“互聯網+”養老服務平臺的市場定位分析

盧運媛

摘要：近年來，隨著我國人口出生率的下降和人均預期壽命的提高，老年人占人口比重持續上升，社會化養老成為越來越多家庭的選擇，但是面對眾多的社會養老機構，家庭選擇缺乏必要的信息。“互聯網 +”養老服務平臺有廣闊的發展空間，它能夠整合分散的信息，向家庭提供養老機構、養老設施、醫療資源等各類信息查詢服務；向養老機構提供需求信息服務；分析收集到的數據，提供第三方評價服務。

關鍵詞：老齡化；互聯網+；養老服務平臺；信息

我國自1999年起進入了老齡化社會，隨著人口結構的進一步改變和人均預期壽命的提高，老年人占人口的比重持續提高，特別是高齡老年人增長更快。如何養老，怎樣能夠讓老年人有一個幸福的晚年生活，成為全社會關注的焦點問題。本項目嘗試建立商業化運行的老年人生活服務平臺，幫助家庭尋找到合適的養老方式和服務機構，本文主要對項目的可行性進行分析。

一、養老服務市場需求潛力大

（一）人口老齡化問題突出

2010年我國65歲以上老年人總人數為11934萬人到2016年增長到了14933萬人，總人口年均增長速度達到了4.17%。而同時期的年新出生人口增長緩慢，人口的自然增長率年均為12.12‰。同期，65歲以上老年人占總人口的比重由8.90%，上升到了10.80%，可以預見，未來幾十年間，我國人口的老齡化問題將愈發嚴重，養老問題已經成為了亟待解決的家庭和社會問題。（見表1）

（二）養老服務機構服務質量參差不齊

我國目前的養老仍然以傳統的家庭養老為主，講究“養兒防老”，這種養老方式有利于維持家庭關系的穩定，增強代際之間的情感交流，體現了中華民族尊老愛幼的傳統美德。但是隨著家庭“少子化”趨勢的加劇，人口老齡化的同時勞動參與率下降[1]，傳統的居家養老方式必然擠占更多的工作時間，家庭的勞動人口比重會進一步下降，家庭的收入水平受到影響。充分利用養老機構的規模經濟效益和比較優勢效益，由家庭養老轉換為社會化養老，能夠降低家庭的養老負擔，因此，有社會化養老將會成為居民養老的主要模式。[2]。

我國養老產業發展潛力巨大，近年來隨著社會資本的大量涌入，養老產業發展迅速，但是養老市場仍然處于起步階段，發展還很不成熟，尚未形成較為穩定的市場結構，市場競爭大多停留在簡單的價格競爭階段，壓成本、控制價格成為養老企業的主要競爭模式，這使得很多養老機構的服務質量令人堪憂。在大多數社會養老機構中，企業為追逐利潤，盡可能降低成本，老年人生活程序化的現象普遍存在，老年人可以選擇的活動不多，時間偏少，老年人幸福感偏低，如何找到一個滿意的養老機構，成為很多家庭亟待解決的問題。從信息經濟學的角度來看，養老市場存在著嚴重的信息部不對稱問題。消費者在選擇養老企業時，對其服務質量缺乏必要的了解，在接受養老服務過程中，老年人相對于養老企業時弱勢群體，他們或是因為不具備表達能力，或是家人缺乏必要的關注，或是不想成為家庭的負擔，對養老企業服務存在的問題反映不及時、不充分，養老市場上也就是沒有產生足夠的有關養老企業服務質量的信息，養老結構承受的市場優勝劣汰的壓力不大，也就缺乏必要的改善服務質量的動力。

（三）養老服務平臺發展不足

在“互聯網+”發展浪潮裹挾中，養老服務互聯網平臺迎來了發展的爆發期，出現了很多各類養老服務平臺。但是這些平臺的功能相對單一，因為缺乏必要的監管與引導，平臺之間存在功能重疊、作用相似、服務范圍交叉等現象，養老服務平臺對于養老機構監督不到位，信息權威性不高，平臺也不具備對大數據進行分析處理的能力，對線上平臺與線下服務圈的科學鏈接程序缺少規范化要求[3]。

二、養老服務平臺的功能

養老服務市場的發展面臨市場信息極度不對稱的問題，這使得養老服務市場出現了逆向選擇和道德風險問題，激勵養老機構提升服務質量的力量不足。互聯網能夠高效率的生產、傳播信息，“互聯網+”養老服務平臺能夠幫助養老服務市場化解信息不對稱問題，具體來講，養老服務平臺的功能是信息生產、信息傳播、信息咨詢。

（一）信息生產

養老服務平臺的信息生產功能是指，平臺主動收集養老市場信息，為消費者選擇提供必要的信息支持。信息生產的方式主要有兩種形式。一是通過市場調研，收集接受了養老服務的家庭對相關養老機構服務質量的各方面平價和了解家庭的養老需求信息。養老服務平臺通過調查問卷，定期了解養老機構的服務質量，觀測服務質量的變化，建設并逐步完善養老機構服務質量數據庫。養老服務平臺借助平臺優勢，了解家庭的養老需求信息，為養老機構決策提供信息支持。二是深入養老機構進行考察，對養老機構的硬件設施、運營機制、管理體制等方面進行實地調查。養老平臺要設計標準化的量表，對能夠影響服務質量的各個方面做量化測度，作為市場的第三方，客觀評價養老機構的服務能力。

（二）信息傳播

養老服務平臺的信息傳播功能是指，平臺要發揮互聯網傳播信息成本低的優勢，把生產的信息在市場上進行傳播。養老服務平臺要成為信息傳播的中心節點，廣泛傳播養老機構服務質量信息和家庭養老需求信息，緩解養老市場的信息不對稱，幫助家庭和企業做出更好的決策。作為信息傳播者，養老服務平臺要保障信息的真實性，把握信息的時效性，及時更新、完善信息，避免誤導消費者和企業。

（三）信息咨詢

養老服務平臺的信息咨詢功能是指，平臺對所生產的信息進行深入分析，形成信息產品，有償向市場提供咨詢服務。一是向需要養老服務的家庭提供養老機構的信息，結合家庭的具體情況，利用自身專業知識，幫助家庭選擇適合的養老服務產品。一是向養老服務機構提供咨詢服務，利用平臺掌握的養老服務需求信息，幫助養老機構開發新產品、找準市場定位、合理制定價格。三是為不同類別養老機構合作提供撮合服務，老年大學、老年公寓、醫療服務等不同機構之間的服務具有高度互補性，平臺可以為它們之間的合作提供信息支持。

總之，養老服務平臺發展潛力大，市場定位為信息的生產者、傳播者和咨詢者，通過有償信息服務獲取盈利。

參考文獻：

[1]張棟.北京市老年人機構養老意愿及影響因素研究[J].調研世界，2017 （10）：23-29.

[2]周祝平，劉海斌.人口老齡化對勞動力參與率的影響[J].人口研究，2016，40 （03）：58-70.

[3]于瀟，孫悅.“互聯網+養老”：新時期養老服務模式創新發展研究[J].人口學刊，2017，39 （01）：58-66.