fā)展，對企業(yè)員工帶來了機遇也帶來了挑戰(zhàn)。開展企業(yè)員工職業(yè)倦怠狀況研究對于維護企業(yè)員工心理健康，增強企業(yè)活力，保證企業(yè)效益具有重要意義。

1 企業(yè)員工職業(yè)倦怠影響因素

1.1 工作單調(diào)重復(fù)，壓力大

H公司作為陶瓷機械裝備研發(fā)公司，大量生產(chǎn)型員工在流水線上工作，每天面對著機器設(shè)備，這種單調(diào)的程序化、機械化工作容易造成員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠。此外，頻繁加班也導(dǎo)致員工時常感到下班后精疲力盡，對工作興趣降低。企業(yè)員工長時間需要進行持續(xù)的體力勞動，在耗費體力的同時，也會感覺自己重復(fù)著機械性活動，因而喪失對工作的情感支持和感情投入，表現(xiàn)出焦慮、煩悶及抱怨工作的狀態(tài)和行為。[2]超負荷的工作對員工職業(yè)倦怠影響非常大，員工長時間加班不僅不利于自身的休息和精力的恢復(fù)，同時也失去了許多與家人朋友團聚時間。

1.2 員工職業(yè)上升空間限制

H公司是傳統(tǒng)的“金字塔”式組織結(jié)構(gòu)，等級層次清晰，強調(diào)自上而下的管理。這在一定程度上打擊了員工的積極性。企業(yè)中部門員工雖然工作能力足以勝任更高崗位，但由于金字塔上層空間職位數(shù)量的限制，阻止了員工的晉升。同時企業(yè)缺乏各類型崗位員工清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)置，企業(yè)中部分員工對自己職業(yè)生涯認(rèn)識模糊，對職業(yè)缺乏規(guī)劃，一些員工認(rèn)為自己的學(xué)歷偏低，即使業(yè)績突出，職場上升空間也有限，這也挫傷了員工的積極性。

1.3 員工個人因素

1.3.1 人格特征

人格特征方面有研究顯示表示外向型性格和宜人性人格的個體更容易積極的工作，工作倦怠產(chǎn)生的幾率較低。[3]員工性格的差異決定了對待事情心態(tài)的不同，擁有樂觀心態(tài)的員工更容易從積極方面看待問題，遇到困難更會發(fā)揮主觀能力性及調(diào)動可利用的力量一起解決問題，工作勝任力高。擁有悲觀心態(tài)的員工更容易從消極方面看待工作中的問題，遇到問題常常退縮，習(xí)慣抱怨企業(yè)的人和事，職業(yè)倦怠感也會較高。

1.3.2 工作能力

工作能力的高低直接影響工作勝任力。H公司的員工主要包括生產(chǎn)型員工以及銷售型員工。技術(shù)過硬、善于鉆研的生產(chǎn)型員工比技術(shù)水平一般的員工職業(yè)倦怠感低。銷售能力強的員工善于與客戶溝通，銷售業(yè)績良好，工資獎勵高，職業(yè)倦怠感低，相反，不善于人際溝通的銷售員工在工作中碰到困難較多，更易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

2 企業(yè)員工職業(yè)倦怠應(yīng)對措施

2.1 加強企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)員工有著潛移默化的影響。加強企業(yè)文化建設(shè)，樹立以人為中心，以文化引導(dǎo)為手段，以激發(fā)員工的自覺行為。[4]企業(yè)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同會促使員工對企業(yè)產(chǎn)生責(zé)任感和使命感。公司內(nèi)部積極、向上、團結(jié)協(xié)作的文化有助于員工保持積極樂觀的精神狀態(tài)，有助于員工主動解決工作困難，自覺維護公司利益。良好的企業(yè)文化會增強員工對企業(yè)的歸屬感，加強對企業(yè)的信任，提升企業(yè)的凝聚力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視企業(yè)文化的建設(shè)，加強公司價值觀的宣傳，以身作則踐行公司價值觀，使公司價值觀深入人心。

2.2 啟動員工援助計劃

員工援助計劃是企業(yè)運用一系列科學(xué)、系統(tǒng)的心理干預(yù)措施來幫助員工緩解心理壓力的辦法。員工援助計劃被認(rèn)為是目前最有效的緩解員工心理壓力的方法。Lewis將員工援助計劃的內(nèi)容分為八方面：①個體咨詢；②團體咨詢；③咨詢服務(wù)；④教師培訓(xùn)；⑤職業(yè)生涯規(guī)劃；⑥特別服務(wù)；⑦研究工作；⑧緊急服務(wù)。[5]員工援助計劃對咨詢?nèi)藛T素質(zhì)要求較高，主要以心理學(xué)家為主。員工援助計劃在世界五百強企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，國內(nèi)目前有效使用員工援助計劃的企業(yè)較少，且不夠科學(xué)規(guī)范。由于國內(nèi)心理醫(yī)生人才欠缺，企業(yè)內(nèi)部可以單獨設(shè)置機構(gòu)開展員工援助計劃，也可以外包給專門機構(gòu)來進行。企業(yè)應(yīng)將其列入每年工作計劃并納入到企業(yè)的福利開支預(yù)算當(dāng)中。endprint

