淺談基于企業培訓的職業院校一體化教學模式的改進

王茂美+宋建桐+王谷娜

摘 要：“一體化”教學模式打破了傳統“填鴨式”的授課方式，將理論教學和實操訓練融為一體，校企結合的培訓模式也開闊了學生的視野。但是職業院校學生素質參差不齊、人生目標不明確、求知欲低，在一體化課堂上教師很難調動每一位學生的積極性。本文就基于企業培訓的職業院校一體化教學模式的改進進行分析探索，筆者結合自己企業培訓的經驗和多年職業院校一體化授課的經驗，認為企業培訓模式對職業院校的一體化授課是很好的借鑒。

關鍵詞：職業教育改革 “一體化”教學模式 企業培訓模式

課 題：本文系北京高等學校教育教學改革立項項目（2015-ms219/CJGX2016-JX-08）研究成果。

“一體化”教學模式將工作過程和學習過程一體化，教師的角色從傳統的教書先生轉變為組織和駕馭課堂的“導演者”，而學生從被動接受知識轉變為教師指導下自主學習，課堂學習的目標也從傳統的應付學期考核轉變為依據企業選拔人才的標準設定。

但是職業院校的學生幾乎都是經過普高淘汰篩選后的生源，他們基礎差、知識面窄、學習目標不明確、厭學情緒嚴重，即使按照“一體化”的授課思路設計課堂，效果也不見得很理想。

筆者參加過東風雪鐵龍和東風標致的汽車售后服務管理培訓，對于企業的培訓模式有較深的理解，結合在職業院校多年一體化授課的經驗，認為企業的培訓模式對于一體化授課有很好的借鑒。

一、“一體化”教學可以借鑒企業“模塊化”培訓模式

東風雪鐵龍和東風標致企業的培訓是分模塊進行的，培訓師對自己所負責模塊的內容特別精通，他們的培訓思路和培訓設計也是最成熟的，培訓效果非常好。職業院校的一體化課程通常都是一位教師負責一門課程的授課，教師并不精通課程的全部內容，導致教師精通的部分授課效果好，學生吸收掌握應用得好；而教師不熟悉的部分，往往收效較差，學生對于此部分知識很模糊，技能也遠遠達不到企業的要求。

職業院校一體化課程的分配可以參照企業的培訓模式，一門課程分成幾個模塊進行，每一模塊由最精通的教師來講授，模塊內容更換，教師更換。這樣學生新鮮感強，接受的是對模塊內容最擅長的教師的培訓，教師的知識深度和寬度、教師的人格魅力，可幫助學生開闊視野、拓展思路。

二、“一體化”教學可以借鑒企業培訓的課堂設計模式

在東風雪鐵龍和東風標致企業培訓的課堂上，培訓師每培訓完一部分內容后會和學員互動，和學員交流的機會非常多，讓學員有自主學習的時間，完全體現了學中做、做中學的學習思路。培訓師經常設計一些與生活實際緊密結合的情景，讓學員進行角色扮演，并有獎勵機制，使學員的求知欲非常高。

例如，筆者在參加“東風雪鐵龍售后服務管理能力提升”培訓的課堂上，培訓師依據實際案例設計一內容：某客戶進店修車，不小心把鑰匙鎖在車內，經過和4S店工作人員協商，同意4S店工作人員用L型鐵鉤將其車門勾開取鑰匙，但是當工作人員將鑰匙取出后，車主發現車門有些許損壞。培訓師讓幾位學員分別扮演不同類型的客戶，有老虎型、猴子型、孔雀型和貓頭鷹型，讓某一學員扮演服務顧問，應對不同類型的客戶。類似的課堂設計模式經常出現在企業培訓的課堂上，學員學習的目的性強、針對性強，學習的過程也是體驗實際工作的過程，同時學員認為學即可以用，學習的主動性強。

