高校網絡輿情研究

摘 要 在網絡憑借信息技術爆炸極大普及與覆蓋的時代背景之下，虛擬世界與現實世界、網上信息流與網下人流不斷交互、強化，使得輿情在網絡渠道的生發、傳播過程中更具隱蔽性、突發性。網絡輿情反應并不斷重塑著高校學生的人生觀、價值觀、世界觀。傳統輿論場效力失范使得主流價值取向選擇日益衰微，高校學生思想異質化嚴重。此種情景中分析研究高校網絡輿情現狀、解析高校網絡輿情形成機理、探析高校網絡輿情效用路徑與規律，藉此基礎，針對性指出高校網絡輿情管理困境具象并提出對策力。這是信息時代推動和諧校園建設，保障我國高等教育意識形態走向的關鍵環節。

關鍵詞 高校 網絡輿情 管理

基金項目：本文為武漢市教育科學規劃課題“高校網絡輿情現狀分析及對策研究（2016C249 ）”階段性研究成果。

作者簡介：王萍，武漢城市職業學院。

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2018.01.117

目前，我國高校在對待輿情風險管理工作上普遍存在重事后危機應對，輕事前預警與管理不到位的缺陷。

網絡輿情是近年來學術界的高頻熱詞，但縱觀國內外，關于網絡輿情的引導與管理的理論研究與應用研究尚處探索階段，網絡輿情風險的破壞力指數與現實應對管理指數極為不對稱。專門針對國內高校網絡輿情現狀研究尚處于起步階段。

以高校網絡輿情現狀為研究入手，建立健全高校網絡輿情引導、管理機制，具有極大的理論和現實意義。曾潤喜認為，目前高校網路輿情的制導情狀為：網絡輿情響應速度緩慢、輿情管理機構臃腫、輿情管理投入少等問題；強調建立“三二一”輿情管理工作體系，以預防和及時干預高校網絡輿情突發事件。尚俊杰等人分析了高校網絡輿情管理中“意見領袖”的作用，并以此提出針對性的高校網絡輿情控制和引導策略和方法。徐依成認為，在輿情信息的傳播渠道和傳播方式上，高校網絡輿情呈現出多樣化、多維話化、復雜化、即時化的演化態勢；高校輿情管理工作以網絡輿情發展、傳播與演化規律為基準，主動積極建立的高校網絡輿情管理機制。

一、 高校網絡輿情特點

（一）高校網絡輿情主體

本文研究高校輿情傳播主體界定為高校學生。作為剛走出應試教育獲得大量自由支配之間與便利信息通訊技術、工具的聚合群體，高校學生對自我表達與輿情關注有著更高的關注度與參與度。他們希望能夠第一時間進行信息的分享、傳播與重構。他們即是高校網絡輿情的主要參與者又是輿情傳播的主要推手。故高校網絡輿情的主體承載者具有被動接受與主動重構信息的二重屬性。

（二）意見領袖

根據相關問卷調查結果顯示，在校園網絡輿情傳播過程和消解中，參與到輿情討論并進行輿情互動的學生數量遠遠低于輿情關注人數，也就是大部分高校學生對網絡輿情持觀望態度。高校網絡輿情主要集中于與學生或學校自身利益、未來利益、環境利益相關事件，集中引導輿情產生和推進的是“意見領袖”。絕大多數學生參與的網絡輿情傳播過程是由“意見領袖”引發的，切易于被“意見領袖”主導發展趨勢。高校網絡輿情管理工作應注重“意見領袖”的設置與引導。

（三）高校網絡輿的可燃性

高校網絡輿情的產生與發展看似存在于相對封閉的校園環境之內，但在網絡信息背景下，作為新青年的主體與信息技術使用的主力軍，信息的傳播已打破校園與校園、校園與社會之間的壁壘，無障礙式流通、發酵、重構、擴散。如果輿情事件率先爆發在高校，相反會由于校園的相對封閉與空間狹小而快速彌漫不可逆轉，能在最短的時間通過線上傳播與線下交互使得輿情獲得最大程度擴散與普及。然后從高校為輿情發展依托向整個社會播撒。由于高校的社會地位與職責，高校網絡輿情較之社會輿情具有跟高關注度與敏感性，因此高校網絡輿情有助推和降低社會輿情力度的附屬功能。

（四）高校網絡輿情內容的多面性與交互性

高校學生作為高校網絡輿情的主要載體，由于生活與學習都在高校內，所以輿情內容不單單集中在熱點事件與相關社會輿情，家事、國事、天下事具有無限交互可能。彼此關聯彼此生發，使得高校網絡輿情的產生與發展帶有極大的不確定性與不可預知性。

二、 高校網絡輿情應對

（一）提高高校網絡輿情預警能力

信息技術的人性化普及使得高校學生人人都可以兼為網絡輿情參與者、創造者、傳播者、助推者、重構者、終結者。由于學生的思維、性格、情緒的個體差異與網絡輿情對其影響的不可預估性，就使得高校網絡輿情的管理與引導難以生根或精準落腳。

因此，作為高校，當前如此復雜的網絡環境下，首先要提高高校網絡輿情的預警能力，做到及時發現、理性面對、正確引導、規范管理，不給網絡輿情任何自我膨脹與發酵的時空自由。將學生人數、專業、思想動態及興趣愛好都列入可變性參考指標中。其次，對高校網絡輿情事件實施動態實時全程監測管理。并注重分散數據的整合與統計分析，以期達到輿情預警的效力。例如監測收集分布在媒體、微博、論壇、博客、貼吧、微信等平臺的新聞報道、媒體評論、網友評論內容，同時進行相關數據的分析研判，找到引發輿情危機的節點，然后有針對性的制定處置策略，已達到最大化高校輿情危機處置效果。