2.3 優(yōu)化企業(yè)工作制度建設(shè)

2.3.1 建立崗位輪換制度

崗位輪換不僅是企業(yè)發(fā)展的需要，也是員工通過從事多種崗位工作，提升綜合能力的需求。崗位輪換有利于員工積累多崗位技能經(jīng)驗，促進員工全面認(rèn)知企業(yè)，推動員工全面發(fā)展。長時間從事某一崗位工作容易使人陷入機械重復(fù)的疲勞狀態(tài)。一些國際知名的大型企業(yè)集團，經(jīng)常采用輪崗的方式來培養(yǎng)和鍛煉接班人，嘗試通過多種工作歷練來提高管理員的綜合素質(zhì)和工作能力。[6]

2.3.2 建立合理晉升制度

“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點是結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，分工明確，但也造成了員工職業(yè)上升空間狹小。職位的提高既是對員工工作能力的認(rèn)可，也是員工個人價值的體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)建立合理的業(yè)績考核評價機制，明晰員工職業(yè)生涯發(fā)展路徑，對晉升要求和標(biāo)準(zhǔn)進行詳細說明，使員工明確努力的方向及組織對自身的要求，保證為人才提供施展抱負和才華的機會。設(shè)置科學(xué)，路徑清晰的晉升制度對于調(diào)動員工的工作積極性，降低職業(yè)倦怠感具有重要意義。

2.4 不斷促進自我完善和發(fā)展

2.4.1 開展積極的自我調(diào)節(jié)

性格沒有好壞之分，也很難改變。但是員工可以通過自我反思或他人的反饋認(rèn)識自身性格的不足。當(dāng)意識到自身的不足時，員工就可以在此方面進行自我調(diào)節(jié)，積極應(yīng)對工作中出現(xiàn)的職業(yè)倦怠。員工應(yīng)認(rèn)識到工作并非總是一帆風(fēng)順，困難和挫折會時常碰到，以一種平常心態(tài)和解決問題的態(tài)度來面對困難，既是對自身心態(tài)的修行，也是能力提升的必經(jīng)階段。員工在組織內(nèi)應(yīng)積極參加組織活動，增加組織歸屬感，與同事建立和諧關(guān)系；在工作外應(yīng)培養(yǎng)興趣愛好，充實自己的生活。

2.4.2 提升自身工作能力

工作能力的提高可以增強工作勝任力，保證工作的準(zhǔn)確度，提高工作效率，降低職業(yè)倦怠的發(fā)生。企業(yè)員工首先應(yīng)熟悉自身工作內(nèi)容、性質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能，在工作中勇于鉆研和創(chuàng)新。業(yè)務(wù)技能的提升會增強員工駕馭工作的能力，在工作中獲得自信，實現(xiàn)自我價值。其次員工應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提高溝通能力、表達能力等。不論是何種類型的員工每天都面臨著向領(lǐng)導(dǎo)匯報或與同事溝通的問題，明確流暢地表達自己的想法利于和諧人際關(guān)系的建立。此外，員工應(yīng)提高抗挫折能力，提高心理健康水平。

企業(yè)員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠是企業(yè)中較常見的現(xiàn)象，職業(yè)倦怠感程度的高低，持續(xù)時間的長短既和組織因素相關(guān)，又與員工自身因素存在很大關(guān)聯(lián)。企業(yè)在充分認(rèn)識這個問題基礎(chǔ)上，積極改進，創(chuàng)造利于員工發(fā)展的組織制度環(huán)境，開展豐富多樣的員工活動都有利于降低員工職業(yè)倦怠感，提升企業(yè)效益。員工個人作為職業(yè)倦怠感的產(chǎn)生者，也是職業(yè)倦怠最有力的改變者。員工要不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，提升工作能力和抗挫折能力，在職場中不斷完善自己，提升自己，以降低長時間重復(fù)單調(diào)工作或高壓力工作帶來的職業(yè)倦怠，提高心理健康水平。

參考文獻：

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[5]王雁飛.國外員工援助計劃相關(guān)研究述評[J].心理科學(xué)進展，2015，13.

[6]李娟.企業(yè)員工職業(yè)倦怠的心理歸因及對策[J].山東社會科學(xué)，2009，11.endprint