同時，培訓師還會有意識地設計一些課堂小游戲，活躍課堂氣氛，以防課堂沉悶，學習積極性下降。培訓師和學員還可以進行不同的表演讓大家欣賞，讓學員在學習的同時得到很好的放松。

職業院校的學生定力差，學習主動性不夠。如果完全按照現在的一體化課堂設計，尤其是部分教師對于工作頁的依賴性很強，導致學生除了動手就是填寫工作頁，學生沒有新鮮感、學習積極性低，教師也得不到授課的滿足感。

借鑒企業培訓的課堂設計模式，一體化教師可以設計很多結合生活實際的案例，激發學生學習的興趣、積極性和主動性。筆者在講授汽車電器課程中電動門鎖部分的內容時，設計了一堂課，故意將實習車輛的鑰匙鎖入車內，讓學生想辦法取出來，并且不能對車輛有任何的損壞，更不能用L型鐵鉤勾取。學生有的扮演客戶，有的扮演服務顧問，有的扮演機修工，有的扮演質檢員，學習的過程跟實際工作過程完全一致，從客戶進店一直到交車的過程完全參考4S店售后服務的流程。同樣有獎懲機制，依據學生的表現，授課教師給予平時成績分。此次課的收效非常好，學生學習的積極性超高，他們認為學習的內容很實用，學習的過程也是體驗生活的過程。

在講授汽車保養課程時，筆者也設計了一個情境：某4S店招聘兩名維修工，讓學生分別扮演主考官和應聘人員。從寫簡歷開始一直到錄用某兩位應聘的學生，學習的過程跟企業招聘的流程完全一致。學生不僅學到了專業知識，而且收獲了未來的社會技能，一舉兩得。

同樣，一體化的課堂上，教師也可以設計不同的小游戲，鍛煉學生的團隊協作能力、想象力、思考力。放松時可以讓學生進行不同的表演，既讓有特長的學生的才能得到發揮，還可以增加師生交流、增進師生感情。

結合生活實際的課堂設計可讓學生耳目一新、充滿好奇，激發出學習的能動性，因此充滿激情的課堂設計真的很重要。

三、“一體化”教學可以借鑒企業“層次化”培訓模式

東風雪鐵龍和東風標致企業的售后服務管理培訓是按照層級進行的。例如新入職員工進行的是服務顧問一級培訓，主要是熟悉售后服務的流程、服務禮儀和質量擔保的內容。工作一定時間且拿到服務顧問一級證書后進行的是服務顧問二級的培訓，主要是學習投訴處理的流程及技巧和如何提升客戶滿意度。服務顧問三級培訓主要是進行優秀服務顧問服務能力和技巧的提升。培訓內容的安排依據學員的能力基礎和層次進行，內容針對性強，過程由簡到難。職業院校教師備課的對象通常是全班學生，授課時也是對著某一班級全員的學生，但學生的知識能力、動手能力、團隊協作能力、語言表達能力和人文素質參差不齊，而教師教學目標層次如果不清晰，無論教師的一體化課堂設計怎么出色，都不能滿足所有學生的需要。部分學生尤其是基礎差的學生的積極性就調動不起來，久而久之，完全失去對學習的信心和興趣；而部分優秀學生的表現又通常超越教師對他們能力預估的范圍。教師的備課如果是一刀切，那么課堂設計就會很失敗，收效甚微。

參考企業培訓“層次化”培訓模式，教師的授課應依據學生的基礎分層進行，充分調動每一位學生的積極性，讓每一位學生在課堂上都有收獲，激發他們學習的欲望和信心。教師的一體化課堂設計如果能夠讓每位學生都有所得，那么課堂授課就會如魚得水、順暢自然。

總之，隨著職業教育改革的發展，對于一體化教師能力的要求越來越高，一體化教師不僅要具備扎實的專業基礎知識，還要能夠很好地設計課堂駕馭課堂，能夠充分地備好學生。教師知識的寬度和人格魅力在一體化的課堂教學同樣很重要。

（作者單位：北京電子科技職業學院）endprint