“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)平臺的市場定位分析

盧運媛

摘要：近年來，隨著我國人口出生率的下降和人均預(yù)期壽命的提高，老年人占人口比重持續(xù)上升，社會化養(yǎng)老成為越來越多家庭的選擇，但是面對眾多的社會養(yǎng)老機構(gòu)，家庭選擇缺乏必要的信息。“互聯(lián)網(wǎng) +”養(yǎng)老服務(wù)平臺有廣闊的發(fā)展空間，它能夠整合分散的信息，向家庭提供養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老設(shè)施、醫(yī)療資源等各類信息查詢服務(wù)；向養(yǎng)老機構(gòu)提供需求信息服務(wù)；分析收集到的數(shù)據(jù)，提供第三方評價服務(wù)。

關(guān)鍵詞：老齡化；互聯(lián)網(wǎng)+；養(yǎng)老服務(wù)平臺；信息

我國自1999年起進入了老齡化社會，隨著人口結(jié)構(gòu)的進一步改變和人均預(yù)期壽命的提高，老年人占人口的比重持續(xù)提高，特別是高齡老年人增長更快。如何養(yǎng)老，怎樣能夠讓老年人有一個幸福的晚年生活，成為全社會關(guān)注的焦點問題。本項目嘗試建立商業(yè)化運行的老年人生活服務(wù)平臺，幫助家庭尋找到合適的養(yǎng)老方式和服務(wù)機構(gòu)，本文主要對項目的可行性進行分析。

一、養(yǎng)老服務(wù)市場需求潛力大

（一）人口老齡化問題突出

2010年我國65歲以上老年人總?cè)藬?shù)為11934萬人到2016年增長到了14933萬人，總?cè)丝谀昃鲩L速度達到了4.17%。而同時期的年新出生人口增長緩慢，人口的自然增長率年均為12.12‰。同期，65歲以上老年人占總?cè)丝诘谋戎赜?.90%，上升到了10.80%，可以預(yù)見，未來幾十年間，我國人口的老齡化問題將愈發(fā)嚴重，養(yǎng)老問題已經(jīng)成為了亟待解決的家庭和社會問題。（見表1）

（二）養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量參差不齊

我國目前的養(yǎng)老仍然以傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老為主，講究“養(yǎng)兒防老”，這種養(yǎng)老方式有利于維持家庭關(guān)系的穩(wěn)定，增強代際之間的情感交流，體現(xiàn)了中華民族尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。但是隨著家庭“少子化”趨勢的加劇，人口老齡化的同時勞動參與率下降[1]，傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老方式必然擠占更多的工作時間，家庭的勞動人口比重會進一步下降，家庭的收入水平受到影響。充分利用養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)模經(jīng)濟效益和比較優(yōu)勢效益，由家庭養(yǎng)老轉(zhuǎn)換為社會化養(yǎng)老，能夠降低家庭的養(yǎng)老負擔，因此，有社會化養(yǎng)老將會成為居民養(yǎng)老的主要模式。[2]。

我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅陙黼S著社會資本的大量涌入，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，但是養(yǎng)老市場仍然處于起步階段，發(fā)展還很不成熟，尚未形成較為穩(wěn)定的市場結(jié)構(gòu)，市場競爭大多停留在簡單的價格競爭階段，壓成本、控制價格成為養(yǎng)老企業(yè)的主要競爭模式，這使得很多養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量令人堪憂。在大多數(shù)社會養(yǎng)老機構(gòu)中，企業(yè)為追逐利潤，盡可能降低成本，老年人生活程序化的現(xiàn)象普遍存在，老年人可以選擇的活動不多，時間偏少，老年人幸福感偏低，如何找到一個滿意的養(yǎng)老機構(gòu)，成為很多家庭亟待解決的問題。從信息經(jīng)濟學的角度來看，養(yǎng)老市場存在著嚴重的信息部不對稱問題。消費者在選擇養(yǎng)老企業(yè)時，對其服務(wù)質(zhì)量缺乏必要的了解，在接受養(yǎng)老服務(wù)過程中，老年人相對于養(yǎng)老企業(yè)時弱勢群體，他們或是因為不具備表達能力，或是家人缺乏必要的關(guān)注，或是不想成為家庭的負擔，對養(yǎng)老企業(yè)服務(wù)存在的問題反映不及時、不充分，養(yǎng)老市場上也就是沒有產(chǎn)生足夠的有關(guān)養(yǎng)老企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，養(yǎng)老結(jié)構(gòu)承受的市場優(yōu)勝劣汰的壓力不大，也就缺乏必要的改善服務(wù)質(zhì)量的動力。