（二）網絡輿情的及時響應與公信力重建

根據數據調查顯示，突發事件的產生到輿情發酵與畸變式爆發式傳播的主要原因在與官方權威機構的反應遲滯與信息不透明不對稱。面對突發事件，信息受眾首選依舊是權威機構的信息發布，一旦出現阻滯，網絡輿情形成之后沒有在第一時間進行有效的信息溝通與權威信息發布，將會形成公眾的猜疑心理，經過發酵與傳播變異之后甚至會導致群體心理緊張與恐慌，此時官方媒體再做出反應時也很難顯示或彰顯其公信力與管控力，導致公眾對官方所作所為產生不信任。

在網絡輿情突發事件在高校產生時，高效內部應有專門負責輿情管理部門根據事件真相組織高效權威機構或者領導，對高校師生進行及時充分的信息溝通與信息解讀，給高校師生第一時間的信息全貌以期能夠有力應道突發輿情事件的發展走向與厘清脈絡。如果高校官方及主流媒體面對學生對真相的期待有稍加遲緩或猶豫不決，不能給學生一個正確、滿意的回答時，學生作為單純的輿情接受體與傳播體這樣的二元輿情身份會導致輿情的下一輪變異傳播與緊張氣氛加劇。endprint

因此，組建高校網絡輿情的專門管理機構是必須的。這樣當輿情產生之后，高校才能有力應對并合理就解決，而不至于面對突發網絡輿情的迅捷性及同時呈幾何級增長的破壞力指數時束手無策和互相推諉責任，最終導致不可逆轉的輿情事件。高校網絡輿情管理機構運行時要端正工作態度，不以高一等的管理者身份對學生輿情表達與傳播粗暴職責和蠻橫管理，而應以參與者的身份，循循善誘的加以無形引導與示范。

（三）“意見領袖”的培養

隨著信息技術帶來的權威消解，高校網絡輿情的形成與集中越來越向學生階層靠攏，“意見領袖”的產生往往不再局限于高校管理層與學生干部圈，輿情的壟斷式管理已不再可能。“意見領袖”如果快于高校只能部門和相關管理人員作出對輿情的解讀判斷與合理分析，將會取得輿情導向的先機，使得高校網絡輿情管理工作權力的脫離與分散。高校學生“意見領袖”取得輿情話語權之后，看似人單力薄，但是由于其“學生”非“權威”身份，更易于獲得同為學生且數量龐大的同階層學生意見認可，從而作為“意見領袖”聚集和引導眾意，產生巨大鏈式反應，從而對高校網絡輿情的控制與管理帶來意想不到的沖擊力甚至是破壞力。

因此，高校在網絡輿情事件的處理過程之中，要善于利用現代化傳播載體的信息覆蓋率與傳播速度，第一時間及時準確的發布輿情相關信息，澄清事實，維護自身公眾影響力與公信力的同時，獲得高校網絡輿情受眾的理解與支持。在面對社會熱點問題時，要善于借助媒體，有針對性地引導、疏導、勸導，化解矛盾、理順情緒、形成共識。同時，高校要有針對性地培養輿論上的“意見領袖”，在高校在校生中發掘、選拔并培訓一批思想進步、政治立場過硬、邏輯思維嚴謹、表達能力突出的學生，讓這批學生在輿情事件中發聲，形成引導網絡輿情朝正確發展走向去的一股強大力量，為主流言論發聲、為權威公信力的維護獻力。藉此，將線下“意見領袖”的意見散播與線上“意見領袖”按立場發聲的二元輿情引領方式結合使用，能夠最大限度的將網絡輿情事件及時拉至不可控的發展趨勢。

（四）重視校園媒體建設，降低網絡輿情危機風險

大學生作為使用新興媒體最為普遍、最為活躍的群體，他們把注意力放在朋友圈、微博等網絡社交媒體上，高校主流媒體和正確的思想意識形態已不再是他們的權威中心。主流正確三觀的缺位，導致少數學生因為獵奇或為獲得關注等諸多非穩定心態，進行信息的捏造、再加工與保存，導致輿情傳播的不可控系數增加，個人既是網絡輿情事件中的不安定與不可控因子。為此，高校必須建立為自己與正確價值取向的權威信息管理與發布機構，同時對該機構進行嚴格管理與實時監督，最大限度在網絡輿情事件中爭取學生受眾，掌握信息管理與輿情引導的主動權與突發事件管理與控制的話語權。

為此，高校各個院系與管理部門應該聯動起來進行高校網絡輿情協同式管理：督導員班主任等學生主要管理者要隨時調查把握學生的思想發展動向，對學生關心、與學生相關的事情能夠隨時采取有效管理與應對，并時刻保持學生輿情的第一手采集能力。報紙、廣播、電視等媒體要密切重視教學、后勤、就業等一系列學生關注的事情，積極進行正面報道。通過一定數量的正面報道，產生思想引導的積極效應，以此影響學生的價值取向，把學生的思想統一到中央的大政方針和學校的決策部署上，把學生的注意力吸引到關心學校建設發展的大事上，使他們樹立正確的價值觀和世界觀，不做有損于學校形象的事情，降低高校網絡輿情危機發生風險。

高校網絡輿情管理工作是一項關系到高校的可持續發展及未來社會主義人才思想方向的重大工作，高校、社會、政府必須重視并積極行動起來。

參考文獻：

[1]十八大報告輔導讀本.北京：人民出版社.2012.

[2]石新宇.當代大學生網絡輿情分析及對策研究.遼寧大學.2015.endprint