（三）養(yǎng)老服務(wù)平臺發(fā)展不足

在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展浪潮裹挾中，養(yǎng)老服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺迎來了發(fā)展的爆發(fā)期，出現(xiàn)了很多各類養(yǎng)老服務(wù)平臺。但是這些平臺的功能相對單一，因為缺乏必要的監(jiān)管與引導，平臺之間存在功能重疊、作用相似、服務(wù)范圍交叉等現(xiàn)象，養(yǎng)老服務(wù)平臺對于養(yǎng)老機構(gòu)監(jiān)督不到位，信息權(quán)威性不高，平臺也不具備對大數(shù)據(jù)進行分析處理的能力，對線上平臺與線下服務(wù)圈的科學鏈接程序缺少規(guī)范化要求[3]。

二、養(yǎng)老服務(wù)平臺的功能

養(yǎng)老服務(wù)市場的發(fā)展面臨市場信息極度不對稱的問題，這使得養(yǎng)老服務(wù)市場出現(xiàn)了逆向選擇和道德風險問題，激勵養(yǎng)老機構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量的力量不足。互聯(lián)網(wǎng)能夠高效率的生產(chǎn)、傳播信息，“互聯(lián)網(wǎng)+”養(yǎng)老服務(wù)平臺能夠幫助養(yǎng)老服務(wù)市場化解信息不對稱問題，具體來講，養(yǎng)老服務(wù)平臺的功能是信息生產(chǎn)、信息傳播、信息咨詢。

（一）信息生產(chǎn)

養(yǎng)老服務(wù)平臺的信息生產(chǎn)功能是指，平臺主動收集養(yǎng)老市場信息，為消費者選擇提供必要的信息支持。信息生產(chǎn)的方式主要有兩種形式。一是通過市場調(diào)研，收集接受了養(yǎng)老服務(wù)的家庭對相關(guān)養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的各方面平價和了解家庭的養(yǎng)老需求信息。養(yǎng)老服務(wù)平臺通過調(diào)查問卷，定期了解養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，觀測服務(wù)質(zhì)量的變化，建設(shè)并逐步完善養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)庫。養(yǎng)老服務(wù)平臺借助平臺優(yōu)勢，了解家庭的養(yǎng)老需求信息，為養(yǎng)老機構(gòu)決策提供信息支持。二是深入養(yǎng)老機構(gòu)進行考察，對養(yǎng)老機構(gòu)的硬件設(shè)施、運營機制、管理體制等方面進行實地調(diào)查。養(yǎng)老平臺要設(shè)計標準化的量表，對能夠影響服務(wù)質(zhì)量的各個方面做量化測度，作為市場的第三方，客觀評價養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)能力。

（二）信息傳播

養(yǎng)老服務(wù)平臺的信息傳播功能是指，平臺要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)傳播信息成本低的優(yōu)勢，把生產(chǎn)的信息在市場上進行傳播。養(yǎng)老服務(wù)平臺要成為信息傳播的中心節(jié)點，廣泛傳播養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量信息和家庭養(yǎng)老需求信息，緩解養(yǎng)老市場的信息不對稱，幫助家庭和企業(yè)做出更好的決策。作為信息傳播者，養(yǎng)老服務(wù)平臺要保障信息的真實性，把握信息的時效性，及時更新、完善信息，避免誤導消費者和企業(yè)。

（三）信息咨詢

養(yǎng)老服務(wù)平臺的信息咨詢功能是指，平臺對所生產(chǎn)的信息進行深入分析，形成信息產(chǎn)品，有償向市場提供咨詢服務(wù)。一是向需要養(yǎng)老服務(wù)的家庭提供養(yǎng)老機構(gòu)的信息，結(jié)合家庭的具體情況，利用自身專業(yè)知識，幫助家庭選擇適合的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品。一是向養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)提供咨詢服務(wù)，利用平臺掌握的養(yǎng)老服務(wù)需求信息，幫助養(yǎng)老機構(gòu)開發(fā)新產(chǎn)品、找準市場定位、合理制定價格。三是為不同類別養(yǎng)老機構(gòu)合作提供撮合服務(wù)，老年大學、老年公寓、醫(yī)療服務(wù)等不同機構(gòu)之間的服務(wù)具有高度互補性，平臺可以為它們之間的合作提供信息支持。

總之，養(yǎng)老服務(wù)平臺發(fā)展?jié)摿Υ螅袌龆ㄎ粸樾畔⒌纳a(chǎn)者、傳播者和咨詢者，通過有償信息服務(wù)獲取盈利。

參考文獻：

[1]張棟.北京市老年人機構(gòu)養(yǎng)老意愿及影響因素研究[J].調(diào)研世界，2017 （10）：23-29.

[2]周祝平，劉海斌.人口老齡化對勞動力參與率的影響[J].人口研究，2016，40 （03）：58-70.

[3]于瀟，孫悅.“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”：新時期養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展研究[J].人口學刊，2017，39 （01）：58-66.